1、 Union internationale des tlcommunicationsUIT-T E.419SECTEUR DE LA NORMALISATION DES TLCOMMUNICATIONS DE LUIT (02/2006) SRIE E: EXPLOITATION GNRALE DU RSEAU, SERVICE TLPHONIQUE, EXPLOITATION DES SERVICES ET FACTEURS HUMAINS Gestion de rseau Gestion du rseau international Indicateurs essentiels de pe
2、rformance orients entreprise pour la gestion des rseaux et des services Recommandation UIT-T E.419 RECOMMANDATIONS UIT-T DE LA SRIE E EXPLOITATION GNRALE DU RSEAU, SERVICE TLPHONIQUE, EXPLOITATION DES SERVICES ET FACTEURS HUMAINS EXPLOITATION DES RELATIONS INTERNATIONALES Dfinitions E.100E.103 Dispo
3、sitions de caractre gnral concernant les Administrations E.104E.119 Dispositions de caractre gnral concernant les usagers E.120E.139 Exploitation des relations tlphoniques internationales E.140E.159 Plan de numrotage du service tlphonique international E.160E.169 Plan dacheminement international E.1
4、70E.179Tonalits utilises dans les systmes nationaux de signalisation E.180E.189 Plan de numrotage du service tlphonique international E.190E.199 Service mobile maritime et service mobile terrestre public E.200E.229 DISPOSITIONS OPRATIONNELLES RELATIVES LA TAXATION ET LA COMPTABILIT DANS LE SERVICE T
5、LPHONIQUE INTERNATIONAL Taxation dans les relations tlphoniques internationales E.230E.249 Mesure et enregistrement des dures de conversation aux fins de la comptabilit E.260E.269 UTILISATION DU RSEAU TLPHONIQUE INTERNATIONAL POUR LES APPLICATIONS NON TLPHONIQUES Gnralits E.300E.319 Phototlgraphie E
6、.320E.329 DISPOSITIONS DU RNIS CONCERNANT LES USAGERS E.330E.349 PLAN DACHEMINEMENT INTERNATIONAL E.350E.399 GESTION DE RSEAU Statistiques relatives au service international E.400E.404 Gestion du rseau international E.405E.419 Contrle de la qualit du service tlphonique international E.420E.489 INGNI
7、ERIE DU TRAFIC Mesure et enregistrement du trafic E.490E.505 Prvision du trafic E.506E.509 Dtermination du nombre de circuits en exploitation manuelle E.510E.519 Dtermination du nombre de circuits en exploitation automatique et semi-automatique E.520E.539 Niveau de service E.540E.599 Dfinitions E.60
8、0E.649 Ingnierie du trafic des rseaux protocole Internet E.650E.699 Ingnierie du trafic RNIS E.700E.749 Ingnierie du trafic des rseaux mobiles E.750E.799 QUALIT DE SERVICE: CONCEPTS, MODLES, OBJECTIFS, PLANIFICATION DE LA SRET DE FONCTIONNEMENT Termes et dfinitions relatifs la qualit des services de
9、 tlcommunication E.800E.809 Modles pour les services de tlcommunication E.810E.844 Objectifs et concepts de qualit des services de tlcommunication E.845E.859 Utilisation des objectifs de qualit de service pour la planification des rseaux de tlcommunication E.860E.879 Collecte et valuation de donnes
10、dexploitation sur la qualit des quipements, des rseaux et des services E.880E.899 AUTRES E.900E.999 Pour plus de dtails, voir la Liste des Recommandations de lUIT-T. Rec. UIT-T E.419 (02/2006) i Recommandation UIT-T E.419 Indicateurs essentiels de performance orients entreprise pour la gestion des r
11、seaux et des services Rsum La prsente recommandation relative aux indicateurs essentiels de performance (KPI, key performance indicator) a pour objet de dterminer les domaines dactivit dans lesquels des mesures efficaces peuvent tre identifies et mises en corrlation avec les objectifs gnraux des ent
12、reprises. Dans bien des cas, des mesures sont prises non pas parce quelles sont efficaces, mais parce quelles sont directement applicables. Il est penser que le modle dfini dans la prsente Recommandation aidera les oprateurs de tlcommunications mieux cibler leurs activits de manire ce quelles contri
13、buent plus largement la prosprit de leur entreprise. La gestion de rseau ncessite une surveillance en temps rel de ltat et de la performance du rseau; elle implique galement la capacit de prendre des mesures rapides afin de contrler la performance et les ressources du rseau et des services lorsque n
14、cessaire. Il convient de noter que la srie complte des paramtres dtat et de performance du rseau nest pas ncessaire pour lintroduction dune capacit de gestion de rseau. Source La Recommandation UIT-T E.419 a t approuve le 13 fvrier 2006 par la Commission dtudes 2 (2005-2008) de lUIT-T selon la procd
15、ure dfinie dans la Recommandation UIT-T A.8. ii Rec. UIT-T E.419 (02/2006) AVANT-PROPOS LUIT (Union internationale des tlcommunications) est une institution spcialise des Nations Unies dans le domaine des tlcommunications. LUIT-T (Secteur de la normalisation des tlcommunications) est un organe perma
16、nent de lUIT. Il est charg de ltude des questions techniques, dexploitation et de tarification, et met ce sujet des Recommandations en vue de la normalisation des tlcommunications lchelle mondiale. LAssemble mondiale de normalisation des tlcommunications (AMNT), qui se runit tous les quatre ans, dte
