1、 UNION INTERNATIONALE DES TLCOMMUNICATIONS UIT-T G.1000 SECTEUR DE LA NORMALISATION DES TLCOMMUNICATIONS DE LUIT (11/2001) SRIE G: SYSTMES ET SUPPORTS DE TRANSMISSION, SYSTMES ET RSEAUX NUMRIQUES Qualit de service et de transmission Qualit de service des communications: cadre et dfinitions Recommand
2、ation UIT-T G.1000 RECOMMANDATIONS UIT-T DE LA SRIE G SYSTMES ET SUPPORTS DE TRANSMISSION, SYSTMES ET RSEAUX NUMRIQUES CONNEXIONS ET CIRCUITS TLPHONIQUES INTERNATIONAUX G.100G.199 CARACTRISTIQUES GNRALES COMMUNES TOUS LES SYSTMES ANALOGIQUES COURANTS PORTEURS G.200G.299 CARACTRISTIQUES INDIVIDUELLES
3、 DES SYSTMES TLPHONIQUES INTERNATIONAUX COURANTS PORTEURS SUR LIGNES MTALLIQUES G.300G.399 CARACTRISTIQUES GNRALES DES SYSTMES TLPHONIQUES INTERNATIONAUX HERTZIENS OU SATELLITES ET INTERCONNEXION AVEC LES SYSTMES SUR LIGNES MTALLIQUES G.400G.449 COORDINATION DE LA RADIOTLPHONIE ET DE LA TLPHONIE SUR
4、 LIGNES G.450G.499 EQUIPEMENTS DE TEST G.500G.599 CARACTRISTIQUES DES SUPPORTS DE TRANSMISSION G.600G.699 EQUIPEMENTS TERMINAUX NUMRIQUES G.700G.799 RSEAUX NUMRIQUES G.800G.899 SECTIONS NUMRIQUES ET SYSTMES DE LIGNES NUMRIQUES G.900G.999 QUALIT DE SERVICE ET DE TRANSMISSION G.1000G.1999 CARACTRISTIQ
5、UES DES SUPPORTS DE TRANSMISSION G.6000G.6999 EQUIPEMENTS TERMINAUX NUMRIQUES G.7000G.7999 Pour plus de dtails, voir la Liste des Recommandations de lUIT-T. Rec. UIT-T G.1000 (11/2001) i Recommandation UIT-T G.1000 Qualit de service des communications: cadre et dfinitions Rsum La prsente Recommandat
6、ion propose un cadre et des dfinitions de la qualit de service des communications dans le but duniformiser la manire daborder la qualit de service dans lensemble de lUIT-T et dliminer la confusion rsultant de la diffrence des contextes et de lincohrence des dfinitions. Dans tout le secteur des commu
7、nications, et notamment en ce qui concerne le protocole Internet tant lintrieur qu lextrieur de lUIT, une plus grande cohrence du cadre et des dfinitions de la qualit de service simpose. Dans la prsente Recommandation, on a opt pour une approche pragmatique descendante qui va de la dfinition gnrale
8、de la qualit (ISO 8402) une rpartition fonctionnelle de toutes les composantes de la qualit de service (matrice de dfinition de la QS de la norme ETSI ETR 003) en passant par une dfinition de la qualit de service QS (Rec. UIT-T E.800) et par la performance du rseau (Rec. UIT-T I.350 et Y.1540). On y
9、 trouvera aussi lexposition de quatre points de vue de la QS qui rendent les dfinitions et le cadre clairs pour tous, quils soient usagers, fournisseurs de matriel, oprateurs de rseau, fournisseurs de services, etc. On estime que cette dmarche globale est particulirement utile car elle favorise une
10、adaptation systmatique et uniforme entre lapproche descendante des dfinitions du cadre de la QS et lapproche ascendante des mesures oprationnelles effectues sur les lments de rseau. Lintrt de cette dmarche est non seulement quelle permet didentifier les problmes lis la QS, mais aussi quelle simplifi
11、e la quantification des problmes selon divers points de vue, ceux du client (par exemple, sondages et essais subjectifs) et ceux du fournisseur de services (mesures du rseau). Cela contribue garantir que si lon rsout un problme dans un domaine (celui du fournisseur, par exemple) on le rsout aussi da
12、ns un autre domaine (celui du client, par exemple). Source La Recommandation G.1000 de lUIT-T, labore par la Commission dtudes 12 (2001-2004) de lUIT-T, a t approuve le 29 novembre 2001 selon la procdure dfinie dans la Rsolution 1 de lAMNT. ii Rec. UIT-T G.1000 (11/2001) AVANT-PROPOS LUIT (Union int
