[财经类试卷]经济师中级商业经济专业知识与实务（新兴市场营销）模拟试卷1及答案与解析.doc

1、经济师中级商业经济专业知识与实务（新兴市场营销）模拟试卷 1 及答案与解析一、单项选择题共 60 题，每题 1 分。每题的备选项中，只有 l 个最符合题意。1 当前关系营销关注的焦点是( )。（A）如何维系和改善同现有顾客之间的关系（B）要与不同的顾客建立不同类型的关系（C）强调建立单纯的顾客关系（D）强调企业与供应商、中间商、竞争者、政府、社区等的关系2 把某一顾客可能在未来为企业带来的净利润转换成净现值之后，以货币形式表现的金额，称为( ) 。（A）顾客终身价值（B）顾客转换价值（C）顾客净现值（D）客户利润3 关系营销的基本目标是( )。（A）最大程度地提高顾客净现值（B）最大程度地提高

2、顾客利润值（C）最大程度地提高顾客终身价值（D）最大程度地提高顾客转换价值4 使关系营销具有动态的应变性，并有利于挖掘新的市场机会，体现了( )。（A）信息沟通的双向性（B）战略过程的协同性（C）营销活动的互利性（D）信息反馈的及时性5 在关系营销中，金融机构、新闻媒体、政府、社区，以及诸如消费者权益保护组织、环保组织等各种各样的公共事业团体，构成了企业的( )。（A）供应商市场（B）内部市场（C）影响者市场（D）竞争者市场6 由于市场竞争的不断加剧，( )正在成为供应一销售链的主导，在很大程度上控制着其货架上商品定价。（A）生产商（B）供应商（C）批发商（D）零售商7 关系营销的核心是( )

3、 。（A）发现市场需求（B）满足市场需求（C）培育顾客忠诚（D）收集顾客反馈8 顾客需求满足与否的衡量标准是( )。（A）顾客满意程度（B）顾客的期望（C）顾客感知绩效（D）顾客忠诚9 通过与顾客建立结构性的纽带关系，同时增加顾客附加财务利益和社会利益创造顾客价值的营销属于( ) 。（A）一级关系营销（B）二级关系营销（C）三级关系营销（D）超级关系营销10 关系营销层次中，被称作频繁市场营销的是( )。（A）一级关系营销（B）二级关系营销（C）三级关系营销（D）超级关系营销11 关系营销效率提升的关键在于( )。（A）关系营销的组织设计（B）关系营销的资源配置（C）关系营销的战略制定（D）克

4、服关系协调中的障碍12 网络营销的媒介和手段是( )。（A）企业营销实践（B）现代通讯技术（C）计算机网络（D）电子信息技术13 网络营销的本质是( )。（A）因特网应用（B）商品交换（C）信息化（D）满足他人需要14 衡量网络信息沟通水平的一个重要指标是( )。（A）网络容量（B）反馈速度（C）信息沟通渠道畅通情况（D）链接速度15 在“4Cs”的网络营销模式下，企业定价过程的起点是( )。（A）产品及功能设计（B）生产成本和生产利润（C）商业成本与商业利润（D）消费者需求16 市场营销策略中的“4Ps”组合策略是企业经营、市场分析和营销策略的关键性内容，其中的“4Ps”是指产品、价格、(

5、)以及促销活动。（A）渠道（B）顾客（C）合同（D）网络17 ( )使商品流通企业真正确立了市场营销的核心地位。（A）网络分销联系（B）网络营销集成（C）网上直接销售（D）直邮营销18 借助 ISP 或专业网络市场研究公司的网站进行调研的企业一般是( )。（A）实力雄厚的大企业（B）实力薄弱的小企业（C）市场名气不大，网站不太引人注意的企业（D）知名企业19 企业以互联网为媒介向虚拟市场传递有关商品和服务相关信息，引发消费者购买欲望，刺激消费者购买行为的活动是( )。（A）网络直销（B）网站促销（C）互动式营销（D）会员制营销20 戴尔公司的“ 按需定制 ”属于( )。（A）网络直销（B）网站

