[考研类试卷]考研管理学（组织文化与环境：约束力量）历年真题试卷汇编1及答案与解析.doc

1、考研管理学（组织文化与环境：约束力量）历年真题试卷汇编 1 及答案与解析一、单项选择题下列各题的备选答案中，只有一个是符合题意的。1 某公司总经理认为，业务能力是衡量一个中层经理人员是否胜任的最重要的标准。一个优秀的中层领导人员必须在本部门的业务方面拿得起，放得下。只有在业务方面出色，才能赢得下属的尊重，才能带好队伍。你认为，以下判断哪个最为适当?( )(西安交通大学 2012 年)（A）该总经理深谙中国文化背景之下的企业用人之道，企业一定会得到快速发展（B）组织中的活动分为管理性活动和作业性活动两类。管理者是从事管理工作的人，业务能力并不重要（C）该总经理以业务能力作为评价中层经理人员的标准

2、，会导致中层经理人员自己完成易于见到成效的工作，以证明自己业务能力突出（D）该总经理的评价标准会引导中层经理人员不断提升自己的业务能力，增强企业的核心竞争力2 某日，总经理在董事会授权下，在全厂员工，包括各级管理人员的大会上传达了这样一项决议：介于企业近 15 年的发展成长，董事会决定在厂职工将分三批到欧洲旅游一周，费用由企业全部负担。总经理话音刚落，有一操作工提议道：“我不去行吗，把平均到我头上的钱给我?” 总经理脸色一沉，说道： “为什么我们的员工还停留在金钱观上? 难道人生中没有更高的追求了吗?”请问，针对该企业的状况，以下哪种说法更可观地解释出管理中存在的问题?( )(吉林大学 200

3、9 年)（A）该企业缺乏企业文化的建立（B）总经理忽视了不同人的需要，针对员工的需要设立激励方案是管理者应具备的常识（C）企业内员工素质比较低（D）董事会处于会计审计的需要，寻找了一种提供职工福利的变通方式3 仅利用测量过去和现在的数据资料来预测未来的方法是( )。(南京林业大学2004 年)（A）因果关系分析法（B）时间序列预测法（C）德尔菲法（D）以上都不对4 某公司以前主要生产塑料制品，经营状况不理想。后来注意到，影视作品及电视广告中出现的家庭居室多使用各色塑料百叶窗，这种现象渐成时尚。于是公司推出了各种款式、尺寸、颜色的百叶窗，并取得了不错的经营业绩。该公司的这一调整是对下列哪种环境要

4、素所作出的何种反应?( )( 北交通大学 2003 年)（A）对技术环境的利用与引导（B）对经济环境的利用与引导（C）对社会文化环境的适应（D）对经济环境的适应5 影响管理系统生存和发展的一切要素的总和是( )。(北京化工大学 2008 年)（A）管理环境（B）管理道德（C）管理方法（D）管理手段6 环境不断变化，要求企业不断变革来( )。(大连理工大学 2004 年)（A）适应环境（B）影响环境（C）改造环境（D）抵御环境变化7 为了明确企业计划的外部条件，其关键是( )。(华中科技大学 2005 年)（A）环境预测（B）销售预测（C）定量预测（D）定性预测8 未来国家竞争就是文化竞争。(

5、)。(大连理工大学 2011 年)（A）正确（B）错误9 次文化或亚文化与主流文化是互相冲突的，也可以是互不相干的，更可能是一种反文化。( )(西南财经大学 2006 年)（A）正确（B）错误10 社会市场营销观念就是要取得顾客、环境和社会三者之间的平衡和协调。( )(东北财经大学 2005 年)（A）正确（B）错误11 简析企业文化的不同类型及其与业务经营战略的匹配关系。(中国人民大学2002 年)12 简述学习型组织的特点。(中国人民大学 2008 年)13 影响管理决策的外部环境主要包括那些方面?(浙江大学 2000 年)14 简述企业的外部环境。 (山东大学 2015 年)15 简述企

6、业文化层次。 (山东大学 2015 年)16 组织文化结构。(山东大学 2012 年；中央财经大学 2004 年)17 组织文化的功能是什么?(山东大学 2005 年)18 文化、组织文化、企业文化、政府文化有何关联?(华中科技大学 2011 年)19 试述企业文化的构成与功能。(中国人民大学 2008 年)20 谈谈组织文化及其对管理者行为的影响。(浙江大学 2003 年)21 企业管理外部利益相关者的四个步骤是什么?(中山大学 2010 年)22 试述面子作为一种非系统化的约束机制对管理活动的影响?(西南财经大学 2010年)23 企业文化如何进行融合? (西南财经大学 2010 年 )2