13、ernationale des tlcommunications) est une institution spcialise des Nations Unies dans le domaine des tlcommunications. LUIT-T (Secteur de la normalisation des tlcommunications) est un organe permanent de lUIT. Il est charg de ltude des questions techniques, dexploitation et de tarification, et met
14、ce sujet des Recommandations en vue de la normalisation des tlcommunications lchelle mondiale. LAssemble mondiale de normalisation des tlcommunications (AMNT), qui se runit tous les quatre ans, dtermine les thmes dtude traiter par les Commissions dtudes de lUIT-T, lesquelles laborent en retour des R
15、ecommandations sur ces thmes. Lapprobation des Recommandations par les Membres de lUIT-T seffectue selon la procdure dfinie dans la Rsolution 1 de lAMNT. Dans certains secteurs des technologies de linformation qui correspondent la sphre de comptence de lUIT-T, les normes ncessaires se prparent en co
16、llaboration avec lISO et la CEI. NOTE Dans la prsente Recommandation, lexpression “Administration“ est utilise pour dsigner de faon abrge aussi bien une administration de tlcommunications quune exploitation reconnue. DROITS DE PROPRIT INTELLECTUELLE LUIT attire lattention sur la possibilit que lappl
17、ication ou la mise en uvre de la prsente Recommandation puisse donner lieu lutilisation dun droit de proprit intellectuelle. LUIT ne prend pas position en ce qui concerne lexistence, la validit ou lapplicabilit des droits de proprit intellectuelle, quils soient revendiqus par un Membre de lUIT ou pa
18、r une tierce partie trangre la procdure dlaboration des Recommandations. A la date dapprobation de la prsente Recommandation, lUIT navait pas t avise de lexistence dune proprit intellectuelle protge par des brevets acqurir pour mettre en uvre la prsente Recommandation. Toutefois, comme il ne sagit p
19、eut-tre pas de renseignements les plus rcents, il est vivement recommand aux responsables de la mise en uvre de consulter la base de donnes des brevets du TSB. UIT 2002 Tous droits rservs. Aucune partie de cette publication ne peut tre reproduite, par quelque procd que ce soit, sans laccord crit pra
20、lable de lUIT. Rec. UIT-T G.1000 (11/2001) iii TABLE DES MATIRES Page 1 Domaine dapplication 1 2 Rfrences normatives 1 3 Dfinitions 1 4 Abrviations et acronymes 2 5 Qualit de service des communications: cadre et mthode 2 5.1 Elaboration de dfinitions de la qualit et de la qualit de service 2 5.2 Cad
21、re de la qualit dans les services de communication 3 5.3 Matrice pour ltablissement des critres de QS des communications . 3 5.4 Relation entre la QS et la performance du rseau. 4 5.5 La QS sous quatre angles diffrents . 5 5.5.1 Besoins de QS du client. 5 5.5.2 QS offerte par le fournisseur de servi
22、ces. 6 5.5.3 QS obtenue ou fournie par le fournisseur de services . 6 5.5.4 QS perue par le client. 6 5.6 Relation entre les quatre points de vue de la QS 6 5.7 Le dfi de la QS lie au protocole IP 7 6 Conclusion 7 Appendice I Bibliographie 8 Rec. UIT-T G.1000 (11/2001) 1 Recommandation UIT-T G.1000
23、Qualit de service des communications: cadre et dfinitions 1 Domaine dapplication La prsente Recommandation rpond la ncessit daborder la QS dune manire cohrente, afin dtablir une dmarche clairement dfinie et pertinente (pour le client, par exemple facilement), utilisable pour la planification et lins
24、tallation de rseaux et pour le contrle de la qualit de service. Une plus grande cohrence en ce qui concerne la QS simpose dans tout le secteur des communications et en particulier dans les domaines lis lInternet. Sil est vrai que dans le secteur des communications, lhomognit et luniformit dapproche
