1、UNIN INTERNACIONAL DE TELECOMUNICACIONESUIT-T E.135SECTOR DE NORMALIZACIN (10/95)DE LA UITRED TELEFNICA Y RDSIEXPLOTACIN, NUMERACIN, ENCAMINAMIENTOY SERVICIO MVILFACTORES HUMANOSEN LA UTILIZACIN DE LOS TERMINALESDE TELECOMUNICACIN PBLICOSPOR PERSONAS CON DISCAPACIDADESRecomendacin UIT-T E.135(Anteri
2、ormente Recomendacin del CCITT)PREFACIOEl UIT-T (Sector de Normalizacin de las Telecomunicaciones) es un rgano permanente de la Unin Internacional deTelecomunicaciones (UIT). Este rgano estudia los aspectos tcnicos, de explotacin y tarifarios y publica Recomen-daciones sobre los mismos, con miras a
3、la normalizacin de las telecomunicaciones en el plano mundial.La Conferencia Mundial de Normalizacin de las Telecomunicaciones (CMNT), que se celebra cada cuatro aos,establece los temas que han de estudiar las Comisiones de Estudio del UIT-T, que a su vez producen Recomendacionessobre dichos temas.L
4、a aprobacin de Recomendaciones por los Miembros del UIT-T es el objeto del procedimiento establecido en laResolucin N. 1 de la CMNT (Helsinki, 1 al 12 de marzo de 1993).La Recomendacin UIT-T E.135 ha sido preparada por la Comisin de Estudio 1 (1993-1996) del UIT-T y fue aprobadapor el procedimiento
5、de la Resolucin N. 1 de la CMNT el 3 de octubre de 1995._NOTAEn esta Recomendacin, la expresin Administracin se utiliza para designar, en forma abreviada, tanto unaadministracin de telecomunicaciones como una empresa de explotacin reconocida de telecomunicaciones. UIT 1996Es propiedad. Ninguna parte
6、 de esta publicacin puede reproducirse o utilizarse, de ninguna forma o por ningn medio,sea ste electrnico o mecnico, de fotocopia o de microfilm, sin previa autorizacin escrita por parte de la UIT.NDICERecomendacin E.135 (10/95)Pgina1 Generalidades. 11.1 Introduccin 12 Alcance. 13 Fase de iniciacin
7、. 23.1 Fase de iniciacin Personas con deficiencias visuales. 23.2 Fase de iniciacin Personas con deficiencias auditivas . 33.3 Fase de iniciacin Personas con deficiencias motrices 34 Fase de medios de pago 34.1 Fase de medios de pago Personas con deficiencias visuales . 34.2 Fase de medios de pago P
8、ersonas con deficiencias auditivas 44.3 Fase de medios de pago Personas con deficiencias motrices. 45 Fase de identificacin. 45.1 Fase de identificacin Personas con deficiencias visuales. 45.2 Fase de identificacin Personas con deficiencias auditivas . 45.3 Fase de identificacin Personas con deficie
9、ncias motrices 56 Fase de comunicacin 56.1 Fase de comunicacin Personas con deficiencias visuales 56.2 Fase de comunicacin Personas con deficiencias auditivas. 66.3 Fase de comunicacin Personas con deficiencias motrices . 66.4 Fase de comunicacin Personas con deficiencias vocales . 67 Fase de contin
10、uacin 67.1 Fase de continuacin Personas con deficiencias visuales 67.2 Fase de continuacin Personas con deficiencias auditivas 67.3 Fase de continuacin Personas con deficiencias motrices . 78 Fase de terminacin 78.1 Fase de terminacin Personas con deficiencias visuales . 78.2 Fase de terminacin Pers
11、onas con deficiencias auditivas 78.3 Fase de terminacin Personas con deficiencias motrices. 79 Informacin adicional relativa a las personas con discapacidades. 79.1 Equipo. 79.2 Instrucciones al usuario 710 Referencias. 8Recomendacin E.135 (10/95) i RESUMENEl propsito de la presente Recomendacin es
12、tratar los problemas de telecomunicaciones que encuentran las personascon discapacidades. Los proveedores de telecomunicaciones van a tener la oportunidad de satisfacer las necesidades deservicios de esta poblacin en aumento. Esta iniciativa podra tambin contribuir a la integracin social de la pobla