6、促销（C）互动式营销（D）会员制营销21 搜索引擎种类多种多样。通过互联网上提取的各个网站的信息而建立的数据库，检索与用户查询条件匹配的相关记录，然后按照一定的顺序将结果反馈给用户的搜索引擎是( )。（A）目录索引类搜索引擎（B）元搜索引擎（C）集合式搜索引擎（D）全文搜索引擎22 搜索引擎 InfoSpace、 Vivisimo 属于( )。（A）目录索引类搜索引擎（B）元搜索引擎（C）集合式搜索引擎（D）全文搜索引擎23 企业出于扩大宣传的目的，将自己的网站提交到搜索引擎上，让相关的商品和服务信息进入搜索引擎数据库，以增加与潜在顾客通过互联网建立联系的机会的营销方式属于( ) 。（A）竞价

7、排名（B）搜索引擎登录（C）搜索引擎优化（D）关键词广告24 由百度在国内率先推出，按照效果付费的网络推广方式是( )。（A）竞价排名（B）搜索引擎登录（C）搜索引擎优化（D）关键词广告25 2002 年以后网络广告中市场增长最快的网络广告模式是( )。（A）竞价排名（B）搜索引擎登录（C）搜索引擎优化（D）关键词广告26 第三代互联网访问方式是( )。（A）IP（B）域名（C）网络实名（D）搜索引擎登录27 关于 E-mail 营销的特点，下列说法不正确的是( )。（A）受众范围广（B）应用便捷高效（C）成本低廉（D）信息针对性差28 下列各项属于直复营销主要特征的是( )。（A）不可预测性

8、（B）目标顾客选择有少数不准确（C）不刻意强调与顾客的关系（D）隐蔽的营销战略29 直复营销定义包含的要素不包括( )。（A）直复营销是一个相互作用的体系（B）直复营销活动为每个目标顾客提供直接向营销人员反应的机会（C）在直复营销活动中，任何时间、任何地点都可以进行“信息双向交流”（D）其最重要的特征就是所有直接营销活动的效果都可以测定30 ( )是最灵活且最适合检验的直复营销方式。（A）直接反应印刷广告（B）直邮营销（C）直接反应电视（D）特制印刷媒介广告31 下列各项属于电话营销优点的是( )。（A）公司可以运用它来建立并维持顾客关系（B）可以寻找出目标消费者群（C）可以降低营销成本（D）

9、可以提高营销效率32 互联网区别于其他直复营销媒体的关键是( )。（A）灵活性（B）双向交流（C）效果可测（D）交互性33 目前一些企业开始以( )来衡量直复营销活动的效果。（A）可知率（B）认知率（C）购买率（D）反应率34 根据马斯洛的需求层次理论，绿色营销属于满足消费者( )需要的活动。（A）生理（B）安全（C）社会（D）尊重35 下列各项不属于绿色营销计划的外部影响因素的是( )。（A）生产者（B）消费者（C）供应商（D）政府官员二、多项选择题共 20 题，每题 2 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 l 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.

10、5 分。36 关系营销的本质特征包括( )。（A）信息沟通的双向性（B）战略过程的协同性（C）营销活动的互利性（D）信息反馈的及时性（E）成本回报最优性37 关系营销活动要处理好企业与哪些子市场的关系?( )（A）内部市场（B）分销商市场（C）顾客市场（D）金融市场（E）影响者市场38 下列措施中，属于三级关系营销的有( )。（A）批发公司通过计算机系统帮助零售商客户做好存货管理等一系列工作（B）宾馆为常客提供免费服务或降价服务（C）宾馆利用信息系统储存旅客信息档案（D）向常客赠送礼品和贺卡，表示友谊和感谢（E）商场提供惠顾折扣券39 关系营销中，信息资源共享的主要方式包括( )。（A）利用计

11、算机网络（B）制定制度消减信息超载（C）建立知识库（D）建立回复网络（E）组建实体小组40 随着网络化和信息化进程的加快，产品策略中信息因素所占的比重逐渐增大，具体表现为( ) 。（A）产品从“ 物质” 到理念的变化（B）产品生命周期的变化（C）产品从理念到物质的变化（D）产品质量的变化（E）产品“ 人性化” 的发展变化41 下列各项属于网络营销产品的有( )。（A）网上销售的各类产品（B）产品的售后服务（C）产品形象标准化（D）新产品开发策略（E）超级市场的高质量产品42 商品流通企业网络营销可以分为五个层次，下列各项属于这五个层次内容的有( )。（A）网上直接销售（B）网络分销联系（C）送