17、rmine les thmes dtude traiter par les Commissions dtudes de lUIT-T, lesquelles laborent en retour des Recommandations sur ces thmes. Lapprobation des Recommandations par les Membres de lUIT-T seffectue selon la procdure dfinie dans la Rsolution 1 de lAMNT. Dans certains secteurs des technologies de
18、linformation qui correspondent la sphre de comptence de lUIT-T, les normes ncessaires se prparent en collaboration avec lISO et la CEI. NOTE Dans la prsente Recommandation, lexpression “Administration“ est utilise pour dsigner de faon abrge aussi bien une administration de tlcommunications quune exp
19、loitation reconnue. Le respect de cette Recommandation se fait titre volontaire. Cependant, il se peut que la Recommandation contienne certaines dispositions obligatoires (pour assurer, par exemple, linteroprabilit et lapplicabilit) et considre que la Recommandation est respecte lorsque toutes ces d
20、ispositions sont observes. Le futur dobligation et les autres moyens dexpression de lobligation comme le verbe “devoir“ ainsi que leurs formes ngatives servent noncer des prescriptions. Lutilisation de ces formes ne signifie pas quil est obligatoire de respecter la Recommandation. DROITS DE PROPRIT
21、INTELLECTUELLE LUIT attire lattention sur la possibilit que lapplication ou la mise en uvre de la prsente Recommandation puisse donner lieu lutilisation dun droit de proprit intellectuelle. LUIT ne prend pas position en ce qui concerne lexistence, la validit ou lapplicabilit des droits de proprit in
22、tellectuelle, quils soient revendiqus par un Membre de lUIT ou par une tierce partie trangre la procdure dlaboration des Recommandations. A la date dapprobation de la prsente Recommandation, lUIT navait pas t avise de lexistence dune proprit intellectuelle protge par des brevets acqurir pour mettre
23、en uvre la prsente Recommandation. Toutefois, comme il ne sagit peut-tre pas de renseignements les plus rcents, il est vivement recommand aux responsables de la mise en uvre de consulter la base de donnes des brevets du TSB. UIT 2006 Tous droits rservs. Aucune partie de cette publication ne peut tre
24、 reproduite, par quelque procd que ce soit, sans laccord crit pralable de lUIT. Rec. UIT-T E.419 (02/2006) iii TABLE DES MATIRES Page 1 Domaine dapplication 1 2 De la ncessit des indicateurs de performance . 1 3 Rfrences normatives 1 4 Dfinitions 2 5 Abrviations 2 6 Introduction 3 6.1 Evolution des
25、indicateurs de performance . 3 7 Objectifs essentiels de lentreprise 3 8 Objectifs essentiels de performance . 4 9 Indicateurs essentiels de performance 4 10 Types dindicateurs de performance . 4 11 Modle KPI. 5 12 Implmentation dindicateurs de performance 7 Rec. UIT-T E.419 (02/2006) 1 Recommandati
26、on UIT-T E.419 Indicateurs essentiels de performance orients entreprise pour la gestion des rseaux et des services 1 Domaine dapplication La prsente recommandation relative aux indicateurs essentiels de performance (KPI, key performance indicator) a pour objet de dterminer les domaines dactivit dans
27、 lesquels des mesures efficaces peuvent tre identifies et mises en corrlation avec les objectifs gnraux des entreprises. Dans bien des cas, des mesures sont prises non pas parce quelles sont efficaces, mais parce quelles sont directement applicables. Il est penser que le modle dfini dans la prsente
28、Recommandation aidera les oprateurs de tlcommunications mieux cibler leurs activits de manire ce quelles contribuent largement la prosprit de leur entreprise. La gestion de rseau ncessite une surveillance en temps rel de ltat et de la performance du rseau; elle implique galement la capacit de prendr
29、e des mesures rapides afin de contrler la performance et les ressources du rseau et des services lorsque ncessaire. Il convient de noter que la srie complte des paramtres dtat et de performance du rseau nest pas ncessaire pour lintroduction dune capacit de gestion de rseau. 2 De la ncessit des indic
30、ateurs de performance La mise au point dtaille dindicateurs essentiels de performance (KPI, key performance indicator) a pour objet dtablir une corrlation troite entre les facteurs tablis de longue date pour les indicateurs de gestion de rseau et la forte “orientation entreprise“ actuelle du secteur
31、 des tlcommunications. De plus en plus, la conception traditionnelle de la gestion dans laquelle la corrlation susmentionne est peu sensible volue pour cder la place un environnement prenant en considration lincidence que les activits oprationnelles exercent sur les objectifs de lentreprise au nivea
32、u structurel, dans le domaine des recettes (progression du chiffre daffaires et mesures de protection) et de la rduction des cots, par exemple. Un lment essentiel de limplmentation des objectifs du secteur des tlcommunications rside dans la dfinition et ladoption dindicateurs de performance contrlab
