ITU-T E 427 SPANISH-1993 COLLECTION AND STATISTICAL ANALYSIS OF SPECIAL QUALITY OF SERVICE OBSERVATION DATA FOR MEASUREMENTS OF CUSTOMER DIFFICULTIES IN THE INTERNATIONAL AUTOMATIC.pdf

1、UNIN INTERNACIONAL DE TELECOMUNICACIONESUIT-T E.427SECTOR DE NORMALIZACINDE LAS TELECOMUNICACIONESDE LA UITRED TELEFNICA Y RDSICALIDAD DE SERVICIO, GESTIN DE LA REDE INGENIERA DE TRFICORECOPILACIN Y ANLISIS ESTADSTICODE DATOS ESPECIALES DESTINADOS AOBSERVAR LA CALIDAD DEL SERVICIOTELEFNICO PARA MEDI

2、R LASDIFICULTADES QUE EXPERIMENTAN LOSUSUARIOS EN EL SERVICIO AUTOMTICOINTERNACIONALRecomendacin UIT-T E.427(Extracto del Libro Azul)NOTAS1 La Recomendacin UIT-T E.427 se public en el fascculo II.3 del Libro Azul. Este fichero es un extracto delLibro Azul. Aunque la presentacin y disposicin del text

3、o son ligeramente diferentes de la versin del Libro Azul, elcontenido del fichero es idntico a la citada versin y los derechos de autor siguen siendo los mismos (Vase acontinuacin).2 Por razones de concisin, el trmino Administracin se utiliza en la presente Recomendacin para designar auna administra

4、cin de telecomunicaciones y a una empresa de explotacin reconocida. UIT 1988, 1993Reservados todos los derechos. No podr reproducirse o utilizarse la presente Recomendacin ni parte de la misma decualquier forma ni por cualquier procedimiento, electrnico o mecnico, comprendidas la fotocopia y la grab

5、acin enmicropelcula, sin autorizacin escrita de la UIT.Fascculo II.3 - Rec. E.427 1Recomendacin E.427Fascculo II.3 - Rec. E.427RECOPILACIN Y ANLISIS ESTADSTICO DE DATOS ESPECIALESDESTINADOS A OBSERVAR LA CALIDAD DEL SERVICIO TELEFNICO PARAMEDIR LAS DIFICULTADES QUE EXPERIMENTAN LOS USUARIOS EN ELSER

6、VICIO AUTOMTICO INTERNACIONALEsta Recomendacin tiene por objeto facilitar la recopilacin metdica de los datos necesarios para estudiosespeciales destinados a identificar las causas de las dificultades que experimentan los usuarios en el servicio telefnicoautomtico internacional.Cuando las llamadas s

7、e hacen a puntos fuera del pas del usuario, se perciben muchas combinaciones diferentesde tonos de llamada y de ocupado. A fin de medir el efecto que tonos de llamada y tonos de ocupado inusitados tienen enel comportamiento de los abonados, se ha decidido recopilar datos sobre el tiempo durante el c

8、ual los abonados escuchanestos tonos extranjeros, as como los tonos nacionales, para poder establecer una comparacin.Los datos han de obtenerse del mismo modo que el indicado para completar el cuadro 1/E.422. Estos datos sonuna ampliacin de los obtenidos para el cuadro 1/E.422 y, para facilitar el a

9、nlisis subsiguiente, conviene utilizar laversin actual de ese cuadro junto con el cuadro de la presente Recomendacin.El cuadro 1/E.427 contiene preguntas numeradas de 1 a 9. Su relacin con las preguntas del cuadro 1/E.422 seindica entre parntesis.La serie de anlisis preferida para la identificacin d

10、e la importancia estadstica de las diferencias entre los datosobtenidos de los abonados respecto al establecimiento de comunicaciones nacionales y los datos correspondientesobtenidos de los abonados respecto al establecimiento de comunicaciones internacionales es la que a continuacin seindica.1 Se d

11、etermina la variacin porcentual de cualquier medida utilizando la frmula:j = A, B, CVariacin (C i) =-fNfNijjiHH100 i = de 0 a 2, 2 a 5., 30dondefijes la frecuencia observada en la categora i en el pas j,Njes el nmero total de observaciones que forman la muestra de llamadas del pas j,fiHes la frecuen

12、cia observada de la categora i en el pas del usuario H, yNHes el nmero total de observaciones que forman la muestra de llamadas del pas del usuario.2 Se comparan las posiciones centrales de las distribuciones utilizando el anlisis unidireccional de varianza deKruskal-Wallis1.3 Se comparan las “forma

13、s” de la distribucin efectuando la comprobacin de ji-cuadrado 2.4 Se comparan las variaciones de las variables univaluadas (por ejemplo el porcentaje de indicativos interurbanosincompletos) efectuando la comprobacin de ji-cuadrado.2 Fascculo II.3 - Rec. E.427CUADRO 1/E.427(suplemento al cuadro 1/E.4

14、22)Observaciones de la calidad del servicio telefnico internacional de salidaInformacin detallada adicional sobre las llamadas marcadas por los abonadosCentre internacional de salida : .Haz de circuitos : Periodo del al Nmero PorcentajeCategora Subtotal Total Subtotal TotalDetalles de las llamadas m

15、arcadasa)b)c)1.Llamadas con errores en el nmero marcadod)1.1(6.1) Marcado nmero equivocado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1.1.1 Indicativo de pas errneo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1.1.2 Inclusin indebida del prefijo in

16、terurbano del pas con que se comunica(por ejemplo, “0”) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1.1.3 Indicativo interurbano errneo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1.1.4 Nmero (de abonado) errneo . . . . . . . . . . . . .

