[职业资格类试卷]2004年河南省导游资格考试（导游法规）真题试卷及答案与解析.doc

1、2004 年河南省导游资格考试（导游法规）真题试卷及答案与解析一、单选题1 依照导游人员管理条例的规定，被吊销导游证的人员( )。（A）不得参加导游资格考试（B）不得颁发导游资格证书（C）不得颁发导游证（D）不得从事旅游行业的工作2 初级导游员的资历要求是，取得导游资格证后( )。（A）即可取得（B）工作满一年（C）工作满两年（D）工作满三年3 导游人员违反合同旅程计划，擅自增加购物次数，旅行社( )。（A）应退还旅游者购物价款的 10%（B）应退还旅游者购物价款的 20%（C）应退还旅游者的全部购物价款（D）应退还旅游者购物价款的两倍4 因旅行社过错造成旅游者误机，旅行社应( )。（A）赔偿

2、旅游者的直接经济损失，并赔偿误机费 10%的违约金（B）赔偿旅游者的直接经济损失，并赔偿误机费 20%的违约金（C）赔偿旅游者的误机费，并赔偿误机费 10%的违约金（D）赔偿旅游者的误机费，并赔偿误机费 20%的违约金5 甲旅行社由于某饭店不能提供客房而对旅游者造成违约，( )应当向旅游者承担违约责任。（A）甲旅行社（B）某饭店（C）甲旅行社和某饭店（D）甲旅行社或某饭店6 导游人员管理条例规定，对无导游证进行导游活动的人员，由旅游行政管理部门处以( ) 的罚款。（A）500 元以下（B） 3000 元以上 1 万元以下（C） 1000 元以上 3 万元以下（D）1 万元以上 5 万元以下7

3、现阶段，我国公民自费也国旅游主要以( )方式进行。（A）散客（B）团队（C）自助游（D）公务8 设立外商投资旅行社，对外国旅游经营者要求其年旅游经营总额为( )。（A）400 万元人民币（B） 4000 万元人民币（C） 4000 万美元（D）4000 万美元以上9 我国消费者权益保护法规定，保护消费者的合法权益是( )。（A）经营者的责任（B）消费者的责任（C）全体公民的责任（D）全社会的共同责任10 某旅游定点餐馆出售不符合卫生标准的食物，引起旅游团 28 人食物中毒，按照食品卫生法的规定，发生食品中毒的单位要及时向所在地的( )报告。（A）旅游行政管理部门（B）工商行政管理部门（C）卫生

4、行政管理部门（D）卫生防疫部门11 旅行社对旅游行政管理机关作出的处罚决定不服，逾期不申请复议，不向人民法院起诉，又不履行处罚决定的，由( )申请人民法院强制执行。（A）旅游行政管理机关（B）所在地旅游行政管理机关（C）做出决定的旅游行政机关（D）做出决定的旅游行政管理机关12 饭店业与( ) 并称为旅游业的三大支柱。（A）旅游景区景点，旅游娱乐业（B）旅行社业，旅游交通业（C）旅游饮食业，旅游购物业（D）旅行社业，旅游饮食业13 我国文物级别划分的依据是( )。（A）文物的观赏，历史，文化价值（B）文物的历史，艺术，文化价值（C）文物的文化，科学，艺术价值（D）文物的历史，艺术，科学价值14

5、 对投保旅行社责任保险的金额低于规定标准的旅行社，由旅游行政管理部门责令限期改正，给予警告；逾期不改正的，可处以人民币( )的罚款。（A）3000 元以上 10000 元以下（B） 5000 元以上 10000 元以下（C） 5000 元以上 20000 元以下（D）10000 元以上 50000 元以下15 文明礼貌的核心是( ) 。（A）尊重人（B）优质服务（C）忠于职守（D）真诚公道二、多选题16 旅行社不得向旅游者介绍和提供的有( )项目。（A）含有损害国家利益和民族尊严的内容的（B）含有民族，种族，宗教，性别歧视的内容的（C）含有惊险刺激，可能危急人身安全内容的（D）含有淫秽，迷信，

6、赌博内容的17 导游人员在引导旅游者旅行，游览过程中，有下列( )行为应受到吊销导游证的处罚。（A）私自承揽导游业务，情节严重的（B）向旅游者兜售物品，情节严重的（C）进行导游活动时未佩带导游证的（D）欺骗，胁迫旅游者消费，情节严重的18 旅行社责任保险的受益人为( )。（A）旅行社（B）第三人（C）旅游者（D）投保人19 L 字签证是发给来中国( )或处理其他私人事务入境的人员。（A）留学（B）旅游（C）探亲（D）定居20 道德借以维持的社会力量有( )。（A）社会舆论（B）教育（C）统治阶级的意志（D）经济关系三、填空题21 2001 年 12 月 26 日国家旅游局以 15 号令发布了导