12、货上门（D）网上宣传（E）网上营销集成43 与传统促销方式相比，网络促销的特点主要有( )。（A）时间和空问的无限性（B）信息传播的虚拟性（C）竞争的无界性（D）促销方式的多样性（E）成本高44 互动式营销是企业网站营销的一种方法，其常见形式有( )。（A）网站促销（B）即时通讯工具（C）企业网站论坛（D）电话服务热线（E）交换链接45 网络营销需要通过各种网络营销方法来实现，常用的网络营销方法包括( )。（A）人员推销（B）企业网站营销（C）搜索引擎营销（D）E mail 营销（E）病毒性营销46 目录索引类搜索引擎的缺点包括( )。（A）需要人工介入（B）维护量大（C）导航质量低（D）信息

13、量少（E）信息更新不及时47 按照 E-mail 地址的所有权分类， Email 营销分为( ) 。（A）内部 E-mail 营销（B）外部 Email 营销（C）顾客关系 E-mail 营销（D）顾客服务 E-mail 营销（E）许可 E-mail 营销48 企业在建立市场营销数据库时，需要在( )方面花费巨大投资。（A）分析方案（B）设备维护（C）专业人员（D）数据库软件（E）数据来源49 市场营销数据库对于高质量地完成直复营销活动，具有的优势有( )。（A）激励顾客立即反映（B）可以降低营销成本，提高营销效率（C）使企业之间的竞争更加隐秘（D）可以为新产品的开发提供准确的信息（E）可以帮

14、助企业准确找到目标消费者群50 载有独立商品或服务发盘信息的小册子是一种广为企业所用的直复营销沟通工具，这种直邮的特点是( )。（A）商品单一（B）顾客稳定（C）运用灵活（D）商品种类多（E）题材广泛51 电视在直复营销中的基本用途有( )。（A）销售商品（B）收集顾客资料（C）提示或介绍商品（D）提供售后服务（E）播放支持性广告52 商品策略包括的要素有( )。（A）试用品（B）报价（C）宣传手册（D）营销渠道（E）创新策略53 开发绿色促销包括( )。（A）绿色广告（B）绿色公关（C）绿色人员推销（D）营业推广（E）开辟绿色渠道54 下列( ) 属于利用绿色清洁技术生产的产品。（A）充电电

15、池（B）无氟冰箱（C）绿色电脑（D）可降解饭盒（E）绿色广告55 制订绿色营销计划应考虑的内部影响因素有( )。（A）产品（B）价格（C）消费者（D）供应商（E）人员56 企业绿色营销活动能否成功，关键在于( )。（A）满足消费者的绿色消费需求（B）产品生产及使用过程的无污染（C）社会对绿色营销的接受和支持（D）寻找战略伙伴（E）掌握竞争对手动态56 某公司是国内软件业的知名企业，其软件一直以来主要依靠专卖店销售。但是从 2000 年 1 月 1 日开始运行的“66314” 网站，改变了以前的一切。在网上的超市里，几乎能找到所有在专卖店的产品，而且，多种信用卡可以在线和离线支付。为消费者的方便

16、，他们有一套复杂的信息管理系统，通过系统，接受订单、配货发货、记录客户资料、解答消费者的技术问题等。现有 200 多家加盟专卖店，分布在 160 多个城市，公司的配送体系初见成效。网站运行第一个月销售额就超过了 60 万元，目前的网站已经成为国内经营最成功的网站之一。请回答下列问题：57 网络营销实现的基础是( )。（A）信息沟通网络（B）金融支付网络（C）物流配送网络（D）销售促进网络58 该企业的网络营销层次属于( )。（A）网络营销集成（B）网络分销联系（C）网上直接销售（D）网上宣传59 制约金融支付网络发展的因素中，最大的难题是( )。（A）快捷性（B）便利性（C）安全性（D）经济性

17、经济师中级商业经济专业知识与实务（新兴市场营销）模拟试卷 1 答案与解析一、单项选择题共 60 题，每题 1 分。每题的备选项中，只有 l 个最符合题意。1 【正确答案】 D【试题解析】 最初，关系营销关注的焦点是如何维系和改善同现有顾客之间的关系。后来又提出了要与不同的顾客建立不同类型的关系。到今天，关系营销已经从单纯的顾客关系扩展到企业与供应商、中间商、竞争者、政府、社区等的关系。关系营销的市场范围从顾客市场扩展到供应商市场、分销商市场、竞争者市场、影响者市场、内部市场等。【知识模块】 新兴市场营销2 【正确答案】 A【知识模块】 新兴市场营销3 【正确答案】 C【试题解析】 最大程度地提