17、. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1.2(6.2) Marcado nmero incompleto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1.2.1 Nmero nacional (significativo) no marcado o incompleto . . . . . . . . . . . .1.2.2 Indicativo interurbano no marcado o incompleto . . . . . . . . . .

18、 . . . . . . . . .1.2.3 Nmero de abonado no marcado o incompleto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1001002.(5.3,6.3) Llamadas abandonadas prematuramente antes de recibirse un tono o unanuncio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

19、Intervalo entre el fin de la marcacin y la desconexin:c)de 0 a 5 segundos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .de 5 a 10 segundos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .de 10 a 20 segundos . . . . . . . . . . . .

20、 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .de 20 a 30 segundos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .de 30 a 50 segundos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50 segundos . . . . . . . . . . . . . . . . .

21、 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1003.Periodo de espera despus de marcar para todas las llamadas mantenidas despus delcomienzo de un tono o anuncio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Intervalo entre el fin de la marcacin y el tono

22、o anuncio: . . . . . . . . . . . .de 0 a 5 segundos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .de 5 a 10 segundos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .de 10 a 20 segundos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

23、 . . . . . . . . . . . . . . . . .de 20 a 30 segundos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .de 30 a 60 segundos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .de 60 a 90 segundos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

24、. . . . . . . . . . . . . . . 90 segundos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Duracin media de la parte excluidaf). . .100Fascculo II.3 - Rec. E.427 3CUADRO 1/E.427 (continuacin)Nmero PorcentajeCategora Subtotal Total Subtotal Total4.Llamadas en l

25、as que se recibe tono de llamadag)4.1(1) Llamadas completadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Intervalo entre el comienzo del tono y la respuesta:de 0 a 10 segundos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .de 10 a

26、 20 segundos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .de 20 a 30 segundos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .de 30 a 50 segundos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50

27、segundos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4.2(2.6.4) Llamadas no completadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Intervalo entre el comienzo del tono y la desconexin:de 0 a 10 segundos . . . . . . . . . .

28、. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .de 10 a 20 segundos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .de 20 a 30 segundos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .de 30 a 50 segundos . . . . . . . .

29、 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50 segundos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1001005.(3.2) Llamadas que reciben el tono de ocupado/congesting). . . . . . . . . . . . . .Intervalo entre el comienzo del tono y

30、 la desconexin:de 0 a 2 segundos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .de 2 a 5 segundos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .de 5 a 20 segundos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

31、. . . . . . . . . . . .de 20 a 30 segundos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30 segundos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1006.(4.2) Llamadas en las que se reciben tonos que el observador no pue

32、deidentificar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Intervalo entre el comienzo del tono y la desconexin:de 0 a 2 segundos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .de 2 a 5 segundos . . . . . . . .

33、 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .de 5 a 20 segundos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .de 20 a 30 segundos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30 segundos . . . . . . .

34、. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1007.(3.3,4.3) Llamadas en las que se reciben anuncios grabados . . . . . . . . . . . . . . . . . .Intervalo entre el comienzo del tono y la desconexin:de 0 a 10 segundos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

35、. . . . . . . . . . . . . . . .de 10 a 20 segundos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .de 20 a 30 segundos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30 segundos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

36、. . . . . . . . . . . . . . . . . . .1008.Enumrense los tipos de errores de marcacin y de interpretacin de tonos que no pudieron incluirse en una de estas categoras. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

37、. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .9.Enumrense las

38、 restricciones impuestas a la muestra de abonadosh). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

39、 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

40、 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .a)El trmino “llamadas” en este cuadro se refiere a la toma de circuitos por trfico de salida.b)Los datos sobre cada pas llamado deben obtenerse separadamente y no combinarse con los de otros pases.c)la interpretacin de

41、 esos resultados slo puede efectuarse adecuadamente comparndolos con resultados similares obtenidos en llamadasnacionales.d)La posibilidad de efectuar observaciones de las llamadas de la categora l depender del punto de acceso para la observacin y delconocimiento del plan de numeracin nacional y del

42、 plan del pas de destino.e)De 0 a 5 segundos implica un intervalo de tiempo tal que: 0 t 5.De 5 a 10 segundos, implica un intervalo de tiempo tal que: 5 1 10.f)Las mediciones del “periodo de espera despus de marcar” pueden no representar el intervalo real entre el momento en que el abonadotermina de

43、 marcar y la recepcin del tono. En la medida en que este valor observado en el circuito excluye la parte entre el final de lamarcacin y la toma del circuito, debe consignarse la duracin media de esta parte excluida.4 Fascculo II.3 - Rec. E.427g)La identificacin de las categoras de tonos debe ser efe

44、ctuada por observadores del servicio especialmente adiestrados para ello.h)Si el acceso a los circuitos observados se limita a una “poblacin” especificada de abonados, por ejemplo usuarios que cursan grancantidad de trfico, aparatos que no son de previo pago o usuarios residentes en grandes centros

45、urbanos, dichas restricciones debernanotarse y comunicarse junto con las observaciones del servicio.Referencias1 MARASCUILO (L. A.), McSWEENEY (M.): Non-Parametric and Distribution-Free Methods for the SocialSciences, Wadsworth Publishing Co., California, 1977.2 SIEGEL (S.): Non-Parametric Statistics for the Behavioural Sciences, McGraw Hill, Nueva York, 1956.