1、UNIN INTERNACIONAL DE TELECOMUNICACIONESUIT-T E.880SECTOR DE NORMALIZACINDE LAS TELECOMUNICACIONESDE LA UITRED TELEFNICA Y RDSICALIDAD DE SERVICIO, GESTIN DE LA REDE INGENIERA DE TRFICORECOPILACIN Y EVALUACIN DE DATOSREALES SOBRE LA CALIDAD DEFUNCIONAMIENTO DE EQUIPOS, REDESY SERVICIOSRecomendacin U
2、IT-T E.880(Extracto del Libro Azul)NOTAS1 La Recomendacin UIT-T E.880 se public en el fascculo II.3 del Libro Azul. Este fichero es un extracto delLibro Azul. Aunque la presentacin y disposicin del texto son ligeramente diferentes de la versin del Libro Azul, elcontenido del fichero es idntico a la
3、citada versin y los derechos de autor siguen siendo los mismos (Vase acontinuacin).2 Por razones de concisin, el trmino Administracin se utiliza en la presente Recomendacin para designara una administracin de telecomunicaciones y a una empresa de explotacin reconocida. UIT 1988, 1993Reservados todos
4、 los derechos. No podr reproducirse o utilizarse la presente Recomendacin ni parte de la misma decualquier forma ni por cualquier procedimiento, electrnico o mecnico, comprendidas la fotocopia y la grabacin enmicropelcula, sin autorizacin escrita de la UIT.Fascculo II.3 - Rec. E.880 1Recomendacin E.
5、880Fascculo II.3 - Rec. E.880RECOPILACIN Y EVALUACIN DE DATOS REALES SOBRE LACALIDAD DE FUNCIONAMIENTO DE EQUIPOS, REDES Y SERVICIOS1 IntroduccinEsta Recomendacin proporciona directrices para la recopilacin de datos reales (en servicio real) sobre laseguridad de funcionamiento. Trata aspectos genera
6、les, con una visin general de las fuentes, medidas e informacin quepueden intervenir en la recopilacin de datos reales. Se prev que las necesidades prcticas especficas del personal deoperacin, mantenimiento y planificacin, al aplicar estas directrices, queden abarcadas por un manual en curso deprepa
7、racin.Se destaca que los datos significativos han de comprender los datos sobre el funcionamiento eficaz (sin fallos),as como los datos sobre fallos y averas. En otras palabras, esta Recomendacin no es solamente una orientacin sobreel informe de fallos.Es aplicable, sin ninguna restriccin a diferent
8、es elementos desde componentes a sistemas y redes (incluidos elsoporte fsico, el soporte lgico y el personal).Los trminos y las definiciones empleados concuerdan con la Recomendacin E.800.2 AlcanceEl propsito de esta Recomendacin es proporcionar directrices para la recopilacin de datos y la elaborac
9、inde esquemas de informacin que puedan ser aplicados durante la supervisin de muestras de los elementos o de unamanera ms general a casi todos los elementos (del mismo tipo) por grandes organizaciones de operacin ymantenimiento.Se considera que, si se siguen estas directrices, la informacin ser ms p
10、recisa y ms completa, y podrmejorarse la calidad de los elementos supervisados y sus partes a medio y a largo plazo. Adems, este esfuerzo facilitarel intercambio de informacin entre usuarios y proveedores.No se hacen recomendaciones sobre la forma de organizar la logstica de mantenimiento. Se entien
11、de noobstante, que algunos elementos son reparados en su propio emplazamiento, otros slo sustituidos en el mismo yposiblemente reparados en talleres centralizados. Pueden obtenerse datos reales en cada uno de estos casos.A fin de obtener la mxima eficacia de la recopilacin de datos, se sugiere que l
12、os programas de informacin,anlisis y difusin de resultados estn estrechamente coordinados.Los elementos considerados pueden haber sido diseados, fabricados o instalados y su operacin puedenefectuarla la misma organizacin o diferentes organizaciones. Esta Recomendacin se aplica a todos los casos posi
13、blesde relaciones proveedor-usuario.3 Necesidad de la recopilacin de datosTodo esquema de recopilacin de datos debe tender a proporcionar la informacin requerida que permita laadopcin de decisiones correctas a fin de lograr objetivos especificados; estos objetivos deben estar bien definidos ydocumen
14、tados desde el principio.A continuacin se indican los objetivos especficos de la recopilacin de datos reales, y su presentacin:a) prever un estudio sobre el nivel real de calidad de funcionamiento de los elementos verificados parainformacin sobre gestin, operacin y planificacin, logstica de mantenim
15、iento, formacin del personal,etc.;b) indicar la posible necesidad de mejorar:- elementos ya instalados y en funcionamiento, u- otros elementos pendientes de entrega;2 Fascculo II.3 - Rec. E.880c) comparar las caractersticas especificadas o previstas del elemento o elementos con la calidad defunciona
16、miento en condiciones reales;d) mejorar los diseos futuros;e) mejorar las previsiones (bases de datos y procedimientos);f) informar al proveedor sobre la calidad de funcionamiento de elementos en funcionamiento cotidiano uocasional;g) tener una base de informacin comn.4 Fuentes y medios de recopilac
