1、UNIN INTERNACIONAL DE TELECOMUNICACIONESUIT-T E.137SECTOR DE NORMALIZACINDE LAS TELECOMUNICACIONESDE LA UIT(05/97)SERIE E: EXPLOTACIN GENERAL DE LA RED,SERVICIO TELEFNICO, EXPLOTACIN DELSERVICIO Y FACTORES HUMANOSExplotacin, numeracin, encaminamiento y servicio mvil Explotacin de las relaciones inte
2、rnacionales Disposiciones de carcter general relativas a los usuariosInstrucciones de usuario para telfonos de pagoRecomendacin UIT-T E.137(Anteriormente Recomendacin del CCITT)RECOMENDACIONES DE LA SERIE E DEL UIT-TEXPLOTACIN GENERAL DE LA RED, SERVICIO TELEFNICO, EXPLOTACIN DEL SERVICIO YFACTORES
3、HUMANOSPara ms informacin, vase la Lista de Recomendaciones del UIT-T.EXPLOTACIN, NUMERACIN, ENCAMINAMIENTO Y SERVICIO MVILEXPLOTACIN DE LAS RELACIONES INTERNACIONALES E.100E.229Definiciones E.100E.103Disposiciones de carcter general relativas a las Administraciones E.104E.119Disposiciones de carcte
4、r general relativas a los usuarios E.120E.139Explotacin de las relaciones telefnicas internacionales E.140E.159Plan de numeracin del servicio telefnico internacional E.160E.169Plan de encaminamiento internacional E.170E.179Tonos utilizados en los sistemas nacionales de sealizacin E.180E.199Servicio
5、mvil martimo y servicio mvil terrestre pblico E.200E.229DISPOSICIONES OPERACIONALES RELATIVAS A LA TASACIN Y A LACONTABILIDAD EN EL SERVICIO TELEFNICO INTERNACIONALE.230E.299Tasacin en el servicio internacional E.230E.249Procedimientos de remuneracin de los medios puestos a disposicin entre Administ
6、raciones E.250E.259Medidas y registro de la duracin de las conferencias a efectos de la contabilidad E.260E.269Establecimiento e intercambio de las cuentas internacionales E.270E.299UTILIZACIN DE LA RED TELEFNICA INTERNACIONAL PARA APLICACIONESNO TELEFNICASE.300E.329Generalidades E.300E.319Telefotog
7、rafa E.320E.329DISPOSICIONES DE LA RDSI RELATIVAS A LOS USUARIOS E.330E.399CALIDAD DE SERVICIO, GESTIN DE LA RED E INGENIERA DE TRFICOGESTIN DE LA RED TELEFNICA INTERNACIONAL E.400E.489INGENIERA DE TRFICO E.490E.799CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE TELECOMUNICACIN: CONCEPTOS, MODELOS,OBJETIVOS, PLANIFICAC
8、IN DE LA SEGURIDAD DE FUNCIONAMIENTOE.800E.899Recomendacin E.137 (05/97) iRECOMENDACIN UIT-T E.137INSTRUCCIONES DE USUARIO PARA TELFONOS DE PAGOResumenLa presente Recomendacin contiene un conjunto de directrices destinadas al diseo de instrucciones para el usuariosobre terminales de telecomunicacin
9、pblicos. Esas directrices pueden agruparse en tres categoras principales:directrices generales, directrices para instrucciones permanentes (impresas) y directrices para instrucciones dinmicas(visualizadas). En el anexo A se proporciona un ejemplo sobre la forma en que podran aplicarse las directrice
10、s.OrgenesLa Recomendacin UIT-T E.137 ha sido preparada por la Comisin de Estudio 2 (1997-2000) del UIT-T y fue aprobadapor el procedimiento de la Resolucin N. 1 de la CMNT el 26 de mayo de 1997.Recomendacin E.137 (05/97)iiPREFACIOLa UIT (Unin Internacional de Telecomunicaciones) es el organismo espe
11、cializado de las Naciones Unidas en el campode las telecomunicaciones. El UIT-T (Sector de Normalizacin de las Telecomunicaciones de la UIT) es un rganopermanente de la UIT. Este rgano estudia los aspectos tcnicos, de explotacin y tarifarios y publica Recomendacionessobre los mismos, con miras a la
12、normalizacin de las telecomunicaciones en el plano mundial.La Conferencia Mundial de Normalizacin de las Telecomunicaciones (CMNT), que se celebra cada cuatro aos,establece los temas que han de estudiar las Comisiones de Estudio del UIT-T, que a su vez producen Recomendacionessobre dichos temas.La a
