GOST R 50691-2013 Services to the public Model of system of ensuring quality of services《公共服务 确保服务质量的系统模式》.pdf

1、 506912013 506912013II1 - ( )2 342 3 - 6 2013 . 875-4 5069194 1.02012 ( 8). ( 1 ) , . () . , (gost.ru) , 2014 , - - 1 201501011 , ISO 9000. , - , .2 : 506462012 . 549852012 - 9001:2008 90042010 . 100012009 . . - 100022007 . . - ISO 90002011 . ISO 90012011 . - , 1 , - . , , . , - , (). , , , , , . ,

2、, , , .3 50646 ISO 9000. 506912013 Services to the public.Model of system of ensuring quality of services 50691201324 1 , . ISO 9001 - () . 1 506912013 3 , , . () , , , , . , , () , . , , , . , , , . , , . - .5 5.1 , (. 2), - . , - , . 2 5.2 , - , . ISO 9001, 9004, 10001, 10002. 5069120134 , , 54985

3、.5.3 :- ;- ;- ISO 9001;- , - , . , - ISO 9001, . . - .5.4 5.4.1 , . - , , -. , , (). , , , , .5.4.2 , , , () , . .5.4.3 , - . .5.5 5.5.1 , , -. , , , - , , , , , , - , , .5.5.2 . , .5.5.3 - , ().5.6 506912013 5 , . , , - , (-, , , , .), .5.7 5.7.1 , - .5.7.2 - , . , .5.7.3 , (, -, - ; - ), -, .5.8 5.8.1 :- , ;- ;- ;- ;- - .5.8.2 , . - , , , .5.8.3 - , 1002.5.9 5.9.1 , , , -, , , , - () .5.9.2 , - .5.10 5.10.1 , , , . .5.10.2 ISO 9001.5.11 - , , , 5.11.1 , - , - .5.11.2 , -, , , , - . 50691201365.11.3 - , () .5.12 , -, , (, , - ) , . .5.13 ()