1、UNIN INTERNACIONAL DE TELECOMUNICACIONESCCITT E.820COMIT CONSULTIVO (10/92)INTERNACIONALTELEGRFICO Y TELEFNICORED TELEFNICA Y RDSICALIDAD DE SERVICIO, GESTINDE LA RED E INGENIERA DE TRFICOMODELOS DE LLAMADA PARALA SERVIBILIDAD Y LA INTEGRIDADDE UN SERVICIORecomendacin E.820PREFACIOEl CCITT (Comit Co
2、nsultivo Internacional Telegrfico y Telefnico) es un rgano permanente de la UninInternacional de Telecomunicaciones (UIT). Este rgano estudia los aspectos tcnicos, de explotacin y tarifarios ypublica Recomendaciones sobre los mismos, con miras a la normalizacin de las telecomunicaciones en el planom
3、undial.La Asamblea Plenaria del CCITT, que se celebra cada cuatro aos, establece los temas que han de estudiarse yaprueba las Recomendaciones preparadas por sus Comisiones de Estudio. La aprobacin de Recomendaciones por losmiembros del CCITT entre las Asambleas Plenarias de ste es el objeto del proc
4、edimiento establecido en laResolucin N.o2 del CCITT (Melbourne, 1988).La Recomendacin E.820 ha sido revisada por la Comisin de Estudio II y fue aprobada por el procedimientode la Resolucin N.o2 el 30 de octubre de 1992._NOTA DEL CCITTEn esta Recomendacin, la expresin Administracin se utiliza para de
5、signar, en forma abreviada, tanto unaAdministracin de telecomunicaciones como una empresa privada de explotacin reconocida de telecomu-nicaciones. UIT 1993Es propiedad. Ninguna parte de esta publicacin puede reproducirse o utilizarse, de ninguna forma o por ningn medio,sea ste electrnico o mecnico,
6、de fotocopia o de microfilm, sin previa autorizacin escrita por parte de la UIT.PAGE BLANCHERecomendacin E.820 (10/92) 1Recomendacin E.820Recomendacin E.820 (10/92)MODELOS DE LLAMADA PARA LA SERVIBILIDADY LA INTEGRIDAD DE UN SERVICIO(revisada en 1992)1 IntroduccinLa presente Recomendacin forma parte
7、 de un conjunto de Recomendaciones estrechamente relacionadasentre s que tratan de la accesibilidad y la retenibilidad del servicio telefnico y que se indican ms adelante.El CCITT,considerando(a) que se desea establecer objetivos globales para la calidad de servicio percibida por los usuarios;(b) qu
8、e dichos objetivos podran entonces servir de base para el diseo, planificacin, operacin ymantenimiento de redes de telecomunicaciones y sus partes constitutivas;(c) que es necesario un modelo para relacionar las diversas medidas de servibilidad e integridad con lasdiferentes fases de la llamada;(d)
9、que la Recomendacin E.800 contiene trminos y definiciones sobre calidad de servicio, fiabilidad ydisponibilidad de los servicios y redes y de caractersticas conexas de servicio y de red,recomiendaa las Administraciones que utilicen los modelos de llamada especificados en esta Recomendacin para disea
10、r,planificar, explotar y mantener sus redes, teniendo en cuenta los objetivos especificados en las Recomendaciones:E.845 Objetivos de accesibilidad de las conexionesE.850 Objetivos de retenibilidad de las conexionesNota Se hace tambin referencia a la Recomendacin E.830: Modelos para la atribucin y e
11、valuacin de laservibilidad y la integridad del servicio.1 Modelos de llamada para la servibilidad y la integridad de un servicioLos modelos simplificados descritos en el 3 ilustran las fases principales de los diferentes tipos de llamada.Se establecen tambin las relaciones entre estas fases y los co
12、nceptos correspondientes a los conceptos de calidad defuncionamiento relacionados con los servicios y sus principales medidas, as como con las causas principales de fallosdel establecimiento de la comunicacin y la retencin de las llamadas y de la facturacin subsiguiente.Los modelos indican tambin lo
