1、 UNION INTERNATIONALE DES TLCOMMUNICATIONS UIT-T E.138SECTEUR DE LA NORMALISATION DES TLCOMMUNICATIONS DE LUIT (06/2002) SRIE E: EXPLOITATION GNRALE DU RSEAU, SERVICE TLPHONIQUE, EXPLOITATION DES SERVICES ET FACTEURS HUMAINS Exploitation des relations internationales Dispositions de caractre gnral c
2、oncernant les usagers Ergonomie des tlphones publics: facilitation de leur emploi par les personnes ges Recommandation UIT-T E.138 RECOMMANDATIONS UIT-T DE LA SRIE E EXPLOITATION GNRALE DU RSEAU, SERVICE TLPHONIQUE, EXPLOITATION DES SERVICES ET FACTEURS HUMAINS EXPLOITATION DES RELATIONS INTERNATION
3、ALES Dfinitions E.100E.103 Dispositions de caractre gnral concernant les Administrations E.104E.119 Dispositions de caractre gnral concernant les usagers E.120E.139 Exploitation des relations tlphoniques internationales E.140E.159 Plan de numrotage du service tlphonique international E.160E.169 Plan
4、 dacheminement international E.170E.179 Tonalits utilises dans les systmes nationaux de signalisation E.180E.189 Plan de numrotage du service tlphonique international E.190E.199 Service mobile maritime et service mobile terrestre public E.200E.229 DISPOSITIONS OPRATIONNELLES RELATIVES LA TAXATION ET
5、 LA COMPTABILIT DANS LE SERVICE TLPHONIQUE INTERNATIONAL Taxation dans les relations tlphoniques internationales E.230E.249 Mesure et enregistrement des dures de conversation aux fins de la comptabilit E.260E.269 UTILISATION DU RSEAU TLPHONIQUE INTERNATIONAL POUR LES APPLICATIONS NON TLPHONIQUES Gnr
6、alits E.300E.319 Phototlgraphie E.320E.329 DISPOSITIONS DU RNIS CONCERNANT LES USAGERS E.330E.349 PLAN DACHEMINEMENT INTERNATIONAL E.350E.399 GESTION DE RSEAU Statistiques relatives au service international E.400E.409 Gestion du rseau international E.410E.419 Contrle de la qualit du service tlphoniq
7、ue international E.420E.489 INGNIERIE DU TRAFIC Mesure et enregistrement du trafic E.490E.505 Prvision du trafic E.506E.509 Dtermination du nombre de circuits en exploitation manuelle E.510E.519 Dtermination du nombre de circuits en exploitation automatique et semi-automatique E.520E.539 Niveau de s
8、ervice E.540E.599 Dfinitions E.600E.649 Ingnierie du trafic des rseaux protocole Internet E.650E.699 Ingnierie du trafic RNIS E.700E.749 Ingnierie du trafic des rseaux mobiles E.750E.799 QUALIT DE SERVICE: CONCEPTS, MODLES, OBJECTIFS, PLANIFICATION DE LA SRET DE FONCTIONNEMENT Termes et dfinitions r
9、elatifs la qualit des services de tlcommunication E.800E.809 Modles pour les services de tlcommunication E.810E.844 Objectifs et concepts de qualit des services de tlcommunication E.845E.859 Utilisation des objectifs de qualit de service pour la planification des rseaux de tlcommunication E.860E.879
10、 Collecte et valuation de donnes dexploitation sur la qualit des quipements, des rseaux et des services E.880E.899 Pour plus de dtails, voir la Liste des Recommandations de lUIT-T. Rec. UIT-T E.138 (06/2002) i Recommandation UIT-T E.138 Ergonomie des tlphones publics: facilitation de leur emploi par
11、 les personnes ges Rsum La prsente Recommandation contient les principes de conception des terminaux tlphoniques publics visant faciliter lemploi de ceux-ci par les personnes ges susceptibles de souffrir de troubles sensoriels, cognitifs ou moteurs. Par “tlphones publics“ on entend tout appareil tlp
12、honique non situ dans des bureaux ou des logements privs, mais accessible en rgle gnrale un grand nombre dutilisateurs. Les prsents principes de conception ont t tablis daprs les besoins des personnes ges dfinis pour chacune des oprations ncessaires pour utiliser un terminal de tlcommunication publi
