[财经类试卷]经济师（初级）人力资源管理专业知识与实务模拟试卷11及答案与解析.doc

1、经济师（初级）人力资源管理专业知识与实务模拟试卷 11 及答案与解析一、单项选择题1 巴斯魅力领导者中，( )是指那些被下属信任，看做楷模加以认同并模仿的特征。（A）魅力（B）激发动机（C）智力激发（D）个人化的考虑2 佛罗伊德描绘了一场人格的两个不同部分( )和( )之间无休止的战争，而这场战争由( ) 来协调（A）自我、本我、超我（B）本我、超我、自我（C）自我、超我、本我（D）超我、自我、本我3 “能够满足他人的需要，使自己适应他人的兴趣和要求” 是著名的心理学家麦克里兰提出的一个优秀领导者应该具备的( )能力。（A）成就和行为（B）管理才能（C）服务意识（D）认知能力4 “为自己定的目

2、标高，有活力且能够承受压力和挫折” ，这是威尔逊领导者的( )胜任特征。（A）预测变化（B）寻求支持（C）驱力水平（D）成就和行为5 以下哪个说法是错误的( )。（A）不管种族、性别和教育差异，都会以相同的方式表达基本情绪（B）并不是所有的表情都有普遍性（C）所有文化都以同种方式表达所有情绪（D）各种不同文化下的人们在一致普遍的背景下表达的情绪是有差异的6 以下哪个说法是正确的( )。（A）认知需求高的人容易被说服（B）自我监控高的人容易被说服（C）自尊心较弱的人不容易被说服（D）敏感期的青少年不容易被说服7 奥尔波特和弗农认为具有务实的特点，对有用的东西感兴趣的人属于( )。（A）理论型的人

3、（B）审美型的人（C）社会型的人（D）经济型的人8 以下哪个是服从的正确说法( )。（A）它是在他人的直接请求下按照他人的要求行动的倾向（B）它使成员与团体保持一致，服从团体利益，效劳于团体（C）它是在他人的命令下作出某种行为的倾向（D）它不是人的一种基本倾向9 以下说法错误的是( )。（A）团体压力是团体作用于成员的直接表现形式（B）在团体压力下，成员常常表现出从众、顺从与服从行为（C）团体规范会对每一个成员产生约束力（D）当团体人数达到 100 人以上时，团体对个体的影响最大10 关于 Y 型沟通的错误说法有( )。（A）它是链状与轮状沟通的结合（B）它是较复杂的垂直沟通（C）它是常见的沟

4、通网络模型之一（D）它是单纯的横向沟通11 阶梯技术的缺点是( )。（A）团体压力难以克服（B）有少数人把持的现象产生（C）责任模糊（D）比较费时间12 员工对工作不满的反应方式中体现建设性和积极特征的是( )。（A）辞职（B）提建议（C）忠诚（D）忽视13 继续承诺是指( ) 。（A）它是指员工对组织所带来的利益的认知（B）它是员工由于受到社会责任的影响而留在组织内的承诺（C）它是员工为了不失去多年投入所换来的待遇而留在该组织内的一种承诺（D）它是指员工对组织的感情依赖、认同和投人程度14 人力资源的能动性特征不包括( )。（A）人在生产活动中处于主体地位，对其他因素具有支配作用（B）人力资

5、源在活动过程中是可以被激励的（C）人力资源如果长期不用，就会荒废和退化（D）人可以有效地对自身活动做出选择，调整自身与外界环境的关系15 企业管理历史的划分，不包括下列哪个阶段( )。（A）古典管理（B）人际关系管理（C）科学管理（D）风险管理16 缺乏工作文献时，( )的优势尤为明显。（A）问卷调查法（B）观察法（C）投射技术（D）工作日志法17 劳动者在从事需要保持一定警觉水平的作业时，中途会自发地出现短暂的停顿现象，此现象称为( ) 。（A）心理疲劳（B）心理阻滞（C）心理饱和（D）生理疲劳18 下列说法中不正确的有( )。（A）其他条件相同时，应聘的比率越高，说明招聘的效果越好（B）其

