[考研类试卷]应用心理硕士心理学专业综合（管理心理学）模拟试卷9及答案与解析.doc

1、应用心理硕士心理学专业综合（管理心理学）模拟试卷 9 及答案与解析一、多项选择题下列各题的备选答案中，至少有一个是符合题意的，请选出所有符合题意的备选答案。1 企业采用高耸结构还是较扁平的结构，应主要考虑( )。（A）工作任务的相似程度（B）工作岗位的接近程度（C）职工的经验和思想水平（D）工作任务需协调的程度2 企业组织中参谋职权有( )。（A）在同层次中，负次要责任的人对负主要责任的人有参谋职权（B）在同层次中，负主要责任的人对次要责任的人有参谋职权（C）在不同层次中，下一层次人对上一层次的人有参谋职权（D）在不同层次中，上一层次人对下一层次的人有参谋职权3 下列对于克服变革的阻力，顺利实

2、施变革效果最佳的方式有( )。（A）领导者对变革漠不关心（B）领导者对变革表现出有足够的决心、信心和诚意，并勇于承担责任（C）在参与讨论变革的人员中，只吸收那些重要的管理阶层人员参加（D）在参加讨论变革的人员中，要包括有不同层次、不同专业的人员，如工程技术人员等4 正式群体的功能主要有( )。（A）完成组织任务（B）满足成员需求（C）协调人际关系（D）改变个人观念和行为5 非正式群体对其成员的主要功能有( )。（A）满足成员需求（B）控制成员（C）教育成员（D）改造成员6 组织文化的特征有( ) 。（A）组织文化的意识性（B）组织文化的系统性（C）组织文化的凝聚性（D）组织文化的无限性7 群体

3、规范的作用主要有( )。（A）维持和巩固群体（B）树立评价标准（C）群体动力（D）促进群体变革（E）行为导向8 传统的组织结构设计原则有( )。（A）专业化与劳动分工（B）责、权一致原则（C）等级原则（D）直线、参谋作用（E）管理幅度9 组织文化按不同的标准可以划分为不同的类型。按活力程度，组织文化可以被划分为( )。（A）活力型组织文化（B）挑战型组织文化（C）官僚僵化式组织文化（D）停滞型组织文化（E）发展型组织文化10 组织结构11 团队凝聚力12 组织文化13 组织变革14 组织发展(OD)15 组织冲突16 团队式结构17 组织18 团队规范19 事业部组织结构20 简述组织结构的构

4、成要素。21 简述组织文化的功能。22 简述组织承若的概念与主要维度。23 简述组织发展的基本模式。24 简述新型组织结构。25 试述组织冲突的管理方法。26 在海尔的历史上，这已经是海尔的第四次组织架构大调整，但是这次调整是海尔有史以来涉及资产量庞大、人员最多的一次。这种大规模的变革，一方面会引起公司业务一定时期内的起伏，另一方面也必然会引起公司内部的人事调整，而对于变革前景认识上的歧见或者对于职务务变动上的权利纠纷，都非常容易引起管理层的动荡。2008 年 4 月 17 日，青岛海尔发布公告宣布多名高管提请辞职，由于这几名高管多为海尔创业元老并享受公司的管理层股权激励方案，辞职意味着放弃数

5、额不菲的股权激励受益，外届认为海尔管理层的异动可能意味着海尔经营业务存在巨大隐患。在公告发布之后，海尔股价出现连续暴跌，而此后海尔发布的年报也显示，海尔的业绩没有达到预期。问题：结合材料谈谈组织变革的阻力，并进一步说明解决的策略。27 当今全球经济状况不容乐观，中国大大小小的企业都面临着严峻的考验，请你结合实际谈谈公司的组织发展。28 论述组织结构的基本类型。29 论述组织变革的过程。应用心理硕士心理学专业综合（管理心理学）模拟试卷 9 答案与解析一、多项选择题下列各题的备选答案中，至少有一个是符合题意的，请选出所有符合题意的备选答案。1 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 根据管理层次