17、in de datosA continuacin se describen las diversas fuentes de informacin y los mtodos para la recopilacin sistemticade informacin.4.1 Fuentes de datosEn general puede disponerse de las siguientes fuentes de datos:- actividades de mantenimiento;- actividades de reparacin (in situ, en el centro de rep
18、araciones y/o de reclamaciones);- actividades de observacin de la calidad de funcionamiento (por ejemplo, informes de anomalas, medidasde trfico);- informacin existente (por ejemplo, inventario, lista de instalaciones, modificaciones, base de datosactualizada regularmente a efectos de control de la
19、configuracin).4.2 Medios de recopilacin de datosNo se trata de recomendar ningn formato particular para el medio de informacin (por ejemplo, papel o basede datos informatizada), pero debe reconocerse que es necesario e importante considerar con antelacin el formato parael establecimiento de un esque
20、ma de recopilacin de datos eficaz y que ayude tambin al tratamiento satisfactoriosubsiguiente.Frecuentemente los datos se registrarn por medios manuales pero pueden considerarse tambin sistemas derecopilacin de datos automatizados e interactivos. Entre las ventajas que pueden derivarse del mantenimi
21、ento de losdatos de una manera adecuada para su tratamiento por un sistema electrnico de procesamiento de datos cabe citar laactualizacin fcil y precisa de la informacin y la posibilidad de realizar nuevos anlisis ms amplios.Pueden almacenarse los datos por uno o ms de los siguientes medios de infor
22、macin.4.2.1 Informes de operacinLos informes con datos deben estar apoyados por informacin sobre la utilizacin de los elementos. Cuandolos sistemas estn operando, para informar de todos los fallos, es necesario recopilar datos sobre la utilizacin de toda lapoblacin de elementos (el nmero total de el
23、ementos similares en observacin).4.2.2 Informes sobre fallosEn cualquier nivel, los informes sobre fallos dependen de los recursos de prueba de cobertura de averasutilizados en el nivel considerado: deben mencionarse claramente casos tales como avera no encontrada o correctocuando se prob.Los inform
24、es sobre fallos deben comprender todos los fallos observados. Deben contener tambin informacinsuficiente para identificar los fallos. Cuando se considera que los fallos son atribuibles a alguna accin demantenimiento, debe indicarse.Los informes sobre fallos deben ser suficientemente completos para t
25、ener en cuenta los requisitos de unainvestigacin detallada de cada fallo y de la avera resultante. Cuando por razones econmicas o por falta de recursos nosea conveniente recopilar todos los datos del fallo indicados, puede ser adecuado acordar un formato abreviado delinforme que pueda utilizarse par
26、a una recopilacin limitada de datos de todos los fallos pertinentes, con la opcin desolicitar el informe completo en casos especficos.Fascculo II.3 - Rec. E.880 34.2.3 Informe de mantenimientoEl informe de mantenimiento debe contener toda la informacin pertinente a la accin manual o automticarealiza
27、da para restablecer el elemento.Cuando es necesario distinguir entre informacin de mantenimiento correctivo y mantenimiento preventivo, sino se efectan sustituciones o reparaciones, la accin puede clasificarse como un informe de mantenimiento preventivo.Si, como resultado de la accin de mantenimient
28、o preventivo, se efecta una sustitucin o una reparacin, el informepuede tratarse como un informe de mantenimiento correctivo, aunque de hecho el elemento no haya fallado estando enfuncionamiento.4.3 Procedimientos de almacenamiento, actualizacin y verificacinIndependientemente de la estructura elegi
29、da para el almacenamiento de los datos, stos deben verificarse en elmomento de la introduccin a fin de asegurar su validez.Es evidente que cada banco de datos necesita un estudio a fondo apropiado de sus caractersticas especficas, afin de definir el mtodo ms adecuado de verificar los datos, corregir
30、 los errores y actualizar el banco.5 Lista de medidas de seguridad de funcionamientoLa seleccin de datos que han de recopilarse depende muy estrechamente de la clase de medidas de la calidadde funcionamiento que han de evaluarse/estimarse.Es posible que los informes con datos reales tengan que limit
31、arse, por restricciones econmicas, al mnimonecesario para cumplir el requisito, aunque reconociendo que los sistemas de recopilacin deben ser capaces para admitirfuturas ampliaciones.Es probable que ciertos datos puedan necesitarse para ms de una finalidad, por lo que debe efectuarse unaconsideracin
32、 cuidadosa cuyo resultado sea el esquema ms econmico para la recopilacin de datos.A continuacin se enumeran las medidas de seguridad de funcionamiento que deben tomarse en consideracin.5.1 FiabilidadTasa de fallosIntensidad de fallosIntensidad de sustitucinTiempo medio de operacin entre fallos.1)Tie
33、mpo de disponibilidad.5.2 Mantenibilidad5.2.1 Caractersticas relacionadas con el tiempo.1)Tiempo de indisponibilidad.1)Demora tcnica.1)Tiempo de localizacin de una avera.1)Tiempo de correccin de una avera.1)Tiempo de reanudacin.1)Tiempo de verificacin.1)Tiempo de reparacin.1)Tiempo de mantenimiento
