[职业资格类试卷]2012年秘书资格三级（实操考试）真题试卷（一）及答案与解析.doc

1、2012 年秘书资格三级（实操考试）真题试卷（一）及答案与解析一、案例分析1 请阅读下面录像题的情景叙述，找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(应至少找出 10 处正误点)。人物：行政秘书钟苗、总经理(声音)物品：投影仪、笔记本电脑、会议桌椅、会议记录本场景：办公室、会议室情景一秘书钟苗身着职业装坐在办公桌前，正在整理文件，这时电话铃响了!钟苗很快拿起电话：“喂，请问您找谁啊 ?”听筒中传来总经理的声音：“钟苗啊，你通知一下，今天下午2 点在一楼会议室召开各部门经理会议，讨论下个月的工作安排。我要用一下投影仪，你安排一下。”“好的。 “钟苗答应着放下话筒，时钟特写：10 点钟。钟

2、苗打开计算机主机电源，然后又打开显示器电源，(特写)钟苗的手机放在显示器旁。计算机启动后，钟苗打开邮件发送窗口，在窗口中写会议通知。屏幕特写：发送完毕，钟苗想了想，自语道：“还是再用电话通知一下保险。“她拿起话筒，拨号。钟苗：“张经理您好。王总让我通知您今天下午 2 点在一楼会议室开会，具体情况您可以查一下邮箱，我已经给您发过去了。”放下话筒，钟苗继续拨号：“ 刘经理您好。今天下午 2 点钟在一楼会议室”( 画面淡出) 情景二会议室，时钟特写：13：30。会议室中只有钟苗一人，她正在连接笔记本电脑和投影仪。投影仪通风口处堆着一些文件，几乎挡住了通风口。连接好后，她先打开投影仪电源开关，再打开电

3、脑开关。启动后，投影未显示计算机上的信号。钟苗按下笔记本电脑上的 Fn键与 F8 键(特写)，墙壁上显示出图像，但不清楚而且画面倾斜。钟苗调整机器的支架使画面正常。钟苗调整投影仪的镜头旋钮，进行对焦，直到墙壁上画面清晰。钟苗看了一下表，自语道：“还有 10 分钟才开会呢，先把镜头盖盖上吧。” 她拿起镜头盖盖住了投影仪镜头(特写)。钟苗坐在自己的位置上，打开“会议记录本” ，在上面写着什么。2 请阅读下面录像题的情景叙述，找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(应至少找出 15 处)。情景一初萌身着职业装，坐在电脑前打文件。桌面零乱，传真机上压着一大摞文件。(镜头扫过周围环境，能够看

4、出电脑屏幕没有对着门口，坐在沙发上亦无法看到屏幕)。销售部的张伟走进来，手里拿着一个文件夹。他从中拿出两份文件。张伟：“初萌，帮忙给天地公司发一份报价单。我们打了两份，你看哪份发过去效果会更好些?” 初萌：“我看看。”初萌接过原稿，将深色的文件还给张伟，扬着手中的文件说：“就发这份吧!你在沙发上等会儿。” 张伟在沙发上坐下。初萌将传真机上的文件放到桌子上。然后插上传真机的电源，传来报警声，红色报警灯闪烁，初萌看了一眼液晶显屏，自语道：“可能没纸了。” 初萌打开传真机，从中取出纸卷轴。转身从储藏柜中拿出一卷新的传真纸，拆开包装，顺便用手指甲在纸的一面划了一下，出现黑色的划痕(特写)。初萌将传真纸

5、装好，盖上面板。初萌取下原稿上的回形针，磕齐后正面朝下放入传真机中，然后拿起话筒，拨号码。初萌：“ 你好!我是宏远公司的初萌，要给你们经理发一份传真，请给我一个信号。”(画外音)“好的。”听筒中传来信号音。初萌按下“开始” 按钮，然后放下听筒，传真机开始发送传真(特写)。传真发送完毕，初萌再次拨通对方电话：“你好!我是宏远公司的初萌。请问传真收到了吗?字迹清楚吗?”对方：“收到了，很清楚，谢谢!”初萌：“ 不客气。再见 !”对方：“再见!”(画面淡出) 情景二公关部的李力拿着一份“物品领用申请表 ”走进办公室， “初萌，领点儿复印纸。”初萌接过申请表将其放在桌子上。(特写：领用人、主管都未签名