6、他条件相同时，录用的比率越高，说明招聘的效果越好（C）其他条件相同时，招聘单价越低，说明招聘的效果越好（D）其他条件相同时，应聘的比率越低，说明招聘的效果越好19 绩效考核方法的选择，不从下列哪个角度来概括员工的工作( )。（A）工作环境（B）工作内容（C）员工工作的独立性（D）工作态度20 发现瓶颈是( ) 方法设计流程的首要环节。（A）标杆超越（B）目标管理（C）平衡记分卡（D）关键绩效21 对决策层进行培训与开发不包括哪项内容( )。（A）知识和意识（B）专业知识的提升（C）经营技能（D）领导技能22 关于内在薪酬的错误说法是( )。（A）员工由于自己的努力工作而获得的晋升、表扬或重视（

7、B）员工由于自己的努力工作产生出的工作荣誉感（C）员工由于自己的努力工作产生出的责任感及成就感（D）员工完成某项工作而获得的所有货币报酬及非货币报酬23 通过( )比较企业内部各个职位的相对重要性，得出工作评价序列。（A）工作设计（B）工作分析（C）职位评价（D）定岗定编24 下列哪个公式是正确的( )。（A）薪酬区间渗透度=(实际基本薪酬一区间最高值)(区间最高值一区间最低值)（B）薪酬区间渗透度=(实际基本薪酬一区间最低值)(区间最高值一区间最低值)（C）薪酬区间渗透度=(实际基本薪酬+ 区间最低值)(区间最高值一区间最低值)（D）薪酬区间渗透度=(实际基本薪酬一区间最低值)(区间最高值+

8、区间最低值)25 ( )适用于较为机械性的工种。（A）案例研讨法（B）操作示范法（C）讲授法（D）角色扮演法26 冲突管理中对冲突的预防和疏导包括( )。（A）制定完善的规章制度（B）加强各自的沟通（C）不可简单镇压（D）加强民主管理27 关于内部劳动力市场，说法正确的是( )。（A）存在于大企业内部（B）这种市场的高层级人员都是从外部雇佣的（C）较低级岗位的劳动者从内部提供（D）可以脱离外部劳动力市场而存在28 较强的外部公平感有时还有助于提高员工( )。（A）对内部不公平的忍耐程度（B）对外部不公平的忍耐程度（C）对岗位不公平的忍耐程度（D）对报酬不公平的忍耐程度29 当工资率上升的收入效

9、应大于替代效应时，个人劳动力供给曲线的情况是( )。（A）呈现出水平形状（B）呈现出由右下方向左上方倾斜的形状（C）呈现出由左下方向右上方倾斜的形状（D）具体形状取决于劳动者收入水平的高低30 关于劳动力供给曲线向后弯曲的形状说明( )。（A）工资率上升引起劳动力供给的增加（B）工资率下降引起劳动力供给的增加（C）工资率变动引起劳动力供给的变动（D）以上都不对31 投资过剩及失业率很高时，( )会产生提高就业水平的效果。（A）扩张性的货币政策（B）紧缩性的货币政策（C）扩张性的财政政策（D）紧缩性的财政政策32 工资指导线的制定原则是( )。（A）年度报酬增加的百分比不超过企业利润的增长趋势（

10、B）年度报酬增加的百分比不超过企业效益的增长趋势（C）年度报酬增加的百分比不超过国家税收的增长趋势（D）年度报酬增加的百分比榴过劳动生产率的增长趋势33 货币工资和实际工资的差别取决于( )。（A）工资购买力（B）宏观经济政策。（C）工资率（D）物价指数34 工资差别从本质上讲是同( )相联系的。（A）工资率（B）生产率（C）劳动（D）技术水平35 ( )揭示了由于工作黼和社会环境原因而导致的收入差异。（A）补偿性工资差别（B）竞争性工资差别（C）垄断性工资差别（D）技能性工资差别36 社会公共机构对( ) 课以重税并强化管理。（A）补偿性工资收入（B）竞争性工资差别（C）垄断性工资收入（D）

11、技能性工资差别37 ( )是指一个人口群体内部的职业分布与其他人口群体内部的职业分布存在很大差异的情况。（A）职业隔离（B）职业歧视（C）个人歧视（D）非竞争性歧视38 就业者很可能因为被解雇，又没有马上找到工作而变成失业者的是( )。（A）EU（B） UE（C） NE（D）NU39 参加劳动的人必须要有劳动能力，还要有( )。（A）劳动意愿（B）劳动热情（C）劳动技能（D）劳动年限40 通过建立和健全劳动监察、劳动行政管理、劳动争议的处理机制，维护正常劳动秩序，这表现为劳动法的( )基本原则。（A）劳动关系协调的合同化（B）劳动条件的基准化（C）劳动者保障的社会化（D）劳动执法的规范化41