13、probacin de Recomendaciones por los Miembros del UIT-T es el objeto del procedimiento establecido en laResolucin N. 1 de la CMNT.En ciertos sectores de la tecnologa de la informacin que corresponden a la esfera de competencia del UIT-T, sepreparan las normas necesarias en colaboracin con la ISO y la
14、 CEI.NOTAEn esta Recomendacin, la expresin “Administracin“ se utiliza para designar, en forma abreviada, tanto unaadministracin de telecomunicaciones como una empresa de explotacin reconocida de telecomunicaciones.PROPIEDAD INTELECTUALLa UIT seala a la atencin la posibilidad de que la utilizacin o a
15、plicacin de la presente Recomendacin suponga elempleo de un derecho de propiedad intelectual reivindicado. La UIT no adopta ninguna posicin en cuanto a lademostracin, validez o aplicabilidad de los derechos de propiedad intelectual reivindicados, ya sea por los miembros dela UIT o por terceros ajeno
16、s al proceso de elaboracin de Recomendaciones.En la fecha de aprobacin de la presente Recomendacin, la UIT ha recibido/no ha recibido notificacin de propiedadintelectual, protegida por patente, que puede ser necesaria para aplicar esta Recomendacin. Sin embargo, debe sealarsea los usuarios que puede
17、 que esta informacin no se encuentre totalmente actualizada al respecto, por lo que se les instaencarecidamente a consultar la base de datos sobre patentes de la TSB. UIT 1997Es propiedad. Ninguna parte de esta publicacin puede reproducirse o utilizarse, de ninguna forma o por ningn medio,sea ste el
18、ectrnico o mecnico, de fotocopia o de microfilm, sin previa autorizacin escrita por parte de la UIT.Recomendacin E.137 (05/97) iiiNDICEPgina1 mbito 12 Referencias. 13 Abreviaturas . 14 Introduccin . 25 Directrices generales 25.1 Instrucciones Generalidades 25.2 Cantidad de informacin. 25.3 Compatibi
19、lidad de las instrucciones . 25.4 Legibilidad de la informacin. 35.5 Instrucciones textuales 35.6 Mtodos alternativos de presentacin de las instrucciones. 36 Directrices para las instrucciones permanentes 36.1 Cantidad de informacin. 36.2 Contenido de la informacin. 36.3 Integridad de la informacin.
20、 46.4 Instrucciones que deben seguirse 46.5 Presentacin modular 46.6 Informacin sobre ubicacin 46.7 Legibilidad de la informacin. 56.8 Indicacin de movimientos. 56.9 Informacin de urgencia . 56.10 Leyendas. 56.11 Instrucciones pictogrficas . 66.12 Eleccin de idioma . 66.13 Idiomas mltiples 66.14 Lla
21、madas internacionales 66.15 Tarificacin. 66.16 Otra informacin. 67 Directrices para la elaboracin de instrucciones dinmicas . 77.1 Pasos de las instrucciones. 77.2 Resaltacin 77.3 Legibilidad de los indicadores visuales 77.4 Instrucciones textuales 77.5 Eleccin del idioma 77.6 Tasacin 7Anexo A Telfo
22、no de tarjeta . 8Apndice I Bibliografa . 9Recomendacin E.137 (05/97) 1Recomendacin E.137Recomendacin E.137 (05/97)INSTRUCCIONES DE USUARIO PARA TELFONOS DE PAGO(Ginebra, 1997)1 mbitoLa presente Recomendacin contiene un conjunto de principios orientadores destinados al diseo de instrucciones parael u
23、suario sobre terminales de telecomunicacin pblicos, especialmente las que se aplican a telfonos de previo pago.Esas instrucciones pueden figurar en la terminal o prximas a sta, o se pueden presentar en forma dinmica sobre unapantalla.Esas directrices se basan en la prctica relacionada con factores h
24、umanos, en resultados experimentales y en el anlisisde instrucciones telefnicas disponibles en todo el mundo.Esta Recomendacin va dirigida a los diseadores de terminales y cabinas pblicas de telecomunicaciones a fin demejorar su utilizacin as como la satisfaccin del usuario. Si esa actividad de dise
