[职业资格类试卷]导游实务（导游服务程序与规范）模拟试卷4及答案与解析.doc

1、导游实务（导游服务程序与规范）模拟试卷 4 及答案与解析一、单选题1 ( )是地陪安排并落实旅游团活动的主要契约性依据。（A）导游服务质量标准（B） 导游服务规范（C） 与游客签订的旅游合同（D）旅游接待计划书2 对新的旅游景点或不熟悉的参观游览点，地陪应事先了解其概况，如开放时间、最佳游览路线、( ) 等。（A）厕所位置（B）门票价格（C）餐厅营业时间（D）建筑物布局3 在接站时，如发生行李( )，导游人员应协助当事人到有关部门办理行李丢失或赔偿手续。（A）丢失或破损（B）未到或破损（C）破损或送错（D）未到或丢失4 在“送行服务 ”程序的“办理离站”手续中，送国际航班时，地陪可以离开的时间

2、是( )。（A）旅游团进入隔离区后（B）旅游团进行安检的时候（C）所乘航班起飞后（D）旅游团办理完登机手续后5 导游人员在接运散客或小包价旅游团时，若送站的游客与住在其他饭店的游客合乘一辆车去机场或车站，要严格按照( )顺序抵达各饭店。（A）旅游计划书中注明的时间（B）行车路线（C）约定的时间（D）饭店地理位置6 散客入住饭店后，由于其( )，导游人员应当好他们的顾问，应客人要求，导游人员可协助其安排购物或晚间娱乐活动，提醒客人注意安全，引导其去健康的娱乐场所。（A）人数少（B）服务要求较多（C）自由活动时间较多（D）自行设计活动项目7 旅游团抵达后，地陪在确认是自己应接的旅游团后，应首先与领

3、队、全陪( )。（A）核实实到人数（B）致欢迎辞（C）核实商定日程（D）集中运送行李8 下列选项中，( ) 不属于首次沿途导游中本地概况介绍的内容。（A）气候、入口（B）所要游览的景点（C）历史沿革（D）文化传统9 地陪向旅游团介绍所下榻的饭店概况，是在( )。（A）旅游团抵达后（B）入住饭店后（C）赴饭店途中（D）核对日程时10 导游员一般没有( ) 的义务。（A）在旅游者会见在华亲友时充当翻译（B）在旅游者会见中方的同行或负责人时充当翻译（C）陪同游客观看文娱节目（D）游客购物时，承担翻译工作11 旅游团乘飞机离开本地的前一天，地陪应认真做好旅游团飞机起飞时间的核实工作。具体要做到( )

4、三核实。（A）票面时间、问询时间、计划时间（B）票面时间、计划时间、商定时间（C）计划时间、票面时间、时刻表时间（D）计划时间、出发时间、票面时间12 导游小王在与领队商定第二天的日程安排时，发现领队所持的计划是第二天游览西递和宏村，而自己的计划却是游览黄山。这时，小王的正确做法是( )。（A）婉言拒绝，按自己的计划安排活动（B）向领队做好解释工作，将其说服（C）报告旅行社，查明原因，分清责任（D）按领队所持的计划安排活动，但要收取门票差价13 迎接乘飞机而来的散客时，导游人员应当提前( )分钟抵达机场。（A）20（B） 30（C） 40（D）6014 旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织

5、落实旅游团活动的( )文件。（A）法律性（B）契约性（C）指导性（D）参考性15 离开饭店前，待旅游团的行李集中后，地陪应与( )共同确认托运行李的件数，检查行李有无破损等事宜。（A）行李员、领队、全陪（B）全陪、行李员（C）行李员、楼层服务员（D）领队、全陪二、多选题16 从机场(车站、码头) 到下榻饭店的行车途中，地陪要做好的工作有( )。（A）核实人数（B）致欢迎辞（C）调整时间（D）首次沿途导游17 地陪做沿途风光导游时，应注意( )。（A）讲解的内容要简明扼要（B）语言节奏明快、清晰（C）景物取舍得当，随机应变（D）见人说人，见物说物，与车速同步18 旅游车驶至下榻饭店，地陪应在游客

6、下车前向全体成员讲清并请其记住( )。（A）车牌号码（B）停车地点（C）集合时间（D）出发时间19 旅游团抵达景点时，下车前地陪要讲清并提醒游客记住( )。（A）旅行车的型号、颜色、车号（B）游览路线、所需时间（C）停车地点、开车的时间（D）集合时间、地点20 在景点导游的过程中，地陪应保证在计划的时间与费用内，游客能充分地游览、观赏，做到( ) 。（A）讲解与引导游览相结合（B）适当集中与分散相结合（C）劳逸适度（D）特别关照老弱病残的游客21 送乘坐国际航班(车、船)的旅游团出境时，地陪应做好的工作有( )。（A）移交行李（B）与全陪办理财务结算手续并妥善保管好单据（C）地陪要向领队(或游

