[考研类试卷]2008年山东大学管理学真题试卷及答案与解析.doc

1、2008 年山东大学管理学真题试卷及答案与解析1 亚当.斯密2 技术技能3 麦金瑟 7S4 期望理论5 创新6 简要评述梅奥人群关系理论。7 为什么说管理既是一门科学，又是一种艺术?8 简述塑造组织文化过程中，选择价值标准有什么前提?9 什么是盈利比率? 常用的比率有哪些 ?10 如何划分职权? 为什么组织中不同职权之间经常存在矛盾? 如何配置组织中的职权?11 联系实际说明为什么科学的计划流程能提高计划的有效性?12 联系领导者应具备的素质及合理的领导班子结构，论述经济全球化对领导者提出了那些新的要求?2008 年山东大学管理学真题试卷答案与解析1 【正确答案】 亚当.斯密：亚当.斯密是经济

2、学鼻祖，代表作为国富论。他主张：个人主义。经济体制之建构，应以保障个人之生存及发展为原则。 财产私有制。主张私人有权拥有及支配自己的财富。追求利润具有正当性。企业家投资工商业虽然为了追求利润，但是在过程中往往产生服务人群、贡献社会的效果，促进社会进步。经济自由。主张政治中立，不随便干预经济活动，使每个人得按照自己的意志，自由地进行经济活动，如此才能有效率。价格机能。商品的价格，由市场来决定，如此价格自然会调整恰当，而且资源也会配置得当，结果将使社会效益达到最佳的状态。2 【正确答案】 技术技能：技术技能由罗伯特.卡茨提出，他认为管理者需要具备三类技能，即技术技能、人际交往技能和概念技能。而技术

3、技能是指“运用管理者所监督的专业领域的过程、惯例、技术和工具的能力。”3 【正确答案】 麦金瑟 7S：7S 指的是战略(Strategy) 、结构(Structure)、制度(Systems)、人员(Staff)、风格(Style)、技能(Skills)、共有的价值观 (Shared Value)，其中前 3 项属性属硬性管理，后 4 项属软性管理，它们相互作用、相互关联，而共有的价值观，即组织文化是核心。4 【正确答案】 期望理论：期望理论由美国心理学家维克托弗鲁姆在 20 世纪 60年代中期提出并形成，期望理论认为只有当人们预期到某一行为能给个人带来有吸引力的结果时，个人才会采取特定的行动

4、。员工对待工作的态度依赖于对下列三种联系的判断：努力一绩效的联系；绩效一奖赏的联系；奖赏一个人目标的联系。这种需要与目标之间的关系用公式表示，即：MyE式中，M激励力，V效价，E 表示期望值。即：激励力(工作动力) 期望值(工作信心) 效价(工作态度)。5 【正确答案】 创新：创新概念最早出现在经济学家熊彼特 1912 年出版的经济发展概论一书。熊彼特在其著作中提出，创新是指把一种新的生产要素和生产条件的“新结合 ”引入生产体系，管理学上的创新指的是不断调整系统活动的内容和目标，以适应环境变化的要求。6 【正确答案】 梅奥在总结了霍桑实验的结论后，得出了一种崭新的管理理论，即人群关系理论。主要

5、包括以下几个方面的内容：(1)工人是“社会人”。他指出：“人是独特的社会结构，只有使自己完全投入集体中，才能实现彻底的自由”。所以必须从人的社会和心理方面来合理组织和管理，以保持稳定和协调。(2)企业中既存在正式组织，又存在“ 非正式组织” 。梅奥指出，作为“社会人”的工人在工作中必定结成各种关系，形成非正式组织，它在某种程度上左右着员工的行为。梅奥区分了正式组织和非正式组织。他认为，正式组织以效率逻辑为其行动标准，而非正式组织以感情逻辑为行动标准。(3)新型的领导在于通过对职工“ 满足度”的增加，来提高工人的士气。梅奥认为，生产率的升降主要取决于工人的士气，即工作的积极性、主动性与协作精神；