25、o se traduce en compromisos, uno delos objetivos de la presente Recomendacin es velar por que esos posibles compromisos favorezcan al usuario.El anexo A contiene un ejemplo sobre la forma de llevar a la prctica los principios de diseo para instrucciones fijas. Elejemplo hace referencia a un panel qu
26、e se situara cerca de los terminales telefnicos pblicos. Un conjunto auxiliar deesas instrucciones podra situarse delante del propio terminal.2 ReferenciasLas siguientes Recomendaciones del UIT-T y otras referencias contienen disposiciones que, mediante su referencia eneste texto, constituyen dispos
27、iciones de la presente Recomendacin. Al efectuar esta publicacin, estaban en vigor lasediciones indicadas. Todas las Recomendaciones y otras referencias son objeto de revisiones por lo que se preconiza quelos usuarios de esta Recomendacin investiguen la posibilidad de aplicar las ediciones ms recien
28、tes de lasRecomendaciones y otras referencias citadas a continacin. Se publica peridicamente una lista de las Recomenda-ciones UIT-T actualmente vigentes.1 ETSI ETR 116 (1994), Human factors guidelines for ISDN terminal equipment design.2 Recomendacin UIT-T E.121 (1996), Pictogramas, smbolos e icono
29、s para ayudar a los usuarios del serviciotelefnico.3 Recomendacin UIT-T E.134 (1993), Aspectos relativos a factores humanos de terminales pblicos:Procedimientos genricos de explotacin.4 Recomendacin UIT-T E.135 (1995), Factores humanos en la utilizacin de los terminales de telecomunicacinpblicos por
30、 personas con discapacidades.5 Recomendacin UIT-T E.161 (1993), Disposicin de las cifras, letras y smbolos en los aparatos telefnicos y enotros dispositivos que pueden utilizarse para tener acceso a una red telefnica.6 Cdigo IES de iluminacin interior, The Illumination Engineering Society, Londres 1
31、977.7 ISO 3864:1984, Safety colours and safety signs.8 ISO 4196:1984, Graphical symbols Use of arrows.9 Publicacin 416 del CEI (1988), General principles for the creation of graphical symbols for use on equipment.3 AbreviaturasEn esta Recomendacin se utilizan las siguientes siglas.CCITT Comit Consul
32、tivo Internacional Telegrfico y TelefnicoETR Informe tcnico del ETSI (ETSI technical report)HF Factores humanos (human factors)2 Recomendacin E.137 (05/97)CEI Comisin Electrotcnica InternacionalIES Illumination Engineering SocietyISO Organizacin Internacional de NormalizacinRDSI Red digital de servi
33、cios integradosISSUE IBC Systems and Services Usability EngineeringUIT-T Unin Internacional de Telecomunicaciones Sector de Normalizacin de las TelecomunicacionesRACE Programa de investigacin sobre tecnologas avanzadas de telecomunicacin en Europa (research in advancedcommunication in Europe)4 Intro
34、duccin4.1 Si bien los procedimientos de utilizacin de los terminales de telecomunicacin pblicos deben ser lo msintuitivos y autoexplicativos posible, las instrucciones para el usuario son con frecuencia necesarias, dada la variedad deaplicaciones tcnicas en todo el mundo.4.2 Esas directrices para in
35、strucciones al usuario deben utilizarse combinndolas con consultas a grupos deusuarios. Los diseadores deben probar sus aplicaciones antes de ponerlas a disposicin del pblico en general.4.3 Las directrices se dividen en tres clusulas: la primera contiene las directrices generales, la segunda lasdire
36、ctrices que hacen referencia a instrucciones permanentes y la tercera se aplica a mensajes expuestos en formadinmica en presentaciones visuales.5 Directrices generales5.1 Instrucciones Generalidades5.1.1 Los diseadores debern fijarse como objetivo la produccin de instrucciones lo ms simples posible.