6、的多少和管理幅度的大小，可以将组织结构分为高耸的组织结构和扁平的组织结构。高耸结构和扁平结构都各有利弊，具体采用何种结构应考虑如下因素：工作任务的相似程度； 工作岗位的接近程度；职工的经验和思想水平；工作任务需协调的程度。故选择 ABCD。【知识模块】 管理心理学2 【正确答案】 A,C【试题解析】 企业组织的职权由直线职权、参谋职权和职能职权构成。参谋职权是一种不含有指挥权的辅助性职权。企业组织中有不同的参谋职权。在同层次中，负次要责任的人对负主要责任的人有参谋职权。在不同层次中，下一层次人对上一层次的人有参谋职权。故选择 AC。【知识模块】 管理心理学3 【正确答案】 B,D【试题解析】

7、克服变革的阻力，顺利实施变革效果最佳的方式如下：领导者对变革表现出有足够的决心、信心和诚意，并勇于承担责任。这样领导者便能得到群众的信任，群众也会充分发挥自己的想象力和创造精神；在参加讨论变革的人员中，要包括有不同层次、不同专业的人员，如工程技术人员等；导者要真心实意听取下级建议。如果领导者事先已确定了变革的方案，再让下级讨论，下级是不愿意提出有价值的建议的。故选择 BD。【知识模块】 管理心理学4 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 正式群体是具有明确的共同目标，有专门分工和部门分工，并在有意识的协调体系和同定结构的形态下，有相互作用和相互依赖的人员组成的群体。其功能有完成组织赋予的任

8、务，满足群体成员各种心理需求，成为进行有效信息沟通的窗口，协调人际关系，促进成员间的相互激励，制约个体行为。据此可知，选ABCD。【知识模块】 管理心理学5 【正确答案】 A,B,D【试题解析】 非正式群体是人们在活动中自发形成的，未经任何权力机构承认或批准而形成的群体。非正式群体的存在是基于人们社会交往的需要。其对成员的主要功能有：满足成员的需要； 增强组织的凝聚力； 有益于组织成员的沟通；有助于组织目标的实现等。由此可推知，应当选择 ABD。【知识模块】 管理心理学6 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 组织文化的特征是组织文化的意识性、组织文化的系统性、组织文化的凝聚性、组织文化的导向

9、性、组织文化的可塑性、组织文化的长期性，故选ABC。【知识模块】 管理心理学7 【正确答案】 A,B,C,D,E【试题解析】 群体规范又叫团队规范，是团队用于约束其成员行为的非正式规则与期望。它的作用主要是维持和巩固群体、树立评价标准、群体动力、促进群体变革、行为导向。【知识模块】 管理心理学8 【正确答案】 A,B,C,D,E【试题解析】 传统的组织结构设计原则有专业化与劳动分工，责、权一致原则，等级原则，直线、参谋作用，管理幅度。【知识模块】 管理心理学9 【正确答案】 A,C,D【试题解析】 按组织文化的活力程度可分为：活力型组织文化，官僚僵化式组织文化，停滞型组织文化。【知识模块】 管

10、理心理学10 【正确答案】 组织结构指企业内部各要素排列顺序、空间位置、集散状态、联系方式及各要素之间相互联系的一种模式。它决定工作任务如何进行分工、分组和协调合作。【知识模块】 管理心理学11 【正确答案】 团队凝聚力包括团队对成员的吸引力、成员对团队的向心力以及团队成员之间的相互吸引。团队凝聚力不仅是维持团队存在的必要条件，而且对团队潜能的发挥有很重要的作用。影响凝聚力的因素有：成员的相似性、团队规模、成员的互动、加盟难度、团队的成功、外部的竞争与挑战。【知识模块】 管理心理学12 【正确答案】 组织文化是指支配组织成员在面对问题或机遇时进行思考和行动的共同设想、价值观及信念的基本模式，它

11、是规范组织行为的一种无形力量，是影响组织气氛和士气的重要因素。组织文化的功能有：导向功能、约束功能、凝聚功能、激励功能、辐射功能。【知识模块】 管理心理学13 【正确答案】 组织变革是根据内外环境的变化要求，运用管理学、管理心理学的原理和方法，对组织的结构和技术进行更新，改变组织成员的心理和行为，以保持和促进组织效率的过程。简而言之，组织变革就是为了适应内外环境的变化，对组织本身进行的整顿和修正。【知识模块】 管理心理学14 【正确答案】 组织发展是根据组织内外环境的变化，为了提高组织效能，解决本身的问题，并达到组织目标，运用管理科学和行为科学的知识，长期地、有计划地改善和更新企业组织的过程。

