ITU-T M 3342 SPANISH-2006 Guidelines for the definition of SLA representation templates《服务级别协议(SLA)表示模板定义的指南 4号研究组》.pdf

1、 Unin Internacional de TelecomunicacionesUIT-T M.3342SECTOR DE NORMALIZACIN DE LAS TELECOMUNICACIONES DE LA UIT (07/2006) SERIE M: GESTIN DE LAS TELECOMUNICACIONES, INCLUIDA LA RGT Y EL MANTENIMIENTO DE REDES Red de gestin de las telecomunicaciones Directrices para la definicin de plantillas de repr

2、esentacin del SLA Recomendacin UIT-T M.3342 RECOMENDACIONES UIT-T DE LA SERIE M GESTIN DE LAS TELECOMUNICACIONES, INCLUIDA LA RGT Y EL MANTENIMIENTO DE REDES Introduccin y principios generales de mantenimiento y organizacin del mantenimiento M.10M.299 Sistemas internacionales de transmisin M.300M.55

3、9 Circuitos telefnicos internacionales M.560M.759 Sistemas de sealizacin por canal comn M.760M.799 Circuitos internacionales utilizados para transmisiones de telegrafa y de telefotografa M.800M.899 Enlaces internacionales arrendados en grupo primario y secundario M.900M.999 Circuitos internacionales

4、 arrendados M.1000M.1099 Sistemas y servicios de telecomunicaciones mviles M.1100M.1199 Red telefnica pblica internacional M.1200M.1299 Sistemas internacionales de transmisin de datos M.1300M.1399 Designaciones e intercambio de informacin M.1400M.1999 Red de transporte internacional M.2000M.2999 Red

5、 de gestin de las telecomunicaciones M.3000M.3599 Redes digitales de servicios integrados M.3600M.3999 Sistemas de sealizacin por canal comn M.4000M.4999 Para ms informacin, vase la Lista de Recomendaciones del UIT-T. Rec. UIT-T M.3342 (07/2006) i Recomendacin UIT-T M.3342 Directrices para la defini

6、cin de plantillas de representacin del SLA Resumen La presente Recomendacin trata principalmente de las plantillas para la representacin de SLA, utilizadas con clientes y proveedores de servicios. En la Recomendacin se presentan una breve visin general y las caractersticas de las plantillas de repre

7、sentacin del SLA, se describe detalladamente la clasificacin del contenido del SLA y se proporcionan orientaciones para definir en detalle las plantillas de representacin del SLA, incluidas las instrucciones para rellenarlas. En el apndice I se ilustra, a modo de referencia, un ejemplo sencillo de p

8、lantillas de representacin del SLA y su utilizacin. Orgenes La Recomendacin UIT-T M.3342 fue aprobada el 14 de julio de 2006 por la Comisin de Estudio 4 (2005-2008) del UIT-T por el procedimiento de la Recomendacin UIT-T A.8. Palabras clave Acuerdo del nivel de servicio, indicador clave de calidad,

9、indicador clave de desempeo, KPI, KQI, plantilla, SLA. ii Rec. UIT-T M.3342 (07/2006) PREFACIO La UIT (Unin Internacional de Telecomunicaciones) es el organismo especializado de las Naciones Unidas en el campo de las telecomunicaciones. El UIT-T (Sector de Normalizacin de las Telecomunicaciones de l

10、a UIT) es un rgano permanente de la UIT. Este rgano estudia los aspectos tcnicos, de explotacin y tarifarios y publica Recomendaciones sobre los mismos, con miras a la normalizacin de las telecomunica-ciones en el plano mundial. La Asamblea Mundial de Normalizacin de las Telecomunicaciones (AMNT), q

11、ue se celebra cada cuatro aos, establece los temas que han de estudiar las Comisiones de Estudio del UIT-T, que a su vez producen Recomendaciones sobre dichos temas. La aprobacin de Recomendaciones por los Miembros del UIT-T es el objeto del procedimiento establecido en la Resolucin 1 de la AMNT. En

