[考研类试卷]考研管理学（制定决策：管理者工作的本质）历年真题试卷汇编1及答案与解析.doc

1、考研管理学（制定决策：管理者工作的本质）历年真题试卷汇编 1 及答案与解析一、单项选择题下列各题的备选答案中，只有一个是符合题意的。1 如表 71 所示，某个公司目前有三个投资方案可供选择，请找出最符合最小后悔值的投资方案。( )(浙江大学 2006 年) （A）甲（B）乙（C）丙（D）丁2 关于管理中的例外原则，以下哪种理解最为合适?( )(北京交通大学 2010 年)（A）上级将一般的日常事务授权给下级去处理，自己只从事重大的，非程序化问题的决策（B）上级只接受下级关于超出标准的例外情况的报告（C）上级将一般的日常事务全权交由下级独立处理，自己只保留对例外事项的决定和监督权（D）上级在授予

2、下级日常事务处理权的同时，保留对其执行结果的监督权，然后集中精力处理例外事件3 确定达到组织目标所采取的程序、途径、手段和措施的决策是( )。(、北京化工大学 2010 年)（A）战术决策（B）战略决策（C）常规决策（D）非常规决策4 以下项目中不是决策的特征的是( )。(北京交通大学 2010 年)（A）明确而具体的决策目标（B）有两个以上的备选方案（C）以了解和掌握信息为基础（D）追求的是最优最好的方案5 由于管理决策通常只能是满意决策，所以完全取决于决策者的主观判断，即“走一步，看一步，摸着石头过河”。( )( 北京交通大学 2001 年)（A）正确（B）错误6 决策树分析方法对确定型、

3、不确定型和风险型决策都是适用的。( )(北京交通大学 2001 年)（A）正确（B）错误7 群体决策并不总是优于个体决策。( )(大连理工大学 2003 年)（A）正确（B）错误8 按照古典决策理论(规模决策理论)观点，决策者在决策中应追求“满意” 标准，而非“最优”标准。( )(四川大学 2005 年)（A）正确（B）错误9 知识敏感型决策强调的是决策的质量，而非决策的速度。( )(东华大学 2008 年)（A）正确（B）错误10 从实际情况看，决策者只要按正确的决策程序和方法办事，最终选择的一般都是最优方案。( )(华中科技大学 2009 年)（A）正确（B）错误11 权力的分配可以通过两

4、个途径来实现，制度分权和授权。(同济大学 2011 年)（A）正确（B）错误12 盈亏平衡分析法(陕西师范大学 2015 年；首都师范大学 2009 年)13 头脑风暴法(东北财经大学 2010 年；浙江理工大学 2010 年；中山大学 2009 年)14 古典决策理论(北京邮电大学 2009 年)15 非程序化决策(华南理工大学 2013 年；东北财经大学 2009 年；中央财经大学2008 年；中南财经大学 2007 年)16 风险型决策(同济大学 2015 年；东北财经大学 2011 年；北京第二外国语学院2009 年；中南财经政法大学 2008 年)17 直觉决策(东北财经大学 200

5、9 年；中南财经政法大学 2009 年)18 追踪决策(东北财经大学 2010 年；华中科学大学 2006 年)19 德尔菲法(同济大学 2015 年；四川大学 2011 年；南开大学 2010 年；首都师范大学 2009 年)20 不确定型决策(中央财经大学 2005 年)20 A 市为了能够为今后城市的发展提供决策参考，进行了一次小规模的决策咨询，调查对象为有关专家和政府机关领导，调查的人数为 45 人，调查的内容是：预测未来几年内急需解决的十大问题，要求征询者按照轻重缓急的顺序进行填写，第一轮结果出来了，但问题提的很分散，归纳整理后有 107 个。于是调查小组从中选择了 20 个意见比较

6、集中的问题进行了第二轮咨询，要求从这 20 个问题中选出 10 个。经过第二轮咨询为今后该市的发展提供了重要的参考价值。(中南财经大学 2008年)问题：21 请问该资料中 A 市的咨询方法属于预测方法中的哪一种预测方法 ?22 该方法的优缺点是什么?22 苏星公司是一家以生产牙膏为主的企业。最近，公司召开了一次高层管理会议，重点讨论公司的中期发展战略。总经理高先生强烈主张公司应积极拓展新的业务领域。他认为，随着时间的推移，苏星公司的销售额和市场占有率将很难再有所提高，但几个主要股东不会满意这种低增长，他们已习惯了苏星在前几年的高增长。因此，高总经理不同意单纯在现有基础上扩充公司业务规模的主张