33、les. De tels indicateurs aideront les responsables politiques et les dirigeants dentreprise chargs de mettre en uvre les politiques adoptes mesurer le niveau de performance atteint. Le choix des indicateurs examiner est donc fonction du problme concret traiter. Dans le secteur des tlcommunications,
34、les problmes traiter pourront tre les suivants: a) forte demande de services non satisfaite et indisponibilit des services de tlcommunication de prochaine gnration ncessaires pour les entreprises et les changes commerciaux; b) mauvaise qualit de service; c) faible rendement financier et manque de re
35、ssources pcuniaires; d) manque de main-duvre qualifie. Il convient dutiliser les indicateurs de performance pour suivre les progrs accomplis, tout dabord dans lexamen des divers problmes qui affectent la performance, puis dans la manire dy remdier. 3 Rfrences normatives La prsente Recommandation se
36、rfre certaines dispositions des Recommandations UIT-T et textes suivants qui, de ce fait, en sont partie intgrante. Les versions indiques taient en vigueur au moment de la publication de la prsente Recommandation. Toute Recommandation ou tout texte 2 Rec. UIT-T E.419 (02/2006) tant sujet rvision, le
37、s utilisateurs de la prsente Recommandation sont invits se reporter, si possible, aux versions les plus rcentes des rfrences normatives suivantes. La liste des Recommandations de lUIT-T en vigueur est rgulirement publie. La rfrence un document figurant dans la prsente Recommandation ne donne pas ce
38、document, en tant que tel, le statut dune Recommandation. Recommandation UIT-T E.410 (1998), Gestion du rseau international Informations gnrales. Recommandation UIT-T E.411 (2000), Gestion du rseau international Directives dexploitation. Recommandation UIT-T E.412 (2003), Commandes de gestion de rse
39、au. Recommandation UIT-T E.413 (1988), Gestion du rseau international Planification. Recommandation UIT-T E.414 (1988), Gestion du rseau international Organisation. Recommandation UIT-T E.415 (1991), Gestion du rseau international applique au systme de signalisation no7 par canal smaphore. Recommand
40、ation UIT-T E.416 (2000), Principes et fonctions de gestion de rseau pour le trafic RNIS large bande. Recommandation UIT-T E.417 (2005), Cadre gnral de la gestion du trafic des rseaux protocole IP. Recommandation UIT-T E.771 (1996), Paramtres et valeurs cibles de niveau de service de rseau pour les
41、services mobiles terrestres publics commutation de circuits. Recommandation UIT-T E.776 (1996), Paramtres de niveau de service de rseau pour les tlcommunications personnelles universelles. Recommandation UIT-T I.350 (1993), Aspects gnraux relatifs la qualit de service et la performance des rseaux nu
42、mriques, y compris les RNIS. Recommandation UIT-T M.3000 (2000), Aperu gnral des Recommandations relatives au rseau de gestion des tlcommunications. ETSI ETS 300 615 (1996), Digital cellular telecommunications system (Phase) (GSM); Performance data measurements (GSM 12.04). 4 Dfinitions Les dfinitio
43、ns relatives la gestion de rseau sont indiques dans les Recommandations UIT-T de la srie E.410. 5 Abrviations La prsente Recommandation utilise les abrviations suivantes: ASR taux de prises avec rponse (answer seizure ratio) KBO objectifs essentiels de lentreprise (key business objectives) KPI indic
44、ateurs essentiels de performance (key performance indicators) KPO objectifs essentiels de performance (key performance objectives) QS qualit de service Rec. UIT-T E.419 (02/2006) 3 6 Introduction Une des difficults que pose la gestion des rseaux et des services assurs sur ceux-ci est de savoir quels
45、 sont les lments dinformation essentiels qui aideront atteindre les objectifs de lentreprise. Lorsquils procdent la mise au point de leurs activits oprationnelles, les fournisseurs de services passent minutieusement en revue tout ce qui peut les aider, dans la pratique, atteindre leurs objectifs com
46、merciaux. Il leur incombe expressment de veiller ce que les activits mises en uvre par le personnel dexploitation pour les aider dans cette tche aient un rapport direct avec lesdits objectifs. Dans la prsente Recommandation, les indicateurs essentiels de performance ont pour objet de dmontrer que le
47、s objectifs essentiels de lentreprise et lexploitation quotidienne du rseau obissent la corrlation suivante: les objectifs essentiels de lentreprise sont affects par les objectifs essentiels de performance, lesquels sont mesurs par les indicateurs essentiels de performance. Un cadre gnral des indicateurs essentiels de performance a t tabli. Les fournisseurs de services peuvent utiliser ces renseignements pour tel ou tel service ou au niveau de lensemble des services de lentreprise. 6.1 Evolution des indicateurs de perf
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