[职业资格类试卷]导游实务（导游服务基本技能）模拟试卷2及答案与解析.doc

1、导游实务（导游服务基本技能）模拟试卷 2 及答案与解析一、单选题1 同是西方人，在思维方式上也存在着一些差别，如德国人( )。（A）矜持，讲究绅士风度（B）踏实勤奋，守纪律（C）浪漫，爱享受生活（D）开发随意，重实利2 考察国情民风，体验异域生活，探亲访友寻根，属于( )。（A）社会动机（B）文化动机（C）审美动机（D）健身养心动机3 游客的个性各不相同，导游人员从游客的( )可以判断其个性，从而达到了解游客并适时提供心理服务的目的。（A）区域和国籍（B）所处的地理环境（C）出游动机（D）言行举止4 面对( ) 的游客，导游人员要格外小心，别多问个人话题，尊重他们的隐私。（A）忧郁型（B）稳重

2、型（C）急躁型（D）活泼型5 审美感受的最高层次是( )。（A）悦心悦目（B）悦心悦意（C）悦志悦神（D）悦耳悦目6 同是西方人，在思维方式上也存在着一些差别，如( )人矜持，讲究绅士风度。（A）法国（B）德国（C）美国（D）英国7 距离和( )是两种不可或缺的观景赏美因素。（A）心理（B）时机（C）节奏（D）角度8 人与物之间暂时建立的一种相对超然的审美关系是( )。（A）审美的空间距离（B）审美的角度（C）审美的心理距离（D）审美的观赏节奏9 在黄山半山寺望天都峰山腰，有堆巧石状似公鸡，头朝天门，振翅欲啼，人称“金鸡叫天门 ”；但到了龙皤坡，观看到一堆石头，看到的则似五位老翁在携杖登险峰，

3、构成了“ 五老上天都”的美景。这就是由于( ) 不同造成的不同景观。（A）观赏距离（B）观赏时机（C）观赏角度（D）动态观赏和静态观赏10 游客在浙江海宁盐官镇观看钱塘江涨潮时，通过联想、感觉来欣赏美、体验美，这是( )。（A）动态观赏（B）静态观赏（C）动静结合观赏（D）时机观赏11 在泰山之巅看晨曦中的旭日东升、黄昏时的晚霞夕照，美不胜收。这是( )。（A）动态观赏的结果（B）静态观赏的结果（C）正确选择观赏距离和位置的结果（D）恰当掌握观赏时机的结果12 通过新的刺激把游客从消极情绪中解脱出来，抑制消极情绪的扩散，这种调节游客情绪的方法是( ) 。（A）恳谈法（B）补偿法（C）分析法（D

4、）转移法13 旅游者在旅行游览过程中有时会出现消极情绪，有些致使旅游者产生不快情绪的原因是不可更改又无法补偿的；导游人员要讲清原委，动之以情，晓之以理，缓和他们的否定情绪，以得到旅游者的理解和合作。这种消除其消极情绪的方法是( )。（A）物质补偿法（B）分析法（C）转移法（D）精神补偿法14 某旅游团发现其饮食不符合协议书上注明的标准，情绪不佳。此时，导游员应采用( )以消除游客的不满。（A）物质补偿法（B）精神补偿法（C）转移注意法（D）分析法15 旅游者在( ) ，最能考验导游人员的组织能力和独立处理问题的能力。（A）旅游准备阶段（B）旅游初期阶段（C）旅游中期阶段（D）旅游结束阶段二、多

5、选题16 导游人员在游客心目中树立良好形象，有助于( )。（A）游客增强对导游人员的信任感（B）较深入地了解游客的需求（C）缩短与游客之间的心理距离（D）为游客提供针对性的服务17 心理学称“ 第一印象” 为心理效应，导游人员应给游客一个先人为主的好印象。第一次亮相的关键在于，导游人员的( )。（A）第一次沟通（B）第一次服务（C）第一次讲话（D）第一面18 导游服务集体一般由( )组成。（A）地陪（B）全陪（C）领队（D）司机19 “尊重人”是人际关系的基本准则之一。导游人员尊重领队的表现有( )。（A）尊重领队的人格（B）尊重领队的工作（C）尊重领队的意见和建议（D）随时给领队颜面20 旅

