[职业资格类试卷]供应商质量控制与顾客关系练习试卷1及答案与解析.doc

1、供应商质量控制与顾客关系练习试卷 1 及答案与解析一、单项选择题每题 1 分。每题的备选项中，只有 1 个符合题意。1 以下特征不属于企业与供应商为竞争关系模式的是_。（A）信息交流少（B）稳定性较差（C）建立相互信任关系,提高效率（D）短期合同关系2 在设计和开发阶段对供应商更加强调_。（A）及时供货（B）价格合理（C）经营稳健（D）质量管理水平3 对供应商进行质量控制最有效的手段是_。（A）加强对供应商的质量管理（B）选择合适的供应商（C）加强验货检验（D）规定供应商的产品质量水平4 供应商重要性分类的主要依据是_。（A）供应商的实力（B）供应商的规模（C）供应商提供产品的质量（D）供应商

2、提供产品的重要程度5 与供应商关系选择正确的是_。（A）对第类供应商,应倾向于与之建立简单的买卖关系（B）对第 类供应商,应与之建立互利共赢的合作关系（C）对第 类供应商,应综合考虑其产品的价值、数量以及供应商的规模等因素后予以适当的关系定位（D）综合各供应商的产品质量、价格等因素后,选择与之建立买卖关系6 在试制阶段对供应商提供的样件质量控制一般实行_。（A）采用百分比抽样检验（B）采用抽样检验（C）采用百分百检验（D）委托检验机构做评定检验7 对于类供应商,其业绩至少应达到_。（A）A 级（B） B 级（C） C 级（D）D 级8 如果类供应商的业绩为 C 级,则应_。（A）继续供货,比例

3、在 40%以下（B）继续供货,比例在 50%以下（C）继续供货,比例在 20%以下（D）暂停供货9 对于供应商定点个数为 3 个的情况下,如果三家供应商分别为 B、C、C 类,可采取的管理对策为_。（A）采取有力措施促进供应商的提高（B）尽快选定优秀供应商（C）维持与这三家供应商的关系（D）对这三家供应商进行比较排名,按名次分配订单。10 对供应商进行控制的最有效方法之一是_。（A）识别其质量管理体系是否有效运行（B）进行契约化控制（C）对供应商实行优胜劣汰（D）加强对供应商提供产品质量检验11 对供应商质量控制最关键的契约是_。（A）质量保证协议（B）供货合同（C）技术协议（D）售后服务12

4、 评价供应商业绩的最重要指标是_。（A）供货及时率（B）订货满足率（C）产品及服务质量（D）设备先进程度二、多项选择题每题 2 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选基得 0.5 分。13 企业在批量生产阶段,对供应商的质量控制主要包括_。（A）监视其过程能力指数（B）审核其质量管理体系（C）进货质量检验（D）审查其财务状况14 对供应商质量保证能力监控的目的是_。（A）获得更多的价格好处（B）与供应商共同发现改进机会（C）确保最终产品质量（D）在供应商之间分配采购数量15 对供应商进行评价与选择的基本原则有_。（A）可操

5、作性原则（B）科学性原则（C）定性与定量相结合原则（D）全面兼顾与突出重点原则16 对供应商的选择方法有_。（A）层次分析法（B）采购成本比较法（C）售后服务比较法（D）招标法17 对供应商的质量控制是指_。（A）在产品设计和开发阶段对供应商就应进行全面的质量控制（B）采用定量分析的方法对供应商进行评价（C）对供应商质量保证能力进行初步评价（D）在试制阶段对供应商提供的样件一般进行全数检验18 对供应商进行调查的内容应包括_。（A）纳税记录（B）体系认证情况（C）过程能力指数（D）主要顾客及其反馈信息19 同一产品的供应商个数应根据_确定。（A）供应商的可靠程度（B）市场供应状况（C）附近供应

6、商的数量（D）产品重要程度20 对供应商业绩评价中,以下说法正确的是_。（A）不合格评分法操作简单,节省人力,但评价指标偏少（B）综合评分法耗时费力,适合进行较长周期的评定（C）模糊评分法是依靠评价者的主观判断,只是一种定性的方法（D）不合格评分法可比较全面准确反映供应商综合能力21 供应商业绩评价指标主要有_。（A）提供产品的质量（B）满足订货率（C）交付产品是否及时（D）产品的订货价格22 在对供应商进行动态管理的过程中,采取的方法有_。（A）根据供应商定点个数,对不同类的供应商采用不同的订单分配比例（B）将合格供应商分为 A、B、C 三级（C）定期对所有供应商进行分级评定（D）对 B 类

7、供应商的订单分配为 100%,继续与之维持紧密的合作关系三、综合分析题每题 2 分，由单选和多选组成。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5分。22 某企业为了更好地识别顾客要求,满足顾客期望,现进行顾客满意度调查,企业高层领导学习了相关的知识:23 “要求”可以是_ 。（A）明示的（B）通常是隐含的（C）必须履行的（D）可以通过协商解决的24 顾客满意的基本特性的是_。（A）主观性（B）相对性（C）广义性（D）时效性（E）阶段性25 顾客满意度的测评指标必须是_。（A）绩效指标必须是重要的（B）绩效指标必须是企业定义的（C）绩效指标必须是具体的和可测量的（D）绩效指标必须是企业可控