7、4 利益相关者(上海大学 2014 年；北京科技大学 2012 年；东北财经大学 2009 年；中南财经政法大学 2009 年；浙江大学 2007 年；上海交通大学 2005 年)25 一般环境(东南大学 2005 年)26 企业文化(大连理工大学 2012 年)27 组织文化(中南财经政法大学 2008 年；西南财经大学 2006 年、2007 年；中央财经大学 2009 年)28 学院型文化(西南财经大学 2012 年)考研管理学（组织文化与环境：约束力量）历年真题试卷汇编 1 答案与解析一、单项选择题下列各题的备选答案中，只有一个是符合题意的。1 【正确答案】 C【试题解析】 A 项在题

8、目中未体现；B 项管理者的主要任务是管理，但是作为中层管理者，对业务熟悉有利于更有效进行管理；C 项说明了总经理的这种理念会造成的后果，符合题意；D 项中层管理者的主要任务是管理，仅仅重视业务能力的中层管理者不能提升企业核心竞争力。【知识模块】 组织文化与环境：约束力量2 【正确答案】 A【试题解析】 题目中员工的表现说明员工的理念没有受到正确的引导，这与企业文化的缺失密切相关。【知识模块】 组织文化与环境：约束力量3 【正确答案】 B【试题解析】 定量预测方法又可分为时间顺序预测和因果关系分析两种，利用已知的历史的和现在的数据资料来预测未来即为时间顺序预测。【知识模块】 组织文化与环境：约束

9、力量4 【正确答案】 C【试题解析】 时尚意识属于社会观念，因此属于对社会文化环境的适应。【知识模块】 组织文化与环境：约束力量5 【正确答案】 A【试题解析】 管理环境是影响管理系统生存和发展的一切要素的总和，包括内部环境和外部环境。【知识模块】 组织文化与环境：约束力量6 【正确答案】 A【试题解析】 企业需要不断变革以适应外界环境的变化来求得长久的发展。【知识模块】 组织文化与环境：约束力量7 【正确答案】 A【试题解析】 环境预测是了解企业外部环境的必要手段。【知识模块】 组织文化与环境：约束力量8 【正确答案】 B【试题解析】 文化竞争只是国家竞争的一个方面，经济实力、科技实力等也是

10、国家竞争的重要方面。【知识模块】 组织文化与环境：约束力量9 【正确答案】 A【试题解析】 由亚文化的定义可知。【知识模块】 组织文化与环境：约束力量10 【正确答案】 A【试题解析】 企业越来越需要承担社会责任，而采取转变传统营销观念为社会营销观念，取得顾客、环境和社会三者的和谐是关键。【知识模块】 组织文化与环境：约束力量11 【正确答案】 企业文化主要是指企业的指导思想、经营理念和工作作风，包括价值观念、行为准则、道德规范、文化传统、风俗习惯、典礼仪式、管理制度以及企业形象。它不单包括思想。和精神方面的内容，也包括社会心理、技能、方法和企业自我成长的特殊方式等各种因素。 (1)企业文化的

11、类型有： 硬汉式组织文化。它形成于高风险、快反馈的组织当中，比如建筑、整容、广告、影视、出版、体育运动等方面。这种组织文化恪守的信条是：要么一举成功，要么一无所获。所以，员工都具有冒险精神，都想干一番大事业。不好的方面就是这种组织失之于短视，缺乏恒心，人事变动大，内部不够团结。 “ 拼命干、尽情玩”文化。这种文化形成于风险极小、反馈极快的组织，计算机公司、汽车批发商、房地产经纪公司等多是这种文化。它对人的要求是：干的时候拼命干，玩的时候尽情玩；对人友好，善于交际，树立“ 发现需要并满足它 ”的牢固信念。 攻坚文化。它形成于风险大、反馈慢的组织，比如石油开采、飞机制造、大型机器制造等。这种文化对

12、人的要求是：决定任何事情之前应该仔细权衡和深思熟虑，一旦下定决心，就不要轻易改变初衷、而且要坚定并善于自我发展，即使在没有或几乎没有反馈的情况下也具有实现远大志向的精神和韧性。 过程文化。它形成于风险小、反馈慢的组织，比如银行、保险公司、金融服务组织、公共事业公司、政府机关等。过程文化对人的要求是：遵纪守时，谨慎周到。在这些组织中，等级森严，人们看重地位、礼节甚于工薪，有一种锲而不舍的精神，同时，人们普遍存在自己保护自己的心理，谨小慎微。 (2)企业文化与战略之间有着非常密切的关系： 企业文化是企业战略的基石。文化为战略的制定提供成功的动力；文化是战略实施的关键；文化是战略制定的“软性黏合剂