7、。高总在会议上这样分析说：“根据我所掌握的资料，我公司目前的主业市场需求将趋于稳定，但是有两点我们必须注意：第一点是，在过去的一年中，我们的主要市场上新增了三家竞争对手，而且估计还会有三家将在不久加入到我公司的主业行业中来，尽管这些现实的和潜在的竞争者在其目标市场选择上避开了与我公司完全重合，但他们迟早会直接或间接地对我们形成冲击。据我所知，其中有两家公司正在筹备引进国外设备，通过扩张生产规模而降低单位成本，估计两三年后国内牙膏市场将出现一轮新的价格战，这肯定将影响我们的业绩。所以，高价格和高利润的时代已快过去了。在我看来，从现在起，我们必将面对严酷的竞争。第二点是，现在国外一些发达国家已经开

8、始流行一种漱口液，这种漱口液不仅具有牙膏的功能，而且具有清洁喉部的功效。另外，这种漱口液产品不需要使用牙刷，用起来很方便，据估计用不着很长时间，国内各个城市的白领阶层将接受这种产品。毫无疑问，这将对我公司的主业形成直接冲击。因此，我的意见是，我们应该从现在起开始考虑我们的主业调整，而决不能再像以前那样，对牙膏产品经营维持那么高的投入。”会上，大家非常认真地听取了高总经理的报告，但是最后并没有完全采纳这位总经理的意见。许多人并不是不同意高总的意见，而是担心对于公司主业的调整一旦没有计划设想得那么顺利，那么，公司的效益下滑将超出人们可以接受的范围。大多数人觉得比较稳妥的做法是分两个方面同步进行：一

9、方面，稳住牙膏这一主产品的经营；另一方面，积极着手寻找新的经营领域。高总经理也接受了这样的建议。高总认为，在牙膏市场上，为迎接公司即将面临的激烈竞争，必须设法进一步扩大市场。这就是：一有面，对现有市场进行渗透，设法鼓励公司顾客多消费苏星的产品；另一方面，选择农村等亚市场进行开发。在对主市场的渗透方面，高总和公司其他高级主管经过反复研究，提出了下列三项基本策略：第一，强化促销行动，准备与当地政府以及有关医疗机构联合，在全国各大城市开展宣传活动。估计全部宣传活动结束以后，可增加销售额 112 亿元，利润 2 300 万元。第二，改变产品包装，分别针对单身用户、两口之家、三口之家以及四口以上的大家庭

10、推出不同的牙膏组件，以刺激人们更多地消费牙膏。这样一来，估计可增加900 的年销量。第三，执行差别价格策略。据市场研究部门估计，在各种用户群中，三口之家对价格是最敏感的，降价五个百分点可导致大约十个百分点的利润增加。以上三种策略，成功的概率各有不同。高总经理等人估计，第一项策略的成功有六成把握，而第二、三项策略成功的可能性分别为 35和 70。在新市场开发方面，高总等人最终确定，以城市人口中 5565 岁的消费群为目标市场，推出一种有固齿功效的药物牙膏。专项调查报告表明，在我国中老年中，平均 60的人有固齿的需要，而目前国内市场上还没有对应的产品。高总决定尽快将新产品投放市场。(北京交通大学

11、2011 年)根据案例所提供的情况，请回答下列问题：23 如果不考虑股东的偏好，那么下列哪一项措施最适合苏星公司的经营条件?()24 在市场渗透和市场开发的策略分析中，苏星公司面临的决策问题分别属于哪种类型?()25 从案例资料看，若站在苏星公司的立场上，高总经理对城市白领阶层牙膏消费潜力的判断是：()。26 如果苏星公司的新产品开发取得成功，那么该企业的替代品威胁将有什么变化?()27 关于苏星公司为进行市场渗透设计的三项策略，下列哪种说法是不正确的?()28 企业决策的类型有哪些?(北京邮电大学 2008 年；首都经济贸易大学 2006 年)*说明不同类型决策问题的特点是什么?(首都经济贸

12、易大学 2006 年)29 行为决策理论的主要内容是什么?(湖南大学 2007 年)30 为什么在决策中经常采用满意原则而不是最优原则?(北京科技大学 2011 年)*决策中为什么要遵循“ 满意原则 ”?(华南理工大学 2010 年)*阐述决策中的“满意原则” 。(上海财经大学 2007 年；中南财经政法大学 2007 年)31 简述决策树法的适用范围和基本步骤。(南京大学 2005 年)32 请解释人的理性对决策的影响。(河海大学 2017 年)33 群体决策有哪些优点和缺点?(北京师范大学 2012 年；中央财经大学 2010 年；浙江大学 2009 年；武汉大学 2008 年)*试比较集

13、体决策与个人决策的优缺点。(南开大学 2007 年；中国人民大学 2007 年)34 简述程序化决策的优、缺点以及使用中应该注意的问题。(浙江大学 2005 年)35 什么是决策中的理性假设?什么是决策中的有限理性假设? 在作出决策的时候二者有什么差异性?(对外经济贸易大学 2014 年)* 试述决策的理性假设与有限理性适用的决策类型及其原因。(中南财经政法大学 2010 年)*请描述理性和有限理性的决策观点。(华东理工大学 2007 年)36 简述决策理论学派的主要观点。(华南理工大学 2014 年)*论述决策理论的主要观点。(北京第二外国语学院 2010 年)37 论述决策的影响因素及其问