18、高顾客的“终身价值”是关系营销的基本目标。这里的“顾客终身价值”指的是把某一顾客可能在未来为企业带来的净利润转换成净现值之后，以货币形式表现的金额。【知识模块】 新兴市场营销4 【正确答案】 D【试题解析】 关系营销的特征中，信息反馈的及时性表现为：关系营销应该具备一个反馈循环，用以连接关系双方。信息的及时反馈可使关系营销具有动态的应变性，有利于挖掘新的市场机会。【知识模块】 新兴市场营销5 【正确答案】 C【试题解析】 金融机构、新闻媒体、政府、社区，以及诸如消费者权益保护组织、环保组织等各种各样的公共事业团体，对于企业的生存和发展会产生重要的影响，它们构成了企业的影响者市场。企业积极有效的

19、公共关系活动有助于保持和加强与影响者市场的关系。【知识模块】 新兴市场营销6 【正确答案】 D【试题解析】 分销商市场由批发商和零售商组成。由于市场竞争的不断加剧，零售商和批发商的实力日益强大，特别是零售商正在成为供应一销售链的主导，他们在很大程度上控制着其货架上商品的定价。【知识模块】 新兴市场营销7 【正确答案】 C【试题解析】 发现市场需求、满足市场需求、保证顾客满意进而培育顾客忠诚，构成了关系营销的三部曲。其中，培育顾客忠诚是关系营销的核心。【知识模块】 新兴市场营销8 【正确答案】 A【试题解析】 顾客满意程度是顾客需求满足与否的衡量标准。满意的顾客会给企业带来有形的利益(如重复购买

20、该企业的商品)和无形财富(如宣传企业形象)。【知识模块】 新兴市场营销9 【正确答案】 C【试题解析】 三级关系营销通过与顾客建立结构性的纽带关系，同时增加顾客附加财务利益和社会利益创造顾客价值。企业利用高新技术成果精心设计服务体系，使顾客得到更多的利益，用以增强顾客关系。这个层次的关系营销不再是仅仅依靠个人建立关系的行为。【知识模块】 新兴市场营销10 【正确答案】 A【试题解析】 一级关系营销在顾客市场中经常被称作频繁市场营销或频率市场营销。这是最低层次的关系营销，它维持顾客关系的主要手段是价格刺激，通过价格优惠等财务措施来形成顾客价值和满意度，从而维系与顾客的关系。【知识模块】 新兴市场

21、营销11 【正确答案】 D【试题解析】 关系营销效率提升的关键在于克服关系协调中的障碍。外部关系协调的障碍在于担心与外部企业建立合作关系，会增强对手的实力；内部关系协调的障碍主要在于企业内部部门之间存在着不同利益，因此存在利益不对称、控制权争夺等问题；此外，关系各方文化的差异也会影响各方关系的建立。【知识模块】 新兴市场营销12 【正确答案】 C【试题解析】 网络营销是 20 世纪末发展起来的一种新兴营销方式，是企业营销实践与现代通讯技术、计算机网络技术结合的产物，是企业以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒介和手段而进行的各种营销活动的总称。【知识模块】 新兴市场营销13 【正确答案】 B【

22、试题解析】 网络营销的本质是商品交换。网络营销是个人和组织借助和通过因特网创造、提供并同他人交换商品和价值以满足自身需要和欲望的一种社会性经营管理活动。【知识模块】 新兴市场营销14 【正确答案】 D【试题解析】 信息沟通网络主要指因特网，其主要功能是发布信息，进行沟通。衡量网络信息沟通水平的一个重要指标是链接速度，但是由于受宽带等因素的影响，目前的因特网速度还不能达到完全支持商业运营要求的程度。【知识模块】 新兴市场营销15 【正确答案】 D【试题解析】 新型的“4cs”组合根据消费者和市场的需求来设计商品各项功能，然后计算满足这种需求的产品成本。这样开发出的产品和制订的产品价格风险相对较小