13、c: localiser celui-ci; lancer la procdure dtablissement de la communication; procder au paiement; sidentifier soi-mme ainsi que son correspondant; communiquer effectivement avec celui-ci; ventuellement tablir une nouvelle communication; mettre fin la communication. Source La Recommandation E.138 de
14、lUIT-T, labore par la Commission dtudes 2 (2001-2004) de lUIT-T, a t approuve le 29 juin 2002 selon la procdure dfinie dans la Rsolution 1 de lAMNT. ii Rec. UIT-T E.138 (06/2002) AVANT-PROPOS LUIT (Union internationale des tlcommunications) est une institution spcialise des Nations Unies dans le dom
15、aine des tlcommunications. LUIT-T (Secteur de la normalisation des tlcommunications) est un organe permanent de lUIT. Il est charg de ltude des questions techniques, dexploitation et de tarification, et met ce sujet des Recommandations en vue de la normalisation des tlcommunications lchelle mondiale
16、. LAssemble mondiale de normalisation des tlcommunications (AMNT), qui se runit tous les quatre ans, dtermine les thmes dtude traiter par les Commissions dtudes de lUIT-T, lesquelles laborent en retour des Recommandations sur ces thmes. Lapprobation des Recommandations par les Membres de lUIT-T seff
17、ectue selon la procdure dfinie dans la Rsolution 1 de lAMNT. Dans certains secteurs des technologies de linformation qui correspondent la sphre de comptence de lUIT-T, les normes ncessaires se prparent en collaboration avec lISO et la CEI. NOTE Dans la prsente Recommandation, lexpression “Administra
18、tion“ est utilise pour dsigner de faon abrge aussi bien une administration de tlcommunications quune exploitation reconnue. DROITS DE PROPRIT INTELLECTUELLE LUIT attire lattention sur la possibilit que lapplication ou la mise en uvre de la prsente Recommandation puisse donner lieu lutilisation dun d
19、roit de proprit intellectuelle. LUIT ne prend pas position en ce qui concerne lexistence, la validit ou lapplicabilit des droits de proprit intellectuelle, quils soient revendiqus par un Membre de lUIT ou par une tierce partie trangre la procdure dlaboration des Recommandations. A la date dapprobati
20、on de la prsente Recommandation, lUIT navait pas t avise de lexistence dune proprit intellectuelle protge par des brevets acqurir pour mettre en uvre la prsente Recommandation. Toutefois, comme il ne sagit peut-tre pas de renseignements les plus rcents, il est vivement recommand aux responsables de
21、la mise en uvre de consulter la base de donnes des brevets du TSB. UIT 2002 Tous droits rservs. Aucune partie de cette publication ne peut tre reproduite, par quelque procd que ce soit, sans laccord crit pralable de lUIT. Rec. UIT-T E.138 (06/2002) iii TABLE DES MATIRES Page 1 Domaine dapplication 1
22、 2 Rfrences normatives 1 3 Termes et dfinitions 2 4 Abrviations 2 5 Troubles caractristiques du grand ge. 3 6 Structure de la prsente Recommandation . 6 7 Localiser un appareil tlphonique et y accder: besoins des usagers souffrant de trouble visuels. 7 7.1 Panneaux signalant la prsence dun terminal
23、7 7.2 Eclairage. 7 7.3 Instructions dutilisation . 7 7.4 Affichage des informations et indicateurs visuels 10 8 Localiser un appareil tlphonique et y accder: besoins des usagers souffrant de troubles auditifs 10 9 Localiser un appareil tlphonique et y accder: besoins des usagers dont la force ou la
24、mobilit sont rduites ou souffrant de troubles fonctionnels de la main . 11 9.1 Dgagement autour de lappareil tlphonique. 11 9.2 Abords immdiats de lappareil tlphonique 11 10 Phase dinitialisation Etablissement de la communication: besoins des usagers souffrant de troubles de la vision, du toucher ou