7、游人员管理实施办法，其中确定了对导游人员实行_和_两项制度。22 对于特别重大安全事故，应当严格按照国务院_进行处理；对在华死亡的外国旅游者严格按照外交部_办理。23 合同是设立，变更，终止民事权利义务关系的协议，但有关_、_、 _等身份关系的协议，不适用合同法。24 在风景名胜区采集标本，野生药材和其他林副产品，必须经_同意，并应 _，在指定范围内进行。25 我国民用航空法规定，承运人承担民事责任的范围仅限于旅客的_，而不包括旅客和因旅客的死亡或受伤给他人造成的_。26 耐心细致，优质服务是旅游业最重要和最具行业特色的道德规范和业务要求， _+_=优质服务。27 我国旅游业的指导方针是“_，

8、_” ，要使这一方针在实际工作中得到体现，必须做到热情友好，_。四、简答题28 旅游投诉应该具备的条件有哪些?29 旅游企业一线工作人员职业道德规范的内容有哪些?五、案例分析题30 刘某参加了全国导游人员资格考试成绩合格，办理了登记注册手续，取得了导游证，被某旅行社聘用。在一次带团的过程中，他按照旅行社的接待计划，安排和组织该团旅游者游览，该团游客对其在旅游过程中的导游讲解服务质量不满，旅游结束后，向质监所投诉，要求退还导游服务费，并进行赔偿。该旅行社遂以旅游者投诉为由，不付给刘某带团报酬，并辞退了刘某。对该旅行社的这一做法，刘某十分不满，提出此次带团是受旅行社委派，旅行社应按约定支付其带团报

9、酬，并对游客的投诉承担责任。而旅行社则以与刘某没有订立合同为理由拒绝这一要求。据查，刘某在带团导游讲解过程中，确实存在着讲解服务质量问题。请你运用所学的旅游法规知识，回答下面问题：(1)刘某认为旅游者对其投诉，应由旅行社承担责任的说法是否成立?有何依据?(2)游客的要求是否合理? 应如何赔偿旅游者?有何依据 ?(3)旅行社以与刘某未订立合同为由，拒绝支付其报酬的说法是否成立?有何依据?2004 年河南省导游资格考试（导游法规）真题试卷答案与解析一、单选题1 【正确答案】 C2 【正确答案】 B3 【正确答案】 B4 【正确答案】 A5 【正确答案】 A6 【正确答案】 C7 【正确答案】 B8

10、 【正确答案】 D9 【正确答案】 D10 【正确答案】 C11 【正确答案】 C12 【正确答案】 B13 【正确答案】 D14 【正确答案】 B15 【正确答案】 A二、多选题16 【正确答案】 A,B,D17 【正确答案】 A,B,D18 【正确答案】 A,D19 【正确答案】 B,C20 【正确答案】 A,B三、填空题21 【正确答案】 IC 卡计分管理 年审管理22 【正确答案】 特别重大事帮调查程序暂行规定 外国人在化死亡后的处理程序23 【正确答案】 婚姻 收养 监护24 【正确答案】 管理机构 限定数量25 【正确答案】 人身伤亡 精神痛苦26 【正确答案】 标准化服务 个性化

11、服务27 【正确答案】 友谊为上 经济受益 宾客至上四、简答题28 【正确答案】 根据旅游投诉暂行规定，旅游投诉必须符合下列条件：投诉者是与案件有直接利害关系的旅游者，海外旅行商，国内旅游经营者和从业人员。有明确的被投诉者，具体的投诉请求和事实根据。 属于旅游投诉暂行规定的投诉范围。29 【正确答案】 爱国爱企业，自尊自强； 遵纪守法，敬业爱岗； 公私分明，诚实善良；克勤克俭，宾客至上； 热情大度，清洁端庄； 一视同仁，不卑不亢；耐心细致，文明礼貌； 团结服从，大局不忘； 优质服务，好学向上。五、案例分析题30 【正确答案】 (1)成立。根据导游人员管理条例的规定，导游人员是受旅行社的委派，为旅游者提供向导，讲解及相关旅游服务的人员，导游人员的行为应视为旅行社的行为。因此，旅游者对刘某的投诉，应由该旅行社承担责任。(2)合理。根据旅行社质量保证金赔偿试行标准的规定，导游人员未按照国家或者旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务费的，旅行社应赔偿旅游者所付导游服务费用的 2 倍。因此，游客要求退还导游服务费，并进行赔偿的要求合理。(3)不成立。根据旅行社管理条例的规定，旅行社与其聘用的经营人员，应当签订书面合同，约定双方的权利，义务。旅行社虽未与导游员签订合同，但双方的劳动关系已经存在，因此，该旅行社不得以与刘某没有订立合同为由拒绝支付其报酬。