6、，日期也未填写)初萌转身去储藏柜中拿出两本复印纸递给李力。李力说：“再给我们点儿笔吧，办公室总找不到笔用。”“没问题!“初萌说着又拿出几支笔递给李力。“谢谢啊!” 李力接过物品转身走了。初萌坐回办公桌前，从文件夹中找出“库存记录” ，打开，进行登记。 (画面淡出)二、工作实务3 背景说明：你是宏远公司的行政秘书高叶，下面是行政经理需要你完成的几项工作任务。4 背景说明：你是宏远公司的行政秘书高叶，下面是行政经理需要你完成的几项工作任务。5 背景说明：你是宏远公司的行政秘书高叶，下面是行政经理需要你完成的几项工作任务。2012 年秘书资格三级（实操考试）真题试卷（一）答案与解析一、案例分析1 【

7、正确答案】 (1)秘书着装正确。()(2)接听电话及时。()(3)电话应答语不正确。()(4)计算机开机顺序错误。()(5)手机有磁性，不能放在显示器边。()(6)能够选择正确的发送会议通知的形式。()(7)会议通知没有写明会议内容。()(8)会议通知落款日期应该用中文格式。()(9)能够及时完成经理交办的任务。()(10)能够提前到会议室做好设备准备工作。()(11)不能遮挡住通风口，以免影响机器散热。()(12)笔记本电脑与投影仪连接正确。()(13)开机顺序正确。 ()(14)能够正确切换电脑的输出方式。()(15)能够解决画面倾斜现象。()(16)能够正确进行对焦。 ()(17)不应用

8、镜头盖遮挡镜头，这样容易导致元器件损坏。()(18)有做会议记录的意识。()2 【正确答案】 (1)秘书着装正确，符合职业标准。()(2)办公桌比较零乱，不整齐。()(3)电脑放置位置符合要求(屏幕背对门口，背对沙发)。()(4)不应在传真机上放置任何其他东西。()(5)选择原稿正确，白色或浅色的纸发送效果好。()(6)应提前接通电源，做好工作准备。()(7)能够正确处理传真机报警故障。()(8)能够区分传真纸的正反面。()(9)能够正确安装记录纸。()(10)能够检查原稿，取下回形针。()(11)能够正确放置发送原稿。()(12)电话用语正确。 ()(13)发送传真过程正确。 ()(14)能

9、够对传真进行确认。()(15)领用物品需要填写申请表。()(16)物品领用申请表中主管、领用人等未签字。()(17)物品领用申请表中未写日期。()(18)发放物品的名称与数量必须与申请表中一致，不得任意增加。()(19)能够及时更新库存记录。()二、工作实务3 【正确答案】 会议筹备方案的内容包括：(1)会议的目的与宗旨、会议的内容、形式(会议名称) ；(2) 会议的主题与议题； (3)会议的议程和日程；(4) 时间和地点；(5)参会人员组成；(6) 确定会议所需的设备和工具；(7)会议文件的范围及印制和复制；(8)会议经费预算； (9)会议住宿和餐饮安排；(10) 会议筹备机构和人员分工(

10、各项工作负责人、各项活动的推进计划)。会议筹备小组的分工：会议机构的分工要分工明确、责任到人、各司其责、加强协调、经常汇报。4 【正确答案】 (1)涉外赠礼首先应明确关系亲疏与性别、明确送礼的原因、受礼者的特点；(2)礼品应具有本地或本国特色；(3) 注意不同国家的礼俗禁忌；(4)按照财务规定经济实用；(5)电子邮件格式正确；(6) 有适当的沟通用语。5 【正确答案】 档案利用工作的方式：(1)开设档案阅览室，直接提供档案原件或复印件。(2)档案外借，指按照一定的制度和手续将档案携出阅览室阅览、使用。(3)制发档案复制本，根据档案原件制发各种复制本，是档案部门特别是档案馆开展档案利用工作的一种

11、重要方式。(4)制发档案证明，根据利用者的申请，为证实某种事实在所保存档案中有无记载和如何记载而开具的书面证明材料。(5)提供咨询服务，是档案人员以档案为依据，以自己所掌握的业务知识和专业技术知识为基础，对查询者提出的问题进行解答，或者指导其获得有关某方面档案的线索。(6)印发目录，为了交流信息，将档案目录印制分发而进行的档案利用，包括内部印发和外部交流两种方式。(7)举办档案展览，就是根据某种需要，按照一定主题，系统地陈列档案材料。开展档案利用工作的要求：(1)依法开展利用工作。(2)主动、及时开展利用工作。(3)不断完善档案利用方式和手段。(4)掌握本单位近期的重点工作、重大活动，据此开展档案利用。