ITU-T E 860 SPANISH-2002 Framework of a service level agreement《业务等级协议框架 2号研究组》.pdf

1、 UNIN INTERNACIONAL DE TELECOMUNICACIONES UIT-T E.860SECTOR DE NORMALIZACIN DE LAS TELECOMUNICACIONES DE LA UIT (06/2002) SERIE E: EXPLOTACIN GENERAL DE LA RED, SERVICIO TELEFNICO, EXPLOTACIN DEL SERVICIO Y FACTORES HUMANOS Calidad de los servicios de telecomunicacin: conceptos, modelos, objetivos,

2、planificacin de la seguridad de funcionamiento Utilizacin de los objetivos de calidad de servicio para la planificacin de redes de telecomunicaciones Marco de un acuerdo de nivel de servicio Recomendacin UIT-T E.860 RECOMENDACIONES UIT-T DE LA SERIE E EXPLOTACIN GENERAL DE LA RED, SERVICIO TELEFNICO

3、, EXPLOTACIN DEL SERVICIO Y FACTORES HUMANOS EXPLOTACIN DE LAS RELACIONES INTERNACIONALES Definiciones E.100E.103 Disposiciones de carcter general relativas a las Administraciones E.104E.119 Disposiciones de carcter general relativas a los usuarios E.120E.139 Explotacin de las relaciones telefnicas

4、internacionales E.140E.159 Plan de numeracin del servicio telefnico internacional E.160E.169 Plan de encaminamiento internacional E.170E.179 Tonos utilizados en los sistemas nacionales de sealizacin E.180E.189 Plan de numeracin del servicio telefnico internacional E.190E.199 Servicio mvil martimo y

5、servicio mvil terrestre pblico E.200E.229 DISPOSICIONES OPERACIONALES RELATIVAS A LA TASACIN Y A LA CONTABILIDAD EN EL SERVICIO TELEFNICO INTERNACIONAL Tasacin en el servicio internacional E.230E.249 Medidas y registro de la duracin de las conferencias a efectos de la contabilidad E.260E.269 UTILIZA

6、CIN DE LA RED TELEFNICA INTERNACIONAL PARA APLICACIONES NO TELEFNICAS Generalidades E.300E.319 Telefotografa E.320E.329 DISPOSICIONES DE LA RDSI RELATIVAS A LOS USUARIOS E.330E.349 PLAN DE ENCAMINAMIENTO INTERNACIONAL E.350E.399 GESTIN DE RED Estadsticas relativas al servicio internacional E.400E.40

7、9 Gestin de la red internacional E.410E.419 Comprobacin de la calidad del servicio telefnico internacional E.420E.489 INGENIERA DE TRFICO Medidas y registro del trfico E.490E.505 Previsiones del trfico E.506E.509 Determinacin del nmero de circuitos necesarios en explotacin manual E.510E.519 Determin

8、acin del nmero de circuitos necesarios en explotacin automtica y semiautomtica E.520E.539 Grado de servicio E.540E.599 Definiciones E.600E.649 Ingeniera de trfico para redes con protocolo Internet E.650E.699 Ingeniera de trfico de RDSI E.700E.749 Ingeniera de trfico de redes mviles E.750E.799 CALIDA

9、D DE LOS SERVICIOS DE TELECOMUNICACIN: CONCEPTOS, MODELOS, OBJETIVOS, PLANIFICACIN DE LA SEGURIDAD DE FUNCIONAMIENTO Trminos y definiciones relativos a la calidad de los servicios de telecomunicacin E.800E.809 Modelos para los servicios de telecomunicacin E.810E.844 Objetivos para la calidad de serv

10、icio y conceptos conexos de los servicios de telecomunicaciones E.845E.859 Utilizacin de los objetivos de calidad de servicio para la planificacin de redes de telecomunicaciones E.860E.879 Recopilacin y evaluacin de datos reales sobre la calidad de funcionamiento de equipos, redes y servicios E.880E

11、.899 Para ms informacin, vase la Lista de Recomendaciones del UIT-T. Rec. UIT-T E.860 (06/2002) i Recomendacin UIT-T E.860 Marco de un acuerdo de nivel de servicio Resumen El proceso de liberalizacin y de desregulacin que se inici durante la ltima dcada en el entorno de las telecomunicaciones todava