6、而士气的高低则取决于工人对社会因素特别是人群关系的满足程度。满足度越高，士气也越高，生产效率也越高。因此，企业管理人员的新的领导能力在于，要同时具有技术经济的技能和人际关系的技能，具体地讲是要能够区分事实和感情，能够在经济的逻辑和感情的非逻辑之间取得平衡。梅奥所提出的职工的“满足度” 包括两个方面的内容：一是职工的工作场所情况，即包括职工相互之间、职工与领导者之间的人群关系状况；二是职工的个人情况，包括由于不同的经历、不同的家庭生活和不同的社会生活所形成的不同的态度。7 【正确答案】 从宏观来说，管理所涉及的不仅仅是各企事业间的人事管理、生产管理、运作管理的一个狭义概念，更广泛的将扩大到国家日

7、常各项运作的管理，国际间各组织的合作、管理等等。所以，管理不仅仅只限于艺术，更是一门科学。管理是一门科学，更是一门艺术。科学学的是系统科学的理论知识，可管理是通过人来实施的，是一种上传下达的过程，这又是一种和人沟通的艺术。一个管理者要能成为一个有效的管理者，不但要学好管理理论，还要掌握管理的艺术，前者需要学好系统的管理理论知识，而后者需要个人的智慧和经验。法约尔说过：“原则是灵活的，是可以适应一切需要的，问题在于懂得如何去运用它，这是一门很难掌握的艺术，它要求智慧、经验、判断和注意尺度。由智慧和经验合成的掌握尺度的能力，是一个管理者的主要才能之一。”科学和艺术并不是相互排斥和对立的，而是相互补

8、充的。对于一个管理者来说，他不懂得管理的科学理论，在管理过程中就只能靠碰运气，靠直观和过去的经验；如果管理者掌握了管理的科学理论，他就有可能对他所需要解决的问题找出切实可行的方法和方案。当然管理也不能空谈管理理论，还要通过实践来丰富自己的经验，提高自己掌握尺度的能力。所以说管理既是科学又是艺术。8 【正确答案】 (1)组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。(2)组织文化的塑造需要经过以下几个过程：选择合适的组织价值观标准；强化员工的认同感；提炼定格； 巩固落实； 在发展中不断丰富和完善。(3)组织价值

9、观是整个组织文化的核心，选择正确的组织价值观是塑造良好组织文化的首要战略问题。选择组织价值观要立足于本组织的具体特点，根据自己的目的、环境要求和组成方式等特点选择适合自身发展的组织文化模式。选择价值标准的前提包括以下几点：组织价值标准要正确、明晰、科学，具有鲜明特点； 组织价值观和组织文化要体现组织的宗旨、管理战略和发展方向；要切实调查本组织员工的认可程度和接纳程度，使之与本组织员工的基本素质相和谐，过高或过低的标准都很难奏效；选择组织价值观要发挥员工的创造精神，认真听取员工的各种意见，并经过自上而下和自下而上的多次反复，审慎地筛选出既符合本组织特点又反映员工心态的组织价值观和组织文化模式。9

10、 【正确答案】 盈利比率是企业利润与销售额或全部资金等相关因素的比例关系。它们反映了企业在一定时期从事某种经营活动的盈利程度及变化情况。常用的比率有销售利润率和资金利润率。销售利润率是销售净利润与销售总额之间的比例关系，它反映企业从一定时期的产品销售中是否获得了足够的利润。资金利润率是指企业在某个经营时期的净利润与该时期占用的全部资金之比，它是衡量企业资金利用效果的一个重要指标，反映了企业是否从全部投入资金的利用中实现了足够的净利润。同销售利润率一样，资金利润率也要同其他经营单位和其他年度的情况进行比较。一般来说，要为企业的资金利润率规定一个最低标准。同一笔资金，投入到企业营运后的净利润收入，