12、组织发展是在组织理论的指导下，着重改善和更新人的行为、人际关系、组织文化、组织结构及组织管理方式，从而达到企业组织的可持续发展、新的生命力和高效能。【知识模块】 管理心理学15 【正确答案】 组织冲突是组织员工之间、部门之间或员工与部门之间由于意见分歧或利益不一致而产生的心理和行为对抗，是一个从知觉到情绪，再到行为的心理演变过程。分为任务指向性冲突和社会情绪性冲突。【知识模块】 管理心理学16 【正确答案】 团队式结构指主要以团队为基本单位来完成组织任务的结构模式。通常层级较少，正规化较低，工作团队有更大的自主权。由于员工有更多权责，因此能激发员工的创新性和责任感。但团队式结构的维系与发展需要

13、更多的时间和精力，对管理者提出了更高的要求。【知识模块】 管理心理学17 【正确答案】 组织是指人们为了实现特定目标或完成任务，按照一定形式建立起来的结构，是具有一定层次、一定结构、一定规程的活动实体。它的特点包括：明确的目的性、显著的社会性、规范的实体性、完善的系统性、明显的职能性以及可控性。另外，组织的功能有社会功能、管理功能、个人功能。【知识模块】 管理心理学18 【正确答案】 团队规范指团队用于约束其成员行为的非正式规则与期望。影响规范的因素有：团队中发生过的重要事件、团队形成不久发生的事件、团队成员的认知、团队成员自身的信念与价值观。【知识模块】 管理心理学19 【正确答案】 事业部

14、组织结构又称分权结构或部门化结构，它是在总公司的领导下，根据产品、地域划分各个事业部门，而每一事业部门分别有其独自的产品和市场、独自的利益，成为利益责任中心，进而实行分权化管理的一种结构。这是一种高度(层) 集权下的分权管理体制。【知识模块】 管理心理学20 【正确答案】 组织结构是指组织内部的工作分配以及指导组织活动的协调、沟通、工作流程和正式权力的模式。其构成要素主要包括六点：(1)控制幅度。指在组织的层级管理中直接向上级报告的下级的人数，它决定着组织内部层级的设置与管理人员的配置。分为高耸型和扁平型两类。(2)集权化。指在组织层级管理中由少数几位高层管理者掌控正式决策权。在组织建立之初，

15、创建者通常会采取集权化管理，以确保组织的正常运作与目标实现。(3)正规化。指通过各种规章制度、工作程序、正式培训等方式实现组织内部操作的标准化。(4)部门化。具体规定了如何将员工及其工作活动归为一个组群。通常可以根据职能、产品或地理位置等因素对组织进行部门化管理。(5)工作专门化。将组织中的任务进行细分，分至各个独立职务的程度。(6)指挥链(命令链)。组织从高层到基层的不间断的权利链条，明确谁向谁汇报的工作脉络。【知识模块】 管理心理学21 【正确答案】 组织文化是指支配组织成员在面对问题或机遇时进行思考和行动的共同设想、价值观及信念的基本模式。组织文化的功能包括正功能和负功能。正功能指组织文

16、化可以帮助新进成员尽快适应组织，使自己的价值观和组织相匹配。具体有：(1)导向功能：一是引导组织成员的思想和行动；二是指导企业整体的价值取向和行为。(2)约束功能：作为一种深入人心的社会控制形式，组织文化深刻地影响着组织成员的决策与行为。(3)凝聚功能：共同的设想、价值观及信念将组织成员联结在一起，形成团结一致的整体。(4)激励功能：组织文化激励组织成员从内心产生一种高昂情绪和奋发进取的精神。(5)良好的组织文化不仅对组织成员产生影响，而且通过各种渠道向社会传播和扩散。负功能具体有：(1)变革的障碍：如果组织的共同价值观与进一步提高组织效率的要求不相符合时，它就成了组织的束缚。组织文化作为一种

