[职业资格类试卷]导游实务（导游服务与导游人员）模拟试卷1及答案与解析.doc

1、导游实务（导游服务与导游人员）模拟试卷 1 及答案与解析一、单选题1 在现代旅游业中处于核心地位的是( )。（A）旅游饭店（B）旅游交通（C）旅游景区（D）旅行社2 当前我国导游队伍的主体是( )。（A）初级导游人员（B）中文导游人员（C）兼职导游人员（D）专职导游人员3 以下( ) 不属于导游人员身心健康所包括的内容。（A）心理平衡（B）思想健康（C）举止大方（D）身体健康4 作为一名合格导游人员最首要的条件是( )。（A）热爱祖国、热爱社会主义（B）优秀的道德品质（C）热爱本职工作，尽职敬业（D）高尚的情操5 ( )是导游人员最重要的基本功，是导游服务的工具。（A）知识（B）技能（C）语言

2、（D）文化6 仪容、仪表、仪态是导游人员( )的体现。（A）思想修养（B）道德品质（C）文化程度（D）内在素质7 地陪是指受接待旅行社委派，代表接待社实施计划，为旅游团(者)提供( )旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。（A）全程（B）每天（C）当地（D）具体景点8 全陪和地陪工作职责各有不同，但也有相同之处，( )是两者的相同职责。（A）实施旅游接待计划（B）安排旅游活动（C）组织协调工作（D）维护安全、处理问题9 具有特定语种语言能力，受聘于旅行社，领取临时导游证而临时从事导游活动的人员属于( )。（A）地方陪同导游人员（B）专职导游人员（C）兼职导游人员（D）自由职业导游人员10

3、按照( ) 划分，导游人员可分为：海外领队、全陪、地陪和景区景点导游人员。（A）业务范围（B）职业性质（C）技术等级（D）工作职能二、多选题11 导游服务质量包括( )。（A）导游讲解质量（B）处理游客问题的质量（C）提供生活服务的质量（D）旅游活动安排落实质量12 导游服务是一种高智商、高技能、高强度的服务工作，归纳起来有如下几个方面的特点( )。（A）独立性强（B）复杂多变（C）跨文化性（D）脑体高度结合13 导游员在服务过程中，应遵循的基本原则有( )。（A）宾客至上原则（B）维护旅游者合法权益原则（C）反复解释原则（D）规范化服务与个性化服务相结合原则14 下列各项导游服务工作中，属于

4、旅行生活服务的有( )。（A）旅游者重病急救服务（B）旅游者提前回国办理有关手续服务（C）协助旅游者转移物品给其他亲友的服务（D）协助旅游者在景点地摊购置古玩服务15 导游服务的复杂性表现在( )。（A）服务对象复杂（B）游客需求多种多样（C）跨文化性（D）要面对各种诱惑16 导游服务与其他服务行业相比有独立性的特点，其独立性体现在( )。（A）独立宣传、执行国家政策（B）独立组织活动，带旅游团参观游览（C）独立处理各种问题（D）独立进行导游讲解17 宾客至上表现在导游人员在处理某些问题时( )。（A）应以游客利益为重（B）不能过多地强调自己的困难（C）不能以个人的情绪来对待或左右游客（D）应

5、尽可能地满足游客的合理要求18 宾客至上是服务行业的座右铭，它不仅是一句招徕顾客的宣传口号，更是( )。（A）服务行业的服务宗旨（B）导游人员的行动指南（C）导游服务最基本的原则（D）服务工作中处理问题的出发点19 导游服务是( ) 。（A）衡量旅游整体服务质量的重要标志（B）旅游服务中最具代表性的服务（C）旅游接待服务的核心和纽带（D）旅行社管理水平和服务质量的综合体现20 ( )是导游人员提供服务应达到的起码标准。（A）国家质量标准（B）地方质量标准（C）行业质量标准（D）企业质量标准21 目前，国家与安徽省颁布的与旅游服务相关的法规有( )。（A）导游服务质量（B） 导游人员管理条例（C

6、） 安徽省旅游条例（D）旅行社条例22 中文导游人员的主要服务对象是( )。（A）国内旅游中的中国公民（B）入境旅游的境外游客（C）入境旅游中的港、澳、台同胞和海外侨胞（D）前往部分旅游目的地出境旅游的中国公民23 外语导游人员的主要服务对象是( )。（A）入境旅游的港、澳、台同胞（B）入境旅游的海外侨胞（C）入境旅游的境外游客（D）出境旅游的中国公民24 下列属于全陪导游人员的职责是( )。（A）安排旅游活动（B）实施旅游接待计划（C）组织协调工作（D）落实旅游合同25 景点景区导游人员的职责是( )。（A）安排旅游活动（B）导游讲解（C）安全提示（D）结合景物向游客宣讲环境、生态和文物保护

7、知识26 ( )是我国各行各业人员共同的道德规范。（A）爱国爱企、自尊自强（B）遵纪守法、敬业爱岗（C）公私分明、诚实善良（D）一视同仁、不卑不亢27 导游人员的思想品德概括起来主要表现在( )等几个方面。（A）具有爱国主义意识（B）热爱本职工作，尽职敬业（C）仪容、仪表、仪态（D）遵纪守法28 有关导游人员的日常交往礼节，以下说法正确的是( )。（A）清点游客人数时，采用默数（B）导游讲解时不要抽烟（C）不随便借用客人的电话（D）上、下楼时女前男后29 导游职业道德要求导游人员必须( )。（A）以全心全意为游客服务为核心（B）以集体主义为基本原则（C）以优质服务为最终追求目标（D）在服务过程