13、cin,cuyo porcentaje vara del 4 al 12%, que padece de alguna deficiencia fsica importante.ii Recomendacin E.135 (10/95) Recomendacin E.135Recomendacin E.135 (10/95)FACTORES HUMANOS EN LA UTILIZACINDE LOS TERMINALES DE TELECOMUNICACINPBLICOS POR PERSONAS CON DISCAPACIDADES(Ginebra, 1995)1 Generalidade
14、s1.1 IntroduccinEl propsito de la presente Recomendacin es tratar los problemas de telecomunicaciones que encuentran las personascon discapacidades. Los proveedores de telecomunicaciones van a tener la oportunidad de satisfacer las necesidades deservicios de esta poblacin en aumento. Esta iniciativa
15、 podra tambin contribuir a la integracin social de la poblacin,cuyo porcentaje vara del 4 al 12%, que padece de alguna deficiencia fsica importante.La Norma Internacional ISO 9999 Technical aids for disabled persons Classification (Ayudas tcnicas para personasdiscapacitadas Clasificacin), contiene l
16、as definiciones siguientes: deficiencia: Cualquier prdida o anormalidad de una estructura o funcin psicolgica, fisiolgica oanatmica. discapacidad: Cualquier restriccin o carencia, resultante de una deficiencia, de la capacidad de efectuaruna actividad de la manera o dentro del margen que se consider
17、a normal para un ser humano. minusvala: Desventaja de un determinado individuo, resultante de una deficiencia o una discapacidad,que limita o impide el cumplimiento de un cometido que es normal (segn la edad y el sexo as como losfactores sociales y culturales) para ese individuo.En principio, las de
18、ficiencias representan perturbaciones a nivel de rgano, las discapacidades representanperturbaciones a nivel de individuo y las minusvalas resultan de la interaccin con el entorno del individuo y de laadaptacin del individuo a su entorno. As pues, una perturbacin fsica puede o no dar lugar a una def
19、iciencia. Estadeficiencia puede o no dar lugar a una discapacidad y una discapacidad puede o no dar lugar a una minusvala. El hechode que una deficiencia se convierta en una discapacidad o una minusvala es un efecto del entorno del individuo y de lasdisposiciones adoptadas dentro de dicho entorno pa
20、ra tener en cuenta las necesidades de estos individuos.2 AlcanceLa presente Recomendacin trata de los servicios para personas con deficiencias visuales, auditivas y motrices y seaplica preferentemente a todos los terminales pblicos. No obstante, esta Recomendacin puede cubrir prcticamente unsubconju
21、nto de terminales pblicos, segn determinen las circunstancias particulares del proveedor del servicio, y/o lasleyes nacionales. La informacin contenida en la misma se debe utilizar en las distintas etapas de la interaccin deusuario tratadas en la Recomendacin E.134 Aspectos relativos a factores huma
22、nos de terminales pblicos:procedimientos genricos de explotacin. La presente Recomendacin se ha organizado de manera que se correspondacon las fases esbozadas en la Recomendacin E.134. Se ha aadido la Figura 1/E.134 para ofrecer una representacinvisual de las diversas etapas de la interaccin de usua
23、rio en los terminales pblicos.Aunque en las publicaciones sobre factores humanos y telecomunicaciones suele establecerse una relacin directa entrepersonas de edad y personas discapacitadas, en esta Recomendacin se hace hincapi en las personas discapacitadas. Laperspectiva gerontolgica, que pone el a
24、cento en las personas de edad, debe tratarse por separado.El propsito de la Recomendacin E.134 es proporcionar una secuencia de las acciones de usuario bsicas que deberanestar previstas en el diseo de todos los terminales de telecomunicacin pblicos. Los clientes resultarn beneficiados alpoder seguir