17、软约束，极易形成思维定势，这样，组织有可能难以应付变化莫测的环境，当问题积累到一定程度，这种障碍可能会变成组织的致命打击。(2)多样化的障碍：由于种族、性别、道德观等差异的存在，新聘员工与组织中大多数成员不一样，就会产生矛盾，难以适应或难以被组织接受。另外，强势文化的组织要求成员和组织价值观一致，就必然导致决策的单调性，抹杀多样化带来的优势。(3)兼并和收购的障碍：如果两个组织尤法成功地整合，那么组织将出现大量的冲突、矛盾乃至对抗。所以，在兼并和收购时，很多经理人往往会分析双方文化的兼容性，如果差异极大，为降低风险则宁可放弃。【知识模块】 管理心理学22 【正确答案】 员工随着对组织单方面的投

18、入增加，而产生的一直心甘情愿地参与组织各种活动的情感，是一个人对组织的认同和投入程度。加拿大学者梅耶尔与艾伦对以前诸多研究者关于组织承诺的研究结果进行了全面的分析和同顾。并在自己的实证研究基础上提出了组织承诺的三因素模型。三因素分别为：(1)持续承诺：由于个人认为离开某一组织付出的代价太大而在这一组织内供职的意愿的强度。(2)情感承诺：员工认同组织潜在的目标和价值而持续为一个组织工作的强烈愿望。(3)规范承诺：员工对继续留在组织的义务感，它是员工由于长期受组织影响形成的社会责任而愿意留在组织内的承诺。【知识模块】 管理心理学23 【正确答案】 组织发展是对组织的某些部分或某些方面进行修正或整顿

19、，或对整个组织进行有计划的、系统的、长远的调整过程。基本模式有：(1)扩大经营规模，提高经营层次。企业组织通过扩大经营规模，采用区域乃至国际化经营的方式实施发展。提高经营层次则主要体现在国内民营企业正在逐渐建立起区域或国内总部。(2)实行跨行业、多元化经营。虽然理论界存在着不同的观点和争议，但许多成功的跨国公司几乎都采用或选择了跨行业、多元化经营。(3)实施兼并和收购。企业采取这种方式实现自身发展，期望通过并购来扩大经营规模、提高经营效益、争夺市场权利、实行多元化经营等。(4)调整核心业务，拓展新的业务领域。通过调整核心业务，实行经营内涵的重大转型，也是企业组织发展的策略与模式。【知识模块】

20、管理心理学24 【正确答案】 组织结构是指组织内部的工作分配以及指导组织活动的协调、沟通、工作流程和正式权力的模式。新型组织结构主要有以下两种：(1)团队结构。其主要特点是，打破部门界限，并把决策权下放到工作团队员工手中，这种结构形式要求员工既是全才又是专才。在小型公司中，可以把团体结构作为整个组织的形式。在大型组织中，团队结构一般作为典型的官僚结构的补充，这样组织结构形式既具有官僚结构标准化的好处，可以提高运行效率，又能因团队的存在而增强灵活性。(2)虚拟组织。是指公司在组织上突破有形的界限，虽有生产、营销、设计、财务等功能，但公司内部没有完整的执行这些功能的组织。是一种规模较小，但可以发挥

21、主要商业职能的核心组织。虚拟组织决策集中化的程度很高，但部门化程度很低，或根本就不存在，其实质是“可以租借，何必拥有” 。【知识模块】 管理心理学25 【正确答案】 组织冲突是指组织内部成员之间、成员个人与组织之间、组织中不同团体之间，由于利益上的矛盾或认识上的不一致而造成的彼此抵触、争执或攻击的组织行为，是一个从知觉到情绪，再到行为的心理演变过程。冲突管理是指采用一定的干预手段改变冲突的水平和形式，以最大限度发挥其益处而抑制其害处。组织冲突的管理可以从以下几个方面考虑：组织冲突根据性质可分为积极性的冲突和消极性的冲突。因此，针对不同性质的冲突，组织冲突的管理可分为缓解冲突和提升冲突。(1)缓