12、劳动法律关系的客体一般表现为( )。（A）一定的行为和财务（B）物、精神财富和行为（C）享有的权利（D）承担的义务42 ( )我国正式恢复在国际劳工组织中的活动。（A）1983 年 6 月（B） 1919 年 6 月（C） 1971 年 6 月（D）1979 年 6 月43 我国实行按一定比例安排残疾人就业的制度和残疾人( )制度。（A）就业计划（B）就业福利（C）社会保险基金（D）劳动就业基金44 劳动法禁止用人单位招用未满( )周岁的未成年人。（A）12（B） 14（C） 16（D）1845 ( )是指通过对反映就业、失业状况的监测指定跟踪分析，当监测指标达到或接近设定的失业预警线时，及时

13、进行失业预报。（A）就业援助（B）失业预警（C）失业登记（D）法律援助46 不属于职业培训的主要形式有( )（A）就业前培训（B）再就业培训（C）劳动预备制度（D）企业职工培训47 下列( )不属于用人单位招用人员的法律规定。（A）就业促进法（B） 集体合同法（C） 禁止使用童工规定（D）就业服务与就业管理规定48 就业登记的主要内容不包括( )。（A）劳动者个人信息（B）就业类型（C）就业所属行业（D）就业单位49 劳动合同法律特征说法不完整的是( )。（A）劳动合同的当事人是企业（B）劳动合同是双方当事人在平等自愿、协商一致的基础上达成的协议，双方当事人的法律地位是平等的；（C）劳动合同当

14、事人在职责上具有从属关系；（D）劳动合同的内容涉及劳动者完成再生产的过程50 关于试用期表述错误的是( )。（A）同一用人单位与同一劳动者只能约定一次试用期。（B）劳动合同期限三个月以上不满一年的，试用期不得超过一个月；（C）劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期不得超过两个月；（D）三年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期不得超过四个月。51 用人单位招用人员后，应当于录用之日起( )日内办理登机手续。（A）10（B） 15（C） 30（D）6052 ( )是指合同双方当事人因某种原因，在完全自愿的情况下，互相协商，在彼此达到一致的基础上提前解除劳动合同的情形。（A）法定解除（B）协商

15、解除（C）劳动合同解除（D）劳动关系解除53 ( )是指出现了法律、法规规定的可以解除劳动合同的情况时，不需双方当事人一致同意，劳动合同可以被单方解除的情形。（A）协商解除（B）劳动合同解除（C）法定解除（D）劳动关系解除54 用人单位发生合并或者分等情况，原劳动合同( )。（A）部分有效（B）丧失效力（C）继续有效（D）效力待定55 综合计算工时工作制通常适用于( )。（A）因工作职责范围和工作条件不受标准工作时间限制的工作（B）从事受技术条件和自己条件限制的季节性或特殊性工作的劳动者（C）外勤工作人员（D）职业作家56 租金性工资收入往往较高，合理地处理这部分工资的办法应当是( )。（A）

16、经济制裁（B）道德谴责（C）课以重税（D）行政制裁57 ( )的特点是能够使劳动成果与劳动报酬直接联系起来。（A）计时工资（B）日工资（C）计件工资（D）年工资58 小时最低工资标准适用于( )。（A）非全日制就业劳动者（B）派遣制就业劳动者（C）集体合同下的就业劳动者（D）进城务工的农民工59 工作分析的结果在应用过程要遵循( )原则。（A）公平（B）及时（C）动态（D）平等60 下列各项中，不属于企业职工福利费的是( )。（A）补充养老保险费（B）补充医疗保险费（C）职工教育经费（D）职工异地安家费二、多项选择题61 以下是价值观的特点，其中( )是错误的。（A）从价值观的主体角度考虑，它

17、是一种个体现象（B）从价值观的表现形式看，它具有超越情景的特点（C）从价值观的层次上看，它是外显的也是内隐的（D）从价值观的功能看，价值观对行为具有解释、预测和导向的作用（E）从价值观的主体角度考虑，它是一种社会现象、一种文化现象62 影响从众的因素有( )。（A）团体凝聚力（B）团体一致性（C）团体规模（D）积极的情绪（E）强调顺从的互惠性63 关于工作满意度理论模型说法正确的是( )。（A）因素模型认为工作满意度是多维的（B）因素模型将工作分解为许多因素，员工总体满意度由每一因素的满意度综合而得（C）差异模型认为员工不同，不同的因素对其工作满意度有不同的贡献（D）差异模型提示不要遗漏重要的