13、”。 文化是维持战略优势的条件。 文化与战略的适应和协调。 在战略管理中，企业处理战略与文化二者的关系时，还有一个重要的内容就是分析企业战略的稳定性与文化的适应性(见图 21)。这里的稳定性反映企业在实施一个新战略时，企业的结构、技能、共同的价值观、生产作业程序等各种组织要素所发生的变化程度。文化的适应性反映企业所发生的变化与企业目前的文化相一致的程度。 在图 21 的矩阵中，纵轴表示企业战略的稳定性，即各种组织要素变化的多少；横轴表示文化的适应性，即企业所发生的变化与企业目前的文化是否具有潜在的一致性，以及一致性的程度。根据组合的不同，企业应采取不同的措施。【知识模块】 组织文化与环境：约束

14、力量12 【正确答案】 学习型组织是指在企业生存发展过程中企业成员之间相互学习，通过实践不断主动、开放交流经验从而提升企业竞争优势的一种新型组织。学习型组织具有以下特征：(1)组织分为三个等级层次，即政策、战略和操作。(2)组织中存在双环学习，从而使得多回路反馈成为可能。(3)组织中拥有处理和整合所有这些信息流所必需的工具，要达到这一点，组织学习的核心就要放在提供导向方面。在他们看来，营造一种人们都乐意学习的氛围需要一定的时间。【知识模块】 组织文化与环境：约束力量13 【正确答案】 (1)经济环境，包括利率、通货膨胀、可支配收入的变化、股票市场的波动、经济周期的阶段等因素。(2)人口环境，涉

15、及人口特征(例如年龄、种族、性别、受教育程度、地理位置、收入、家庭构成)的发展趋势。(3)政治法律环境，涉及国家法律、地方法规，还有全球法和其他国家的法律，还包括一个国家的政治状况和稳定性。(4)社会文化环境，是指社会的和文化的因素，例如价值观、态度、趋势、传统、生活方式、信仰、品位，以及行为模式。(5)技术环境，是指科技发明和工业创新。(6)全球环境，包括各种与全球化和世界经济相关的事项。【知识模块】 组织文化与环境：约束力量14 【正确答案】 组织的外部环境包括组织的一般环境和组织的具体环境。组织的一般环境是组织之外的客观存在的间接影响组织的因素总和，包括：(1)政治法律环境。政治法律环境

16、是指制约和影响组织的政治要素和和法律系统及其运行状态。政治环境对组织的影响主要表现在地区政局的稳定性和政府对各类组织或活动的态度上，组织只有依法进行各种活动，才能收到国家法律的有效保护，(2)经济环境。经济环境是指构成企业生存和发展的社会经济状况及国家的经济政策。经济环境主要通过对各类组织所需要的各种资源的获得方式、价格水准的不同和对市场需求结构的作用来影响各类组织的生存和发展。(3)社会文化环境。社会文化环境包括一个国家或地区的社会性质、人们共享的价值观，人口状况、教育程度、风俗习惯、宗教信仰等各个方面。(4)技术环境。技术环境是指企业所处的环境中的科技要素以及与该要素直接相关的各种社会现象

17、的集合。技术环境影响到组织能否及时调整战略决策，以获得新的竞争优势。(5)自然环境。自然环境是指组织存在和发展的各种自然条件的总和。自然环境主要决定组织的资源优势或劣势，组织可以根据自然环境的特点加以利用。组织的具体环境包括顾客、供应商、竞争对手、潜在竞争对手与替代厂家以及其他利益相关者。【知识模块】 组织文化与环境：约束力量15 【正确答案】 企业文化又称为组织文化，由三个层次组成，即：(1)精神层面的组织文化。它指的是组织成员共同信奉的基本信念、价值观和道德观等，统称为组织的理念。精神层面的组织文化是企业文化的灵魂和核心，对其他层面的文化有决定性影响。(2)制度层面的组织文化。它是具有组织