13、s puntos, dentro de esta serie de fases, en los que las acciones o maniobraserrneas de los usuarios pueden influir en las llamadas.2 Comentarios sobre los modelos y sus aplicaciones2.1 Contribuciones a las causas de fallo de la llamadaSe reconoce en general que las diversas partes de una red naciona
14、l o internacional pueden influir de diferentesmaneras en la complecin de las diversas fases de una llamada. Por ejemplo, la accesibilidad de la red viene determinadaprincipalmente por el aparato telefnico, la lnea de abonado y la central local; la accesibilidad de la conexin por lascentrales, la red
15、 de transmisin y la red de sealizacin utilizadas; la integridad de la facturacin depende de lasfacilidades de tarificacin utilizadas por las partes de la red que constituyen la conexin, y los equipos para eltratamiento de la informacin de facturacin, etc. En algunas Administraciones, el aparato tele
16、fnico no se consideraparte de la red y, en este caso, no se incluyen en los conceptos de calidad de funcionamiento de la red.2 Recomendacin E.820 (10/92)2.2 Aspectos temporales de las medidasEn funcin de la aplicacin que se desee dar a las medidas indicadas en los modelos de llamada, puede seradecua
17、do expresar dichas medidas por mediante distribucin. En consecuencia, la distribucin puede estimarseadoptando intervalos de muestreo apropiados, en un periodo de observacin suficientemente largo, con el fin de obtenerdatos suficientes para tener en cuenta las situaciones poco frecuentes.2.3 Aspectos
18、 espaciales de los promediosLa medidas indicadas en los modelos de llamada podran aplicarse a llamadas efectuadas entre determinadospuntos como medias ponderadas de trfico para cierto nmero de destinos, etc. Sin embargo, debe sealarse que algunospromedios pueden enmascarar la percepcin del usuario,
19、particularmente cuando hay una gran dispersin entre los dossentidos de transmisin. En este caso se obtiene una mejor informacin de la distribucin de las medidas en ambossentidos de transmisin.En cada una de las Recomendaciones pertinentes se debe especificar claramente qu alternativa (o alternativas
20、)se utilizan.3 Modelos de llamada3.1 Modelos de llamada para servicios proporcionados por una red telefnica3.1.1 Llamada telefnicaVase la figura 1/E.820.3.1.2 Llamada facsmilVase la figura 2/E.820.3.1.3 Llamada de datosQueda en estudio.3.2 Modelos de llamadas para servicios soportados por la RDSI3.2
21、.1 Conmutacin de circuitos con envo con superposicinVase la figura 3/E.820.3.2.2 Conmutacin de circuitos con envo en bloqueVase la figura 4/E.820.3.2.3 Llamada virtual con terminal de tipo paqueteVase la figura 5/E.820.3.2.4 Llamada virtual con terminal que no es de paqueteVase la figura 6/E.820.3.2
22、.5 TlexVase la figura 7/E.820.Recomendacin E.820 (10/92) 3T0203780-93El abonado AdescuelgaFases de la llamadaDeteccin de lallamadaDemora deltono de invi-tacin amarcarDemora en el envo del tonode invitacin a marcarRecibido el tono deinvitacin a marcarTiempo demarcacinEl abonado Amarca el nmerodel abo
23、nado B(nota 2)La llamada esencaminada haciasu destinoPeriodo deespera des-pus demarcarAccesibilidadde la red, P(nota 1)11Accesibilidadde la conexin, P(nota 1)1232(Relacionado confactores humanos)P 31Sealde llamadaRespuestaComunicacinDuracin dela comunicacinEl abonado A yel abonado BcuelganLiberacin(
24、Se recopila la informacinde facturacin y sepresenta al usuario delservicio telefnico)Retenibilidadde la conexin, P2Integridad dela facturacin, P(nota 5)4(nota 3)Demora excesiva del tonode invitacin a marcarEncaminamiento errneoAusencia de tonosRetardo de trans-conexin excesivoCalidad de transmisinin
