1、UNION INTERNATIONALE DES TLCOMMUNICATIONS5)4 4 : SECTEUR DE LA NORMALISATION (03/93)DES TLCOMMUNICATIONSDE LUIT,!.!% (/-% -!#().%3425#452% %4 ilssadressent tous les employs du fournisseur. Leurs objectifs sont les suivants: servir de rfrence pour les procdures, les rgles et les pratiques que les emp
2、loys du fournisseurdoivent suivre afin que les exigences soient satisfaites en matire de qualit; servir de base pour la vrification des comptes afin que les services de direction du fournisseurpuissent dterminer si ces exigences sont bien satisfaites.2) Manuels de qualit pour la dmonstrationLes manu
3、els de qualit relatifs la dmonstration sont utiliss pour expliquer le systme de qualit auxpersonnes extrieures lorganisation du fournisseur; ils sadressent aux clients actuels et potentiels dufournisseur. Leurs objectifs sont les suivants: montrer aux clients actuels et potentiels que le fournisseur
4、 a labor, adopt et mis en oeuvre unsystme de qualit; prsenter aux clients actuels et potentiels les grandes lignes du systme de qualit; assurer aux clients actuels et potentiels que le systme de qualit rpond leurs besoins en matirede qualit.Certains fournisseurs prfreront laborer un seul manuel de q
5、ualit utilisable aussi bien pour lexploitation que pour ladmonstration. Dautres prfreront laborer deux manuels de qualit distincts, savoir un pour chaque type dobjectifs.LISO met actuellement au point des normes et des directives internationales pour llaboration de manuels de qualitrelatifs aux prod
6、uits/services gnraux.2 Recommandation Z.400 (03/93)4 Champ dapplicationLa prsente Recommandation spcifie le format des manuels de qualit pour la dmonstration de logiciels detlcommunication. Elle doit tre applique lorsquun fournisseur de produits et/ou de services de tlcommunicationdoit faire la dmon
7、stration, ses clients actuels et potentiels, du systme de qualit utilis pour crer la partie logiciel desproduits de tlcommunication. Les fournisseurs peuvent galement sinspirer de la prsente Recommandation pourlaborer leurs manuels de qualit en matire dexploitation.NOTES1 Les fournisseurs peuvent la
8、borer des manuels qui dcrivent le systme de qualit de lensemble du produit detlcommunication et non de son seul logiciel. Dans ce cas, il est recommand que la dmonstration des lments du systme dequalit applicables au logiciel soit faite sous la forme indique ci-aprs. Les lments du systme de qualit q
9、ui ne sont pasapplicables la partie logiciel du produit de tlcommunication doivent tre prsents dans des sections complmentaires du manuelde qualit.2 Les lments du systme de qualit peuvent contenir des renseignements dordre priv. Dans la description des diverslments, le mot cl est dmontrer, cest-dire
10、 que le manuel de qualit doit prouver que les lments du systme de qualit sontmis en oeuvre et quils rpondent aux besoins. Le fournisseur et le client doivent dterminer conjointement dans quelle mesure lesprocdures et les outils qui constituent effectivement les lments du systme de qualit peuvent tre
11、 dvoils.5 Structure du manuel de qualitLa structure recommande pour un manuel de qualit, ses sections et le contenu de chaque section, est indique danslAnnexe A.Annexe AStructure recommande pour un manuel de qualit,ses sections et le contenu des sections(Cette annexe fait partie intgrante de la prse
12、nte Recommandation)A.1 Pages de titreA.1.1 Approbation et autorisationLe manuel de qualit doit obtenir lagrment au niveau le plus lev de la direction du fournisseur. La premire page dumanuel doit contenir les dclarations et les signatures ncessaires des responsables habilits pour certifier la pleine
13、approbation du manuel de qualit.A.1.2 Identification des ditionsCette section du manuel de qualit doit indiquer le systme didentification des documents du fournisseur appliqu aumanuel et contenir un rsum des diffrentes versions du texte prcisant les dates auxquelles ces versions sont devenuesofficie
14、lles.A.2 Table des matiresUne table des matires doit indiquer les titres des sections qui figurent dans le manuel de qualit et les pages o elles setrouvent. Le systme de numrotation/codage des sections, sous-sections, pages, figures, illustrations, diagrammes,tableaux, etc., doit tre clair et logiqu
15、e.Recommandation Z.400 (03/93) 3A.3 Renseignements gnrauxA.3.1 IntroductionCette section doit donner, en guise dintroduction, une vue densemble du manuel de qualit.A.3.2 Champ dapplicationCette section doit indiquer lobjectif du manuel de qualit et quels lecteurs il sadresse. Elle doit prciser si le
16、 manueldcrit le systme de qualit pour tous les produits de tlcommunication du fournisseur ou pour certains produitsparticuliers, pour lensemble du produit ou pour sa partie logiciel seulement et sil est utilis comme manuel de qualitpour la dmonstration et/ou comme manuel de qualit pour lexploitation