8、制的供应商质量控制与顾客关系练习试卷 1 答案与解析一、单项选择题每题 1 分。每题的备选项中，只有 1 个符合题意。1 【正确答案】 C【试题解析】 建立相互信任关系,提高效率是合作伙伴关系模式的特征。【知识模块】 供应商质量控制与顾客关系2 【正确答案】 A【试题解析】 设计和开发阶段更加强调及时供货,以保证设计和试制经常变动的需要。【知识模块】 供应商质量控制与顾客关系3 【正确答案】 B【试题解析】 选择合适的供应商是对供应商进行质量控制的最有效手段,如果供应商选择不当,无论后续的控制方法多么先进、控制手段多么严格,都只能起到事倍功半的效果。因此要对供应商进行质量控制,首先必须科学合理

9、地选择供应商。【知识模块】 供应商质量控制与顾客关系4 【正确答案】 D【试题解析】 由于产品组成中各种原材料或零部件的重要性不同,因而决定了企业与不同供应商的关系密切程度不同,企业可按照供应商提供零部件对产品质量影响的重要程度分为,三类。【知识模块】 供应商质量控制与顾客关系5 【正确答案】 C【试题解析】 对第 1 类供应商,应与之建立互利共赢的合作关系;对第类供应商,应综合考虑其产品的价值、数量以及供应商的规模等因素后予以适当的关系定位;对第供应商,应倾向于与之建立简单的买卖关系。【知识模块】 供应商质量控制与顾客关系6 【正确答案】 C【试题解析】 在试制阶段对供应商提供的样件质量控制

10、一般实行采用百分百检验。【知识模块】 供应商质量控制与顾客关系7 【正确答案】 B【试题解析】 对于类供应商,其业绩至少应达到 B 级。【知识模块】 供应商质量控制与顾客关系8 【正确答案】 D【试题解析】 如果类供应商的业绩为 C 级,则应暂停供货 ,但可以作为应急备选供应商。【知识模块】 供应商质量控制与顾客关系9 【正确答案】 B【试题解析】 在这种情况下应尽快选定优秀供应商。【知识模块】 供应商质量控制与顾客关系10 【正确答案】 B【试题解析】 对供应商进行控制的最有效方法之一是进行契约化控制。【知识模块】 供应商质量控制与顾客关系11 【正确答案】 A【试题解析】 对供应商质量控制

11、最关键的契约是质量保证协议。【知识模块】 供应商质量控制与顾客关系12 【正确答案】 C【试题解析】 评价供应商业绩的最重要指标是产品及服务质量。【知识模块】 供应商质量控制与顾客关系二、多项选择题每题 2 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选基得 0.5 分。13 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 企业在批量生产阶段,对供应商的质量控制主要包括监视其过程能力指数和过程性能指数、监控其测量系统、审核其质量管理体系、进货质量检验、推动其质量改进以及来自供应商的不合品的处置和质量问题的解决等。【知识模块】 供应商质量控制

12、与顾客关系14 【正确答案】 B,C【试题解析】 对供应商质量保证能力监控的目的是防止供应商质量保证能力下降,确保最终产品质量,与供应商共同发现改进机会。【知识模块】 供应商质量控制与顾客关系15 【正确答案】 A,B,D【试题解析】 对供应商进行评价与选择的基本原则有全面兼顾与突出重点原则、科学性原则、可操作性原则。【知识模块】 供应商质量控制与顾客关系16 【正确答案】 A,B,D【试题解析】 对供应商的选择方法有直观判断法、招标法、协商选择法、采购成本比较法、层次分析法和基于质量和价格的选优法。【知识模块】 供应商质量控制与顾客关系17 【正确答案】 B,C,D【试题解析】 对供应商的质

13、量控制是指在试制阶段对供应商提供的样件一般进行全数检验、对供应商质量保证能力进行初步评价、采用定量分析的方法对供应商进行评价。【知识模块】 供应商质量控制与顾客关系18 【正确答案】 B,C,D【试题解析】 对供应商进行调查的内容应包括过程能力指数、体系认证情况、主要顾客及其反馈信息。【知识模块】 供应商质量控制与顾客关系19 【正确答案】 A,B,D【试题解析】 同一产品的供应商个数应根据产品重要程度、市场供应状况、供应商的可靠程度确定。【知识模块】 供应商质量控制与顾客关系20 【正确答案】 A,B【试题解析】 模糊评分法是将供应商的客观表现与评价者的主观判断结合起来,是一种定量与定性相结

14、合的有效方法;不合格评分法操作简单,节省人力,但评价指标偏少,无法反映供应商的综合业绩水平。【知识模块】 供应商质量控制与顾客关系21 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 供应商业绩评价指标主要有提供产品的质量、服务的质量、满足订货率、交付产品的情况。【知识模块】 供应商质量控制与顾客关系22 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 在对供应商进行动态管理的过程中,采取的方法有定期对所有供应商进行分级评定,将合格供应商分为 A、B、C 三级,根据供应商定点个数,对不同类的供应商采用不同的订单分配比例。【知识模块】 供应商质量控制与顾客关系三、综合分析题每题 2 分，由单选和多选组成。错选，本题

15、不得分；少选，所选的每个选项得 0.5分。【知识模块】 供应商质量控制与顾客关系23 【正确答案】 A,B,C 【试题解析】 要求指的是“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。【知识模块】 供应商质量控制与顾客关系24 【正确答案】 A,B,E 【试题解析】 顾客满意的基本特性的是主观性、层次性、相对性、阶段性。【知识模块】 供应商质量控制与顾客关系25 【正确答案】 A,C,D 【试题解析】 顾客满意度的测评指标必须是:第一,绩效指标必须是重要的;第二,绩效指标必须是能够控制;第三,绩效指标必须是具体的和可测量的。这些指标应由顾客定义并且企业是可控制的。【知识模块】 供应商质量控制与顾客关系