23、。【知识模块】 新兴市场营销16 【正确答案】 A【试题解析】 在传统的市场营销策略中，由于技术手段和物质基础的限制，“4Ps”组合策略成为企业经营、市场分析和营销策略的关键性内容。“4Ps”包括产品(Products)、价格(Prices)、渠道(Paces)以及促销(Promotions)活动。【知识模块】 新兴市场营销17 【正确答案】 B【试题解析】 网络营销集成是对互联网络的综合运用，是互联网络对传统商业关系的整合，它使商品流通企业真正确立了市场营销的核心地位。【知识模块】 新兴市场营销18 【正确答案】 C【试题解析】 一般企业开展网上调研可采取两种形式，借助网络服务提供商(ISP

24、)或专业网络市场研究公司的网站进行调研，或者企业在自己的网站进行市场调研。其中，借助网络服务提供商(ISP)或专业网络市场研究公司的网站进行调研，对于那些市场名气不大、网站不太引人注意的企业是一种有效的选择。【知识模块】 新兴市场营销19 【正确答案】 B【知识模块】 新兴市场营销20 【正确答案】 A【试题解析】 网络直销是指企业通过网络直接接触顾客，顾客可根据企业网站提供的在线订货系统直接向企业下订单，企业在明确顾客的需求后迅速作出回应，并向顾客直接发货。利用网络直销，企业可以做到“按需定制”。戴尔公司是网络直销的成功典范。【知识模块】 新兴市场营销21 【正确答案】 D【试题解析】 全文

25、搜索引擎是指通过从互联网上提取的各个网站的信息(以网页文字为主)而建立的数据库，检索与用户查询条件匹配的相关记录，然后按照一定的顺序将结果反馈给用户。国内外具有代表性的全文搜索引擎有Google、AhaVista、Inktomi、百度等。【知识模块】 新兴市场营销22 【正确答案】 B【试题解析】 元搜索引擎在接受用户查询请求时，可同时在其他多个引擎上进行搜索，并将结果返回给用户。元搜索引擎没有自己的数据，而是将用户的查询请求同时向多个搜索引擎提交，将返回的结果进行重复排除、重新排序等处理后，作为自己的结果返回给用户。国内外著名的元搜索引擎有InfoSpace、Dogpile 、Vivisim

26、o 和搜星搜索引擎等。【知识模块】 新兴市场营销23 【正确答案】 B【试题解析】 搜索引擎登录是指企业出于扩大宣传的目的，将自己的网站提交到搜索引擎上，让相关的商品和服务信息进入到搜索引擎数据库，以增加与潜在顾客通过互联网建立联系的机会。企业网站被搜索引擎收录以后，企业需要不时追踪企业网站在搜索引擎中的排名变化，若网站排名下降幅度较大，企业应考虑重新注册，并仔细分析原因，有针对性地对搜索引擎进行优化和维护。【知识模块】 新兴市场营销24 【正确答案】 A【试题解析】 竞价排名是一种按照效果付费的网络推广方式，由百度在国内率先推出，现在已经被大多数搜索引擎所使用。企业在购买该服务后，通过注册一

27、定数量的关键词，其推广信息就会率先出现在网民相应的搜索结果中。当顾客寻找企业注册的关键词信息时，排在前面的企业就会优先被找到，然后搜索引擎会按照给企业带去的潜在顾客访问数收费。【知识模块】 新兴市场营销25 【正确答案】 D【试题解析】 关键词广告也称搜索引擎广告、付费搜索引擎关键词广告等，这种方式是 2002 年以后网络广告中市场增长最快的网络广告模式。当顾客利用某一关键词进行检索时，在检索结果页面会出现与该关键词相关的广告内容。由于关键词广告具有较高的针对性，效果比其他网络广告好，因而得到迅速发展。【知识模块】 新兴市场营销26 【正确答案】 C【试题解析】 网络实名是新一代的网络访问技术

28、，是继 IP、域名之后的第三代互联网访问方式。它帮助用户用现实世界中企业、商品、品牌等的名字，通过浏览器、搜索引擎、各地信息港等各种途径简单快速地找到企业、商品和品牌信息，是目前最先进、最快捷、最方便的网络访问方式。【知识模块】 新兴市场营销27 【正确答案】 D【试题解析】 Email 营销的特点可概括为：受众范围广； 应用便捷高效；成本低廉； 应用范围广； 信息针对性强。【知识模块】 新兴市场营销28 【正确答案】 D【试题解析】 直复营销的特征包括：目标顾客选择十分准确； 强调与顾客的关系；激励顾客立即反应； 隐蔽的营销战略； 效果可测性。【知识模块】 新兴市场营销29 【正确答案】 D