18、自身特色的各种规章制度、道德规范和员工行为准则的总和，是企业深层意识形态转化为表层实体文化的中介。(3)物质层面组织文化。它是企业文化的外部物质表现，如企业的标志、标准色等。它们具有外观色彩，容易被人们感受，并联想到企业特有的精神。【知识模块】 组织文化与环境：约束力量16 【正确答案】 组织文化是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。一般认为，组织文化有三个层次结构，即潜层次、表层和显现层三层。(1)潜层次的精神层。这是组织文化中的核心和主体，是广大员工共同而潜在的意识形态，包括管理哲学、敬业精神、

19、人本主义价值观念、道德观念等。(2)表层的制度系统。它又称制度层，指体现某个具体组织的文化特色的各种规章制度、道德规范和员工行为准则的总和，也包括体现组织体内的分工协作关系的组织结构。它是组织文化核心层与显现层的中间层，是由虚体文化向实体文化转化的中介。(3)显现层的组织文化载体。它又称物质层，是指凝聚着组织文化抽象内容的物质体的外在显现，它既包括了组织整个物质和精神的活动过程、组织行为、组织体产出等外在表现形式，也包括了组织实体性的文化设备、设施等，如带有本组织色彩的工作环境、作业方式、图书馆、俱乐部等。显现层是组织文化最直观的部分，也是人们最易于感知的部分。【知识模块】 组织文化与环境：约

20、束力量17 【正确答案】 (1)自我内聚功能。组织通过文化培育组织成员的认同感和归属感，建立起成员与组织之间的相互依存关系，使个人的行为、思想、感情、信念、习惯与整个组织有机地统一起来，形成相对稳固的文化氛围，凝聚成一种无形的合力与整体趋向，以此激发出组织成员的主观能动性，为组织的共同目标而努力。(2)自我改造功能。组织文化能从根本上改变员工的旧的价值观念，建立起新的价值观念，使之适应组织正常实践活动的需要。(3)自我调控功能。组织文化作为团体共同价值观，并不是对组织成员具有明文规定的具体硬性要求，而只是一种软性的理智约束，它通过组织的共同价值不断地向个人价值观渗透和内化，使组织自动地生成一套

21、自我调控机制，以“软约束” 操纵着组织的管理行为。(4)自我完善功能。组织在不断地发展过程中所形成的文化积淀，通过无数次的辐射、反馈和强化，会不断地随着实践的发展而更新和优化，推动组织文化从一个高度向另一个高度迈进。(5)自我延续功能。组织文化的形成是一个复杂的过程，往往会受到社会环境、人文环境和自然环境等诸多因素的影响，因此，它的形成和塑造必须经过长期的耐心倡导和精心培育，以及不断地实践、总结、提炼、修改、充实、提高和升华。同时，正如任何文化都有历史继承性一样，组织文化已经固化形成，就会因具有自己的历史延续性而持久不断地起着应有的作用，并且不会因为组织的领导层的人事变动而立即消失。【知识模块

22、】 组织文化与环境：约束力量18 【正确答案】 文化是一个群体(可以是国家、也可以是民族、企业、家庭)在一定时期内形成的思想、理念、行为、风俗、习惯、代表人物，及由这个群体整体意识所辐射出来的一切活动。传统意义上所说的一个人有或者没有文化，是指他所受到的教育程度。后者是狭义的解释，前者是广义的解释。组织文化是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。企业文化是企业大多数员工所认同的价值观念、行为准则等意识形态和物质形态，它是企业众多文化中的主导文化，是企业进行文化管理的结果化，是企业进行文化管理的结果。这

23、一定义包括以下两点：企业是多种文化的共生体。特定社会文化背景下的企业在其生产经营过程中会自发、自觉地产生各种文化。比如，企业某个群体、某个部门或企业某个层级的文化(如公司高层管理人员的法人治理文化)，这些文化都是从属于社会文化的一种亚文化。可以说，企业是多种文化的共生体。企业文化是企业的主导文化，它是企业进行文化管理的结果。企业在长期的生产经营中自发、无意识地形成了各种文化，并产生相应的文化力，但这些文化力的作用方向可能是不一致的，因而会产生力量的内耗和消解，最终影响企业经营目标的实现。因此，对企业中的文化进行管理是必要的。政府文化是行政管理的灵魂，是行政管理的软环境，是行政管理体制的思想文化

24、根基。政府文化是指政府组织及其工作人员共同具备和遵守的理想信念、价值观念、道德标准、规章制度、行为模式、生活方式及人际关系等各种生活准则与行为方式的总称。政府文化与企业文化的共融性。第一，社会性特征。企业文化和政府文化都是社会文化的特殊表现形式，都不可能脱离社会这个大舞台，两者都是特定社会政治、经济、文化的综合反映结果。第二，历史性特征。企业文化和政府文化都是在剔除传统文化糟粕、吸收其精华的基础上发展起来的，两者都具有继往开来、与时俱进的历史时代特性。第三，管理性特征。企业文化的目的是为了促进企业机构进行更好的管理，政府文化的目的也是为了促进政府机关更好的管理，两者都在促进各自载体的管理上发挥