12、 est en curso y es la causa de cambios muy importantes. La competencia creciente, favorecida tambin por los requisitos de calidad de funcionamiento de los clientes, ejerce una gran presin sobre los proveedores de servicio/red. Estos ltimos, despus de haberse enfrentado en particular a reducciones de

13、 costes durante varios aos, actualmente intentan mejorar la calidad del servicio (QoS) con el fin de diferenciar sus productos de los de sus competidores. Adems, la situacin se ha complicado por la demanda creciente de servicios mundiales que implica a diversos proveedores de servicio/red para su su

14、ministro. Por lo tanto, se tienen que describir las funciones de todas las entidades que toman parte en la prestacin del servicio y sus relaciones. Se trata de establecer las responsabilidades de cada proveedor y asegurar la calidad de servicio requerida por el cliente. Un instrumento til para la fo

15、rmalizacin de las interrelaciones entre entidades mencionadas es el acuerdo de nivel de servicio (SLA), que se obtiene mediante una negociacin entre dos o ms partes con el objetivo de alcanzar un entendimiento comn sobre el servicio prestado, su calidad, responsabilidades, prioridades, etc. Esta Rec

16、omendacin describe una estructura genrica de SLA que adopta un planteamiento independiente del tipo de servicio y de la tecnologa utilizados. Este planteamiento resulta particularmente til en un entorno multiproveedor que es una realidad actualmente. Orgenes La Recomendacin UIT-T E.860, preparada po

17、r la Comisin de Estudio 2 (2001-2004) del UIT-T, fue aprobada por el procedimiento de la Resolucin 1 de la AMNT el 29 de junio de 2002. ii Rec. UIT-T E.860 (06/2002) PREFACIO La UIT (Unin Internacional de Telecomunicaciones) es el organismo especializado de las Naciones Unidas en el campo de las tel

18、ecomunicaciones. El UIT-T (Sector de Normalizacin de las Telecomunicaciones de la UIT) es un rgano permanente de la UIT. Este rgano estudia los aspectos tcnicos, de explotacin y tarifarios y publica Recomendaciones sobre los mismos, con miras a la normalizacin de las telecomunica-ciones en el plano

19、mundial. La Asamblea Mundial de Normalizacin de las Telecomunicaciones (AMNT), que se celebra cada cuatro aos, establece los temas que han de estudiar las Comisiones de Estudio del UIT-T, que a su vez producen Recomendaciones sobre dichos temas. La aprobacin de Recomendaciones por los Miembros del U

20、IT-T es el objeto del procedimiento establecido en la Resolucin 1 de la AMNT. En ciertos sectores de la tecnologa de la informacin que corresponden a la esfera de competencia del UIT-T, se preparan las normas necesarias en colaboracin con la ISO y la CEI. NOTA En esta Recomendacin, la expresin “Admi

21、nistracin“ se utiliza para designar, en forma abreviada, tanto una administracin de telecomunicaciones como una empresa de explotacin reconocida de telecomunicaciones. PROPIEDAD INTELECTUAL La UIT seala a la atencin la posibilidad de que la utilizacin o aplicacin de la presente Recomendacin suponga

22、el empleo de un derecho de propiedad intelectual reivindicado. La UIT no adopta ninguna posicin en cuanto a la demostracin, validez o aplicabilidad de los derechos de propiedad intelectual reivindicados, ya sea por los miembros de la UIT o por terceros ajenos al proceso de elaboracin de Recomendacio

23、nes. En la fecha de aprobacin de la presente Recomendacin, la UIT no ha recibido notificacin de propiedad intelectual, protegida por patente, que puede ser necesaria para aplicar esta Recomendacin. Sin embargo, debe sealarse a los usuarios que puede que esta informacin no se encuentre totalmente act

24、ualizada al respecto, por lo que se les insta encarecidamente a consultar la base de datos sobre patentes de la TSB. UIT 2003 Reservados todos los derechos. Ninguna parte de esta publicacin puede reproducirse por ningn procedimiento sin previa autorizacin escrita por parte de la UIT. Rec. UIT-T E.86