6、游车司机在旅游活动中扮演着非常重要的角色。导游人员与司机的良好配合，是导游服务工作顺利进行的重要因素之一。导游人员应处理好与司机的关系。下列做法正确的是( ) 。（A）在与游客初次见面时主动介绍司机（B）涉及行车的有关事宜方面，主动地与司机进行平等的协商（C）旅游线路如有变化时，应及时通知司机（D）协助司机做好停车和行车的安全工作21 全陪、地陪与领队合作共事的基础是( )。（A）有共同的服务对象（B）有共同的工作任务（C）有共同的工作目标（D）有共同的工作利益22 对导游员来说，树立良好的形象是非常重要的。为此，导游员必须做好( )。（A）提供超常服务，与游客建立起伙伴关系（B）重视第一印象

7、（C）不说空话、大话，多干实事（D）多同游客进行沟通23 旅游团导游服务集体在协作共事时，应主动争取各方配合，争取各方配合的主要途径有( )。（A）及时交流信息（B）沟通各自的想法（C）尊重各方的利益（D）在求得意见一致的基础上协同行动24 导游服务技能，是指导游人员运用所掌握的( )为游客服务的方式和能力。（A）语言（B）知识（C）人际交往方法（D）经验25 为了保证游客人身和财物安全，导游人员应协助司机做好停车和行车的安全工作，如( ) 。（A）游客到达游览景点下车时，导游人员应提醒或协助司机关好车门、车窗（B）行车时，关照司机车速不要过快（C）路况不好或急转弯时，提醒司机慢行（D）监督司

8、机在出车前不要饮酒三、判断题26 带团很重要的工作就是解决问题，而解决问题的关键就是多交流、多沟通。( )（A）正确（B）错误27 接待政府会议，参加重要或正式活动，男导游应着西装打领带，女导游应穿套装。( )（A）正确（B）错误28 多干实事，是指根据游客的需要为其提供个性化服务。( )（A）正确（B）错误29 情感关系即理性关系。( )（A）正确（B）错误30 导游工作中，接待方导游人员与领队对某些问题出现意见相左是正常现象。( )（A）正确（B）错误导游实务（导游服务基本技能）模拟试卷 2 答案与解析一、单选题1 【正确答案】 B【知识模块】 导游服务基本技能2 【正确答案】 A【知识模

9、块】 导游服务基本技能3 【正确答案】 D【知识模块】 导游服务基本技能4 【正确答案】 A【知识模块】 导游服务基本技能5 【正确答案】 C【知识模块】 导游服务基本技能6 【正确答案】 D【知识模块】 导游服务基本技能7 【正确答案】 D【知识模块】 导游服务基本技能8 【正确答案】 C【知识模块】 导游服务基本技能9 【正确答案】 C【知识模块】 导游服务基本技能10 【正确答案】 B【知识模块】 导游服务基本技能11 【正确答案】 D【知识模块】 导游服务基本技能12 【正确答案】 D【知识模块】 导游服务基本技能13 【正确答案】 B【知识模块】 导游服务基本技能14 【正确答案】

10、A【知识模块】 导游服务基本技能15 【正确答案】 C【知识模块】 导游服务基本技能二、多选题16 【正确答案】 A,B,C,D【知识模块】 导游服务基本技能17 【正确答案】 B,C,D【知识模块】 导游服务基本技能18 【正确答案】 A,B,C【知识模块】 导游服务基本技能19 【正确答案】 A,B,C,D【知识模块】 导游服务基本技能20 【正确答案】 A,B,C,D【知识模块】 导游服务基本技能21 【正确答案】 A,B,C【知识模块】 导游服务基本技能22 【正确答案】 B,C,D【知识模块】 导游服务基本技能23 【正确答案】 A,B,D【知识模块】 导游服务基本技能24 【正确答案】 A,B,D【知识模块】 导游服务基本技能25 【正确答案】 A,B,C【知识模块】 导游服务基本技能三、判断题26 【正确答案】 A【知识模块】 导游服务基本技能27 【正确答案】 A【知识模块】 导游服务基本技能28 【正确答案】 B【试题解析】 在合理而可能的情况下【知识模块】 导游服务基本技能29 【正确答案】 B【试题解析】 情感关系即人情关系【知识模块】 导游服务基本技能30 【正确答案】 A【知识模块】 导游服务基本技能