[职业资格类试卷]导游实务（单项选择题）模拟试卷4及答案与解析.doc

1、导游实务（单项选择题）模拟试卷 4 及答案与解析一、单选题1 下列旅游者的要求中导游员一般情况下不应婉言拒绝的是( )。（A）要求传递一块名贵手表（B）要求提供客房送餐服务（C）要求代购一件大衣（D）要求传递一盒精致的寿司2 旅游车发生交通事故时，导游人员应首先( )。（A）迅速汇报（B）个人事故（C）组织抢救（D）安抚旅游者3 在核对、商定日程时，如( )，地陪一般应婉拒，并说明己方不便单方面不执行合同。（A）重点活动项目时间需要变更（B）领队、全陪、旅游者对日程提出异议（C）领队、全陪、旅游者提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格（D）全陪、地陪手中的接待计划有出入4 游客小王从某旅行社参

2、加泰国“自由行” 旅游，在离开泰国办理边检手续时，移民宫在地的护照上盖“USED”的章。“USED” 表示( )。（A）超期（B）失效（C）已使用（D）作废5 CA1501 是指北京开往上海的航班，该航班的飞机属于 ( )。（A）南方航空公司（B）海南航空公司（C）东方航空公司（D）中国国际航空公司6 在旅行社的各项服务中，( )是其中的核心。（A）导游服务（B）讲解服务（C）接待服务（D）导购服务7 领队小李带领旅游团出境旅游，在协助他的游客办理行李托运手续前，应告知游客民航对每位旅客的行李声明价值最高限额为人民币( )。（A）4000 元（B） 6000 元（C） 8000 元（D）100

3、00 元8 散客包价旅游和团体包价旅游都是包价旅游，最大差异就是在( )上。（A）人数（B）服务项目（C）服务方式（D）报价形式9 游览中有游客走失后，为了不影响游览的顺利进行，一般是( )去找走失游客。（A）地陪（B）团长（C）全陪和领队（D）亲属和领队10 在游客入住酒店后，全陪应和领队一起核对，商定日程。对于行程的出入，如全陪不能定夺，应及时反馈给( )。（A）团长（B）组团社（C）地接社（D）地陪11 社会主义旅游职业道德最基本的道德规范是( )。（A）文明礼貌，优质服务（B）爱国爱企，自尊自强（C）热情友好，宾客至上（D）遵纪守法，廉洁奉公12 民航规定出售儿童半价票的年龄为( )。

4、（A）2 岁以下（B） 2 岁以上，8 岁以下（C） 2 岁以下，12 岁以下（D）2 岁以上，6 岁以下13 下面对自然景观的讲解说法不正确的是( )。（A）最重要的是抓住景观的核心（B）突出此景与其他景观的差异（C）要引导游客观察、审美（D）为了安全起见，不能满足游客好奇心理14 如果旅游团坐飞机来京，北京的地陪应该在飞机预定到达时间前( )向问讯处问清准确抵达时间。（A）1 小时（B） 2 小时（C） 3 小时（D）4 小时15 某旅行团抵达后，领队拿出一笔美金，要求导游员私下兑换成人民币，导游员应( )。（A）热心帮忙（B）婉言拒绝（C）说明该行为违法（D）让其找别人兑换16 导游语言

5、运用原则中的“正确“是指导游员在导游讲解时要使用( )。（A）通俗化语言（B）规范化语言（C）大家熟悉的语言（D）普通话17 在中国境内，外国游客不得进行危害国家安全、损害公益事业、破坏公共秩序的活动。违法者按情节受( )的制裁。（A）游客所属国法律（B）中国法律（C）国际法（D）A 和 B18 1 海里(英制) 相当于 1852 千米，相当于( ) 。（A）1 英里（B） 115 英里（C） 15 英里（D）155 英里19 世界各地的文化传统、风俗民情、禁忌、习惯等的不同，决定了导游服务工作具有( )的特点。（A）脑体高度结合（B）复杂多变（C）跨文化性（D）独立性20 社交界域语的一般距