25、 de troubles fonctionnels de la main 11 10.1 Claviers. 11 11 Phase dinitialisation Etablissement de la communication: besoins des usagers souffrant de troubles auditifs 13 12 Phase dinitialisation Etablissement de la communication: besoins des usagers souffrant de troubles cognitifs 14 13 Phase dini
26、tialisation Etablissement de la communication: besoins des usagers souffrant de troubles de la locomotion . 14 14 Phase dinitialisation Paiement: besoins des usagers souffrant de troubles visuels. 14 14.1 Cartes 14 15 Phase dinitialisation Paiement: besoins des usagers souffrant de troubles auditifs
27、 15 iv Rec. UIT-T E.138 (06/2002) Page 16 Etape dinitialisation Paiement: besoins des usagers souffrant de troubles du toucher, dont la force ou la mobilit sont rduites et souffrant de troubles fonctionnels de la main. 15 16.1 Emplacement des fentes pour les pices, les cartes et les jetons 15 16.2 C
28、artes enfichables. 15 16.3 Cartes passer dans un lecteur. 15 17 Phase de communication: besoins des usagers souffrant de troubles du toucher, dont la force ou la mobilit sont rduites ou souffrant de troubles fonctionnels de la main 16 17.1 Cordon reliant le combin au terminal . 16 17.2 Combin: posit
29、ion, poids et forme . 16 17.3 Mode mains-libres 16 18 Phase de communication 16 18.1 Lgre perte dacuit auditive (lgre diminution de la perception des hautes frquences) 17 18.2 Perte dacuit auditive plus tangible (diminution importante de la perception des hautes frquences et lgre diminution de la pe
30、rception des moyennes frquences) 17 18.3 Importante perte dacuit auditive (diminution importante de la perception des hautes et moyennes frquences). 18 18.4 Surdit profonde (perte totale dacuit auditive interdisant toute forme de communication verbale) . 18 19 Appel suivant (reprise de numrotation):
31、 besoins des usagers souffrant de troubles visuels, de troubles du toucher, dont la force ou la mobilit sont rduites et de troubles fonctionnels de la main. 18 19.1 Renumrotation (autorappel) 18 19.2 Appel dun nouveau numro. 19 20 Fin de communication: besoins des malvoyants 19 20.1 Reus 19 21 Fin d
32、e communication: besoins des malentendants 19 22 Fin de communication: besoins des usagers souffrant de troubles du toucher, dont la force ou la mobilit sont rduites ou souffrant de troubles fonctionnels de la main 19 22.1 Rcupration des pices inutilises 19 22.2 Rcupration des cartes 19 23 Bibliogra
33、phie 20 Rec. UIT-T E.138 (06/2002) v Introduction et expos du problme Dans tous les pays occidentaux, ainsi que dans certaines rgions dAsie, lesprance de vie a sensiblement augment tout au long du XXesicle Dall, 1992; Collins et autres, 1992. Non seulement les gens vivent de plus en plus longtemps,
34、mais ils sont aussi, en rgle gnrale, mieux duqus et en meilleure sant que leurs aeux, ce qui les conduit mener une vie active beaucoup plus longtemps et, entre autres, utiliser les quipements de tlcommunication. Toutefois, maintes personnes ges prouvent des difficults utiliser bon nombre des apparei
35、ls tlphoniques et autres terminaux de tlcommunication daujourdhui. Cela tient au fait que les facults sensorielles, cognitives et motrices des tres humains faiblissent mesure quils avancent en ge. Ce dclin des facults, dans les cas graves, se traduit par des dficiences, voire des incapacits, mais il
36、 serait faux dassimiler les personnes ges des handicaps bien que cette confusion soit frquente. En fait, pour autant que des mesures appropries soient prises, la plupart des personnes ges nauront pas ncessairement de grandes difficults utiliser les quipements de tlcommunication. Il importe, pour la