17、.A.3.3 Rvisions et procdures de mise jourCette section doit dcrire ou rfrencer les procdures de mise jour et de modification du manuel de qualit. Elle doitindiquer comment le manuel de qualit est mis jour, qui est charg den rviser le contenu et avec quelle priodicit,qui est habilit le modifier et qu
18、i est habilit approuver les modifications.A.3.4 Historique des modificationsCette section doit contenir lhistorique du manuel de qualit, y compris les dates des prcdentes ditions et une brvedescription des modifications dune dition lautre.A.3.5 Contrle de la diffusionCette section doit dcrire brivem
19、ent les procdures utilises pour contrler la diffusion du manuel de qualit. Elle peut,sil y a lieu, inclure une liste de diffusion indiquant le nombre de manuels de qualit existants et les dtenteurs desexemplaires numrots.A.4 Systme de qualit CadreA.4.1 Politique en matire de qualitCest dans cette se
20、ction que la direction du fournisseur indique sa politique, ses objectifs et les principes adopts enmatire de qualit, comment ces objectifs sont communiqus et expliqus tous les niveaux de lorganisation etcomment leur mise en oeuvre est assure. Cette section doit reflter le 4.1.1/ISO 9001, reproduit
21、ci-dessous:La direction du fournisseur doit, en matire de qualit, dfinir et mettre par crit sa politique, ses objectifs etson engagement. Le fournisseur doit assurer que cette politique est comprise, mise en oeuvre et entretenue tous les niveaux de lorganisation.A.4.2 OrganisationA.4.2.1 Renseigneme
22、nts gnrauxCette section doit donner une vue densemble de lorganisation du fournisseur.A.4.2.2 Organisation en matire de qualitCette section doit donner une description dtaille de lorganisation du fournisseur en matire de qualit. Elle doitdmontrer que les responsabilits, lautorit et les relations de
23、toutes les personnes et structures qui dirigent, excutent etvrifient des travaux ayant une incidence sur la qualit sont bien dfinies.A.4.3 Systme de qualitCette section doit dmontrer que le systme de qualit dcrit dans le manuel de qualit est un processus intgr mis enoeuvre pendant toute la dure de v
24、ie du logiciel de tlcommunication. Elle doit contenir des rfrences aux documentsconnexes qui dcrivent la mise en oeuvre du systme de qualit.4 Recommandation Z.400 (03/93)A.4.4 Vrification interne de la qualitCette section doit dmontrer que le fournisseur a mis en oeuvre un systme global de vrificati
25、ons planifies etdocumentes aux fins suivantes: vrifier lexcution de la totalit des procdures, des activits et des lments du systme de qualit; dterminer lefficacit du systme de qualit.A.4.5 Mesures correctivesCette section doit indiquer les conditions requises pour lapplication de mesures correctives
26、 et dmontrer que lefournisseur a tabli, document et mis en oeuvre des procdures aux fins suivantes: analyser les processus et procdures pour dtecter et liminer les causes ventuelles de non-conformit dulogiciel; rechercher les causes en cas de non-conformit du logiciel; appliquer les mesures correcti
27、ves ncessaires pour empcher la rapparition des cas de non-conformit; mettre en oeuvre et enregistrer les modifications des processus et des procdures qui rsultent des mesurescorrectives.A.5 Systmes de qualit Activits pendant la dure de vie du produitA.5.1 Etude des contratsCette section doit dmontre
28、r que le fournisseur a tabli, document et mis en oeuvre des procdures pour ltude descontrats. Les procdures doivent apparatre comme adquates pour assurer: que la porte et les conditions du contrat sont bien dfinies et documentes; que le fournisseur a la capacit de satisfaire toutes les exigences con
29、tractuelles; que les critres de rception sont bien dfinis et documents; que tous les renseignements qui doivent tre donns par le fournisseur au client et par le client aufournisseur sont bien dfinis.A.5.2 Spcification des exigencesCette section doit dmontrer que le fournisseur a tabli, mis en oeuvre
30、 et document des procdures afin de crer unensemble complet de conditions et que ces conditions rpondent aux exigences de laccord contractuel avec le client.A.5.3 Planification du dveloppementCette section doit dmontrer que le fournisseur a tabli, document et mis en oeuvre des procdures pour planifie
31、r ledveloppement du logiciel. Il doit tre dmontr que le plan de dveloppement comprend les lments suivants: attribution et organisation de ressources (ressources humaines, ressources non humaines et sous-traitants)adquates pour le dveloppement du logiciel; dfinition des objectifs de qualit; rpartitio
32、n des responsabilits; division du dveloppement en phases logiques; dfinition des contributions apporter, des rsultats obtenir et des vrifications effectuer dans chaquephase de dveloppement; dfinition des critres dentre et de sortie pour chaque phase; calendrier; contrle des progrs raliss.Recommandat