25、 los procedimientos de la Recomendacin E.134 cuando tengan que utilizar un terminal al que no estnhabituados o un nuevo tipo de terminal. Vase la Figura 1.Recomendacin E.135 (10/95) 1 T0104940-95/d01SIniciacinMedio de pagoTerminacinIdentificacinComunicacinNoFIGURA 1/E.135Procedimientos genricos de e
26、xplotacin de terminales pblicosContinuacinFIGURE 1/E.135.D01 = 18 CM3 Fase de iniciacinEsta fase es la accin del usuario que activa el servicio que se proporciona.3.1 Fase de iniciacin Personas con deficiencias visualesEl terminal pblico debe estar situado de tal forma que no exista riesgo de colisi
27、n para las personas con deficienciasvisuales. En cada pas deben seguirse las directivas nacionales establecidas a tal efecto.3.1.1 Sealizacin en la va pblicaLa sealizacin para localizar el terminal pblico desde una cierta distancia puede consistir en un pictograma (vase laRecomendacin E.121 para ms
28、informacin) o en un texto.Altura de los caracteres Las letras y los nmeros de estos carteles deben tener un tamao de acuerdo con la distanciadesde la que han de leerse. Para personas con una agudeza visual media de 1,0, la altura mnima de las letras maysculasy de los nmeros debe ser un 1/125 de la d
29、istancia de lectura; para personas con una agudeza visual de 0,25, esta alturamnima debe ser 2,5 veces superior, es decir, un 1/50 de la distancia de lectura.Proporciones de los caracteres Las letras y los nmeros de estos carteles deben tener una relacin de anchura a alturaentre 3:5 y 1:1 y una rela
30、cin de anchura del trazo a altura entre 1:5 y 1:10.Acabado y contraste Los caracteres y el fondo de estos carteles deben tener un acabado mate, sin brillo y sin reflejos.Se pueden utilizar caracteres claros sobre un fondo oscuro o caracteres oscuros sobre un fondo claro. La relacin decontraste de lu
31、minancia entre los detalles de caracteres claros y oscuros, dentro de los caracteres o entre ellos, debe serde al menos 3:1.2 Recomendacin E.135 (10/95) 3.1.2 InstruccionesEn las instrucciones presentadas al usuario debern tenerse en cuenta los requisitos de ste en cuanto a tamao de loscaracteres, c
32、ontraste, condiciones de iluminacin y cdigos de color.Las instrucciones y los grficos de informacin deben ser comprendidos por un grupo de usuarios internacionales. LaRecomendacin E.121 da directrices apropiadas a tal efecto. Deben disearse de manera que transmitan el mximo deinformacin a las person
33、as con deficiencias visuales. Para ello hace falta, si se puede, una iluminacin uniformeadecuada en la ubicacin del terminal pblico. Adems, los caracteres o smbolos han de ser de gran tamao y ha deexistir un elevado contraste entre cualquier texto y su fondo. Bsicamente son aplicables las mismas reg
34、las que para lasealizacin; por ejemplo, la altura de una x minscula debe ser de 4 mm para personas con una agudeza visual de por lomenos 0,25, lo que corresponde a una altura de X mayscula de 6 a 6,4 mm. Caracteres todava mayores no mejoran, sinembargo, la legibilidad para personas con agudeza visua
35、l reducida.3.2 Fase de iniciacin Personas con deficiencias auditivasEl terminal pblico debe estar situado, si es posible, en un entorno de bajo nivel de ruido, con una buena acsticaarquitectnica. El telfono debe estar equipado con un control de volumen ajustable que se pueda identificar y localizarv
36、isualmente y por el tacto.3.3 Fase de iniciacin Personas con deficiencias motricesLos terminales pblicos deben ser accesibles a las personas con deficiencias motrices. El emplazamiento fsico debe sertal que los usuarios con deficiencias motrices tengan un acceso libre y sin obstculos. Adems, el term