25、着重要作用。政府文化与企业文化的差异性。第一，文化的价值取向不同。企业文化的价值取向是一个企业的私人利益，政府文化的价值取向则是整个社会的公共利益。第二，文化的价值标准不同。企业文化的基本价值标准是效率和诚信，政府文化的基本价值标准则除了效率和诚信之外还有公平，而且公平是比效率和诚信更为基本的价值标准。第三，文化的载体不同。企业文化以企业生产的产品和服务为载体，政府文化则以政府部门提供的公共物品和服务为载体。【知识模块】 组织文化与环境：约束力量19 【正确答案】 (1)企业文化即组织文化的构成要素包括以下几点：组织精神一般是指经过精心培养而逐步形成的并为全体组织成员认同的思想境界、价值取向和

26、主导意识。组织价值观是指组织评判事物和指导行为的基本信念、总体观点和选择方针。组织形象是指社会公众和组织成员对组织、组织行为与组织各种活动成果的总体印象和总体评价，反映的是社会公众对组织的承认程度，体现了组织的声誉和知名度。(2)组织文化的功能有：自我内聚功能。组织通过文化培育组织成员的认同感和归属感，建立起成员与组织之间的相互依存关系，使个人的行为、思想、感情、信念、习惯与整个组织有机地统一起来，形成相对稳固的文化氛围，凝聚成一种无形的合力与整体趋向，以此激发出组织成员的主观能动性，为组织的共同目标而努力。自我改造功能。组织文化能从根本上改变员工的旧的价值观念，建立起新的价值观念，使之适应组

27、织正常实践活动的需要。自我调控功能。组织文化作为团体共同价值观，并不对组织成员具有明文规定的具体硬性要求，而只是一种软性的理智约束，它通过组织的共同价值不断地向个人价值观渗透和内化，使组织自动地生成一套自我调控机制，以“软约束” 操纵着组织的管理行为。自我完善功能。组织在不断地发展过程中所形成的文化积淀，通过无数次的辐射、反馈和强化，会不断地随着实践的发展而更新和优化，推动组织文化从一个高度向另一个高度迈进。自我延续功能。组织文化的形成是一个复杂的过程，往往会受到社会环境、人文环境和自然环境等诸多因素的影响，因此，它的形成和塑造必须经过长期的耐心指导和精心培育，以及不断地实践、总结、提炼、修改

28、、充实、提高和升华。同时，正如任何文化都有历史继承性一样，组织文化已经固化形成，就会具有自己的历史延续性而持久不断地起着应有的作用，并且不会因为组织的领导层的人事变动而立即消失。【知识模块】 组织文化与环境：约束力量20 【正确答案】 组织文化是指一个组织共同的内涵系统，是一个组织共同的价值观，它在很大程度上决定着雇员的行为。组织文化一般是以下两方面相互作用的结果，第一，创始人的倾向性和假设；第二，第一批成员从自己的经验中悟到的东西。组织文化分为强文化和弱文化，强文化是指关键价值观被强烈坚持和广泛认同的组织文化，它比弱文化对组织的影响更大。一个组织的文化强弱与否取决于组织的规模、历史、雇员的流

29、动程度以及文化起源的强烈程度。一个组织的文化会制约着管理者涉及所有职能的决策选择。组织文化对管理者的计划有影响，他影响计划应包含的风险度，计划是由群体还是个人制定，管理者参与环境扫描的程度。组织文化影响管理者的组织工作，包括雇员工作应具有的自主性程度、任务应由小组还是个人来完成、部门经理间的相互联系程度。组织文化影响领导工作，包括管理者关于若干工作满意度的程度、那种领导方式更有效、是否所有的分歧都应消除。组织文化影响控制，包括是否允许雇员自主控制还是施加外部控制、雇员绩效评价中应强调哪些标准、个人经算超支将会引起什么反响。【知识模块】 组织文化与环境：约束力量21 【正确答案】 企业管理外部利