29、【试题解析】 直复营销是一个与市场营销相互作用的系统，它利用一种或多种广告媒介对各个地区的交易及可衡量的反应施加影响。直复营销定义包含三个要素：直复营销是一个相互作用的体系； 直复营销活动为每个目标顾客提供直接向营销人员反应的机会；在直复营销活动中，任何时间、任何地点都可以进行 “信息双向交流”。【知识模块】 新兴市场营销30 【正确答案】 B【试题解析】 在所有直复营销中，直邮是最灵活的(主要因为可以使用很多不同的形式)，也是最适合检验的。由于它在分发上具有精确定位的性质，直邮具有获得最高响应率的潜能。另一方面，直邮也是平均准顾客达成成本最高的形式。【知识模块】 新兴市场营销31 【正确答案

30、】 A【试题解析】 电话营销的主要优点在于，企业可以运用其来建立并维持顾客关系，企业不需要与顾客或准顾客见面，就可以实现与他们的个性化互动。【知识模块】 新兴市场营销32 【正确答案】 D【试题解析】 交互性是互联网区别于其他直复营销媒体的关键。按照直复营销协会的观点，一种媒体只有符合三个标准，才能被称为“交互媒体”：顾客必须能够控制何时看商品以及看何种类型的商品；顾客必须能够控制看商品的进度；顾客必须能够通过这个媒体直接下订单或要求得到更多的信息。【知识模块】 新兴市场营销33 【正确答案】 B【试题解析】 因为无法统计通过直复营销活动而了解产品的潜在消费者人数，所以仅仅依据直复营销的反应率

31、作为参考，常导致决策者低估该活动的长期效果。因此，目前一些企业开始以“认知率”来衡量直复营销活动的效果。【知识模块】 新兴市场营销34 【正确答案】 B【试题解析】 根据马斯洛的需求层次理论，消费者的需求分为生理、安全、社会、尊重以及自我实现五个层次，而且消费需求具有从低级不断向高级发展的特征。绿色营销是人们在满足生理需求之后，追求较高层次需求的消费观念。当人们温饱等基本生理要求得到满足后，便会产生提高生活综合质量的要求，产生对清洁环境与绿色产品的需要。【知识模块】 新兴市场营销35 【正确答案】 A【试题解析】 绿色营销计划的外部影响因素包括：消费者、供应商、竞争者、商业伙伴和政府官员。【知

32、识模块】 新兴市场营销二、多项选择题共 20 题，每题 2 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 l 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5 分。36 【正确答案】 A,B,C,D【知识模块】 新兴市场营销37 【正确答案】 A,B,C,E【试题解析】 关系营销活动就是要处理好企业与六个子市场的关系。这些子市场包括：供应商市场； 内部市场；竞争者市场；分销商市场； 顾客市场；影响者市场。【知识模块】 新兴市场营销38 【正确答案】 A,C【试题解析】 三级关系营销中，企业利用高新技术成果精心设计服务体系，使顾客得到更多的利益，用以增强顾客关系。这个层次

33、的关系营销不再是仅仅依靠个人建立关系的行为。例如批发公司通过计算机数据交换系统帮助零售商客户做好存货管理、订货、信贷等一系列工作；宾馆利用信息系统储存的旅客信息档案，为再次光临的旅客提供个性化定制服务等。BE 两项属于一级关系营销；D 项属于二级关系营销。【知识模块】 新兴市场营销39 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 关系营销中，信息资源共享的主要方式包括：利用计算机网络、制定制度消减信息超载、建立知识库、建立回复网络或组建虚拟小组等。【知识模块】 新兴市场营销40 【正确答案】 A,B【试题解析】 随着网络化和信息化进程的加快，产品策略中信息因素所占的比重逐渐增大，传统产品策略开始

34、发生倾斜，表现为：产品概念的变化。传统产品是一种物理概念，即实实在在的东西，而网络营销中的产品已经演变为一个综合服务和满足需求的概念；产品生命周期的变化。传统产品生命周期分为四个阶段：介绍期、成长期、成熟期、衰退期，而网络环境下，产品生命周期的概念逐步淡化。【知识模块】 新兴市场营销41 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 网络营销中的产品，按照其物理形态和配送方式的不同，可分为两大类：实体产品，是指具有物理形状的物质产品； 虚拟产品，无形的、数字化的的产品，包括软件和服务。其中软件包括计算机系统软件和应用软件，服务分为普通服务和信息咨询服务。A 项属于实体产品； BCD 三项属于虚拟产

