ITU-T M 1550 SPANISH-1992 ESCALATION PROCEDURE《升级程序 维护 番号和信息交互 4号研究组 6pp》.pdf

1、UNIN INTERNACIONAL DE TELECOMUNICACIONESCCITT M.1550COMIT CONSULTIVO (10/92)INTERNACIONALTELEGRFICO Y TELEFNICOMANTENIMIENTO: DESIGNACIONESE INTERCAMBIO DE INFORMACINPROCEDIMIENTO DETRANSFERENCIA ASCENDENTERecomendacin M.1550PREFACIOEl CCITT (Comit Consultivo Internacional Telegrfico y Telefnico) es

2、 un rgano permanente de la UninInternacional de Telecomunicaciones (UIT). Este rgano estudia los aspectos tcnicos, de explotacin y tarifarios ypublica Recomendaciones sobre los mismos, con miras a la normalizacin de las telecomunicaciones en el planomundial.La Asamblea Plenaria del CCITT, que se cel

3、ebra cada cuatro aos, establece los temas que han de estudiarse yaprueba las Recomendaciones preparadas por sus Comisiones de Estudio. La aprobacin de Recomendaciones por losmiembros del CCITT entre las Asambleas Plenarias de ste es el objeto del procedimiento establecido en laResolucin N.o2 del CCI

4、TT (Melbourne, 1988).La Recomendacin M.1550 ha sido revisada por la Comisin de Estudio IV y fue aprobada por elprocedimiento de la Resolucin N.o2 el 5 de octubre de 1992._NOTA DEL CCITTEn esta Recomendacin, la expresin Administracin se utiliza para designar, en forma abreviada, tanto unaAdministraci

5、n de telecomunicaciones como una empresa privada de explotacin reconocida de telecomu-nicaciones. UIT 1993Es propiedad. Ninguna parte de esta publicacin puede reproducirse o utilizarse, de ninguna forma o por ningn medio,sea ste electrnico o mecnico, de fotocopia o de microfilm, sin previa autorizac

6、in escrita por parte de la UIT.Recomendacin M.1550 (10/92) 1Recomendacin M.1550Recomendacin M.1550 (10/92)PROCEDIMIENTO DE TRANSFERENCIA ASCENDENTE(Rec. M.711, Melbourne, 1988, revisada y renumerada en 1992)ResumenEsta Recomendacin define un procedimiento para remitir asuntos a una entidad organizat

7、iva con un mayorgrado de experiencia o de autoridad. La Recomendacin identifica las ocasiones generales que ser utilizada, loscriterios de escalacin, los acuerdos, los trayectos de comunicacin, y define un punto de escalacin.Palabras clave avera, capacidad, circuito, mantenimiento, procedimiento, re

8、stablecimiento, transferencia ascendente, trayecto.1 GeneralidadesUn procedimiento de transferencia ascendente es el proceso mediante el que se remite un asunto a una entidadorganizativa con un mayor grado de experiencia o de autoridad.Normalmente la cooperacin entre los elementos de mantenimiento d

9、e diferentes Administraciones descrita enel 5 de la Recomendacin M.2130 1 y en el 2.3.2 de la M.710 2, dar lugar a una identificacin y correccinsatisfactoria de las averas. Puede haber circunstancias, no obstante, en las que sea necesario utilizar el procedimiento detransferencia ascendente de avera

10、s. Esto se producir en general cuando se cumplan ciertos criterios (vase el 3).La fase en la que una Administracin invocar el procedimiento de transferencia ascendente se determinarcon arreglo a acuerdos bilaterales o multilaterales previamente establecidos que tengan en cuenta la gravedad de laaver

11、a, la importancia del servicio afectado, etc. Cuando existen estos acuerdos, el procedimiento de transferenciaascendente es obligatorio. Cuando no existen tales acuerdos, la invocacin del procedimiento de transferenciaascendente es discrecional y depender de factores tales como la gravedad de los ef

12、ectos de una avera en el servicio.Cuando los casos no puedan ser resueltos por el personal de los puntos de mantenimiento, la actividad fundamental debeser discutida por los supervisores (o gestores) de los puntos de mantenimiento de cada Administracin a fin de conveniruna solucin satisfactoria. Son

13、 estos los puntos de primera transferencia ascendente (nivel de primera transferenciaascendente) para problemas que no puedan ser resueltos mediante acciones normales de cooperacin.Los problemas de mantenimiento persistentes que no puedan ser resueltos en el punto de primera transferenciaascendente

14、se pasarn al punto de segunda transferencia ascendente designado por una Administracin, quenormalmente (vase el 5) ser el servicio tcnico descrito en la Recomendacin M.75 3.2 ComunicacinSe alienta a las Administraciones a establecer trayectos de comunicacin dentro de sus organizaciones parapermitir