12、 ciertos sectores de la tecnologa de la informacin que corresponden a la esfera de competencia del UIT-T, se preparan las normas necesarias en colaboracin con la ISO y la CEI. NOTA En esta Recomendacin, la expresin “Administracin“ se utiliza para designar, en forma abreviada, tanto una administracin

13、 de telecomunicaciones como una empresa de explotacin reconocida de telecomunicaciones. La observancia de esta Recomendacin es voluntaria. Ahora bien, la Recomendacin puede contener ciertas disposiciones obligatorias (para asegurar, por ejemplo, la aplicabilidad o la interoperabilidad), por lo que l

14、a observancia se consigue con el cumplimiento exacto y puntual de todas las disposiciones obligatorias. La obligatoriedad de un elemento preceptivo o requisito se expresa mediante las frases “tener que, haber de, hay que + infinitivo“ o el verbo principal en tiempo futuro simple de mandato, en modo

15、afirmativo o negativo. El hecho de que se utilice esta formulacin no entraa que la observancia se imponga a ninguna de las partes. PROPIEDAD INTELECTUAL La UIT seala a la atencin la posibilidad de que la utilizacin o aplicacin de la presente Recomendacin suponga el empleo de un derecho de propiedad

16、intelectual reivindicado. La UIT no adopta ninguna posicin en cuanto a la demostracin, validez o aplicabilidad de los derechos de propiedad intelectual reivindicados, ya sea por los miembros de la UIT o por terceros ajenos al proceso de elaboracin de Recomendaciones. En la fecha de aprobacin de la p

17、resente Recomendacin, la UIT no ha recibido notificacin de propiedad intelectual, protegida por patente, que puede ser necesaria para aplicar esta Recomendacin. Sin embargo, debe sealarse a los usuarios que puede que esta informacin no se encuentre totalmente actualizada al respecto, por lo que se l

18、es insta encarecidamente a consultar la base de datos sobre patentes de la TSB en la direccin http:/www.itu.int/ITU-T/ipr/. UIT 2007 Reservados todos los derechos. Ninguna parte de esta publicacin puede reproducirse por ningn procedimiento sin previa autorizacin escrita por parte de la UIT. Rec. UIT

19、-T M.3342 (07/2006) iii NDICE Pgina 1 Alcance . 1 2 Referencias . 2 3 Definiciones 3 3.1 Definicin incorporada de la Rec. UIT-T E.860 3 3.2 Definiciones incorporadas de la Rec. UIT-T M.3208.1 . 3 3.3 Definicin incorporada de la Rec. UIT-T E.419 3 3.4 Definicin incorporada de GB917-2 del TMF . 3 3.5

20、Definiciones incorporadas de la Rec. UIT-T M.3050.1 . 3 3.6 Otras definiciones utilizadas en esta Recomendacin 3 4 Abreviaturas, siglas y acrnimos 3 5 Panormica de las plantillas de representacin del SLA 5 5.1 Antecedentes. 5 5.2 Qu es una plantilla de representacin del SLA? . 5 5.3 Caractersticas d

21、e las plantillas de representacin del SLA normalizadas. 5 5.4 Qu son las GDSRT? 5 6 Estructuras de las plantillas de representacin del SLA. 6 6.1 Contenidos del SLA . 6 6.2 Estructura bsica de las plantillas de representacin del SLA . 6 6.3 Estructura ampliada de las plantillas de representacin del

22、SLA. 7 7 Directrices para la definicin de las plantillas de representacin del SLA 10 7.1 Perfil del SLA. 10 7.2 Formularios de plantillas de representacin del SLA para la parte comercial 12 7.3 Formularios de la plantilla de representacin del SLA para la parte correspondiente al servicio. 17 7.4 For

23、mularios de plantillas de representacin del SLA para la parte correspondiente a la tecnologa 19 7.5 Formularios de plantillas de representacin del SLA para los informes de QoS. 24 Apndice I Ejemplos de plantillas de representacin del SLA para el servicio “lnea arrendada virtual“ . 25 Apndice II List