18、因素，否则会导致调查结果的片面性。（E）均衡水平模型认为各员工都有典型的工作满意度水平64 下列关于不同规模企业人力资源部门设置的特点的陈述正确的是( )。（A）在不同规模的企业中，人力资源管理的任务有着根本的差别（B）小型企业的人力资源部门一般都拥有正式的人方资源管理专家（C）小型企业的人力资源部门的工作重点一般是招聘和培训员工（D）大中型企业的人力资源部门会在某些人力资源管理的职能方面出现专业化的分工（E）大型企业的人力资源部门的工作重点一般是档案和薪酬管理等事务65 招聘人员在招聘工作中必须掌握的技术方法有( )。（A）掌握获取和比较人力资源信息的方法（B）掌握招聘各环节的技术标准（C）

19、了解符合录用的人力资源的主要来源（D）掌握各种招聘所需的人事测量技术（E）掌握竞争对手的招聘方法和招聘技术66 良好考核指标体系特征表现在( )。（A）单维度地衡量员工绩效（B）指标简单明了（C）指标容易测量（D）指标不会与其他标准相冲突（E）指标刚性强67 薪酬调查操傣步骤错误的是( )。 确定调查目的 选择调查方式确定调查范围统计分析调查数据 提交薪酬调查分析报告（A）（B） （C） （D）（E）68 因素比较表的优点有( )。（A）较为完善（B）不同的职位之间具有可比性（C）可由职位内容直接求得具体薪酬金额（D）成本较高（E）可靠性高69 角色扮演法说法正确的有( )。（A）它是一种模拟

20、训练方法（B）由受训人员扮演某种训练任务的角色，以改进自己原先的工作态度与行为表现（C）适用对象为实际操作人员或管理人员（D）目的是训练他们具有良好的决策能力（E）多用于改善人际关系的训练70 关于企业内部晋升竞赛的设计要点说法正确的有( )。（A）竞赛候选人之间在知识、能力或经验等方面应具有较高的可比性（B）竞赛候选人的当前职位以及拟晋升职位之间应创造合理的工资差距（C）工资差距太小会削弱竞赛参与者的努力动机（D）其他条件一定情况下，晋升带来的综合价值越高，参与者努力的积极性就越高（E）其他条件一定情况下，晋升的风险越高，参与者的努力程度也越高71 一个完善的培训协议的核心内容应包括( )。

21、（A）服务期限（B）用人单位就服务期限应对劳动者提供的培训（C）用人单位就服务期限应对劳动者提供其他额外福利待遇（D）劳动者违约应承担的违约责任（E）试用期72 关注失业率问题说法合适的有( )。（A）一国或一个地区的失避率在一段时期中是如何变化的（B）不同地区劳动者之间螅失业率存在什么差异（C）国际上通常会对男性失业率这一目标人群的失业率水平给予关注（D）长期失业率是失业时间满一年以及超过一年以上的失业者在劳动力总人口中所占的比例（E）如果劳动者一年以上无法实现就业，则将来就业的难度会越来越大73 解聘员工需要注意的问题有( )。（A）试用期内不能随意解聘员工（B）解聘有过错员工要以事实为依

22、据（C）解聘无过错的员工应提前 30 天书面通知员工本人（D）解聘无过错的员工需支付相当于该员工 2 个月工资的代通知金（E）注意程序的合法性74 裁员实施要点有( ) 。（A）与有关对象沟通，做到公平与公（B）区别对待经济性和非经济性裁员（C）获得政府及相关部门认可（D）方案交股东大会讨论（E）方案交工会或员工代表大会讨论75 我国的职业培训机构包括( )。（A）技工学校（B）就业培训中心（C）社会力量办学（D）企业职工培训中心（E）大专院校76 劳动合同法第 38 条规定，用人单位有下列( )情形之一的，劳动者可以解除劳动合同。（A）未按照劳动合同约定提供劳动保护或者劳动条件的（B）未及时