6、离为( )左右。（A）75 厘米（B） 120 厘米（C） 150 厘米（D）210 厘米21 导游员在和领队合作时应注意( )。（A）遇事听领队的，领队提出的要求全部答应（B）为了拉近关系，和同性领队住同一间房（C）向领队说明团队详细收费标准，必要时给领队一定的好处（D）关心、支持领队的工作，坚持原则的同时避免正面冲突22 成为我国首个人选“ 人类口头和非物质遗产代表作” 的曲目是( )。（A）黄梅戏（B）京剧（C）昆曲（D）苏州评弹23 航行在沿海和江湖上的客轮大小不等，船上的设备差异很大。大型客轮的舱室一般分为( ) 。（A）三等（B）四等（C）五等（D）六等24 建立在理解人、体贴人基

7、础上的富有人情味的导游服务是( )。（A）尊重游客（B）个性化服务（C）超值服务（D）心理服务25 安排住同一房间的旅游者，如因睡眠、起居习惯等问题发生矛盾，其中一位旅游者要求人住单间，单间费应由( )。（A）两个旅游者分摊（B）组团社支付（C）地接社支付（D）提出住单间的旅游者支付26 一旅客携带总价值 200 元人民币的麝香欲前往香港地区，按照海关相关规定，下列做法正确的是( ) 。（A）不准出境（B）凭发票放行（C）无需审查，准其出境（D）只准托运27 下面对于导游语言的音调和节奏说法不正确的是( )。（A）导游语言的音量在于“适中”（B）用外语讲解时，语调要符合外国人讲话的习惯（C）根

8、据讲解的内容决定节奏的快慢（D）讲解时，声调要适时变化，有节奏感28 对漏接事故的正确处理方法是( )。（A）只要不是导游员的责任，导游员可以当作没发生过（B）立即吊销该导游的导游证，并做出罚款处理（C）诚恳地赔礼道歉，加倍努力地为旅游者提供更加热情周到的服务（D）一切都应该让旅行社出面解决，导游员不宜自作主张29 OPEN 票是机票中的一种，它是( )。（A）定妥日期的机票（B）定妥航班的机票（C）定妥座位的机票（D）不定期机票30 1841 年 7 月 5 日，托马斯.库克运送了 570 人从莱斯特前往( )参加禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。（A）斯诺（B）利物浦（C）拉

9、夫巴勒（D）伦敦31 下面讲解方法不属于突出重点法的是( )。（A）突出景点的特征及与众不同之处（B）突出游客感兴趣的内容（C）突出 “之最”（D）突出景点的特殊物产导游实务（单项选择题）模拟试卷 4 答案与解析一、单选题1 【正确答案】 B【试题解析】 旅游者生病，导游员或饭店服务员应主动提供超常服务，将饭菜端进房间以示关怀；健康的旅游者希望在客房用餐，应视情况办理，若餐厅能提供客房用餐服务，可满足游客的要求，但需交服务费。旅游者欲购某一商品，但当时无货，请导游员代为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游员一般应婉拒；旅游者要求转递的物品是贵重物品或是食品时，导游人员一般要婉拒，请其自行处理。

10、2 【正确答案】 C【试题解析】 发生交通事故出现伤亡时，导游员应立即拨打 110 和 120 求助，并立即组织现场人员抢救受伤的旅游者。如有可能，应立即将伤员送往距出事地点最近的医院抢救。3 【正确答案】 C4 【正确答案】 C5 【正确答案】 D【试题解析】 国际航班都是以 CA 开头的。6 【正确答案】 A【试题解析】 在旅行社的各项服务中，导游服务是其中的核心。7 【正确答案】 C8 【正确答案】 A【试题解析】 散客包价旅游人数较少。9 【正确答案】 C10 【正确答案】 B【试题解析】 在游客入住酒店后，全陪应和领队一起核对，商定日程。对于行程的出入，如全陪不能定夺，应及时反馈给组