25、de la QS applique aux rseaux et services IP doivent durgence tre amliors, le cadre de la QS et la mthode prsents ici peuvent tre appliqus lensemble des services de communication (mobiles, hertziens, multimdias, etc.). 2 Rfrences normatives La prsente Recommandation se rfre certaines dispositions des
26、 Recommandations UIT-T et textes suivants qui, de ce fait, en sont partie intgrante. Les versions indiques taient en vigueur au moment de la publication de la prsente Recommandation. Toute Recommandation ou tout texte tant sujet rvision, les utilisateurs de la prsente Recommandation sont invits se r
27、eporter, si possible, aux versions les plus rcentes des rfrences normatives suivantes. La liste des Recommandations de lUIT-T en vigueur est rgulirement publie. NOTE La rfrence un document dans la prsente Recommandation ne lui confre pas, en tant que document autonome, le statut de Recommandation. E
28、TSI ETR 003 ed.2 (1994), Network Aspects (NA); General Aspects of Quality of Service (QoS) and Network Performance (NP). ISO 8402:1994, Management de la qualit et assurance de la qualit Vocabulaire. ISO 9000:2000, Systmes de management de la qualit Principes essentiels et vocabulaire. Recommandation
29、 UIT-T E.800 (1994), Termes et dfinitions relatifs la qualit de service et la qualit de fonctionnement du rseau, y compris la sret de fonctionnement. Recommandation UIT-T G.1010 (2001), Classes de qualit des services multimdias pour lutilisateur final. Recommandation UIT-T I.350 (1993), Aspects gnra
30、ux relatifs la qualit de service et la performance des rseaux numriques, y compris les RNIS. Recommandation UIT-T Y.1540 (1999), Service de communication de donnes par protocole Internet Paramtres de performances en matire de transfert de paquets IP et de disponibilit. 3 Dfinitions La prsente Recomm
31、andation dfinit les termes suivants: 3.1 qualit: ensemble des caractristiques dun produit ou dun service qui confrent celui-ci la possibilit de satisfaire aux exigences nonces (ISO 8402). 2 Rec. UIT-T G.1000 (11/2001) 3.2 qualit de service (QS): effet global produit par la performance dun service qu
32、i dtermine le degr de satisfaction de lusager du service (Rec. UIT-T E.800). 3.3 prescriptions de QS de lusager/client: dfinition, ventuellement en termes non techniques, du niveau de qualit requis par les applications des clients ou des usagers du service. 3.4 QS offerte/projete par le fournisseur:
33、 dfinition du niveau de qualit cens tre propos au client par le fournisseur du service. 3.5 QS offerte/atteinte par le fournisseur: dfinition du niveau de qualit effectif obtenu et fourni au client. 3.6 QS perue par lusager/client: dfinition exprimant le niveau de qualit dont le client estime avoir
34、bnfici. 4 Abrviations et acronymes La prsente Recommandation utilise les abrviations suivantes: ETSI Institut europen des normes de tlcommunication (European Telecommunications Standards Institute) FITCE Fdration des ingnieurs et experts des tlcommunications de la Communaut Europenne IETF Groupe de
35、travail dingnierie Internet (Internet Engineering Task Force) IP protocole Internet (Internet protocol) ISO Organisation internationale de normalisation (International Organization for Standardization) NI interface rseau (network interface) NP performance du rseau (network performance) QS Qualit de
36、service SLA accord de niveau de service (service level agreement) UIT-T Union internationale des tlcommunications Secteur de la normalisation des tlcommunications 5 Qualit de service des communications: cadre et mthode 5.1 Elaboration de dfinitions de la qualit et de la qualit de service Le terme qu