8、中发扬爱国主义精神三、判断题30 从事导游服务的导游人员是旅行社委派的，可以是专职的，也可以是兼职的。( )（A）正确（B）错误31 预计到 2020 年我国旅游产业规模、质量、效益将达到世界旅游强国水平。( )（A）正确（B）错误32 国际旅游界把导游服务称为“旅游业的支柱” 、 “旅行社的灵魂”。( )（A）正确（B）错误33 一次旅游活动的成功与否，关键在于旅行社的安排。( )（A）正确（B）错误34 导游服务是导游人员代表委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团社与游客签订的旅游合同向其提供的旅游接待服务。( )（A）正确（B）错误35 游客是服务的主体，旅游团的一切旅游设计、

9、日程安排、导游服务准备的具体实施，都是以游客为中心来实现的。( )（A）正确（B）错误36 旅游自由权包括自由权和选择权。( )（A）正确（B）错误37 个性化服务又称优质服务、有人情味的服务。( )（A）正确（B）错误38 在通常情况下，导游如果对团内任何一位游客表现出来反感，都是导游的职业素养不高、职业成熟度不高的反映。( )（A）正确（B）错误39 导游人员的职业形象是指导游人员在导游服务中所呈现出来的与其从事职业相匹配的外部特征，即导游人员的仪容、仪表、仪态。( )（A）正确（B）错误40 中文导游人员即普通话导游人员。( )（A）正确（B）错误41 导游人员必须具备善于和各种人打交道

10、的能力。( )（A）正确（B）错误导游实务（导游服务与导游人员）模拟试卷 1 答案与解析一、单选题1 【正确答案】 D【知识模块】 导游服务与导游人员2 【正确答案】 D【知识模块】 导游服务与导游人员3 【正确答案】 C【知识模块】 导游服务与导游人员4 【正确答案】 A【知识模块】 导游服务与导游人员5 【正确答案】 C【知识模块】 导游服务与导游人员6 【正确答案】 D【知识模块】 导游服务与导游人员7 【正确答案】 C【知识模块】 导游服务与导游人员8 【正确答案】 D【知识模块】 导游服务与导游人员9 【正确答案】 C【知识模块】 导游服务与导游人员10 【正确答案】 A【知识模块】

11、 导游服务与导游人员二、多选题11 【正确答案】 A,C,D【知识模块】 导游服务与导游人员12 【正确答案】 A,B,C,D【知识模块】 导游服务与导游人员13 【正确答案】 A,B,D【知识模块】 导游服务与导游人员14 【正确答案】 A,B,C【知识模块】 导游服务与导游人员15 【正确答案】 A,B,D【知识模块】 导游服务与导游人员16 【正确答案】 A,B,C,D【知识模块】 导游服务与导游人员17 【正确答案】 A,B,C,D【知识模块】 导游服务与导游人员18 【正确答案】 A,B,D【知识模块】 导游服务与导游人员19 【正确答案】 A,B,C,D【知识模块】 导游服务与导游

12、人员20 【正确答案】 A,B,C【知识模块】 导游服务与导游人员21 【正确答案】 B,C,D【知识模块】 导游服务与导游人员22 【正确答案】 A,C,D【知识模块】 导游服务与导游人员23 【正确答案】 C,D【知识模块】 导游服务与导游人员24 【正确答案】 B,C【知识模块】 导游服务与导游人员25 【正确答案】 B,C,D【知识模块】 导游服务与导游人员26 【正确答案】 A,B【知识模块】 导游服务与导游人员27 【正确答案】 A,B,D【知识模块】 导游服务与导游人员28 【正确答案】 A,B,C【知识模块】 导游服务与导游人员29 【正确答案】 A,B,D【知识模块】 导游服

13、务与导游人员三、判断题30 【正确答案】 A【知识模块】 导游服务与导游人员31 【正确答案】 A【知识模块】 导游服务与导游人员32 【正确答案】 B【试题解析】 “旅游业的灵魂”、“旅行社的支柱”【知识模块】 导游服务与导游人员33 【正确答案】 B【试题解析】 关键在于导游服务水平【知识模块】 导游服务与导游人员34 【正确答案】 B【试题解析】 或约定的内容和标准【知识模块】 导游服务与导游人员35 【正确答案】 A【知识模块】 导游服务与导游人员36 【正确答案】 B【试题解析】 自由权和逗留权【知识模块】 导游服务与导游人员37 【正确答案】 B【试题解析】 特殊服务、有人情味的服务【知识模块】 导游服务与导游人员38 【正确答案】 A【知识模块】 导游服务与导游人员39 【正确答案】 B【试题解析】 导游人员的仪容、仪表、仪态和礼节、礼貌【知识模块】 导游服务与导游人员40 【正确答案】 B【试题解析】 中文导游员是指能够使用普通话、地方话或者少数民族语言导游的人员【知识模块】 导游服务与导游人员41 【正确答案】 A【知识模块】 导游服务与导游人员