11、团社。11 【正确答案】 C【试题解析】 “热情友好，宾客至上”是社会主义旅游职业道德最基本的道德规范。12 【正确答案】 C【试题解析】 已满 2 周岁未满 12 周岁的儿童乘坐国内航班按成人票价的 50付费，国际航班按成人票价的 50或 67付费。13 【正确答案】 D14 【正确答案】 B【试题解析】 接团当天，导游员应提前到旅行社全面检查准备工作的落实情况。出发前，要向机场(车站、码头)问讯处问清飞机(火车、轮船)到达的准确时间(一般情况下应在飞机预定到达时间前 2 小时，火车、轮船预定到达时间前 1 小时向问讯处询问)。15 【正确答案】 C【试题解析】 对于旅游者因不了解中国和旅游

12、目的地的地方性法规而做出的越轨和违法行为，导游员要予以正视。领队要求导游私下将美金兑换成人民币的行为属违法行为，导游员应该向其说明违法性，通过介绍相关的法律法规知识让旅游者认识到其行为的不当，并主动对所造成的后果承担责任。16 【正确答案】 B17 【正确答案】 B【试题解析】 根据刑法和刑事诉讼法的属地管辖原则，只要是在中华人民共和国领域内的犯罪，都受我国刑法约束，由我国的法院管辖。18 【正确答案】 B19 【正确答案】 C【试题解析】 导游服务的特点：独立性强；脑体高度结合；复杂多变；跨文化性；与服务对象密切接触。世界各地文化传统、风俗习惯与礼仪禁忌的不同是旅游工作服务跨文化性的体现。2

13、0 【正确答案】 D21 【正确答案】 D【试题解析】 导游员要搞好与领队的关系，需注意做好如下几个方面的工作：尊重领队；领队提出意见和建议时，给予足够的重视，工作中遇到麻烦，给予必要的帮助；坚持原则、避免正面冲突；出现意见不一致时，主动与领队沟通，力求及早消除误解，避免分歧继续发展。22 【正确答案】 C【试题解析】 2001 年 5 月 18 日，联合国教科文组织在巴黎宣布第一批“人类口头和非物质遗产代表作”名单，包括中国的昆曲艺术，中国成为首次获此殊荣的 19 个国家之一。23 【正确答案】 C【试题解析】 大型客轮的舱室，一般分为 5 等：一等舱(软卧、每舱 12 人)；二等舱(软卧，

14、每舱 24 人)；三等舱(硬卧，每舱 48 人)；四等舱(硬卧，每舱824 人)；五等舱( 硬卧) 。24 【正确答案】 B【试题解析】 个性化服务是一种建立在理解人、体贴人的基础上的富有人情味的服务。25 【正确答案】 D【试题解析】 安排住同一房间的旅游者，如果旅游者要求入住单间，单间费应由提出住单间的旅游者支付。26 【正确答案】 A【试题解析】 麝香等名贵物品不准出境。27 【正确答案】 C【试题解析】 导游语言要根据旅游者决定节奏的快慢。28 【正确答案】 C【试题解析】 漏接是指旅游团抵达某站后，无导游员迎接的现象。不管是什么原因导致的漏接，都要首先诚恳地赔礼道歉，力求取得旅游考的谅解。其次，导游员要加倍努力地为旅游者提供更加热情周到的导游服务，力争以实际行动来取得旅游者的谅解。总之，努力将旅游者的不良情绪化解在当地以消除投诉的隐患。29 【正确答案】 D【试题解析】 往返票回程不定日期为 OPEN 票。已定妥日期、航班和机座的机票称为 OK 票。30 【正确答案】 C31 【正确答案】 D【试题解析】 导游讲解时采用“突出重点法”的方法一般包括突出以下四个方面：突出大景点中具有代表性的景观、突出景点的特征及与众不同之处、突出旅游者感兴趣的内容及突出“之最”。