11、至少不应低于其他投资形式的收入。10 【正确答案】 (1)职权指做出决策、指导他人工作以及发布命令的权力。(2)职权可划分为三种形式，即直线职权、参谋职权和职能职权。1)直线职权直线职权是指给予一位管理者指挥其下属工作的权力，也就是通常所说的指挥权。显然，每一管理层的主管人员都具有这种职权，只不过每一管理层次的功能不同，其职权的大小及范围不同而已。2)参谋职权所谓参谋职权是指管理者拥有某种特定的建议权或审核权，可以评价直线方面的活动情况，进而提出建议或提供服务。3)职能职权职能职权是指参谋人员或某部门的主管人员所拥有的原属直线主管的那部分权力。在纯粹参谋的情形下，参谋人员所具有的仅仅是辅助性职

12、权，并无指挥权。但是，随着管理活动的日益复杂，主管人员仅依靠参谋的建议还很难做出最后的决定，为了改善和提高管理效率，主管人员就可能将职权关系作某些变动，把一部分原属自己的直线职权授予参谋人员或某个部门的主管人员，这便产生了职能职权。(3)不同职权之间经常存在矛盾的原因有：首先，企业活动的过程越来越复杂，组织和协调这个活动过程的管理人员，特别是高层次的主管人员，越来越感到专门知识的缺乏。其次，组织越来越缺乏效率。(4)合理机制组织中的职权应采取下列措施：明确职权关系、授予必要的职能权力、向参谋人员提供必要的条件。11 【正确答案】 (1)计划在名词意义上是指在未来一定时期内组织以及组织内不同部门

13、和不同成员，关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。计划在动词上的意义是指为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。(2)科学的计划流程建立了协调，它给出了管理者和非管理者努力的方向，当员工认识到组织的方向以及他们如何为达到目标作出贡献，他们会自觉协调他们的活动，互相配合，以及采取措施实现目标。(3)科学的计划流程还可以降低不确定性。(4)科学的计划流程可以减少活动的重叠和浪费。(5)科学的计划流程设定目标和标准，这些目标和标准可以用于控制。12 【正确答案】 1)创新能力创新是管理的灵魂。有创新，整个管理工作才充满生机和活力。创新贯穿计划、组织、领导和控制的管理职能中。创新包括以下几方面

14、：计划创新。计划的创新既要体现计划的严肃性，又要体现计划的灵活性；既要考虑计划的超前性，又要考虑计划的可实现性。计划工作要有所创造、有所发明。组织创新。组织的目标明确，切实可行；机构精简，人员精干；因事设人，分工明确；事事有人管，人人有事干。部门间分工不分家，协作精神强。领导创新。令行禁止，政令畅通，民主决策，职权分明。讲究领导艺术，善于运用激励机制，调动下属的积极性，培养下属的团队精神，形成强有力的凝聚力。协调好与平行管理职能部门的关系；与上级主管部门保持汇报、请示及时，服务周到，信息渠道畅通；与兄弟单位之间建立起相互支持、相互配合、相互学习、取长补短的友好关系。控制创新。建立信息反馈体系，

15、采用量化标准，检查、督促计划的执行。实行奖罚分明，鼓励先进，鞭策落后。树立质量第一，坚持标准，讲管理效率和管理绩效。2)公关素质首先要培养和树立公关意识。公关意识，是公共关系实践在人们思维中的反映。这种反映不是一种表层的被动的反映，而是以实践为理论所概括且演化为公共关系原理、原则、规律的一种深层的能动反映。它一旦形成，就会成为制约人们公共关系行为的一种力量。公关意识是一种综合性的职业意识，它包括塑造形象意识、服务公众意识、真诚互惠的意识、沟通交流的意识、创新审美的意识和立足长远的意识等。3)强烈的竞争意识知识经济时代的企业管理者必须具有强烈的竞争意识，这不仅是时代的要求，而且是企业发展的外部动力。竞争的目的是通过各方面的努力，共同提高经济效益，增加社会财富，以不断满足社会和人民日益增长的物质文化生活需要。4)有效的时间观念现代企业管理工作，应从科学地掌握和支配时间开始，时间同人、财、物一样，是管理中的重要资源。