14、题的克服。(哈尔滨工业大学 2015 年；北京邮电大学 2012 年；东华大学 2006 年)38 委员会可以解释为执行某些方面管理职能的一组人，形式上表现为一种团体。在现代社会的各种组织中，委员会正作为一种集体管理和团体决策的主要形式而被广泛地采用。但在实际管理中，尤其是在决策方面，委员会的效率问题一直是个备受关注的难题。美国的一位专家批评说：“国防委员会在一个小时之内就讨论完了某一个价值达数十亿美元的核设施计划，而围绕国防部大门的改造方案却讨论了一个下午”。请运用管理学相关理论简述一个组织如何才能改善和提高团体决策的绩效。(中山大学 2007 年)39 比较管理学家关于决策合理性标准的论述

15、。(北京航空航天大学 2004 年)考研管理学（制定决策：管理者工作的本质）历年真题试卷汇编 1 答案与解析一、单项选择题下列各题的备选答案中，只有一个是符合题意的。1 【正确答案】 C【试题解析】 最小后悔值就是遗憾值，计算最小后悔值首先需要用对应竞争对手某种策略下自身各种策略中的最大收益值，分别减去自身其他各种策略的收益值，再根据最小最大选择准则，最小化最大的后悔值。甲乙丙丁四种策略的最大遗憾值分别为 80、60、40、70(见表 72)，最小的为丙，因此选择 C。 【知识模块】 制定决策：管理者工作的本质2 【正确答案】 D【试题解析】 管理中的例外原则指的是管理者把一般的日常事务授权给

16、下级管理人员去处理，只保留对重要事项，即例外事项的决策和监督权，如有关重大政策的决定和重要人事的任免等，而非由下级管理人员独立处理日常事务。【知识模块】 制定决策：管理者工作的本质3 【正确答案】 A【试题解析】 战略决策是解决全局性、长远性、战略性的重大决策问题的决策，它是企业经营成败的关键，关系到企业生存和发展。而战术决策是指为了实现战略决策、解决某一问题而做出的决策，以战略决策规定的目标为决策标准。从作用和影响上看，战略决策的实施效果影响组织的效益和发展，而战术决策的实施效果则主要影响组织的效率与生存。战略决策是全局的，而为了达到战略决策目标所实施的局部、短期的决策，即所采取的程序、途径

17、、手段和措施的决策，就属于战术决策。【知识模块】 制定决策：管理者工作的本质4 【正确答案】 D【试题解析】 决策的特征主要有：目标性，即决策具有明确而具体的目标。可实现性，即所作出的决策是可以实现的，以所掌握的信息为基础的。可选择性，即作出决策前的备选方案应不止一个，是可以选择的。满意性，即由于时间、信息等条件的限制，若要选择出最优结果往往是无效率的，因此决策的结果只追求满足某一或某些条件的“满意决策”即可。【知识模块】 制定决策：管理者工作的本质5 【正确答案】 B【试题解析】 决策虽然通常遵循的是满意原则，但其仅仅是指在管理者受到时间、所获信息以及个人能力局限的范围内，尽可能理性的选择能

18、够满足特定标准和要求的方案，而非决策者完全的主观判断。【知识模块】 制定决策：管理者工作的本质6 【正确答案】 B【试题解析】 决策树分析方法只适用于风险型决策。【知识模块】 制定决策：管理者工作的本质7 【正确答案】 A【试题解析】 群体决策和个体决策各自有其优缺点，因此群体决策并不总是优于个体决策。【知识模块】 制定决策：管理者工作的本质8 【正确答案】 B【试题解析】 古典决策理论基于经济人假设，强调决策者是理性的，能按最优原则做出选择。【知识模块】 制定决策：管理者工作的本质9 【正确答案】 A【试题解析】 知识敏感型决策以决策的质量为先。【知识模块】 制定决策：管理者工作的本质10

19、【正确答案】 B【试题解析】 决策受到时间、所得信息多寡以及决策者自身能力等多方面因素的影响，因此在实践中很难达到最优的标准，只能以满意原则选择方案。【知识模块】 制定决策：管理者工作的本质11 【正确答案】 A【试题解析】 权力的分配分为制度分权和授权两种途径。【知识模块】 制定决策：管理者工作的本质12 【正确答案】 盈亏平衡分析法又称保本分析法或量本利分析法，是根据产品的产量、成本和利润的变化规律来进行分析，以对决策者的决策提供判断依据的一种数学分析方法。常见的盈亏平衡分析法主要有：按分析方法的不同分为图解法和代数法。按函数关系的不同分为线性和非线性盈亏平衡分析法。按产品品种数量分为单一