23、足额支付劳动报酬的（C）未依法为劳动者缴纳社会保险费的（D）用人单位的规章制度违反法律、法规的规定，损害劳动者权益的（E）以上都不是77 工资支付主要包括( )。（A）工资支付项目（B）工资支付水平（C）工资支付形式（D）工资支付对象（E）工资支付政策78 用人单位有下列( ) 行为之一的，有劳动行政部门责令改正，按照受侵害的劳动者每人 1000 元以上 5000 元以下的标准计算，处以罚款。（A）安排女职工从事矿山井下劳动，国家规定的第四级体力劳动强度的劳动或者其他禁忌从事的劳动的（B）安排女职工在经期从事高处、低温、领水作业或者国家规定的第三级体力劳动强度的劳动的（C）安排女职工在怀孕期间

24、从事国家规定的第三级体力劳动强度的劳动或者孕期禁忌从事的劳动的（D）安排怀孕 7 个月以上的女职工夜班劳动或者延长其工作时间的（E）女职工生育享受产假少于 60 天的79 以下说法合适的有( )。（A）社会平均工资水平是指政府统计部门提供的职工平均工资水平（B）劳动生产率是指政府统计部门提供的当地社会劳动生产率（C）就业状况主要是指失业率（D）失业率即最低工资标准的确定和调整要考虑失业率水平（E）最低工资标准每 1 年至少调整 1 次80 职工个人福利主要包括( )。（A）职工正常死亡丧葬补助费（B）职工生活困难补贴（C）探亲假路费补贴（D）冬季取暖费补贴（E）职工异地安家费三、案例分析80

25、小王今年 30 岁了，由于公司不景气，已经失业在家 8 周了，正等待寻找新的工作。根据以上资料，回答下列问题：81 因劳动力市场运转存在摩擦或不完善而形成的失业叫( )。（A）不完善失业（B）摩擦失业（C）自愿失业（D）非自愿失业82 导致磨擦失业原因是( )。（A）劳动力市场的动态属性（B）劳动力市场的静态属性（C）信息完善性（D）信息的不完善82 某民营企业已成立 15 年，新招聘上任的人力资源部经理王某发现原有的工作说明书已经过时，企业很多工作已经发生改变，目前企业的管娌有点混乱，主要依靠主观人治，缺乏制度约束。王某决定从工作分析入手开展工作。根据以上资料，回答下列问题：83 在收集财务

26、部员工工作信息时，不太适合的方法是( )。（A）问卷调查法（B）观察法（C）工作实践法（D）工作日志法84 王某开展工作分析的行为符合( )原则。（A）更新（B）动态（C）职位（D）专业85 工作说明书形成后，王某还应安排跟进的工作有( )。（A）制作各种具体应用的文件（B）建立工作信息反馈渠道（C）根据工作变化调整工作说明书（D）对于反馈意见只作解释不予修改，确保制度权威性85 为了挣钱，小张最近几年来一直在大城市打工，经常变换工作。他目前所在的建筑队正在给一家企业盖生产用房。这家企业为了强化产品的市场竞争力，从德国引进了一整套自动生产设备，原来靠手工方式生产的员工，由于不能掌握计算机控制的

27、新设备，大部分人将不能在企业里继续工作下去。在这种情况下，这家企业将会有一部分生产工人不可避免地会面临失业问题。根据以上资料，回答下列问题：86 小张所在的劳动力市场实际上是一种次等劳动力市场，关于次等劳动力市场和优等劳动力市场的说法，正确的是( )。（A）优等和次等劳动力市场是相对独立运转的（B）优等劳动力市场出现供给短缺时，次等劳动力市场上的劳动力也很难进入优等劳动力市场（C）劳动力市场进入的行政障碍是造成优等劳动力市场和次等劳动力市场之间差异的最主要原因（D）优等和次等劳动力市场划分依据是双层劳动力市场理论87 小张所看到的这家企业的生产工人一旦失业，应属于( )。（A）技术性失业（B）

28、结构性失业（C）周期性失业（D）政策性失业88 小张常因对工作不满意而辞职，但又不能马上找到工作，不过，这种无工作状态一般不会持续很长时间，下列说法中正确的是( )。（A）小张没工作的时候也不属于失业（B）小张经历的属于摩擦性失业（C）小张经历的属于正常失业（D）小张经历的属于季节性失业89 解决小张这种失业的对策有( )。（A）注意加强劳动力市场的情报工作（B）加快劳动力市场的信息传递速度（C）政府加强对季节性失业期的预测工作（D）规定一个合理的失业补助期限89 某科研单位由于体制转轨开始面向市场，单位原来实行的工资体系也因此受到冲击。科研人员对目前的收入极其不满，认为既不具有内部公平性，也