30、益相关者的四个步骤为：(1)确定谁是组织的利益相关群体。(2)确定这些利益相关群体可能存在的特殊利益或利害关系是什么。(3)明确每一个利益相关群体对于组织决策和行动的关键性。即管理者在计划、组织、领导和控制时，考虑利益相关群体的利益具有何种程度的关键意义。(4)决定通过什么具体的方式管理外部利益相关群体关系。这一决策取决于外部利益相关群体的关键程度及环境的不确定性程度。利益相关群体越关键、环境越不确定，越需要与利益相关群体建立明确的伙伴关系，而不是仅仅承认它们的存在。【知识模块】 组织文化与环境：约束力量22 【正确答案】 面子作为一种非系统化的约束机制，对管理活动的影响是极为复杂的。面子影响

31、着人们从事管理活动和进行经济活动的动机的强度；面子往往会使管理者背负一种道德责任，这种道德责任常常与组织的效益、效率目标相冲突，从而使管理者陷入难堪的境地；出于面子的目标或偏好的考虑，可能不能够对组织内部资源进行有效的配置；面子也可以对人构成一种约束力量，它使人更倾向于守信，减少欺骗行为；面子具有不可替代的特性；面子已经形成了一种思维惯性。【知识模块】 组织文化与环境：约束力量23 【正确答案】 企业文化即组织文化的形成受到两大因素的影响：其一是适应外部环境和生存的要求；其二是内部整合或一体化的需要。从另一种意义上讲，组织文化在组织中发挥着两个关键的作用：整合组织成员以使他们知道该如何相处；帮

32、助组织适应外部环境。融合企业文化的措施有：(1)在强化和维系组织文化的方式中，社会化起到了一个很重要的作用。社会化是向新来的员工传递组织的基本经营哲学和管理理念的过程。(2)利用组织的奖赏制度。经理人员的个人操守、品德和信念是重要的一环；企业的礼仪典章也是促进组织文化深化的有效方法；企业面临危机的应变方法，也对促进组织文化的建立有一定的意义。(3)在组织文化的形成过程中，组织高层管理者的角色非常重要，尤其是组织的创始人对组织的早期文化的形成影响巨大，往往因为其个人的经营哲学而建立一些特定的组织文化。(4)组织文化的形成是由各种因素互相配合而产生的，其核心是管理层所希望达到的经营目标和使命以及他

33、们理想中的组织生活。【知识模块】 组织文化与环境：约束力量24 【正确答案】 利益相关者是组织外部环境中受组织决策和行动影响的任何相关群体。这些相关群体和组织息息相关，或是组织行为会对他们产生重大影响。反过来，这些群体也可能影响组织。这些群体或个人既可能是公司内部的(如员工)，也可能是公司外部的(如供应商、竞争对手等)。【知识模块】 组织文化与环境：约束力量25 【正确答案】 一般环境是指组织外部影响组织的一切因素，一般地，组织的外部环境包含九个要素：行业、原材料供应、财政资源、产品市 场、技术、经济形势、政治状况、国家法律、社会文化。组织的外部要素中，部分是可控的，部分是不可控的。具体环境是

34、与实现组织目标直接相关的那部分环境有关。它是由对组织绩效产生积极或消极影响的关键顾客群或要素组成的。【知识模块】 组织文化与环境：约束力量26 【正确答案】 企业文化是在一定的条件下，企业生产经营和管理活动中所创造的具有该企业特色的精神财富和物质形态。它包括文化观念、价值观念、企业精神、道德规范、行为准则、历史传统、企业制度、文化环境、企业产品等。企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。它包含着非常丰富的内容，其核心是企业的精神和价值观。这里的价值观不是泛指企业管理中的各种文化现象，而是企业或企业中的员工在从事商品生产与经营中所持有的价值观念。【知识模块】 组织文化与环境：约束力量27

35、 【正确答案】 组织文化是组织在长期的生存和发展中所形成的为组织所特有的、且为组织多数成员共同遵循的最高目标价值标准、基本信念和行为规范等的总和及其在组织中的反映。具体地说，组织文化是指组织全体成员共同接受的价值观念、行为准则、团队意识、思维方式、工作作风、心理预期和团体归属感等群体意识的总称。【知识模块】 组织文化与环境：约束力量28 【正确答案】 拥有学院型文化的组织是为那些想全面掌握每一种新工作的人而准备的地方。在这里他们能不断地成长、进步。这种组织喜欢雇用年轻的大学毕业生，并为他们提供大量的专门培训，然后指导他们在特定的职能领域内从事各种专业化工作。桑南菲尔德认为，学院型组织的例子有：IBM 公司、可口可乐公司、宝洁公司等。【知识模块】 组织文化与环境：约束力量