25、0 (06/2002) iii NDICE Pgina 1 Introduccin 1 2 Definiciones y trminos de la calidad de servicio 1 2.1 Entidad 1 2.2 Puntos de interaccin e interfaces 2 2.3 Servicio, elemento de servicio y punto de acceso al servicio. 3 2.4 Calidad de servicio . 4 2.5 Acuerdo de nivel de servicio (SLA). 4 2.6 Relacio

26、nes entre la calidad de servicio y la calidad de funcionamiento de la red . 4 4 Consideracin del entorno multiproveedor 6 5 Acuerdo de nivel de servicio (SLA) . 7 5.1 Qu es un SLA 7 5.2 Estructura de un SLA . 7 5.2.1 Introduccin 8 5.2.2 mbito 8 5.2.3 Confidencialidad. 8 5.2.4 Proceso de revisin. 9 5

27、.2.5 Compensaciones. 9 5.2.6 Signatarios 9 5.3 Acuerdo de QoS . 9 5.3.1 Descripcin de interfaces . 9 5.3.2 Caractersticas del trfico . 10 5.3.3 Parmetros de QoS y objetivos. 11 5.3.4 Mediciones . 14 5.3.5 Pautas de reaccin 15 6 Aplicacin del acuerdo de nivel de servicio en un entorno multiproveedor

28、17 6.1 QoS de extremo a extremo . 17 6.2 SLA de extremo a extremo. 18 6.3 Procedimiento general 18 Apndice I Ejemplos de clasificacin de parmetros . 21 Bibliografa 23 Rec. UIT-T E.860 (06/2002) 1 Recomendacin UIT-T E.860 Marco de un acuerdo de nivel de servicio 1 Introduccin El proceso de liberaliza

29、cin y de desregulacin que se inici durante la ltima dcada en el entorno de las telecomunicaciones todava est en curso y es la causa de cambios muy importantes. La competencia creciente, favorecida tambin por los requisitos de calidad de funcionamiento de los clientes, ejerce una gran presin sobre lo

30、s proveedores de servicio/red. Estos ltimos, despus de haberse enfrentado en particular a reducciones de costes durante varios aos, actualmente intentan mejorar la calidad del servicio (QoS) con el fin de diferenciar sus productos de los de sus competidores. Adems la situacin se ha complicado por la

31、 demanda creciente de servicios mundiales que implica a diversos proveedores de servicio/red para su suministro. Por lo tanto, se tienen que describir las funciones de todas las entidades que toman parte en la prestacin del servicio y sus relaciones. Se trata de establecer las responsabilidades de c

32、ada proveedor y asegurar la calidad de servicio requerida por el cliente. Un instrumento til para la formalizacin de las interrelaciones mencionadas entre entidades es el acuerdo de nivel de servicio (SLA, service level agreement), que se obtiene mediante una negociacin entre dos o ms partes con el

33、objetivo de alcanzar un entendimiento comn sobre el servicio prestado, su calidad, responsabilidades, prioridades, etc. A continuacin se describe una estructura genrica de SLA que adopta un planteamiento independiente del tipo de servicio y de la tecnologa utilizados. Este planteamiento resulta part

34、icularmente til en un entorno multiproveedor que es una realidad actualmente. Por lo tanto, se empieza recordando los trminos y definiciones de la QoS (clusula 2) y el concepto de responsabilidad unificada (clusula 4). Posteriormente, se describir la estructura de un SLA y todos sus componentes (clu

35、sula 5) y se ilustrar cmo aplicarla en un entorno multiproveedor (clusula 6). 2 Definiciones y trminos de la calidad de servicio Resulta importante la normalizacin de los trminos y definiciones en la calidad de servicio por dos razones principales: para evitar la confusin introducida al comparar trm

36、inos y definiciones; para mantener la coherencia entre los diferentes grupos que intervienen en el desarrollo de las normas de telecomunicacin. En esta clusula se introducen trminos y definiciones para un marco QoS, haciendo referencia a otros trminos de QoS E.800. 2.1 Entidad Una entidad es una uni