15、el flujo de informacin a tiempo. Adems, cuando existan fallos importantes del servicio, se alienta a lasAdministraciones a establecer comunicaciones al nivel apropiado en sus organizaciones para la adopcin de decisioneseficaces que establezcan prioridades de servicio y comuniquen a los clientes las

16、dificultades del servicio.2 Recomendacin M.1550 (10/92)Las comunicaciones de transferencia ascendente entre las Administraciones deben producirse normalmente deforma horizontal (vase la figura 1/M.1550) entre niveles pares, por ejemplo, las comunicaciones de transferenciaascendente deben producirse

17、solamente entre los mismos niveles. Sin embargo, en circunstancias excepcionales, lacomunicacin puede producirse entre Administraciones a diferentes niveles de transferencia ascendente.T0402550-91Nivel de segundatransferencia ascendenteNivel operacionalPunto de transferencia ascendenteTransferencia

18、ascendenteComunicacin de transferencia ascendenteComunicacin normalAdministracinAAdministracinBFIGURA 1/M.1550Trayectos de comunicacin de transferencia ascendenteNivel de primeratransferencia ascendente3 CriteriosLas Administraciones deberan establecer los criterios para determinar si debe invocarse

19、 el procedimiento detransferencia ascendente. Estos casos son por ejemplo: persisten las indicaciones de funcionamiento incorrecto de la red pese a las repetidas investigaciones deuna avera; se repite la misma avera a intervalos breves; no se elimina la avera ni es probable que se haga en un periodo

20、 de tiempo razonable; prdida del 20% de circuitos de trfico de la RTPC entre las Administraciones; prdida del 10% del trfico en una ruta (Recomendacin E. 541 4); prdida del 30% de la capacidad de transmisin entre dos centros; prdida de un trayecto de transmisin crtico (la designacin crtico exige mut

21、uo acuerdo); fallos importantes del servicio (por ejemplo, prdida de un sistema de cable submarino, trayecto desatlite, sistema de lnea, sistema radioelctrico o nodo de conmutacin, etc.); desastres naturales que tienen gran repercusin en las capacidades de transporte del servicio, por ejemplo,terrem

22、otos, inundaciones, tormentas, incendios forestales, destruccin de un centro detelecomunicaciones, etc.Los porcentajes anteriores se dan solamente a ttulo de ejemplo y estarn sujetos a configuracin de losobjetivos de red y de servicio de cada Administracin.Recomendacin M.1550 (10/92) 34 AcuerdosSe a

23、lienta a las Administraciones a tratar y discutir bilateralmente los procedimientos de transferenciaascendente necesarios para la mutua provisin de una calidad de funcionamiento del servicio aceptable.5 Definicin de punto de transferencia ascendenteUn punto de transferencia ascendente es un elemento

24、 perteneciente a la organizacin general delmantenimiento de servicios de telecomunicacin que se establece para ayudar a la resolucin de los problemas de red yde servicio que no puedan ser resueltos mediante la aplicacin normal de procedimientos y facilidades deinterfuncionamiento cooperativo.La unid

25、ad organizativa o persona encargada del punto de transferencia ascendente ser investida de lanecesaria autoridad y dispondr de los recursos y experiencia necesarios para cumplir su cometido dentro delprocedimiento global de transferencia ascendente.El cometido de un punto de transferencia ascendente

26、 es recibir problemas transferidos desde escalonesinferiores (puntos de mantenimiento, o personas) y mediante las acciones necesarias, esforzarse por resolver elproblema, lo cual puede exigir para resolver el problema: deliberaciones con el personal homlogo de la propia Administracin y de otras Admi

27、nistraciones; aportacin de recursos humanos adicionales; asistencia en la priorizacin de las actividades o acciones existentes; iniciar investigaciones especiales.El punto de transferencia ascendente tendr designada una unidad organizativa o persona de contacto, y sedotar con facilidades de comunica

28、cin apropiadas. Deber establecerse el horario normal de funcionamiento, y lospuntos de contacto fuera del horario normal. Esta informacin estar incorporada en la informacin de puntos decontacto (vase la Recomendacin M.1510 5).Cuando exista ms de un punto de transferencia ascendente que proporcione d

29、iferentes niveles de asistencia detransferencia ascendente, los puntos de transferencia ascendente no sern asignados a la misma persona o personas.Referencias1 Recomendacin M.2130 del CCITT Procedimientos para localizar y eliminar averas de transmisin.2 Recomendacin M.710 del CCITT Organizacin gener

30、al del mantenimiento del servicio telefnicointernacional automtico y semiautomtico.3 Recomendacin M.75 del CCITT Servicio tcnico.4 Recomendacin E.541 del CCITT Grado de servicio global en las conexiones internacionales.5 Recomendacin M.1510 del CCITT Intercambio de informacin sobre los puntos de contacto para elmantenimiento de los servicios internacionales y la red internacional.