20、产品和多产品盈亏平衡分析法。按是否考虑货币的时间价值分为静态和动态盈亏平衡分析法。在应用盈亏平衡分析法时，关键是找出企业的盈亏平衡产量。【知识模块】 制定决策：管理者工作的本质13 【正确答案】 头脑风暴法是比较常用的集体决策方法，主要用于收集新的设想，便于大家进行创造性的发挥。其过程为，将对解决某一问题有兴趣的人集合在一起，在完全不受约束的条件下，敞开思路，畅所欲言，以寻求多种决策思路。其原则为：独立思考，开阔思路，创造性的思考。意见建议不受限制，越多越好。要求不对别人的建议作出任何评价。可以补充完善已有的意见建议，使它更具说服力。【知识模块】 制定决策：管理者工作的本质14 【正确答案】

21、古典决策理论盛行于 20 世纪 50 年代之前，其基于经济人假设，以经济利益最大化作为决策目的。古典决策理论的主要内容有：最优化标准。决策者全面掌握有关决策环境的信息情报，充分了解备选方案的情况，且决策者是理性的，能按最优化标准原则选择方案。决策者应建立一个合理的自上而下的执行命令的组织体系。决策的目的在于使组织获取最大的经济利益。【知识模块】 制定决策：管理者工作的本质15 【正确答案】 非程序化决策是指决策者所面临的那些相关信息模糊或不完整的、新颖的、非常规的、无法遵循先例或程序化解决的开放式问题时，专门开发用来解决此类问题的决策。非程序化决策具有唯一性和不可重复性，与程序化决策相对。【知

22、识模块】 制定决策：管理者工作的本质16 【正确答案】 风险型决策是管理者制定决策时所运用的决策方法之一。其中风险性表示决策者虽然并不清楚备选方案的最终结果，但对于方案可能出现的所有结果，决策者都能够估算出其发生概率和期望值，并可根据估算值的大小来进行决策。风险型决策方法主要包括：期望值法，即计算个各方案的收益期望值并根据期望值来进行比较分析，判断优劣，找出其中的最佳方案。决策树法，即用树状图描述各个方案在不同自然状态下的收益，据此计算每种方案的期望收益，从而作出决策的方法。【知识模块】 制定决策：管理者工作的本质17 【正确答案】 直觉决策是指管理者凭借自己的经验、感觉和所积累的判断力来制定

23、决策。直觉决策并不必然排斥理性分析，二者相辅相成。直觉决策是一种定性决策方法，其具有一些性质：寻求满意方案，即直觉决策寻求的方案是满意方案而非最优的。整体性，即其追求的是对整体决策的把握而非细枝末节的思考。创新性，直觉决策可以免受理性决策思路的束缚而发掘出更多更有创意的决策方案。时效性，直觉决策对时间的要求较高，追求及时性。【知识模块】 制定决策：管理者工作的本质18 【正确答案】 追踪决策是指决策者在初始决策的基础上，当原定决策方案对决策目标存在困难时，对决策方案做出重新调整的决策方法。其具有回溯分析、非零起点、双重优化和心理效应四个特点，一般情况下，包括诊断、明确改善目标、拟定经营方案、经

24、营方案的比较与选择以及最终决策五个步骤。【知识模块】 制定决策：管理者工作的本质19 【正确答案】 德尔菲法又称专家调查法，是采用通讯方法将所需预测的问题征询专家的意见，经过多次信息交换，逐步取得比较一致的预测结果的一种预测方法。其具体步骤为：拟定调查表；选择专家；通讯调查；预测结果的处理。德尔非法的特点包括：采用通讯调查的方法，参加预测的专家数量可以多一些，具有较强的代表性；经过反复几个来回，得出的预测结果的科学成分、正确程度必然较高；具有匿名性质，预测结果受权威的影响较小；最终的预测结果综合了全体专家的意见，具有较高可靠性和权威性。【知识模块】 制定决策：管理者工作的本质20 【正确答案】

25、 不确定型决策是指决策者无法确定未来可能出现的不同客观状态，且其概率不能预测，因而属于结果不一定的决策类型。不确定型决策有以下的决策标准：大中求大标准，即比较各方案的最好效果，找出这些最好效果中的最好方案。最大最小标准，选用该标准时，要先找出各方案的最坏后果，然后选出相对较好的方案。现实主义标准，即先由决策者根据其对客观可能性的乐观程度的估计，设定一个“乐观系数 ”(在 0 和 1 之间取)，计算各方案的现实估计值，然后选出现实估计值最好的方案。推理标准，依据 “不充足理由原则 ”，即认为既然没有什么充足理由可以证明哪个客观状态的出现概率较大，那么只能假定它们的概率是相同的。最小最大后悔值标准

