1、组织管理类模拟试卷 33 及答案与解析1 假如你是某国税局的办税服务厅工作人员，一天临近中午下班，在你的窗口前还有十几个纳税人等待办理业务。这时，网络系统突然发生故障，不能正常受理业务。纳税人情绪烦躁，认为等了半天，好不容易快到自己了，却因网络系统故障，白白跑了一趟，意见很大，你会如何处理?2 有一纳税人资料不全前来办理业务，小张受理后告之有四处不对，不能受理，该纳税人情绪激动与小张发生争吵，引起围观，你该如何处理?3 最近发生一起盗窃案件，你因为没有不在场的证明而被公安机关怀疑并被列入嫌疑人，你该怎么办?4 每年大学生毕业后，宿舍清理工作都是一个难题，如果你是宿舍管理员，你会怎么做?组织管理
2、类模拟试卷 33 答案与解析1 【正确答案】 作为服务机构，难免会遇上系统故障问题，影响到工作效率。针对题目中的问题：首先，我会向各位纳税人道歉，平复他们的情绪，并对网络问题进行解释，相信他们能够接受这种不受控的意外因素。其次，对一般客户，我会尽量劝服他们改期再来办理业务，对于必须今天办理的客户，我会请网络正常的同事帮忙，代为办理纳税人的业务，如果到了下班时间，我会利用同事电脑加班为我窗口的客户办理。第三，我会尽快联系网络管理部门对系统问题进行修复，争取在下班之前将系统修理好。最后，我会注意在以后的工作中，做好系统的维护和保养，同时制定配套方案，以备不时之需。【知识模块】 应急应变类2 【正确
3、答案】 题目中的情形在工作中很容易碰到，在这样的情况下：首先，我会尽量安抚纳税人的情绪，让他能够冷静地看待这个问题。同时，劝服小张向这位纳税人道谦，因为为纳税人服务是我们的职责，不该与纳税人发生争吵。其次，我会清楚有礼地向他解释所缺材料的重要性，介绍办理业务没有这些材料是无法办理的，相信他会听明白的。第三，我会尽量将能够现场提供的材料替他补上，补不上的我也会将所缺材料的获取、规范等信息告诉他，方便他回去补全。最后，在以后的工作中，我会建议领导将业务办理所需材料流程等信息对外公布，并使外界人容易获取，让准备前来办理业务的人能够一次到位地准备好材料，避免不必要的时间、精力的浪费。【知识模块】 应急
4、应变类3 【正确答案】 发生盗窃案而自己却没有不在场证明，被警方怀疑，这事关个人清白，我一定会想尽办法证明自己的清白。首先，我会积极配合警方的调查，回答警方的问题，并再次澄清自己当时所在地，及做过的事情。其次，我会证明自己没有作案动机。若是财务盗窃，我愿意警方调查账户，若是机密丢失，我也会想法证明自己的清白。第三，我会主动出示个人信誉证明和品德证明，通过单位同事和了解我的人来为我担保辩护。最后，我会努力配合警方，帮助他们找到新的线索，或者我所知道的一些有嫌疑的人，帮助警方尽快破案。【知识模块】 应急应变类4 【正确答案】 大学毕业了，很多学生将积攒了四年的杂物随地丢弃，往往造成人去屋乱，将繁重的清理工作交给了宿舍管理人员。作为宿舍管理员我会想方设法解决这一问题。首先，我会在楼内宣传栏贴出欢送同学的标语，对他们的顺利毕业表示祝贺，顺便倡导自己将宿舍清理干净再离开母校，清洁而来，清洁而去。其次，我会联系废品收购机构派工作人员到学校收购废品，让学生将可以回收利用的废品卖掉，既增加学生的零花钱，也减轻宿舍清理的工作量。第三，我会主动为学生提供清理宿舍的工具，保证学生清理工作的顺利进行。第四，如果有必要，我会联系校方或者院系，鼓励学生为母校作出自己的贡献，对配合学校的倡议者给予一定奖励。最后，我会将这些举措的经验教训做好整理，为以后工作提供借鉴。【知识模块】 应急应变类