34、correctivo activo._1) . indica, segn aplicaciones especficas, un valor medio o un cuantil.4 Fascculo II.3 - Rec. E.8805.2.2 ProbabilidadesProbabilidad de cobertura de averasProbabilidad de falsa alarmaProbabilidad de no deteccin de la averaProbabilidad de deteccin de alarmaProbabilidad de localizaci
35、n de un fallo dentro de determinado nmero de unidades sustituibles.5.3 Logstica de mantenimiento5.3.1 Caractersticas relacionadas con el tiempo.2)Tiempo logstico.2)Demora administrativa.5.3.2 ProbabilidadesProbabilidad de escasez de piezas de recambioProbabilidad de escasez de recursos de pruebaProb
36、abilidad de escasez de recursos humanos.5.4 DisponibilidadDisponibilidad en rgimen permanente.2)Tiempo de indisponibilidad acumulado.6 Datos requeridosLa consideracin de los objetivos anteriores define la necesidad de un sistema que proporcione la recopilacinde datos documentados que comprendan:a) i
37、dentidad de los elementos de la poblacin de elementos observados;b) condiciones operacionales;c) condiciones de la logstica de mantenimiento;d) supervisin de las prestaciones.Para cada elemento ha de recogerse suficiente informacin con el fin de identificar claramente el elementopropiamente dicho y
38、su entorno de funcionamiento.Dependiendo del elemento considerado (por ejemplo, equipo, tarjeta de circuito, impreso, componentes,personal) y de la profundidad y clase del anlisis de los datos, se utilizar la identificacin necesaria del elemento, casopor caso.La identificacin del elemento debe permi
39、tir tambin el anlisis de las relaciones entre los elementos de los quese obtienen los datos.En relacin con el anlisis particular que ha de efectuarse, algunos elementos pueden considerarseequivalentes, por lo que no es necesario recopilar datos sobre subelementos preparados.Puede ser necesaria la si
40、guiente informacin que puede reunirse u obtenerse de la fuente existente:- tipo de elemento- fabricante/proveedor- configuracin del elemento- nmero individual o nmero de serie- fecha de fabricacin_2) . indica, segn aplicaciones especficas, un valor medio o un cuantil.Fascculo II.3 - Rec. E.880 5- su
41、ministrador- fecha de entrega- instalador (empresa)- fecha de instalacin- cliente (nombre completo)- lugar (geogrfico)- sistema.Deben considerarse las posibles limitaciones debidas a que los datos recogidos no estn completos o a posiblesdificultades en la recopilacin de los datos o a hiptesis partic
42、ulares formuladas para la propia recopilacin.La eleccin de las clases de datos que han de recopilarse y el diseo del procedimiento de recopilacin conexodepende de muchos factores, algunos de los cuales son:- el resultado final requerido;- la diversidad de componentes o sistemas;- la duracin del proy
43、ecto de recopilacin de datos;- el mtodo de tratamiento de los datos (manual o informatizado);- un conocimiento suficiente de las posibilidades de recopilacin para el volumen de informacin requeridoy la accesibilidad a los datos que han de obtenerse.6.1 Nmero de elementos que se han de considerarEl n
44、mero de elementos que se han de considerar depende principalmente de las caractersticas que se traten,del aspecto estadstico de la evaluacin que hay que realizar y del coste incurrido.6.2 Informacin sobre los elementos considerados6.2.1 Condiciones operacionales6.2.1.1 Clases de entornoa) fijo (exte
45、rior, interior, subterrneo, submarino, en alta mar, etc.);b) porttil (elemento construido especialmente para su fcil transporte por una persona);c) mvil (en vehculo motorizado, barco, avin);d) otros (especifquense).6.2.1.2 Datos especficos del entornoa) condiciones climticas:- protegido contra la in
46、temperie,- no protegido contra la intemperie,- temperatura del aire,- presin atmosfrica,- humedad;b) entorno elctrico (CEM);c) condiciones mecnicas (vibracin, choques, golpes);d) sustancias mecnicamente activas (arena, polvo, etc.);e) sustancias qumicamente activas;f) condiciones biolgicas.6 Fasccul
47、o II.3 - Rec. E.8806.2.1.3 Modo de funcionamientoa) continuo;b) intermitente (indquese el ciclo);c) reserva;d) operacin aislada (por ejemplo, dispositivos de un solo disparo);e) almacenamiento.6.2.1.4 Condiciones de cargaa) sobrecarga;b) otras (especfiquense).6.3 Descripcin de fallos y averas- Recon
48、ocimiento de la avera: sntomas e indicaciones, avera detectada, avera no detectada, falsa alarma.- Modo de avera del elemento: (identificacin de las funciones afectadas).- Causas del fallo:a) propia del elemento observado;b) utilizacin incorrecta;c) inducida por una accin de mantenimiento o administrativa;d) externa al elemento observado;e) secundaria (causada por un elemento relacionado con el mismo);f) otras.Cuando el fallo sigue inmediatamente a un periodo de transporte, almacenamiento o reserva se indicarnlas condiciones pertinentes.- Consecu
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