1、 UNIN INTERNACIONAL DE TELECOMUNICACIONES UIT-T G.1000 SECTOR DE NORMALIZACIN DE LAS TELECOMUNICACIONES DE LA UIT (11/2001) SERIE G: SISTEMAS Y MEDIOS DE TRANSMISIN, SISTEMAS Y REDES DIGITALES Calidad de servicio y de transmisin Calidad de servicio en las comunicaciones: Marco y definiciones Recomen
2、dacin UIT-T G.1000 RECOMENDACIONES UIT-T DE LA SERIE G SISTEMAS Y MEDIOS DE TRANSMISIN, SISTEMAS Y REDES DIGITALES CONEXIONES Y CIRCUITOS TELEFNICOS INTERNACIONALES G.100G.199 CARACTERSTICAS GENERALES COMUNES A TODOS LOS SISTEMAS ANALGICOS DE PORTADORAS G.200G.299 CARACTERSTICAS INDIVIDUALES DE LOS
3、SISTEMAS TELEFNICOS INTERNACIONALES DE PORTADORAS EN LNEAS METLICAS G.300G.399 CARACTERSTICAS GENERALES DE LOS SISTEMAS TELEFNICOS INTERNACIONALES EN RADIOENLACES O POR SATLITE E INTERCONEXIN CON LOS SISTEMAS EN LNEAS METLICAS G.400G.449 COORDINACIN DE LA RADIOTELEFONA Y LA TELEFONA EN LNEA G.450G.4
4、99 EQUIPOS DE PRUEBAS G.500G.599 CARACTERSTICAS DE LOS MEDIOS DE TRANSMISIN G.600G.699 EQUIPOS TERMINALES DIGITALES G.700G.799 REDES DIGITALES G.800G.899 SECCIONES DIGITALES Y SISTEMAS DIGITALES DE LNEA G.900G.999 CALIDAD DE SERVICIO Y DE TRANSMISIN G.1000G.1999 CARACTERSTICAS DE LOS MEDIOS DE TRANS
5、MISIN G.6000G.6999 EQUIPOS TERMINALES DIGITALES G.7000G.7999 Para ms informacin, vase la Lista de Recomendaciones del UIT-T. Rec. UIT-T G.1000 (11/2001) i Recomendacin UIT-T G.1000 Calidad de servicio en las comunicaciones: Marco y definiciones Resumen En esta Recomendacin se proporcionan un marco y
6、 unas definiciones para la calidad de servicio en las comunicaciones, para tener un enfoque uniforme de la calidad de servicio en todo el UIT-T, y eliminar as la confusin que ocasionan los diferentes marcos y las definiciones incoherentes. Hay que ser ms sistemticos en lo que se refiere a la calidad
7、 de servicio en la industria de las comunicaciones, en especial en los aspectos relacionados con el IP, tanto dentro como fuera de la UIT. En esta Recomendacin se proporciona un camino “de arriba abajo“, que va desde una definicin general de la calidad (ISO 8402) hasta un desglose funcional de todos
8、 los componentes de la calidad de servicio (la matriz de definicin de QoS del ETR 003 del ETSI), pasando por la definicin de QoS (Rec. UIT-T E.800) y de calidad de funcionamiento de la red (Rec. UIT-T I.350 e Y.1540). Tambin se presentan cuatro puntos de vista acerca de la QoS que hacen que las defi
9、niciones y marco general tengan sentido para todos: usuarios, fabricantes, operadores de red, proveedores de servicio, etc. Esta manera global de abordar el problema se considera de gran utilidad, puesto que facilita una correspondencia coherente y uniforme entre el marco y las definiciones de QoS,
10、y las medidas relativas al funcionamiento de los elementos de red de abajo arriba. La ventaja de este mtodo es que permite no slo determinar los problemas relacionados con la QoS sino, tambin, cuantificar el problema desde diversos puntos de vista: el del cliente (por ejemplo, mediante encuestas y p
11、ruebas subjetivas) y el del proveedor de servicio (por medio de mediciones de red). As se consigue que la solucin de un aspecto del problema (proveedor) tambin lo resuelve en el otro (cliente). Orgenes La Recomendacin UIT-T G.1000, preparada por la Comisin de Estudio 12 (2001-2004) del UIT-T, fue ap
12、robada por el procedimiento de la Resolucin 1 de la AMNT el 29 de noviembre de 2001. ii Rec. UIT-T G.1000 (11/2001) PREFACIO La UIT (Unin Internacional de Telecomunicaciones) es el organismo especializado de las Naciones Unidas en el campo de las telecomunicaciones. El UIT-T (Sector de Normalizacin