37、dad genrica que interviene en la utilizacin/entrega de un servicio. Se caracteriza por sus estados y sus transiciones entre un estado y otro (figura 2-1). Durante una transicin una entidad puede ejecutar funciones e interactuar con otras entidades a travs de sus datos de salida. 2 Rec. UIT-T E.860 (

38、06/2002) E.860_F2-1EntidadEstado1EstadoJEstadoNTransicinFigura 2-1/E.860 Estados y transiciones de una entidad Una entidad que presta un servicio a otra entidad se denomina proveedor mientras que la entidad que recibe el servicio se denomina usuario. El trmino usuario puede indicar un usuario final,

39、 una autoridad de reglamentacin o un proveedor de servicio. Este ltimo recibe un servicio de otro proveedor de servicio. 2.2 Puntos de interaccin e interfaces Un punto de interaccin es un punto en el que dos entidades pueden intercambiar informacin. Un grupo de puntos de interaccin en una frontera l

40、gica entre dos entidades constituye una interfaz (figura 2-2). E.860_F2-2EntidadProveedorUsuario(Re)negociacinCalidad defuncionamientoMedicionesSolicitud de servicioEntrega de servicioPunto de interaccinInterfazEntidadFigura 2-2/E.860 Proveedor, usuario, servicio, interfaz, puntos de interaccin Algu

41、nas veces un punto de interaccin entre usuario y proveedor puede no pertenecer a su interfaz lgica, aunque este punto se mantenga bajo el control del proveedor. Los puntos de interaccin se pueden ubicar en la interfaz horizontal (entre dominios del mismo nivel funcional) o en una interfaz vertical (

42、entre dominios de diferentes niveles funcionales) (figura 2-3). Resulta a menudo til agrupar varias entidades en una; evidentemente las interfaces correspondientes se volvern a definir de una forma adecuada. Rec. UIT-T E.860 (06/2002) 3 E.860_F2-3Nivel funcional n Dominio ADominio BDominio CDominio

43、D“Interfaces horizontales“Interfaces verticales“Nivel funcional n1 Figura 2-3/E.860 Interfaces “vertical“ y “horizontal“ 2.3 Servicio, elemento de servicio y punto de acceso al servicio Un servicio es un conjunto de funciones que una organizacin ofrece a un usuario a travs de una interfaz E.800. Los

44、 puntos de interaccin situados en la interfaz entre el dominio de SP y el dominio de usuario se denominan punto de acceso al servicio (SAP, service access point) y representan los puntos en los que se entrega el servicio. La definicin del SAP es muy importante puesto que todos los componentes de ser

45、vicio situados entre los SAP en el SLA se encuentran bajo la responsabilidad del SP. Al informar sobre la calidad de funcionamiento, pueden a menudo agruparse ms SAP en un grupo SAP. El concepto de arquitectura por capas se puede aplicar tambin a la definicin del servicio y a la estimacin de la cali

46、dad de funcionamiento (por ejemplo, disponibilidad de servicio entregada por un proveedor a un usuario en correspondencia de un SAP) (figura 2-4). E.860_F2-4ClienteProveedor de servicio 1Proveedor de servicio 2ServicioServicioGrupoSAPGrupoSAPSE SE SE SESE SE SE SESE Elemento de servicio (service ele

47、ment)SAP Punto de acceso al servicio (service access point)Figura 2-4/E.860 Composicin del servicio 4 Rec. UIT-T E.860 (06/2002) El ejemplo de la figura 2-4 muestra a un cliente que compra un servicio al SP1, estipulando un acuerdo que incluye las responsabilidades y prioridades relativas a la calid

48、ad del servicio; en funcin de este acuerdo el proveedor debe suministrar al cliente los parmetros de calidad de funcionamiento en coordinacin con el grupo SAP. Para prestar el servicio, el proveedor 1 combina ms elementos de servicio (SE) que pueden provenir de l mismo o de otros proveedores. Eviden

49、temente, para alcanzar el nivel de QoS contratado con el cliente, el SP1 tiene que pedir una QoS adecuada al SP2 que entrega el SE utilizado. 2.4 Calidad de servicio La definicin de calidad de servicio de E.800 se refiere a “el efecto global de la calidad de funcionamiento de un servicio que determina e