ITU-T E 122 SPANISH-1993 MEASURES TO REDUCE CUSTOMER DIFFICULTIES IN THE INTERNATIONAL TELEPHONE SERVICE《减少国际电话业务中客户困难的方法》.pdf

1、UNIN INTERNACIONAL DE TELECOMUNICACIONESUIT-T E.122SECTOR DE NORMALIZACINDE LAS TELECOMUNICACIONESDE LA UITRED TELEFNICA Y RDSIEXPLOTACIN, NUMERACIN, ENCAMINAMIENTOY SERVICIO MVILMEDIDAS PARA REDUCIR LASDIFICULTADES EXPERIMENTADASPOR LOS USUARIOS EN EL SERVICIOTELEFNICO INTERNACIONALRecomendacin UIT

2、-T E.122(Extracto del Libro Azul)NOTAS1 La Recomendacin UIT-T E.122 se public en el fascculo II.2 del Libro Azul. Este fichero es un extracto delLibro Azul. Aunque la presentacin y disposicin del texto son ligeramente diferentes de la versin del Libro Azul, elcontenido del fichero es idntico a la ci

3、tada versin y los derechos de autor siguen siendo los mismos (Vase acontinuacin).2 Por razones de concisin, el trmino Administracin se utiliza en la presente Recomendacin para designar auna administracin de telecomunicaciones y a una empresa de explotacin reconocida. UIT 1988, 1993Reservados todos l

4、os derechos. No podr reproducirse o utilizarse la presente Recomendacin ni parte de la misma decualquier forma ni por cualquier procedimiento, electrnico o mecnico, comprendidas la fotocopia y la grabacin enmicropelcula, sin autorizacin escrita de la UIT.Fascculo II.2 - Rec. E.122 1Recomendacin E.12

5、2Fascculo II.2 - Rec. E.122MEDIDAS PARA REDUCIR LAS DIFICULTADES EXPERIMENTADASPOR LOS USUARIOS EN EL SERVICIO TELEFNICO INTERNACIONAL1 Consideraciones generalesUn error que suele cometer el usuario en el servicio automtico internacional consiste en marcar indebidamenteel prefijo interurbano del pas

6、 de destino. En el servicio internacional no debe marcarse este prefijo interurbano. Lasmedidas que se indican a continuacin han sido probadas, han resultado muy eficaces, y se recomiendan para reducir lafrecuencia con que se comete este error.2 Anuncio grabado2.1 Se recomienda que, en los centros i

7、nternacionales de conmutacin (CIC) en que pueda detectarse el prefijointerurbano, la llamada se bloquee y se conecte automticamente a un dispositivo de anuncio grabado que indicar alusuario que vuelva a marcar el nmero sin incluir el prefijo interurbano (vase tambin el A.2.8 de laRecomendacin E.182)

8、.2.2 Un ejemplo de tal anuncio ser: “Cuando llame a este pas no marque un cero despus del indicativo del pas. Porfavor, cuelgue y llame de nuevo”.2.3 Se puede bloquear la llamada y emitir el anuncio bien desde el CIC de salida1)o desde el CIC de llegada1). Elanuncio debe hacerse en el idioma del pas

9、 de origen o del pas de destino. No se sabe si el idioma ms aceptable porparte de los usuarios sera el del pas de origen o el del pas de destino2).2.4 Cuando se aplica este mtodo en un CIC de salida, debe procederse con sumo cuidado al determinar los pases alos que ha de aplicarse esta medida, pues

10、el prefijo interurbano que ha de ser bloqueado pudiera constituir un indicativointerurbano vlido para algunos pases. La aplicacin de esta medida debe ir precedida de un estudio de la informacinpertinente, incluidos los planes y pruebas nacionales de numeracin, de los cdigos de acceso a operadora, y

11、de unaexplicacin a las dems Administraciones interesadas acerca del plan que ha de seguirse para bloquear las llamadas enque se ha marcado un prefijo interurbano errneo.3 Instrucciones a los usuarios3.1 Para evitar el abandono prematuro de tentativas de llamada, debe advertirse a los usuarios que es

12、peren ms de locorriente para el establecimiento de una comunicacin.3.2 Se recomienda que cuando las Administraciones preparen instrucciones para la marcacin de los nmeros por susabonados, dejen bien aclarado que el prefijo interurbano no debe marcarse en el servicio telefnico automticointernacional.

13、Esa necesidad surge cuando el pas de destino escribe convencionalmente sus nmeros de telfono de modo queaparece el prefijo interurbano junto al indicativo interurbano (entre parntesis). Puede resultar difcil redactar un textocomprensible y preciso, y por ello se dan a continuacin textos idneos.3.2.1

14、 El primer texto es idneo para dar una explicacin. Puede ir acompaado de ejemplos de nmeros telefnicosinternacionales completos.“Al establecer una comunicacin internacional debe omitirse el prefijo interurbano cero que precede al indicativointerurbano nacional en algunos pases. Por ejemplo, para lla

15、mar a Amsterdam (020) desde otro pas, marca ustedel 20 despus del indicativo de pas para los Pases Bajos, que es el 31. Algunos pases tienen un prefijo interurbanodistinto que debe omitirse en la marcacin internacional. Por ejemplo, en Finlandia el prefijo interurbano es el 9,mientras que el indicat

16、ivo interurbano de Helsinki es el 0; para llamar a Helsinki (90) desde otro pas, marca usted el 0despus del indicativo de pas de Finlandia, que es el 358.”1)El anuncio podra emitirse desde cualquier lugar apropiado, pero desde el punto de vista del trfico, es preferible que seutilice una fuente lo m

17、s prxima posible al punto de origen de la llamada.2)Al utilizar el idioma del pas de origen en un centro internacional de conmutacin de llegada, las Administraciones evitarnutilizar un idioma inapropiado cuando las llamadas deban encaminarse a travs de un pas de trnsito.2 Fascculo II.2 - Rec. E.122“

18、Otros pases no suelen incluir su prefijo interurbano con el indicativo interurbano al escribir los nmerostelefnicos; en tales casos, no debe omitir las primeras cifras al establecer una comunicacin internacional.”En el anexo A a la Recomendacin E.126, puede verse un ejemplo de la utilizacin de este

19、texto.3.2.2 El segundo texto puede ser ms adecuado en algunos contextos:“En muchos pases, suele imprimirse un prefijo especial (de ordinario un cero) en los nmeros telefnicos juntocon el indicativo interurbano, porque tiene que marcarse siempre para llamadas interurbanas dentro del pas. Este prefijo

20、no debe marcarse al efectuar llamadas internacionales a esos pases. Si su llamada internacional es infructuosa, debecomprobar si la primera cifra del indicativo interurbano (aparente) es un prefijo que no debe marcarse.”3.3 Se cree que la utilizacin generalizada de la notacin indicada en la Recomendacin E.123 para nmerostelefnicos nacionales e internacionales permitir una reduccin del nmero de marcaciones errneas del prefijointerurbano nacional extranjero, y de otros errores, en las llamadas internacionales. Las Administraciones debenfomentar la utilizacin de esta notacin.