26、，即使决策后可能出现的后悔值最小的标准。【知识模块】 制定决策：管理者工作的本质【知识模块】 制定决策：管理者工作的本质21 【正确答案】 该资料中 A 市采用的咨询方法属于德尔菲法。德尔菲法是依据系统的程序，采用匿名发表意见的方式，即团队成员之间不得互相讨论，不发生横向联系，只能与调查人员发生关系，反复地填写问卷，以集合问卷填写人的共识及搜集各方意见，可用来构造团队沟通流程，应对复杂任务难题的管理技术。德尔菲法的具体实施步骤为：组成专家小组。按照课题所需要的知识范围确定专家。专家人数的多少，可根据预测课题的大小和涉及面的宽窄而定。如案例中的课题确定为 A 市今后发展急需解决的十大问题，然后以

27、此确定专家人数为 45 人。向所有专家提出所要预测的问题及有关要求，并附上有关这个问题的所有背景材料，同时请专家提出还需要什么材料。然后，由专家做书面答复。在该案例中，A 市在调查时附带的相关资料有该市经济发展情况、就业率、社会文化状况及环境保护等资料。各个专家根据他们所收到的材料，提出自己的预测意见，并说明自己是怎样利用这些材料并提出预测值的。在案例中，专家要按组织规定将问题按轻重缓急顺序写出。将各位专家第一次判断意见汇总，进行对比，再分发给各位专家，让专家比较自己同他人的不同意见，修改自己的意见和判断。如案例中从归纳的 107 个问题中整理出 20 个更具代表性的问题，然后进行第二轮咨询，

28、并要求各专家从中选出10 个问题。将所有专家的修改意见收集起来，进行汇总，再次分发给各位专家，以便做第二次修改。逐轮收集意见并为专家反馈信息是德尔菲法的主要环节。收集意见和信息反馈一般要经过三、四轮。该步骤可根据问题的繁简进行选择，该案例中，经过第二轮咨询已经达到了预测的目标，所以可以不再进行第二次修改。对专家的意见进行综合处理，提炼有效信息。【知识模块】 制定决策：管理者工作的本质22 【正确答案】 德尔菲法的优点：匿名性。在每一轮的征询中，专家们都必须匿名地发表意见，这样可使被征询的专家不会出现因迷信权威或因慑于权威而不敢发言的现象，也不需要为顾全自己的面子而固执己见，从而使影响每个人畅所

29、欲言的心理因素降到最低程度，创造一种平等、自由的氛围，鼓励专家们独立思考，充分发表意见。反馈性。在调查过程中要进行多次反馈征询意见，对各种不同意见加以修正，集思广益，有助于提高调查的全面性和可靠性。科学性。具有对调查结果定量处理的特性，即可根据需要从不同角度对所得结果进行统计处理，从而提高了调查的科学性。德尔菲法的缺点：调查结果主要凭专家判断，缺乏客观标准，故这种方法主要适用于缺乏历史资料或未来不确定因素较多的调查。有的专家在得到调查组织者汇总的反馈资料后，由于水平有限，或不了解别的专家所提供调查资料的依据，有可能会作出趋近中庸的结论。由于反馈次数较多，反馈时间较长，有的专家可能因工作忙或其他

30、原因而中途退出，影响调查的准确性。【知识模块】 制定决策：管理者工作的本质【知识模块】 制定决策：管理者工作的本质23 【正确答案】 B【试题解析】 因为当前有新的竞争公司进入了牙膏产品领域，未来肯定会对苏星公司的牙膏经营造成冲击，为避免与其他公司竞争同一市场，打价格战影响公司业绩，就需要挖掘本公司的产品特色，同时开发新的领域，进行产品创新。【知识模块】 制定决策：管理者工作的本质24 【正确答案】 A【试题解析】 苏星公司对其投放入市场的牙膏产品进行跟踪关注，现有市场进行渗透，并根据环境变化决定是否需要调整其初始战略，这属于追踪决策。而苏星公司决定进入新市场，开发新产品，这属于初始决策。【知

31、识模块】 制定决策：管理者工作的本质25 【正确答案】 C【试题解析】 高总经理认为现在一些发达国家开始流行漱口液，其不仅具有牙膏的功能，而且具有清洁喉部的功效，且这种漱口液产品不需要使用牙刷，用起来很方便，他估计用不了很长时间，国内各个城市的白领阶层将接受这种产品。因此高总经理的判断是悲观的，认为在短时间内，新产品就会对公司的主业形成直接冲击。【知识模块】 制定决策：管理者工作的本质26 【正确答案】 B【试题解析】 若苏星公司的新产品开发成功，即开发出了固齿牙膏，那么公司的牙膏便具有了其他同类产品无法替代的特色，其替代品威胁将会减小。【知识模块】 制定决策：管理者工作的本质27 【正确答案