29、不具备外部竞争性。鉴于以上情况，单位领导请来专家小组，对此进行诊断并提出相应对策。专家组采用因素比较法对单位内部工作岗位进行了重新评价，并依据评价结果和市场薪资状况建立了薪资等级，并为每一薪资等级设置了薪酬变动范围，专家组还建议单位为员工提供培训机会、晋升机会、舒适便利的工作环境等，以激发员工的工作热情。根据以上资料，回答下列问题：90 因素比较法局限性表现在( )。（A）评价体系设计复杂（B）难度较大（C）成本较低（D）员工对其准确性和公平性容易产生质疑91 关于薪酬变动范围的陈述，正确的是( )。（A）薪酬变动范围是某一薪酬等级内部允许薪酬变动的最大幅度（B）薪酬变动范围是指同一薪酬等级内

30、部最高值与最低值之差与最低值之间的比率（C）薪酬变动比率是指同一薪酬等级内部最高值与最低值之差与最低值之间的比率（D）薪酬变动比率是指同一薪酬等级内部最高值与最低值之差92 完整的薪酬结构包括( )。（A）宽带薪酬（B）薪酬等级数量（C）同一薪酬内部的薪酬变动范围（D）相邻两个薪酬等级之间的交叉和重叠关系93 提供晋升机会、舒适便利的工作环境等“作为一种薪酬形式” ，它属于( )。（A）基本薪酬（B）福利（C）内在报酬（D）外在报酬经济师（初级）人力资源管理专业知识与实务模拟试卷 11 答案与解析一、单项选择题1 【正确答案】 A【试题解析】 巴斯魅力领导者的四个特征是魅力、激发动机、智力激发

31、和个人化的考虑。其中，魅力是指那些被卞属信任，看做楷模加以认同并模仿的特征。2 【正确答案】 B【试题解析】 佛罗伊德理论认为人格的差异在于人们对待基本驱力方式的不同。人格的两个不同部分本我和超我之间的战争由“自我”来协调。3 【正确答案】 C【试题解析】 著名的心理学家麦克里兰，提出一个优秀的领导者应该具备的能力如下：成就和行为； 服务意识：能够满足他人的需要，使自己适应他人的兴趣和要求。包括有较强的人际理解力；有为他人服务的意识，能够与他人建立起亲密而牢固的关系，并且可以对他人有较大的影响力；管理才能； 认知能力；个人效能。4 【正确答案】 C【试题解析】 在麦克里兰理论的基础上，威尔逊进

32、一步把领导者的胜任特征简化为三个方面：预测变化； 寻求支持；驱力水平：它是为自己定的目标高，有活力且能够压力和挫折。5 【正确答案】 C【试题解析】 情绪在理解个体上的作用与局限性包括：不管文化、种族、性别和教育差异，都会以相同的方式表达基本情绪；并不是所有的表情都有普遍性，也不是所有文化都以同种方式表达所有情绪；各种不同文化下的人们在一致普遍的背景下表达的情绪是有差异的，所以情绪在理解个体上有一定局限性。6 【正确答案】 B【试题解析】 被说服者的因素包括被说服者的人格、心情、卷入程度等个体差异。(1)认知需求高的人：不容易被说服；(2) 自我监控高的人：容易被说服；(3)自尊心较弱的人：容

33、易被说服(4)敏感期的青少年：更容易被说服。7 【正确答案】 D【试题解析】 奥尔波特和弗农根据斯普兰格的六分类编制了“价值观研究量表”。其中，经济型的人具有务实的特点，对有用的东西感兴趣。8 【正确答案】 C【试题解析】 顺从是指在他人的直接请求下按照他人的要求行动的倾向；服从是指在他人的命令下作出某种行为的倾向。9 【正确答案】 D【试题解析】 当团体人数达到 4 人时，团体对个体的影响最大。10 【正确答案】 D【试题解析】 Y 型沟通它是链状与轮状沟通的结合，它是较复杂的垂直沟通。11 【正确答案】 D【试题解析】 阶梯技术的缺点是比较费时间。12 【正确答案】 B【试题解析】 (1)辞职：破坏性和积极的；(2) 提建议：建设性和积极的；(3)忠诚：建设性和消极的；(4)忽视：破坏性和消极的。13 【正确答案】 C【试题解析】 继续承诺是指员工为了不失去多年投入所换来的待遇而留在该组织内的一种承诺。14 【正确答案】 C