ITU-T M 1550 FRENCH-1992 ESCALATION PROCEDURE《升级程序 维护 番号和信息交互 4号研究组 6pp》.pdf

1、UNION INTERNATIONALE DES TLCOMMUNICATIONSCCITT M.1550COMIT CONSULTATIF (10/92)INTERNATIONALTLGRAPHIQUE ET TLPHONIQUEMAINTENANCE: DSIGNATIONSET CHANGE DINFORMATIONPROCDURE DE TRANSFERT EN ESCALADERecommandation M.1550AVANT-PROPOSLe CCITT (Comit consultatif international tlgraphique et tlphonique) est

2、 un organe permanent de lUnioninternationale des tlcommunications (UIT). Il est charg de ltude des questions techniques, dexploitation et detarification, et met ce sujet des Recommandations en vue de la normalisation des tlcommunications lchellemondiale.LAssemble plnire du CCITT, qui se runit tous l

3、es quatre ans, dtermine les thmes dtude et approuve lesRecommandations rdiges par ses Commissions dtudes. Entre les Assembles plnires, lapprobation desRecommandations par les membres du CCITT seffectue selon la procdure dfinie dans la Rsolution no2 du CCITT(Melbourne, 1988).La Recommandation rvise M

4、.1550, labore par la Commission dtudes IV, a t approuve le5 octobre 1992 selon la procdure dfinie dans la Rsolution no2._REMARQUEDans cette Recommandation, le terme Administration dsigne indiffremment une administration detlcommunication ou une exploitation prive reconnue. UIT 1993Droits de reproduc

5、tion rservs. Aucune partie de cette publication ne peut tre reproduite ni utilise sous quelque formeque ce soit et par aucun procd, lectronique ou mcanique, y compris la photocopie et les microfilms, sans laccordcrit de lUIT.Recommandation M.1550 (10/92) 1Recommandation M.1550Recommandation M.1550 (

6、10/92)PROCDURE DE TRANSFERT EN ESCALADE(Rec. M.711, Melbourne, rvise et renumrote en 1992)RsumLa prsente Recommandation dfinit un processus par lequel une affaire est transfre une entitorganisationnelle ayant un plus haut niveau de comptence technique ou dautorit. La prsente Recommandationindique le

7、s circonstances gnrales dans lesquelles cette procdure devra tre utilise, les critres descalade, les accords,les trajets de communication et elle dfinit un point de transfert en escalade.Mots cls capacit, circuit, drangement, maintenance, procdures, rtablissement, trajet, transfert en escalade.1 Con

8、ditions gnralesUne procdure de transfert en escalade est le processus par lequel une affaire est transfre une entitorganisationnelle ayant un plus haut niveau de comptence technique ou dautorit.La coopration entre les lments de maintenance de diffrentes Administrations, dcrite au 5 de laRecommandati

9、on M.2130 1 et au 2.3.2 de la Recommandation M.710 2, aboutira normalement lidentification et la correction satisfaisantes des drangements. Toutefois, il peut y avoir des circonstances o la procdure de transferten escalade des drangements devra tre utilise. Il faudra en gnral y recourir lorsque cert

10、aines conditions sont runies(voir 3).Ltape laquelle une Administration fera appel la procdure de transfert en escalade sera conforme auxaccords multilatraux ou bilatraux pralables tenant compte de la gravit du drangement, de limportance du serviceaffect, etc. Lorsque de tels accords existent, la pro

11、cdure est obligatoire. En leur absence, le recours la procdure detransfert en escalade est laiss la discrtion des Administrations et dpendra de facteurs tels que la gravit de leffetdun drangement sur le service. Lorsque des cas ne peuvent tre rgls par les agents des centres de maintenance, ilconvien

12、t tout dabord que les surveillants (ou directeurs) des centres de maintenance de chaque Administration lesexaminent pour se mettre daccord sur une solution satisfaisante. Ce sont les premiers points de transfert en escalade(premier niveau descalade) pour les problmes qui ne peuvent tre rsolus par la

13、 voie normale de la coopration.Pour les problmes de maintenance persistants qui ne peuvent tre rsolus au premier point de transfert enescalade, on passera au deuxime point descalade, dsign par une Administration, qui sera normalement le servicetechnique dcrit dans la Recommandation M.75 3 (voir 5).2