22、解冲突：强调高级目标：共同追求的高级目标会增强团队凝聚力。减少差异化：通过改变或消除导致差异的各种条件，直接抵制分化。增进沟通和理解：通过对话可以消除刻板印象带来的偏见和负面情绪。降低任务依赖眭：通过分离或组合任务来减少任务的依赖性，协调各部门工作。增加资源：解决由于资源匮乏引起的冲突。明确规则和程序：解决由于模糊性带来的冲突。(2)提升冲突，即在有必要时激发一定水平的冲突，包括：改变组织文化； 利用沟通； 引进外人或重用吹毛求疵者；重新构建组织。【知识模块】 管理心理学26 【正确答案】 (1)组织变革存在的阻力：经济因素：经济利益得失的考虑往往也是变革的一种阻力。即材料中海尔的第四次组织变

23、革恰逢 2008 年经济金融危机时期，因此紧张和萧条的经济也是其变革的一大阻力来源。社会因素：组织中存在的非正式群体，会在组织变革时受到巨大的冲击，也可能成为组织变革的一种阻力。即海尔公司那些创业元老，享受着高管的待遇和公司管理层股权激励方案，他们担心在组织变革后，他们的利益会受到侵害，因此也纷纷以辞职来阻止海尔公司此次的变革。心理因素：a急剧的变革打破了常规，人们会感到陌生和不适应，心理上会失去原有的平衡，由此产生抵制变革的心理。即材料中海尔公司在员工没有充足的心理准备的条件下就开始了变革，因此员工的不适应也会增加变革的阻力。b大多数员工安于现状，求稳怕乱，对需要冒风险的变革往往缺乏坚定的信

24、心，这种心理惰性也是变革的一种阻力。同时，变革会使海尔内部带来人际关系的变化，从而导致人们心理上的紧张和不愉快。即变革会引起海尔内部的人事调整，造成人员的不稳定，也会增加变革的阻力。(2)克服变革阻力的方法：统一认识：当组织变革成为全体成员的迫切要求时，就会产生一股要求变革的强大动力，推动变革的开展。即海尔管理者要让全体员工认识到此次变革所能带来给海尔公司的益处以及能为员工切身带来好处，这样则会令员工主动地支持变革。积极参与：人们对某项事情参与程度越高，越会感到自己承受的责任越大，并把这件事当作自己的事情。即让员工主动参与到组织变革的过程中，而不是一味地听从领导的安排做事，这样可以激发员工的责

25、任感。威信：威信高的领导对组织的影响力大，有威信的领导的改革会容易被人接受。即让海尔里有威信的领导人发起变革，让更多的员工能接受变革并参与到变革中。心理适应：人们对变革所带来的新的活动方式和行为规范有一个适应过程，因此，组织变革需要时间。即在提出变革后，留出一定的时间让员工接受和消化这个消息。注意群体作用：在组织变革时，应注意引导，善于找到变革的内容与群体成员的心理行为有意义的结合点。即海尔管理者要让全体员工清楚地明白组织变革将会给他们带来的好处或福利等。【知识模块】 管理心理学27 【正确答案】 组织发展是对组织的某些部分或某些方面进行修正或整顿，或对整个组织进行有计划的、系统的、长远的调整

26、的过程，是一种改善或改良策略。一般而言，组织发展的基本模式包括：(1)扩大经营规模，提高经营层次。扩大经营规模指采用跨区域乃至国际化经营的方式实施发展。提高经营层次则主要体现在围内民营企业正在逐步建立起区域或国内总部。(2)实行跨行业、多元化经营。多元化是企业寻求新的增长点、降低经营风险的一种方式。(3)实施兼并与收购。采取这种方式是期望通过并购来扩大经营规模、提高经营效应、争夺市场权力、实行多元化经营等。(4)调整核心业务，扩展新的业务领域。通过调整核心业务，实行经营内涵的重大转型，也是企业组织发展的策略和模式，这种发展为员工提供了更大的发展平台和更大的选择空间。组织发展的干预模式：从内部看