37、inal pblico debeestar situado y diseado de manera que pueda ser utilizado fcilmente por personas en sillas de ruedas o condiscapacidades funcionales.Ha de haber suficiente espacio debajo del terminal pblico y en torno al mismo para el acceso en silla de ruedas. Debeprescribirse un espacio libre de a
38、l menos 760 mm de profundidad por 1220 mm de anchura que permita la aproximacinfrontal o paralela a un individuo en silla de ruedas. Al determinar el espacio libre debe tenerse en cuenta tambin elespacio necesario para las rodillas, cuando la aproximacin es frontal. El rea despejada mnima para las r
39、odillas debeser de 685 mm.Las partes funcionales ms altas del terminal pblico deben estar al alcance de los individuos con deficiencias motrices,as como de los usuarios que se desplazan sin dificultad. Si el espacio libre slo permite la aproximacin frontal, la alturamxima a la que haya que acceder f
40、rontalmente deber ser de 1220 mm. Si se emplea la aproximacin paralela, la alturamxima permitida en acceso frontal deber ser de 1370 mm.4 Fase de medios de pagoEntre los medios de pago figuran las monedas, las fichas de previo pago y las tarjetas de cualquier tecnologa. Algunosservicios pueden prest
41、arse sin cobro alguno; en tal caso, podra prescindirse de esta fase. La Recomendacin E.133describe la interaccin humana con un terminal pblico cuando se utiliza una tarjeta como medio de pago.4.1 Fase de medios de pago Personas con deficiencias visualesA los terminales pblicos se puede acceder utili
42、zando una variedad de tarjetas para efectuar las transacciones. Lastarjetas deben ser conformes a la Norma 7810 de la Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO). Lascaractersticas de estas tarjetas deben ser tales que indiquen al usuario dnde y cmo deben utilizarlas y faciliten laorientacin ade
43、cuada al insertarlas en un terminal pblico. Los terminales pblicos que funcionan con tarjetas debenofrecer al usuario una clara indicacin tctil de cmo y en qu sentido debe insertarse la tarjeta. Si un telfono tienevarias ranuras, es necesario que haya identificadores tctiles y visuales claros para d
44、eterminar en qu ranura se debecolocar la tarjeta. En la Recomendacin E.1361)figura una descripcin de la localizacin, el tamao y la forma de unamuesca utilizada para orientar la tarjeta.En base a sus caractersticas fsicas, las tarjetas de telecomunicaciones se dividen en dos categoras: tarjetas con r
45、elieve ytarjetas sin relieve. Son preferibles las tarjetas con relieve ya que proporcionan ms informacin para la orientacin de latarjeta a los usuarios con deficiencias visuales._1)Actualmente en estado de proyecto.Recomendacin E.135 (10/95) 3 4.1.1 Tarjetas con relieveLa Norma ISO 7811-1 especifica
46、 los requisitos de los caracteres con relieve en las tarjetas de identificacin. Si se aplicanestas normas, las personas con visin limitada pueden a veces orientar estas tarjetas al tacto.4.1.2 Tarjetas sin relieveEstas tarjetas suelen utilizarse como medio de pago en las comunicaciones telefnicas (a
47、l contado, a crdito, previo pagoo cambio). Las tarjetas deben tener un marcador tctil (es decir, una muesca) de forma que sean fcilmente identificablescomo tarjetas telefnicas. Deben tener igualmente un marcador tctil que ayude a orientar la tarjeta. Cuando el crditoest a punto de expirar debe proporcionarse una indicacin audible claramente perceptible.En la actualidad, la Recomendacin E.136 trata la especi
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