24、a de parmetros de QoS que han de incluirse en el SLA 32 II.1 Una lista de parmetros de QoS extrada de GB917 del TMF. 32 II.2 Lista de parmetros de QoS extrada de la Rec. UIT T E.802 . 33 Rec. UIT-T M.3342 (07/2006) 1 Recomendacin UIT-T M.3342 Directrices para la definicin de plantillas de representa

25、cin del SLA 1 Alcance El nuevo e incipiente servicio y sus requisitos de gestin de la calidad de servicio (QoS) plantean nuevos desafos a la gestin del servicio de las redes de prxima generacin (NGN), exigindoles la posibilidad de ampliacin y crecimiento. La caracterstica ms importante de la NGN y q

26、ue la hace diferente de la red actual es que garantiza el nivel de QoS de los servicios. Se considera que los acuerdos de nivel del servicio (SLA) son una forma eficaz para resolver los inconvenientes que surgen al tratar de garantizar la QoS, entre los clientes del servicio (SC, service costumer) y

27、 los proveedores del servicio (SP, service providers). Las directrices para la definicin de plantillas de representacin del SLA (GDSRT, guidelines for the definition of SLA representation templates) son instrucciones explicativas sobre el nivel de servicio, la calidad del servicio, las prioridades y

28、 las obligaciones que figuran en el SLA. En las directrices se definen cuatro partes: la parte comercial, la parte correspondiente al servicio, la parte correspondiente a la tecnologa y el informe de QoS, y se describe en detalle el contenido de cada una de ellas. Con base en estas directrices, se p

29、ueden elaborar las plantillas particulares de representacin del SLA, de conformidad con las caractersticas especficas del servicio. En esta Recomendacin se presentan directrices e instrucciones para definir y estructurar unas plantillas de representacin del SLA que permitan gestionar eficazmente la

30、QoS y los procesos que garantizan el servicio de telecomunicaciones. En esta Recomendacin se presenta una panormica de: la definicin y las caractersticas de las plantillas de representacin del SLA, considerando la gestin de la QoS de los servicios incipientes; directrices para definir las plantillas

31、 de representacin del SLA, con el objetivo de normalizar los mtodos de representacin de los SLA; formularios de las plantillas de representacin del SLA e instrucciones para rellenarlos, de forma que se puedan definir plantillas particulares con arreglo a los requisitos de los diversos servicios; y a

32、lgunos ejemplos de plantillas de representacin del SLA. Aunque se proponen desde el punto de vista de los requisitos de la QoS de las NGN, las directrices para la definicin de plantillas pueden adaptarse a cualquier servicio de telecomunicaciones y no se limitan nicamente a los servicios de la NGN.

33、En la presente Recomendacin no se pretende presentar la definicin ni el concepto relacionados con cada indicador clave de desempeo (KPI, key performance indicator) ni con cada indicador clave de calidad (KQI, key quality indicator) particular, sino una conceptualizacin de la forma de representar los

34、 parmetros de la QoS, los KPI y los KQI. Las definiciones de los KPI y los KQI se pueden extraer de otras Recomendaciones del UIT-T o de especificaciones de otros organismos e incluir en las plantillas de representacin del SLA. Al utilizar las plantillas y seguir las instrucciones que se presentan e

35、n esta Recomendacin, se puede crear un SLA particular para un servicio especfico. En los Volmenes 2 15 y 3 16 del GB917 del TMF y en la Rec. UIT-T E.802 3 hay informacin ms detallada. 2 Rec. UIT-T M.3342 (07/2006) 2 Referencias Las siguientes Recomendaciones del UIT-T y otras referencias contienen d

36、isposiciones que, mediante su referencia en este texto, constituyen disposiciones de la presente Recomendacin. Al efectuar esta publicacin, estaban en vigor las ediciones indicadas. Todas las Recomendaciones y otras referencias son objeto de revisiones por lo que se preconiza que los usuarios de est

37、a Recomendacin investiguen la posibilidad de aplicar las ediciones ms recientes de las Recomendaciones y otras referencias citadas a continuacin. Se publica peridicamente una lista de las Recomendaciones UIT-T actualmente vigentes. En esta Recomendacin, la referencia a un documento, en tanto que aut