13、de las Telecomunicaciones de la UIT) es un rgano permanente de la UIT. Este rgano estudia los aspectos tcnicos, de explotacin y tarifarios y publica Recomendaciones sobre los mismos, con miras a la normalizacin de las telecomunica-ciones en el plano mundial. La Asamblea Mundial de Normalizacin de la
14、s Telecomunicaciones (AMNT), que se celebra cada cuatro aos, establece los temas que han de estudiar las Comisiones de Estudio del UIT-T, que a su vez producen Recomendaciones sobre dichos temas. La aprobacin de Recomendaciones por los Miembros del UIT-T es el objeto del procedimiento establecido en
15、 la Resolucin 1 de la AMNT. En ciertos sectores de la tecnologa de la informacin que corresponden a la esfera de competencia del UIT-T, se preparan las normas necesarias en colaboracin con la ISO y la CEI. NOTA En esta Recomendacin, la expresin “Administracin“ se utiliza para designar, en forma abre
16、viada, tanto una administracin de telecomunicaciones como una empresa de explotacin reconocida de telecomunicaciones. PROPIEDAD INTELECTUAL La UIT seala a la atencin la posibilidad de que la utilizacin o aplicacin de la presente Recomendacin suponga el empleo de un derecho de propiedad intelectual r
17、eivindicado. La UIT no adopta ninguna posicin en cuanto a la demostracin, validez o aplicabilidad de los derechos de propiedad intelectual reivindicados, ya sea por los miembros de la UIT o por terceros ajenos al proceso de elaboracin de Recomendaciones. En la fecha de aprobacin de la presente Recom
18、endacin, la UIT no ha recibido notificacin de propiedad intelectual, protegida por patente, que puede ser necesaria para aplicar esta Recomendacin. Sin embargo, debe sealarse a los usuarios que puede que esta informacin no se encuentre totalmente actualizada al respecto, por lo que se les insta enca
19、recidamente a consultar la base de datos sobre patentes de la TSB. UIT 2002 Reservados todos los derechos. Ninguna parte de esta publicacin puede reproducirse por ningn procedimiento sin previa autorizacin escrita por parte de la UIT. Rec. UIT-T G.1000 (11/2001) iii NDICE Pgina 1 Alcance . 1 2 Refer
20、encias 1 3 Definiciones 1 4 Abreviaturas y acrnimos . 2 5 Calidad de servicio en las comunicaciones: Un enfoque y un marco. 2 5.1 Ms detalles sobre las definiciones de calidad y calidad de servicio . 2 5.2 Marco de calidad para los servicios de comunicacin 3 5.3 Matriz para determinar los criterios
21、de calidad de servicio en las comunicaciones . 3 5.4 Relacin entre la calidad de servicio y la calidad de funcionamiento de la red . 4 5.5 Cuatro puntos de vista sobre la QoS. 5 5.5.1 Necesidades de QoS del cliente. 5 5.5.2 QoS ofrecida por el proveedor de servicio 6 5.5.3 QoS conseguida o entregada
22、 por el proveedor de servicio 6 5.5.4 QoS percibida por el cliente 6 5.6 Relacin entre los cuatro puntos de vista sobre la QoS 6 5.7 La QoS en el mbito IP: Un reto. 7 6 Conclusin 7 Apndice I Bibliografa. 7 Rec. UIT-T G.1000 (11/2001) 1 Recomendacin UIT-T G.1000 Calidad de servicio en las comunicacio
23、nes: Marco y definiciones 1 Alcance En esta Recomendacin se aborda la necesidad de tener un enfoque coherente de la QoS, para establecer un conjunto bien definido y pertinente (es decir, que incluya al cliente) de soluciones que sirvan para planificar e instalar redes y supervisar la calidad de serv
24、icio. En la industria de las comunicaciones, particularmente en los aspectos relacionados con el IP, se necesita ms coherencia en cuanto a la calidad de servicio. Si bien la industria necesita con urgencia ms coherencia y uniformidad en el tratamiento de la QoS, sobre todo en las redes y los servici
25、os relacionados con el IP, el enfoque y el marco para la QoS presentados aqu se podrn tambin aplicar a todos los servicios de comunicacin, como mviles, almbricos, multimedios, y otros. 2 Referencias Las siguientes Recomendaciones del UIT-T y otras referencias contienen disposiciones que, mediante su