32、】 D【试题解析】 执行差别价格策略只是通过扩大销量的形式增加了成本，但这并不一定是所有策略中收益最大的方式。【知识模块】 制定决策：管理者工作的本质28 【正确答案】 决策是为了实现特定的目标，在一定的信息和经验基础上，借助一定的工具、技巧和方法，用科学的分析并拟定各种方案，再对各方案进行评估，以选择最佳方案的过程。按照不同的标准可以把决策分为各种不同的类型，不同类型决策问题及特点如下：(1)按决策所涉及的问题分类，决策可以分为程序化决策与非程序化决策。程序化决策就是指可以依据之前的解决方法，运用标准化的程序或规则来解决那些目标清楚，定义清晰，且有关问题的信息容易收集的结构化问题的重复性决策

33、。而非程序化决策是指具有唯一性、不可重复的，专门开发用来解决那些相关信息模糊或不完整的、新颖的、非常规的、无法遵循先例解决的开放式问题的决策。(2)按决策的重要性分类，决策可以分为战略决策和战术决策。战略决策是解决全局性、长远性、战略性的重大决策问题的决策，是企业经营成败的关键，关系到企业生存和发展。而战术决策是指为了实现战略决策、解决某一问题而做出的决策，是以战略决策规定的目标为决策标准，所采取的程序、途径、手段和措施的决策。(3)按决策的主体分类，决策可以分为个人决策与集体决策。个人决策是指完全依靠个人的经验、智慧和能力所进行的决策。而集体决策是指多个人组成一个决策小组进行决策，决策小组对

34、决策的后果负责的决策方式，决策小组中也有一个领导者，但其并非最后的决策者，而只是决策小组的组织者。(4)按决策的起点分类，决策可以分为初始决策与追踪决策。初始决策是指组织对从事某种活动的方案所进行的初次选择，而追踪决策指当原定决策方案的执行表明决策目标将难以实现时，对目标或者决策方案所进行的一种根本性的修正。(5)按环境因素的可控程度分类，决策可以分为确定型决策、不确定型决策与风险型决策。确定型决策指决策的主要约束条件已经十分明确，各备选方案的预期结果也比较确定，即选择的决策是在稳定的条件下进行的，结果可控。风险型决策是虽然不知道未来哪种结果会发生，但对可能出现的各种情况可以大致地估计出发生的

35、概率，方案的选择有一个比较确切的标准。不确定型决策类似于风险型决策，但其并不能确定将来会出现什么样的结果，因此也不能估计各结果发生的概率。【知识模块】 制定决策：管理者工作的本质29 【正确答案】 行为决策理论的主要内容为：(1)决策就是管理，管理过程就是决策过程。(2)以满意标准代替古典的最优化标准，即人是有限理性的，介于完全理性与非理性之间。原因是：不确定的复杂的决策环境的影响；知觉上偏差的影响；决策时间及可利用资源的限制等。(3)风险决策中，受经济利益的影响，决策者厌恶风险，倾向于接受风险较小的方案，尽管风险较大的方案可能会带来可观的收益。(4)重视决策者的作用。决策者需要以身作则，具有

36、全局观念，但权威不是强迫命令，决策者需要培养下级主动承担责任的意识。【知识模块】 制定决策：管理者工作的本质30 【正确答案】 决策是管理的核心。对于决策方案的选择原则典型的有传统经典的“最优化原则 ”和西蒙提出的 “满意原则”。最优决策要求：决策者了解与组织活动有关的全部信息。决策者能正确地辨识全部有用信息，了解其价值，并能据此制定出没有疏漏的行动方案。决策者能够准确地计算每个方案在未来的执行结果。决策者对组织在某段时间内所要达到的结果具有一致而明确的认识。但是上述条件在现实中是难以具备的，因为对于收集到的有限信息，决策者的利用能力也是有限的，这决定了企业只能制定有限数量的行动方案。而且任何

37、方案都需要在未来付诸实施，而人们对未来的认识能力和影响能力是有限的，因此执行所选方案必然就会有与未来现实不符的风险性。因此，在决策中经常采用满意原则而不是最优原则。满意原则是现代决策理论评价各个决策方案的一条适用原则。满意原则所依据的假设前提与最优化原则不同，其关注的焦点足可以影响个人决策的组织因素，对于那些复杂和非程序性的决策来说，满意原则更现实可行。【知识模块】 制定决策：管理者工作的本质31 【正确答案】 决策树法是将决策过程各阶段之间的逻辑结构用一张箭线图来表示，并以此做出决策的方法。决策过程包括：确定决策目标、制定可行方案、评价并选择可行方案、实施方案四个阶段。这些阶段与人类解决问题