33、ion Z.400 (03/93) 5A.5.4 Conception et mise en oeuvreCette section doit dmontrer que le fournisseur a tabli, document et mis en oeuvre des procdures pour la conception etla mise en oeuvre du logiciel de tlcommunication. Les aspects suivants doivent tre mis clairement en vidence: les procdures consti
34、tuent une mthodologie systmatique approprie et adquate pour le logiciel detlcommunication; les procdures garantissent que le logiciel rpond toutes les conditions requises.A.5.5 Essais et validationCette section doit dmontrer que le fournisseur a tabli, document et mis en oeuvre des procdures pour le
35、ssai et lavalidation du logiciel. Il doit tre dmontr que ces procdures garantissent: que les essais et la validation sont planifis et que le plan est bien document; que toutes les ressources ncessaires pour les essais et la validation, y compris le matriel, lensemble desmoyens et les outils, sont id
36、entifies et attribues; que les essais et la validation sont complets, que tous les lments du logiciel (y compris lescaractristiques de qualit telles que le fonctionnement, la robustesse, lapplicabilit, etc.) sont tests etvalids; que tous les problmes dtects et leurs effets ventuels sont enregistrs e
37、t limins; que le logiciel modifi et tous les autres lments du logiciel susceptibles dtre affects par lamodification font lobjet de nouveaux essais.A.5.6 MaintenanceCette section doit dmontrer que le fournisseur a tabli, document et mis en oeuvre des procdures pour lentretien dulogiciel aprs sa remis
38、e au client. Il doit tre dmontr que ces procdures garantissent: que les activits de maintenance sont planifies et que le plan est bien document; quune organisation est dfinie pour la coordination et la mise en oeuvre des activits de maintenance; que les relations entre le fournisseur et le client so
39、nt bien dfinies; que le dlai de traitement par le fournisseur des problmes signals par le client est conforme auxexigences contractuelles; que toute modification ou adjonction de logiciel est conforme aux exigences en matire de qualit; que toute perturbation des activits du client due linstallation
40、de logiciel modifi ou ajout ne dpassepas les limites contractuelles.A.6 Systme de qualit Activits de soutienA.6.1 Gestion de la configurationCette section doit dmontrer que le fournisseur a tabli, document et mis en oeuvre un systme de gestion deconfiguration constitu doutils et de procdures pour id
41、entifier, contrler et rechercher les versions de chaque unit delogiciel (y compris la documentation connexe). Il doit tre dmontr que le systme de gestion de configuration garantit: que les modifications du logiciel sont effectues conformment aux procdures approuves; que les modifications du logiciel
42、 peuvent tre identifies et retrouves; que la mise jour simultane dune unit de logiciel par deux personnes ou plus est contrle; que la version de chaque unit de logiciel est identifie sans ambigut; que les versions de toutes les units de logiciel constituant ensemble la version particulire dun produi
43、tlogiciel complet sont identifies.A.6.2 Contrle des documentsCette section doit dmontrer que le fournisseur a tabli, document et mis en oeuvre des procdures pour le contrle detous les documents relatifs au systme de qualit. Il doit tre dmontr que ces procdures garantissent: que tous les documents so
44、umis au contrle des documents sont identifis;6 Recommandation Z.400 (03/93) que tous les documents sont examins et approuvs par le personnel habilit avant leur publication; que les modifications concernant les documents sont apportes, examines et approuves par le personnelhabilit; que les documents
45、prims sont retirs des points de publication et dutilisation.A.6.3 Mesures de la qualitCette section doit dmontrer que le fournisseur a tabli, document et mis en oeuvre des procdures et des outilspermettant de recueillir et danalyser les donnes pertinentes pour obtenir des mesures quantitatives de la
46、 qualit dulogiciel de tlcommunication et des processus utiliss pour concevoir le logiciel. Il doit, en outre, tre dmontr: que les donnes sont recueillies et analyses rgulirement; que les objectifs concernant les rsultats escompts des mesures quantitatives sont dfinis et documents; que les procdures
47、sont dfinies et documentes pour les actions correctives entreprendre lorsque lesrsultats des mesures quantitatives ne sont pas conformes aux objectifs.NOTE La documentation peut tre imprime sur papier ou tre prsente sur support lectronique avec accs en ligne.A.6.4 Rgles, pratiques et conventionsCette section doit dmontrer que le fournisseur a tabli, document et mis en oeuvre des rgles, des pratiques et desconventions (par exemple, normes de codage, normes de documentation, etc.) pour concevoir le logiciel.A
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