26、 referencia en este texto, constituyen disposiciones de la presente Recomendacin. Al efectuar esta publicacin, estaban en vigor las ediciones indicadas. Todas las Recomendaciones y otras referencias son objeto de revisiones, por lo que se preconiza que los usuarios de esta Recomendacin investiguen l
27、a posibilidad de aplicar las ediciones ms recientes de las Recomendaciones y otras referencias citadas a continuacin. Se publica peridicamente una lista de las Recomendaciones UIT-T actualmente vigentes. NOTA La referencia a un documento de otra fuente dentro de esta Recomendacin no le otorga la cat
28、egora de Recomendacin. ETSI ETR 003 ed.2 (1994), Network Aspects (NA); General Aspects of Quality of Service (QoS) and Network Performance (NP). ISO 8402:1994, Quality management and quality assurance Vocabulary. ISO 9000:2000, Quality management systems Fundamentals and vocabulary. Recomendacin UIT
29、-T E.800 (1994), Trminos y definiciones relativos a la calidad de servicio y a la calidad de funcionamiento de la red, incluida la seguridad de funcionamiento. Recomendacin UIT-T G.1010 (2001), Categoras de calidad de servicios para los usuarios de extremo de servicios multimedios. Recomendacin UIT-
30、T I.350 (1993), Aspectos generales de calidad de servicio y de calidad de funcionamiento en las redes digitales incluidas las redes digitales de servicios integrados. Recomendacin UIT-T Y.1540 (1999), Servicio de comunicacin de datos con protocolo Internet Parmetros de calidad de funcionamiento rela
31、tivos a la disponibilidad y la transferencia de paquetes de protocolo Internet. 3 Definiciones En esta Recomendacin se definen los trminos siguientes. 2 Rec. UIT-T G.1000 (11/2001) 3.1 calidad: Todas las caractersticas de una entidad que inciden en su capacidad de satisfacer las necesidades indicada
32、s e implcitas (ISO 8402). 3.2 calidad de servicio (QoS, quality of service): Efecto global de la calidad de funcionamiento de un servicio, que determina el grado de satisfaccin de los usuarios (Rec. UIT-T E.800). 3.3 necesidades de calidad de servicio del usuario/cliente: Declaracin, en lenguaje cor
33、riente, del nivel de calidad requerido por las aplicaciones del cliente/usuario de un servicio. 3.4 calidad de servicio ofrecida/planificada por el proveedor: Declaracin del nivel de calidad que se espera que el proveedor de servicio ofrezca al cliente. 3.5 calidad de servicio conseguida/entregada p
34、or el proveedor: Declaracin del nivel de calidad real conseguido y entregado al cliente. 3.6 calidad de servicio percibida por el usuario/cliente: Declaracin del nivel de calidad que el cliente cree haber experimentado. 4 Abreviaturas y acrnimos En esta Recomendacin se utilizan los siguientes siglos
35、. ETSI Instituto Europeo de Normas de Telecomunicaciones (European Telecommunications Standards Institute) FITCE Federacin de Ingenieros de Telecomunicaciones de la Comunidad Europea IETF Grupo de tareos especiales de ingeniera en Internet (Internet Engineering Task Force) IP Protocolo Internet (Int
36、ernet protocol) ISO Organizacin Internacional de Normalizacin (International Organization for Standardization) NI Interfaz de red (network interface) NP Calidad de funcionamiento de red (network performance) QoS Calidad de servicio (quality of service) SLA Acuerdo de nivel de servicio (service level
37、 agreement) UIT-T Unin Internacional de Telecomunicaciones Sector de Normalizacin de las Telecomunicaciones 5 Calidad de servicio en las comunicaciones: Un enfoque y un marco 5.1 Ms detalles sobre las definiciones de calidad y calidad de servicio Hoy en da se utiliza ampliamente la expresin calidad
