KS S 3004-1-2010 Telemarketing services－Part 1：Process《电话推销服务 第1部分 流程》.pdf

1、 KSKSKSKSKSKSKSK KSKSKS KSKSK KSKS KSK KS KS S 3004 1 1：KS S 3004 1:2010 2010 12 15 http:/www.kats.go.krKS S 3004 1:2010 : ( ) ( ) () ( ) : (http:/www.standard.go.kr) ： ：2005 3 21 ：2010 12 15 2010-0595 ： ： ( 02-509-7278) (http:/www.kats.go.kr). 10 5 , . KS S 3004 1:2010 i . i 1 1 2 1 3 .1 4 .1 4.1 1

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3、： Process 1 . 2 . . ( ) . KS S 1006 1, KS S 3004 2, 2： 3 . 3.1 , 3.2 KS S 1006 1 . 3.3 , 3.4 , , ( “ ” .) KS S 3004 1:2010 2 3.5 3.6 , 3.7 1 3.8 3.9 , , , , , ( .) . 4 4.1 . 4.1.1 , , . 4.2 . 4.1.2 , , . . 4.1.3 , , , , . , , , , , , . KS S 3004 1:2010 3 4.2 4.2.1 . , , , (VOC) 4.2.2 . , , 4.2.3 . 4

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6、.2 , . 8.3 , , . 8.4 a) , . b) , . 9 KS S 3004 1:2010 8 9.1 a) , . b) “ ” “ ” . c) . d) . e) . f) . g) . h) , . i) . j) . 9.2 a) , . b) , . 9.3 a) . b) . c) . “ ” , . d) . e) . 9.4 a) . KS S 3004 1:2010 9 b) . c) , . 10 , , . , . . 10.1 . . a) b) c) d) e) 10.2 a) , , , . b) . , . c) , . . d) . e) .

7、, . . 10.3 a) , , . b) , ( ), . . c) . . , KS S 3004 1:2010 10 . d) , . , . . 11 a) , . b) , . c) . . d) . e) “ ” . 1： 153787 1 92 3(13) (02)26240114 (02)262401489 http:/ Korean Agency for Technology and Standards http:/www.kats.go.kr KS S 3004 1:2010 KSKSKS SKSKS KSKS SKS KS SKS KSKS SKSKS KSKSKS Telemarketing servicesPart 1： Process ICS 03.080.30