37、alit de service (QS) est largement utilis aujourdhui, non seulement dans le monde des tlcommunications o il trouve son origine, mais de plus en plus dans le contexte des services large bande, hertziens et multimdias bass IP. Peu peu, les rseaux et systmes sont conus en fonction des performances de b
38、out en bout exiges par les applications de lusager; il reste que le terme QS nest gnralement pas clairement dfini, utilis dans un sens trop vague ou, plus grave, mal utilis. Lorsque lon cherche des dfinitions pouvant sappliquer la qualit et la QS, on trouve une dfinition gnrale de la qualit propreme
39、nt dite dans lISO 8402 et une dfinition de la QS dans la Rec. UIT-T E.800. Dans lISO 8402, la qualit au sens gnral est dfinie comme tant “lEnsemble des caractristiques dun produit ou dun service qui confrent celui-ci la possibilit de satisfaire aux exigences nonces“. LISO 9000, quant elle, dfinit la
40、 qualit comme tant “lAptitude dun ensemble de caractristiques intrinsques satisfaire des exigences“. La dfinition de lISO 8402 semble prfrable du point de vue de lusager. En tout tat de cause, la QS est clairement un sous-ensemble de la qualit globale. Rec. UIT-T G.1000 (11/2001) 3 La Rec. UIT-T E.8
41、00 dfinit la QS comme tant “lEffet global produit par la qualit de fonctionnement dun service qui dtermine le degr de satisfaction de lusager du service“. La plupart des publications, dont de nombreuses normes, utilisent le terme QS mais ne le dfinissent pas ou sorientent vers lune de ces quelques d
42、finitions. Dans beaucoup de normes, de rapports et de spcifications du secteur des communications, la QS nest pas clairement dfinie ou se rfre la dfinition de la Rec. UIT-T E.800. 5.2 Cadre de la qualit dans les services de communication Le cadre dcrit dans la Rec. UIT-T E.800 souligne certains aspe
43、cts oprationnels de la fourniture de rseaux et services, mais a le dfaut de ne pas tre suffisamment orient application et dtre, bien des gards, trop vague pour tre utilisable. De sorte que si la dfinition de la QS donne dans la Rec. UIT-T E.800 est assez largement utilise, ce nest pas le cas du cadr
44、e propos dans la mme Recommandation. Mme si lon adopte la dfinition de la qualit de lISO 8402 et la dfinition de la QS de la Rec. UIT-T E.800, il faut encore trouver moyen de mettre en relation les fonctions touchant lapplication dun service aux divers critres utiliss pour valuer la qualit avec laqu
45、elle ces fonctions sont excutes. Un cadre de la qualit des services de tlcommunication I.1 a t adopt par la Fdration des ingnieurs et experts des tlcommunications de la Communaut europenne (FITCE) avec une valuation extrmement approfondie de la manire dont il pourrait tre utilis dans la pratique. La
46、 Norme ETR 003 de lETSI est une source facilement accessible pour ce mme cadre et pour la dmarche relative la QS, qui est dveloppe ci-dessous. 5.3 Matrice pour ltablissement des critres de QS des communications Les critres de qualit dun service de tlcommunication peuvent tre tablis partir de la matr
47、ice prsente la Figure 1. Cette matrice, dont la construction a t mrement rflchie, sest avre utile pour identifier des critres de QS pour des clients avant le lancement dun nouveau service (voir le Document ETR 003 de lETSI). La commission dtudes de la FITCE a estim que selon le degr de granularit de la QS requise pour un service, on pouvait tablir pas moins de 43 critres de QS, et 13 critres importants seulement pour le service tlphonique de base. 4 Rec. UIT-T G.1000 (11/2001) Figure
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