38、de servicio (QoS), no slo en el mbito de las telecomunicaciones, del cual proviene, sino tambin en los servicios de banda ancha, inalmbricos y multimedios, que usan el IP. En las redes y sistemas que se vienen diseando se tiene cada vez ms en cuenta la calidad de funcionamiento de extremo a extremo
39、requerida por las aplicaciones de usuario; pero la expresin calidad de servicio casi nunca se define bien, o se la emplea con poca precisin, o, peor an, errneamente. En lo que respecta a las definiciones posibles de calidad y QoS, ISO 8402 proporciona una definicin de calidad mientras que la Rec. UI
40、T-T E.800 suministra una definicin de QoS: La definicin de calidad general de ISO 8402 es: “el total de las caractersticas de una entidad que afectan su habilidad para satisfacer necesidades declaradas e implcitas“. De igual manera, ISO 9000 define la calidad como “grado en el que un conjunto de car
41、actersticas inherentes Rec. UIT-T G.1000 (11/2001) 3 satisface los requisitos“. Desde el punto de vista del usuario, la definicin de ISO 8402 parece mejor. De todos modos, la QoS es claramente un subconjunto de la calidad global. Asimismo, la Rec. UIT-T E.800 define la QoS como “el efecto global de
42、la calidad de funcionamiento de un servicio, que determina el grado de satisfaccin de un usuario de dicho servicio“. En la mayora de las publicaciones, incluidas muchas normas, se utiliza la expresin “calidad de servicio“ pero o no se la define, o se refiere a una de estas otras definiciones. Por ej
43、emplo, en muchas normas, informes y especificaciones de la industria no se define claramente la QoS, o se hace referencia a la Rec. UIT-T E.800. 5.2 Marco de calidad para los servicios de comunicacin El marco descrito en la Rec. UIT-T E.800 hace nfasis en algunos aspectos operativos de las redes y s
44、ervicios, pero no tiene lo suficientemente en cuenta la aplicacin, y en muchos aspectos es demasiado vago. Por lo tanto, si bien la definicin de QoS de esa Recomendacin se usa bastante, no se puede decir lo mismo del marco. Aun si se adopta ISO 8402 como definicin de la calidad y UIT-T E.800 como de
45、finicin de la QoS, hace falta relacionar las funciones del servicio relativas a la aplicacin con los diversos criterios utilizados para evaluar la calidad de funcionamiento de dichas funciones. La Federacin de Ingenieros de Telecomunicacin de la Comunidad Europea (FITCE) elabor un marco para la cali
46、dad de los servicios de telecomunicacin I.1 con indicaciones muy precisas para su aplicacin. El ETR 003 del ETSI proporciona el mismo marco y enfoque para la QoS, como se especifica a continuacin. 5.3 Matriz para determinar los criterios de calidad de servicio en las comunicaciones Los criterios de
47、calidad de un servicio de telecomunicacin se pueden derivar a partir de la matriz que se presenta en la figura 1. Se ha construido con mucha atencin y se ha comprobado que es til para identificar los criterios de QoS para los clientes antes de lanzar un nuevo servicio (vase ETR 003 del ETSI). La Com
48、isin de Estudio de la FITCE concluy que, segn la granularidad de QoS que exija el servicio, era posible obtener hasta 43 criterios de QoS, de los que tan slo 13 son importantes para el servicio de telefona bsica. 4 Rec. UIT-T G.1000 (11/2001) Figura 1/G.1000 Matriz para facilitar la identificacin de
49、 los criterios de QoS para las comunicaciones Esta matriz puede ser utilizada en cualquier servicio de telecomunicacin a fin de determinar los criterios de QoS necesarios, tras lo cual se pueden definir los parmetros y fijar los objetivos de calidad de funcionamiento. 5.4 Relacin entre la calidad de servicio y la calidad de funcionamiento de la red La calida
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