35、品。【知识模块】 新兴市场营销42 【正确答案】 A,B,D,E【试题解析】 商品流通企业网络营销五个层次所包含的内容有：网上宣传、网上市场调研、网络分销联系、网上直接销售和网上营销集成。【知识模块】 新兴市场营销43 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 网络促销的特点表现为：时间和空间的无限性。互联网的出现消除了时间和空间对传统促销方式的限制，消费者可以在任意时间和地点在网上购买所需商品；信息传播的虚拟性。多媒体信息处理技术的发展使企业和顾客通过一种双向的、快捷的、虚拟的信息传播方式，就能表达双方意愿，达成交易；竞争的无界性。互联网消除了地域限制，顾客可以通过互联网了解全球所有相关企业

36、的各种信息；促销方式的多样性。互联网技术和多媒体技术的迅速发展，使企业能针对目标顾客群体，采用各种有针对性的网上促销方式。【知识模块】 新兴市场营销44 【正确答案】 B,C,D【试题解析】 互动式营销常见形式有：企业网站论坛。企业在进行互动式营销时，可利用网站论坛与顾客进行交流，在论坛开辟用户专区，收集顾客意见供企业决策参考；即时通讯工具。对互动式营销而言，免费的即时通讯工具是互动的最好帮手；电话服务热线。热线电话是互动式营销不可或缺的工具。很多企业通过开通专门的热线电话，安排接线员二十四小时为顾客提供服务。【知识模块】 新兴市场营销45 【正确答案】 B,C,D,E【试题解析】 除 BCD

37、E 四项外，企业经常使用的网络营销方法还包括 BLOG 营销、网络论坛营销等。【知识模块】 新兴市场营销46 【正确答案】 A,B,D,E【试题解析】 目录索引类搜索引擎是以人工方式或者半自动方式搜索信息，由编辑人员查看信息之后，人工形成信息摘要，然后将信息置于事先确定的分类框架中，提供按目录分类的网站链接列表。这类搜索引擎的优点在于加入了人的智能，所以信息准确，导航质量高；缺点是需要人工介入，维护量大，信息量少，信息更新不及时。【知识模块】 新兴市场营销47 【正确答案】 A,B【试题解析】 根据 E-mail 地址的所有权分类，Email 营销分为内部 Email 营销(内部列表 )和外部

38、 E-mail 营销( 外部列表)。内部列表即通常所说的邮件列表，是利用网站的注册用户资料开展 E-mail 营销的方式。常见的形式有新闻邮件、会员通讯、电子刊物等；外部列表特指企业自行向潜在顾客直接发送推广信息，或者通过专业服务商开展的 Email 营销活动。【知识模块】 新兴市场营销48 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 企业建立和维护一个数据库需要花费巨大投资的方面有：计算机硬件；数据库软件； 分析方案；传播渠道；专业人员； 设备维护等。【知识模块】 新兴市场营销49 【正确答案】 B,C,D,E【试题解析】 直复营销活动对市场营销数据库的运用包括：帮助企业准确找到目标消费者群；

39、降低营销成本，提高营销效率； 帮助企业与消费者建立长期、紧密联系；隐秘竞争，避免公开的对抗； 为营销和新产品开发提供准确的信息。【知识模块】 新兴市场营销50 【正确答案】 A,C,E【试题解析】 载有独立商品或服务发盘信息的小册子是一种广为企业所用的直复营销沟通工具，这种直邮的特点是商品单一，题材广泛，运用灵活。推广的商品和服务从保险、工艺品到研讨会和计算机软件，种类繁多，不一而足。但是，这种类型的直复邮件也最容易造成收件人的反感。【知识模块】 新兴市场营销51 【正确答案】 A,C,E【试题解析】 电视在直复营销中的基本用途有三种：销售商品。消费者现在每天都通过直接反应电视订购各种各样的商品和服务，可通过邮件、电话和网站作出响应；提示或介绍商品。这类电视广告的回复响应需要两个步骤完成； 播放支持性广告。目的是激起消费者的兴趣并把他们引向相关媒介，而商品和服务的解释和指导由相关媒体完成。【知识模块】 新兴市场营销52 【正确答案】 B,D,E