25、aceptableCongestinEl usuario abandona elintento de llamadaError de marcacinAbonado llamado ocupadoAusencia de respuestaLiberacin prematura(corte de la comunicacinFallo en la liberacin(nota 4)Tarificacin incorrectaFacturacin incorrectaNota 1 La accesibilidad de la red y la accesibilidad de la conexin
26、 se combinan en la accesibilidad del servicio.Nota 2 El encaminamiento de la llamada puede comenzar antes de que se hayan recibido todas las cifras.Nota 3 La zona sombreada indica que puede producirse una liberacin prematura durante la demora en la espera de la respuesta.Nota 4 La liberacin de una l
27、lamada no constituye, en este modelo, una fase por s misma. Un fallo de la liberacin puede ocasionar la inaccesibilidad de la red para una nueva llamada.FIGURA 1/E.820Modelo de la servibilidad en una llamada bsica por la red telefnicaMedidas conexasEjemplos de causas defallos de la llamadaDemora enl
28、a respuesta(Relacionado confactores humanos)P Nota 5 La integridad de la facturacin se ha indicado para dar una idea completa, pero no forma parte de la servibilidad.4 Recomendacin E.820 (10/92)T0203790-93El abonado A descuelgaFases de la llamadaDeteccin de la llamadaDemora deltono deinvitacina marc
29、arDemora en el envo deltono de marcarRecibido el tono deinvitacin a marcarTiempo demarcacinEl abonado A marca elnmero del abonado BLa llamada es encaminadahacia su destinoPeriodo de esperadespus de marcarAccesibilidad dela red, P11Accesibilidad de laconexin, P12(Relacionado con elabonado o con elter
30、minal), P 31Seal de llamadaRespuestaComunicacinDuracin de lacomunicacinDemora enla respuestaEl abonado A yel abonado B cuelganLiberacin(Se recopila la informacin defacturacin y se presenta alusuario del serviciotelefnico)Integridad de lafacturacin, P4LiberacinprematuraNota 2 La disponibilidad del te
31、rminal comprende los factores de las fases A y B de la Recomendacin T.30.Nota 3 La fiabilidad del terminal comprende los factores de las fases C, D y E de la Recomendacin T.30.Nota 4 La duracin puede depender de las condiciones de la red.FIGURA 2/E.820Modelo de la servibilidad en una llamada facsmil
32、 bsicaMedidas conexasen la RTPGMedidas conexasen una llamada facsmilNota 1 La integridad de la facturacin se ha indicado para dar una idea completa, pero no forma parte de la servibilidad.Fase Rec. T.30(Relacionado con elabonado o con elterminal), P 31Disponibilidaddel terminal A, Pt11(Fiabilidad de
33、lterminal A) Pt2Retenibilidad dela conexin, P2Fase AFase BFase CFase DFase ERecomendacin E.820 (10/92) 5T0203800-93El abonado A establecela informacin de servicioFases de la llamadaDemora delacuse deestableci-miento(Recibida seal dellamada en curso)Tiempo demarcacinEl abonado A enva lainformacin de
34、la llamada(nmero del abonado B, etc.)(nota 2) La llamada esencaminada haciasu destinoPeriodo deespera des-pus demarcarAccesibilidadde la red, P(nota 1)11Accesibilidadde la conexin, P(nota 1)12(Factor humano correspondiente)P 30Indicacin de tono de llamadaRespuesta (el abonado Bdescuelga)Comunicacin(
35、flujo de datos)Duracin dela comunicacinEl abonado A y/o elabonado B cuelganLiberacin (desconexin)(Se recopila la informacinde facturacin y sepresenta al usuario delservicio telefnico)Retenibilidadde la conexin, P2Integridad dela facturacin, P(nota 5)4(nota 3)Retardo excesivo del tonode invitacin a m
36、arcar (acusede establecimiento)Servicio solicitado no disponibleEncaminamiento errneoAusencia de tonosRetardo de transconexinexcesivoCalidad de transmisininaceptableCongestinEl terminal no responde(da lugar a la recepcinde seal de desconexin)El usuario abandona elintento de llamadaError de marcacinP
37、arte llamada ocupadaAusencia de respuestaLiberacin prematura(corte de la comunicacin)Fallo en la liberacin(desconexin)Tarificacin incorrectaFacturacin incorrectaNota 1 La accesibilidad de la red y la accesibilidad de la conexin se combinan en la accesibilidad del servicio.Nota 2 El encaminamiento de