38、的思维过程密切相关。决策作为一种复杂的思维过程，需要有一定的描述工具来表达。常用的描述工具有决策损益表和决策树。(1)决策树法是风险型决策的常用方法，一般适用于未来可能有几种不同的自然状态，并且各种自然状态出现的概率可以根据资料来推断的情况。它用树型图来描述各方案对未来收益的计算、比较及选择。(2)用决策树法进行风险型决策的步骤如下：根据可替换方案的数目和对未来市场状况的了解，绘出决策树型图。计算各方案的期望值，包括：计算各概率分枝的期望值；将各概率分枝的期望值相加，并将数字记在相应的自然状态点上：考虑各方案所需的投资，比较不同方案的期望收益值。剪去期望收益值较小的方案分枝，将保留下来的方案作

39、为备选实施的方案。如果是多阶段或多级决策，则需重复、 、 各项工作。【知识模块】 制定决策：管理者工作的本质32 【正确答案】 由于人类自身的认知能力和快速变化的、复杂的环境，这决定了人类在决策时是处于有限理性的状态。有限理性是指介于完全理性和非完全理性之间的在一定限制下的理性。“有限理性” 概念的主要提倡者是诺贝尔经济学奖得主西蒙。西蒙决策理论的核心概念和根本前提是“有限理性” 。西蒙认为现实牛活中作为管理者或决策者的人是介于完全理性与非理性之间的“有限理性” 的“管理人”。在实际决策中，“管理人 ”的知识、信息、经验和能力都是有限的，他不可能也不企望达到绝对的最优解，而只以找到满意解为满足

40、。决策者只能在考虑风险和收益等因素的情况下做出自己较为满意的抉择。所以西蒙认为，人类行为是理性的，但不是完全理性的，一句话：理性是有限的。在西蒙以前，古典经济学理论的基本命题是完全理性与最优化原则。认为决策者趋向于采取最优策略，以最小代价取得最大利益。“经济人” 掌握完全的信息并具备全面的知识，包括能从全局的角度来看待各备选方案并能考虑每个决策所导致的全部结果，能够做出自己利益最大化的最优选择。然而，时间证明这种假设是不现实的。因此，西蒙提出了“ 有限理论学说 ”，指出实际生活中人们不可能完全知道决策结果，即使知道也是零碎和模糊的。从有限理性出发，西蒙提出了满意型决策的概念。从逻辑上讲，完全理

41、性会导致人们寻求最优型决策，有限理性则导致人们寻求满意型决策。在现实中，或者是受人类行为的非理性方面的限制，或者是最优选择的信息条件不可能得到满足，或者是在无限接近最优的过程中极大的增加决策成本而得不偿失，最优决策是难以实现的。因而，西蒙提出用满意型决策代替最优型决策。所谓满意，是指决策只需要满足两个条件即可：一是有相应的最低满意标准，二是策略选择能够超过最低满意标准。在这里，如果把决策比作大海捞针，最优型决策就是要求在海底所有的针中间捞出最尖最好的那枚针，而满意型决策则只要求在有限的几枚针中捞出尖得足以缝衣服的那枚针即可，即使还有更好的针，对决策者来说已经无意义。西蒙的决策理论纠正了此前理性

42、选择设计的完美性偏差，从而拉近了理性选择预设条件与现实生活理性局限之间的距离。【知识模块】 制定决策：管理者工作的本质33 【正确答案】 决策是为了实现特定的目标，在一定的信息和经验基础上，借助一定的工具、技巧和方法，用科学的分析并拟定各种方案，再对各方案进行评估，以选择最佳方案的过程。按照决策的主体分类，可以把决策分为个人决策与群体决策。个人决策是指完全依靠个人的经验、智慧和能力所进行的决策。而群体决策则是指多个人组成一个决策小组进行决策，决策小组对决策的后果负责的决策方式，决策小组中也有一个领导者，但其并非最后的决策者，而只是决策小组的组织者。两种决策方式各有其优缺点：(1)群体决策的优点

43、：群体决策要求多个人参与，充分发挥各人的智慧，对问题的认识和分析要比个人的分析和认识深刻全面，因此能较好地保证决策结果的合理性和正确性。群体决策具有较好的执行性。由于群体决策有多个部门的代表参加，他们对决策过程中选择该方案的理由、实施决策的路线和措施、要达到的目标等都有比较直接和全面的了解，在实施决策时，各部门对决策的认识已经较为深入，大大缩短了沟通时间，可以立即执行决策内容。群体决策由于集中了大家的智慧，充分发挥了各人的创造力，因此决策结果往往更富于创造性。(2)群体决策的缺点：决策的时间过长。群体决策要有多个人参加，因而其意见也会纷繁多样，而决策必须建立在统一意见的基础上。群体决策要达成统