38、nomo, no le otorga el rango de una Recomendacin. 1 Recomendacin UIT-T E.800 (1994), Trminos y definiciones relativos a la calidad de servicio y a la calidad de funcionamiento de la red, incluida la seguridad de funcionamiento. 2 Recomendacin UIT-T E.801 (1996), Marco para los acuerdos sobre calidad

39、de servicio. 3 Recomendacin UIT-T E.802 (Proyecto), Marco y metodologa para la determinacin y la aplicacin de parmetros de calidad de servicio. 4 Recomendacin UIT-T E.860 (2002), Marco de un acuerdo de nivel de servicio. 5 Recomendacin UIT-T G.1010 (2001), Categoras de calidad de servicio para los u

40、suarios de extremo de servicios multimedios. 6 Recomendacin UIT-T M.1532 (2000), Acuerdo de prestacin del servicio de mantenimiento de red. 7 Recomendacin UIT-T M.2301 (2002), Objetivos de rendimiento y procedimientos para establecer y mantener redes basadas en el protocolo Internet. 8 Recomendacin

41、UIT-T M.3010 (2000), Principios para una red de gestin de las telecomunicaciones. 9 Recomendacin UIT-T M.3050.1 (2004), Mapa de operaciones de telecomunicaciones mejorado Marco de procesos de negocio. 10 Recomendacin UIT-T M.3208.1 (1997), Servicios de gestin de la RGT para redes de circuitos especi

42、alizados y reconfigurables : Servicios de circuitos arrendados. 11 Recomendacin UIT-T Y.1001 (2000), Marco del protocolo Internet Marco para la convergencia de tecnologas de redes de telecomunicaciones y de redes de protocolo Internet. 12 Recomendacin UIT-T Y.1221 (2002), Control de trfico y control

43、 de congestin en las redes basadas en el protocolo Internet. 13 Recomendacin UIT-T Y.1540 (2002), Servicio de comunicacin de datos con protocolo Internet Parmetros de calidad de funcionamiento relativos a la disponibilidad y la transferencia de paquetes de protocolo Internet. 14 Recomendacin UIT-T Y

44、.1541 (2006), Objetivos de calidad de funcionamiento de red para servicios basados en el protocolo Internet. 15 TeleManagement Forum GB917-2 Version 2.5 (2005), SLA Management Handbook Volume 2 Concepts and Principles. 16 TeleManagement Forum GB917-3 Version 2.1 (2005), SLA Management Handbook Volum

45、e 3 Service and Technology Examples. Rec. UIT-T M.3342 (07/2006) 3 3 Definiciones 3.1 Definicin incorporada de la Rec. UIT-T E.860 Acuerdo de nivel de servicio (SLA, service level agreement) 3.2 Definiciones incorporadas de la Rec. UIT-T M.3208.1 Cliente del servicio (SC, service customer) Proveedor

46、 de servicio (SP, service provider) 3.3 Definicin incorporada de la Rec. UIT-T E.419 Indicador clave de desempeo (KPI, key performance indicator). 3.4 Definicin incorporada de GB917-2 del TMF Indicador clave de calidad (KQI, key quality indicator) 3.5 Definiciones incorporadas de la Rec. UIT-T M.305

47、0.1 Usuario de extremo (EU, end user) Empresa Cliente13.6 Otras definiciones utilizadas en esta Recomendacin En esta Recomendacin se define los trminos siguientes. 3.6.1 plantillas de representacin de SLA: Las plantillas de representacin de SLA son el formato y el mtodo de representacin cannico de u

48、n SLA de un servicio en particular. Estn compuestas por varios formularios que incluyen los contenidos del SLA para un servicio especfico. Estas plantillas proporcionan las estructuras y el mtodo para organizar el contenido del SLA. Una vez que las plantillas del SLA de un servicio especfico se rellenan con informacin concreta, stas se convierten en una representacin prctica del SLA. 3.6.2 directriz para la definicin de plantillas de representacin de un SLA (GDSRT, guideline for the definition of SLA representation templates): Las GDSRT son instrucciones explicativas d