38、 la llamada puede comenzar antes de que se hayan recibido todas las cifras(envo con superposicin).Nota 3 La zona sombreada indica que puede producirse una liberacin prematura durante la demora en la respuesta.Nota 4 La liberacin de una llamada no constituye, en este modelo, una fase por s misma. Un
39、fallo de la liberacin puede ocasionar la inaccesibilidad de la red para una nueva llamada.FIGURA 3/E.820Modelo de la servibilidad para una llamada bsica con conmutacin de circuitosen la RDSI con envo con superposicinMedidas correspondientesEjemplos de causas defallo de la llamadaDemora enla respuest
40、aNota 5 La integridad de la facturacin se ha indicado para dar una idea completa, pero no forma parte de la servibilidad.Acuse de establecimientoTiempo demarcacin(Factor humano correspondiente)P 31(Factor humanocorrespondiente)P 32(Cesa la indicacinde tono de llamada)(nota 4)El abonado A indica lain
41、formacin de servicioa la red establecimientoInformacin procesada6 Recomendacin E.820 (10/92)T0203810-93El abonado A establecela informacin de servicio(tipo de servicio, nmero dedestino, etc.)Fases de la llamadaDeteccin de la llamada(Recibida seal dellamada en curso)La llamada esencaminada haciasu de
42、stinoPeriodo deespera des-pus demarcar11 12(Factor humanocorrespondiente)P 31Indicacin de tono de llamadaRespuesta (el abonado Bdescuelga)Comunicacin(flujo de datos)Duracin dela comunicacinEl abonado A y/o elabonado B cuelganLiberacin (desconexin)(Se recopila la informacinde facturacin y sepresenta
43、al usuario delservicio telefnico)Retenibilidadde la conexin, P2Integridad dela facturacin, P(nota 4)4(nota 3)Encaminamiento errneoAusencia de tonosRetardo de transconexinexcesivoCalidad de transmisininaceptableCongestinEl terminal no responde(da lugar a la recepcinde seal de desconexin)El usuario ab
44、andona elintento de llamadaError de marcacinParte llamada ocupadaAusencia de respuestaLiberacin prematura(corte de la comunicacin)Fallo en la liberacin(desconexin)Tarificacin incorrectaFacturacin incorrectaNota 1 La accesibilidad de la red y la accesibilidad de la conexin se combinan en la accesibil
45、idad del servicio.Nota 2 La zona sombreada indica que puede producirse una liberacin prematura durante la demora en la respuesta.Nota 3 La liberacin de la llamada no constituye, en este modelo, una fase por s misma. Un fallo de la liberacin puede ocasionar la inaccesibilidad de la red para una nueva
46、 llamada.FIGURA 4/E.820Modelo de servibilidad para una llamada bsica con conmutacin de circuitosen la RDSI basada en el envo en bloqueMedidas correspondientesEjemplos de causas defallos de la llamadaDemora enla respuestaNota 4 La integridad de la facturacin se ha indicado para dar una idea completa,
47、 pero no forma parte de la servibilidad.(Establecimiento con todala informacin de la llamada)Tiempo demarcacin(Factor humanocorrespondiente)P 32(Cesa la indicacinde tono de llamada)Accesibilidadde la red+Accesibilidadde la conexinP P (nota 1)(nota 2)Fin de la marcacinRecomendacin E.820 (10/92) 7T020
48、3820-93El abonado Ainicia una llamadaFases de la llamada virtualEl DTE A enva el paquetede peticin de llamadaLa llamada es encaminadaa su destinoAccesibilidadde la red, P(nota 1)11Accesibilidadde la conexin, P(nota 1)12(Factor humanocorrespondiente)Retenibilidadde la conexin, P2Integridad dela facturacin, P(nota 5)4(nota 2)(Excluidos los casos en que inicialas llamadas un computadorcentral) Retardo de transconexin excesivoEncaminamiento errneoCalidad de transmisininaceptableCongestin(Desconocido para el abonado A)Ab
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