37、socit tout entire, daider les personnes ges rester actives le plus longtemps possible, participer des activits telles que les voyages et communiquer au moyen de terminaux de tlcommunication publics Collins et autres, 1992. Do la ncessit de prendre en considration les donnes disponibles sur lvolution
38、 des facults des tres humains mesure quils avancent en ge. Il convient dentreprendre des recherches appropries pour runir les informations manquantes ce sujet Garbe et autres, 1992. Il nous faut prendre conscience que toute amlioration des tlphones publics qui en facilite lemploi par les personnes g
39、es caractres de plus grande taille ou affichage plus contrast des messages, par exemple profitera aussi en principe aux jeunes utilisateurs Blaich, 1992. Rec. UIT-T E.138 (06/2002) 1 Recommandation UIT-T E.138 Ergonomie des tlphones publics: facilitation de leur emploi par les personnes ges 1 Domain
40、e dapplication La prsente Recommandation contient les principes de conception des terminaux tlphoniques publics visant faciliter lemploi de ceux-ci par des personnes ges souffrant de troubles visuels, auditifs, neurologiques (dficience des fonctions de traitement de linformation) et moteurs. On y tr
41、ouvera des prcisions sur les besoins des personnes ges et sur les moyens dadapter les tlphones leur intention. Elle sadresse aux fabricants, aux concepteurs, aux acheteurs, aux oprateurs de rseaux, aux organismes de rglementation et tous ceux qui mettent en place des terminaux de tlcommunication lus
42、age du grand public. Dans la prsente Recommandation, le terme tlphone public dsigne tous les appareils tlphoniques non situs dans des bureaux ou des logements privs, mais qui sont, en rgle gnrale, accessibles un grand nombre dutilisateurs, tels que publiphones, appareils tlphoniques lusage du public
43、 dans les htels, aroports, hpitaux, centres commerciaux, universits, coles, services publics, par exemple. Paralllement la Rec. UIT-T E.135 Ergonomie des terminaux de tlcommunication publics pour les dficients physiques dj en vigueur, la prsente Recommandation apparat comme tant ncessaire deux gards
44、: i) bien que les personnes ges soient souvent assimiles, en littrature et dans lesprit du public, des handicaps, cest l une vision errone de la ralit de nature induire en erreur quant aux besoins concrets de ces utilisateurs; ii) du fait que la Rec. UIT-T E.138 ne traite que des tlphones publics, p
45、ar opposition aux terminaux publics, son domaine dapplication cet gard peut paratre plus troit que celui de la Rec. UIT-T E.135; il est toutefois plus tendu car il englobe tous les types de “lieux publics“ tels quhtels, aroports, hpitaux et centres commerciaux, avec tous les modles de tlphones exist
46、ants qui sy trouvent. Il est dans lintrt de tous ceux qui travaillent dans le secteur des tlcommunications de disposer dun document qui les claire sur la corrlation entre leurs produits et les besoins dune proportion toujours plus grande de leur clientle, savoir les personnes ges. 2 Rfrences normati
47、ves La prsente Recommandation se rfre certaines dispositions des Recommandations UIT-T et textes suivants qui, de ce fait, en sont partie intgrante. Les versions indiques taient en vigueur au moment de la publication de la prsente Recommandation. Toute Recommandation ou texte tant sujet rvision, les utilisateurs de la prsente Recommandation sont invits se reporter, si possible, aux versions les plus rcentes des rfrences normatives suivantes. La liste des Recommandations de lUIT-T en vigueur est r
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