37、5.1.2 Las instrucciones sern conformes a las funciones y procedimientos soportados por la terminal. En los casos enque las funciones y/o los procedimientos difieran de los que figuran en la Recomendacin E.134 3, se prestar especialatencin en asegurar que las instrucciones sirvan de apoyo al usuario
38、en la interaccin con la terminal.5.2 Cantidad de informacin5.2.1 La cantidad total de informacin debe ser mnima mediante el diseo apropiado del equipo.Ejemplos transferencia de la labor de inicializacin de la tarjeta del usuario a la terminal; utilizacin de tcnicas de diseo que garanticen la inserci
39、n correcta de la tarjeta (vase Norman, 1988;bibliografa 1); flexibilidad en lo que respecta al orden de las fases de procedimiento; liberacin automtica de la tarjeta despus de la complecin de la llamada; prestacin de asistencia sobre nmeros en la gua a travs de la operadora.5.3 Compatibilidad de las
40、 instrucciones5.3.1 Las instrucciones deben servir de soporte de la experiencia del usuario. Deben aprovecharse, en su caso, lasoportunidades de utilizar las instrucciones de mecanismos no relacionados con las telecomunicaciones para funcionessimilares.EjemploInstrucciones para la insercin de tarjet
41、as en cajeros automticos.Recomendacin E.137 (05/97) 35.4 Legibilidad de la informacin5.4.1 Puede obtenerse una buena legibilidad mediante una combinacin adecuada de: Iluminacin del entorno (la luminancia de la superficie del panel de instrucciones no debe ser inferior a 100 lux/m2,como se indica en
42、la publicacin “IES Code for Interior Lighting“ 6). Seleccin del tamao adecuado del tipo de caracteres.EjemploA una distancia de lectura (normal) de 305-355 mm (12-14 pulgadas), debe utilizarse un tipo de caracteres de 12 puntos.Los tipos de caracteres ms pequeos o ms grandes reducen la legibilidad.
43、Para otras distancias y ngulos de lecturaque no sean de 90, el tamao de los caracteres debe aumentarse o disminuirse en proporcin (vase Spencer, 1969;bibliografa 3). Aqu se parte de la base de que la iluminacin es adecuada y la visin es normal o corregida.La legibilidad para los usuarios con deficie
44、ncias visuales y los usuarios en silla de ruedas debe mejorarse mediante lautilizacin de caracteres mayores y bien contrastados, y con la inclinacin hacia abajo del panel de instrucciones,respectivamente (vase tambin la subclusula 3.6, ETR 116 1 y la Recomendacin E.135 4). Para atender lasnecesidade
45、s de las personas con baja agudeza visual, se recomienda la utilizacin de letras ms anchas y un tipo decaracteres de fcil lectura.5.5 Instrucciones textuales5.5.1 El texto debe ser breve y claro.5.5.2 Deben evitarse las expresiones tcnicas (por ejemplo, el trmino “receptor“ es preferible a “microtel
46、fono“).5.5.3 Por razones de brevedad, pueden omitirse los trminos de cortesa (tales como “por favor“, “gracias“).5.5.4 Durante el dilogo sistema a usuario debe utilizarse el mismo trmino para indicar el mismo objeto/accin, esdecir, utilizar o bien “marque“ o bien “componga“ pero no ambos trminos.5.5
47、.5 En las instrucciones ha de aplicarse siempre el mismo trmino al mismo concepto. Es posible que ocasionenconfusiones los trminos que pudieran parecer sinnimos para el usuario, por lo que deben evitarse.5.6 Mtodos alternativos de presentacin de las instrucciones5.6.1 Las instrucciones dadas a travs
48、 de mltiples canales son tiles para el pblico en general y muy recomendadaspara las personas con discapacidades (vase la Recomendacin E.135 4).EjemploInstrucciones impresas, tctiles (grabadas, en relieve, en Braille) auditivas; instrucciones presentadas en indicacinvisual.5.6.2 En los casos en que existen ayudas adicionales para las personas con discapacidades, tales como telfonos detexto, dispositivos de ayuda para el odo y la palabra, debe procurarse informacin sobre su modo de utilizacin.6 Direc
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