14、 CommunicationLes Administrations sont encourages tablir des trajets de communication au sein de leurs organisationspour permettre la circulation de linformation. Lorsquil sagit de pannes de service importantes, les Administrations sontgalement encourages tablir des communications au niveau appropri

15、 de leurs organisations pour permettre une prisede dcision efficace en matire de priorits de service et de conseils aux usagers au sujet des difficults du service.2 Recommandation M.1550 (10/92)Les communications de transfert en escalade entre Administrations doivent normalement se fairehorizontalem

16、ent (voir la figure 1/M.1550) entre niveaux homologues, par exemple ces communications ne devraientavoir lieu quentre les mmes niveaux descalade. Toutefois dans des cas exceptionnels elles peuvent se faire desniveaux descalade diffrents.T0402550-912 niveaudescalade1 niveaudescaladeNiveaudexploitatio

17、nPoint descaladeEscaladeCommunication de transfert en escaladeCommunication normaleAdministrationAAdministrationBFIGURE 1/M.1550Trajets de communication de transfert en escaladeere3 CritresLes Administrations dfiniront les critres dterminant lappel la procdure de transfert en escalade. Ces casseront

18、 par exemple: les indications dun mauvais fonctionnement du rseau persistant malgr les investigations rptes dedrangement; le mme drangement rapparat de courts intervalles de temps; un drangement nest pas relev ou ne sera probablement pas relev dans un dlai raisonnable; perte de 20% des circuits du t

19、rafic RTPC entre Administrations; perte de 10% du trafic sur un acheminement (Recommandation E.541 4); perte de 30% de la capacit de transmission entre deux centres; perte dun trajet critique de transmission (ncessit dun accord au sujet de critique); pannes importantes de service (par exemple perte

20、dun systme sur cble sous-marin, dun faisceau parsatellite, dun systme de ligne, dun systme radio ou dun noeud de commutation, etc.); catastrophes naturelles ayant un effet srieux sur les capacits de transport du service, par exempletremblements de terre, inondations, temptes, incendies de forts, des

21、truction dun centre detlcommunication, etc.Les pourcentages ci-dessus sont donns titre dexemple uniquement et dpendront de la configuration durseau et des objectifs de service de chaque Administration.Recommandation M.1550 (10/92) 34 AccordsLes Administrations sont encourages sentendre au niveau bil

22、atral sur les procdures de transfert enescalade ncessaires pour assurer, de part et dautre, une qualit de fonctionnement de service acceptable.5 Dfinition du point descaladeUn point descalade est un lment dans le cadre de lorganisation gnrale de la maintenance des services detlcommunication tabli po

23、ur aider rsoudre les problmes de rseau et de service qui ne peuvent ltre en recourantaux procdures et mthodes normales de coopration en matire dinterfonctionnement.Lunit organisationnelle ou la personne charge de la responsabilit du point descalade aura lautorit voulueet disposera des ressources et

24、comptences ncessaires pour remplir cette fonction dans le cadre de la procdure globalede transfert en escalade.Un point descalade a pour rle de recevoir les problmes transfrs partir dchelons infrieurs (points demaintenance ou personnes) et den rechercher la solution en prenant les mesures appropries

25、. Ceci peut exiger: des discussions avec les homologues au sein de lAdministration et avec les homologues dautresAdministrations; la mise disposition de ressources humaines supplmentaires; une assistance pour dfinir lordre de priorit des activits ou mesures existantes; le lancement de recherches spc

26、iales.Le point descalade aura une unit organisationnelle ou personne dsigne comme contact et il disposera desmoyens de communication appropris. Les heures normales de fonctionnement et les points de contact en dehors de cesheures seront indiqus. Ces renseignements seront inclus dans linformation rel

27、ative au point de contact (voir laRecommandation M.1510 3).Lorsquil existe plus dun point descalade assurant des niveaux diffrents daide de transfert, ces points neseront pas confis la (aux) mme(s) personne(s).Rfrences1 Recommandation M.2130 du CCITT Procdures suivre pour la localisation et le relev

28、 des drangementsen matire de transmission.2 Recommandation M.710 du CCITT Organisation gnrale de la maintenance pour le service tlphoniqueinternational automatique et semi-automatique.3 Recommandation M. 75 du CCITT Service technique.4 Recommandation E. 541 du CCITT Qualit globale dcoulement du trafic international.5 Recommandation M.1510 du CCITT Echange de renseignements sur les points de contact pour lamaintenance des services internationaux et du rseau international.