27、组织发展的活动内容与活动形态是多样的，主要有三种类型。以人为中心的发展内容和策略。a敏感性训练 训练经理人员对人群关系的感受性。b调查反馈评估组织成员所持有的态度，识别成员之间的认知差异。c团队建设 利用高度互动的群体活动来提高团队成员之间的信任和真诚。d群体间关系的开发致力于改变群体间的态度、成见和观念。e过程咨询 通过第三种社会集体力量帮助个人或群体考察采用哪种方法可以有效完成任务。以任务和技术为中心的发展内容和策略。a社会技术系统，强调组织的技术和人的因素相结合。b工作设计。c弹性工作时间。d实施目标管理。以组织结构为中心的发展内容和策略。企业通过改变职位或角色的含义，改变职位之间的相互

28、关系，以及改变组织结构来促进发展。【知识模块】 管理心理学28 【正确答案】 组织结构是指组织内部的工作分配以及指导组织活动的协调、沟通、工作流程和正式权力的模式。主要分为以下几类：(1)简单式结构。简单式结构是指正规化程度较低，但却高度集中化、控制幅度较大的“扁平化” 组织。在组织建立之初，通常会采用这种结构方式。简单式结构具有灵活性较强、运营成本低、责任明确等优势，比较适合于大型企业组织，但随着组织规模的扩大，往往不再适用。(2)职能式结构。职能式结构是指根据员工共同的专业知识、经验将其组织在一起的结构。职能式组织有利于培养员工的职业定向，便于管理者进行直接监督，有益于经济的产出，能够减少

29、人员与设备重复配置等浪费现象，但不利于各部门之间协作交流。(3)分布式结构。分布式结构是指由自我包容的自治单位构筑形成的组织结构，通常组织会根据地理位置、顾客群体或某项产出来建立分部。该结构具有更多自主权，有利于权责结合，易于绩效评估。但其最大的弊端在于容易造成活动与资源的重复配置，从而导致资源利用率降低，总成本上升。(4)矩阵式结构。矩阵式结构是指在传统纵向职能部门系统基础上结合横向产品部门系统形成的组织结构。矩阵式结构若能合理运用，既可以实现资源的优化配置，又能兼顾市场需求。但由于存在双重领导，因此有时难以明确责任，而且容易诱发组织冲突，引发权力斗争。(5)网络结构。网络结构是指由若干组织

30、联合以进行产品开发或提供服务的组织结构，通常是一个核心企业带动卫星组织。网络结构具有极强的灵活性，可以根据情况随时调整，有利于资源的整合作用。局限性在于核心企业对组织的控制力不足，市场竞争容易导致成本加大，而组织所取得的创新成果也容易被窃取。(6)团队式结构。团队式结构指主要以团队为基本单位来完成组织任务的结构模式。通常层级较少，正规化较低，工作团队有更大的自主权。由于员工有更多权责，因此能激发员工的创新性和责任感。但团队式结构的维系与发展需要更多的时间和精力，对管理者提出了更高的要求。【知识模块】 管理心理学29 【正确答案】 组织变革是指根据内外环境的变化要求，运用管理学、管理心理学的原理

31、和方法，对组织的结构和技术进行更新，改变组织成员的心理和行为，以保持和促进组织效率的过程。勒温认为组织变革应包括三个步骤，即解冻、变革、再冻结。他特别重视组织变革过程中的心理机制，这三个步骤就是他针对职工的心理态度和行为提出来的。(1)解冻。即激励要求变革的动机。要使职工们认识到照老办法经营下去不能达到希望的结果。为了做到这一点，就要使职工感到变革的迫切性，只有当职工自己认识到旧观念、旧行为实在行不通，迫切要求变革，愿意接受新的东西时，变革的实行才有可能。(2)变革。即按计划实施和推行变革措施，过渡到预期状态。从形式上看，变革可能是渐进的、微妙的变化过程，也可能是突进的、戏剧性的变化过程。无论采取哪种形式，员工都必须学习和内化新的行为模式。(3)再冻结。即巩固变革成果，防止回到以前的角色和行为模式。为了做到这一点，管理上应该注意以下几点：组织结构要有助于锚定员工的角色和行为模式。奖励制度要鼓励所期许的行为。信息系统要表扬和赞许新的行为。反馈系统要帮助员工知道自己做得如何、还应怎么做。【知识模块】 管理心理学