7、客)介绍办理出境手续的程序（D）等旅游团所乘交通工具开动后，地陪、全陪才可离开22 以下说法中，不正确的是( )。（A）首次沿途导游是对导游员知识、导游技能和经验的重要考验（B）为保证准时出发，导游员应至少提前半小时到达集合地点（C）导游人员应就观看的文艺演出作简单的剧情介绍（D）旅游团过了安全检查以后，导游人员应可离开机场23 全陪在为旅游团提供各站服务时，应做好( )的联络工作。（A）领队与地陪（B）旅游者与地陪（C）旅游线路上各站间（D）地接社与组团社24 在核对、商定日程时，当游客提出的要求与原日程不符而且又涉及接待规格时，地陪的正确做法是( ) 。（A）尽量满足游客的要求（B）应予以

8、婉言拒绝（C）可以满足，但要说明增加的费用要自理（D）如确有特殊理由，地陪请示旅行社，视情况而定25 在下列工作中，属于全陪服务准备工作的有( )。（A）熟悉、分析、研究、落实接待计划（B）语言和知识准备（C）物质准备（D）与接待社联系三、判断题26 地陪在致欢送辞时，语气应真挚、富有感情；地点可选在行车途中，也可在机场。( )（A）正确（B）错误27 导游人员在迎接散客的服务中，若在接站地点未接到应接的散客或散客旅游团，导游人员首先应同计调部门联系。( )（A）正确（B）错误28 散客就是指单个的旅游者，散客旅游的付费方式是零星现付。( )（A）正确（B）错误29 若无特殊情况，旅游团队应该

9、在 2：00 之前办理退房手续。( )（A）正确（B）错误30 游客乘坐国内航班离站，导游人员要待飞机起飞后方可离开机场。( )（A）正确（B）错误导游实务（导游服务程序与规范）模拟试卷 4 答案与解析一、单选题1 【正确答案】 D【知识模块】 导游服务程序与规范2 【正确答案】 A【知识模块】 导游服务程序与规范3 【正确答案】 B【知识模块】 导游服务程序与规范4 【正确答案】 A【知识模块】 导游服务程序与规范5 【正确答案】 C【知识模块】 导游服务程序与规范6 【正确答案】 C【知识模块】 导游服务程序与规范7 【正确答案】 A【知识模块】 导游服务程序与规范8 【正确答案】 B【知

10、识模块】 导游服务程序与规范9 【正确答案】 C【知识模块】 导游服务程序与规范10 【正确答案】 A【知识模块】 导游服务程序与规范11 【正确答案】 A【知识模块】 导游服务程序与规范12 【正确答案】 C【知识模块】 导游服务程序与规范13 【正确答案】 A【知识模块】 导游服务程序与规范14 【正确答案】 B【知识模块】 导游服务程序与规范15 【正确答案】 D【知识模块】 导游服务程序与规范二、多选题16 【正确答案】 B,C,D【知识模块】 导游服务程序与规范17 【正确答案】 A,B,C【知识模块】 导游服务程序与规范18 【正确答案】 A,B,C【知识模块】 导游服务程序与规范

11、19 【正确答案】 A,C【知识模块】 导游服务程序与规范20 【正确答案】 A,B,C,D【知识模块】 导游服务程序与规范21 【正确答案】 A,B,C【知识模块】 导游服务程序与规范22 【正确答案】 B,D【知识模块】 导游服务程序与规范23 【正确答案】 A,B,C【知识模块】 导游服务程序与规范24 【正确答案】 B,D【知识模块】 导游服务程序与规范25 【正确答案】 A,C,D【知识模块】 导游服务程序与规范三、判断题26 【正确答案】 A【知识模块】 导游服务程序与规范27 【正确答案】 B【试题解析】 首先询问机场、车站工作人员，确认本次航班(列车)确已全部进港的游客和在隔离区内没有出港的游客【知识模块】 导游服务程序与规范28 【正确答案】 B【试题解析】 可以是单个的旅游者，也可以是数个旅游者组成【知识模块】 导游服务程序与规范29 【正确答案】 A【知识模块】 导游服务程序与规范30 【正确答案】 A【知识模块】 导游服务程序与规范