44、一的意见，一般要花去比较多的时间。决策如果没有明确的负责人，就容易造成无人对决策后果负责的局面。群体决策，其后果理应由集体共同负责，但在决策过程中，所有参加决策的人的意见不可能是完全一致的，所主张的观点也是有差别的，如果决策失误，追究责任就会显得较为困难。(3)个人决策的优点：职责明确，能有效杜绝互相推诿、不负责任的不良作风。权力集中，因而行动迅速有力。费时较少，降低了决策成本，即在一定程度上提高了：管理效益。(4)个人决策的缺点：个人的学识、经验、才干、精力和要处置的复杂问题可能构成鲜明落差。个人权力过分集中可能导致有效监督失效。个人性格的薄弱处可能在关键时刻无法得到有力弥补。个人权重一时可

45、能挫伤下属参与管理的积极性，使民主管理风气不易形成，还可能使阿谀奉承者乘隙迎合等。因此，管理者要针对实际情况对个人决策或群体决策作出选择，并且在决策过程中，针对不同的决策方式的不足，设计一些具体措施，尽量扬长避短。【知识模块】 制定决策：管理者工作的本质34 【正确答案】 程序化决策是指决策所需要的信息都可以通过计量和统计调查得到，它的约束条件也是明确而具体的，并且都是能够量化的，而且决策可以程序化到具有重复性和例行性的程度，因为程序化决策面对的问题都是结构良好的问题。其优点主要在于能够帮助管理者更快地处理日常事务，节省时间和精力去处理其他问题。而缺点就是可能会减少处理问题更好方法的机会，因此

46、在使用程序化决策的过程中应该注意的问题是管理者应定期检查组织政策、规章、业务常规的重要性。【知识模块】 制定决策：管理者工作的本质35 【正确答案】 理性决策即假设管理者在制定决策时是理性的，其在特定约束条件下会作出符合逻辑的、前后一致的选择，以实现价值最大化。管理者如果是理性决策的，那么他作出的管理决策符合的是组织的价值最大化而非个人的。而有限理性决策是指管理者在理性的制定决策时，会受到时间、承诺升级现象、所获信息多寡以及个人能力的限制，从而不一定能选择出最优的解决方案。因此，管理者在制定决策时，往往接受的是能够满足特定标准或要求的满意方案而非最优方案。决策的理性假设适用于确定情况下的决策或

47、者程序化决策。决策的理性假设认为，管理者在作决策时都是依据理性和逻辑，且总是从。组织的最佳利益出发的；对于决策所面临的状况和决策问题具有完全的信息；有能力找出实现目标的所有可能的备选方案；能够有效地排除各种不确定因素从而实现确定条件下的决策；具有始终不渝地通过最佳方案来获取最佳结果的愿望或决心。从决策的理性假设不难看出，它只适用于那些确切地知道存在着哪些备选方案以及各方案相关的各种事实和条件确定的状况，而这些只需依靠决策者的经验、直觉、判断来处理即可。有限理性则适用于风险状况下的决策、不确定状况下的决策、非程序化决策。在实际决策中，人们不会一味地寻求最优决策，而是选择符合标准的满意决策，这种决

48、策往往就是在不确定的情况下做出的。【知识模块】 制定决策：管理者工作的本质36 【正确答案】 决策理论主要包括古典决策理论、行为决策理论和当代决策理论。(1)古典决策理论又称规范决策理论，基于“ 经济人” 假设提出，主要盛行于 20 世纪 50 年代以前。古典决策理论认为决策的目的在于实现组织经济利益的最大化。但是，古典决策理论同时也忽视了非经济因素在决策中的作用，与实际的决策活动存在一定差距。古典决策理论的主要观点为：决策者必须全面掌握有关决策环境的信息。决策者要充分了解有关备选方案的情况。决策者应建立一个合理的自上而下的执行命令的组织体系。决策者进行决策的目的始终都是使本组织获得最大的经济

49、利益。(2)行为决策理论的发展始于 19 世纪 50 年代。西蒙在管理行为中提出“有限理性”标准和 “满意度”原则。行为决策理论的主要观点为：人的理性介于完全理性和非理性之间，即人是有限理性的，这是因为在高度不确定和极其复杂的现实决策环境中，人的知识、想象力和计算能力是有限的。决策者在识别和发现问题中容易受直觉上的偏差的影响，而在对未来的状况作出判断时，直觉的运用往往多于逻辑方法的运用。由于受决策时间和可利用资源的限制，决策者即使充分了解和掌握有关决策环境的信息情报，也不能全部了解备选方案，决策者选择的理性是相对的。在风险型决策中，与经济利益的考虑相比，决策者对待风险的态度起着更为重要的作用。由于决策者本身缺乏有关能力或只满足于在现有的可行方案中进行选择，其在决策中往往只求满意的结果，而不愿费力寻求最佳方案。(3)当代决策理论认为，决策贯穿于整个管理过程，决策程序就是整个管理过程。其代表性理论为回溯决策理论。回溯决策理论是指把思考重点放在决策制定之后，解释决策者如何努力使自己的决策合理化。该理论是 1967 年彼得索尔伯格提出的。回溯决策理论说明，决策只是为已经作出的