[职业资格类试卷]导游资格考试（导游实务）模拟试卷14及答案与解析.doc

1、导游资格考试（导游实务）模拟试卷 14 及答案与解析一、单选题1 若游客被蜂蜇伤，导游人员不能采取的方法是( )。（A）设法将毒刺拔出（B）用盐水洗敷伤口（C）用口或吸管吸出毒汁（D）让其服用导游自备的止痛药2 乘坐长江客轮的免票几童可随身携带的免费行李重量为( )。（A）30kg（B） 10kg（C） 15kg（D）20kg3 导游人员的带团纪律是( )。（A）不与旅游者争吵（B）游客至上（C）自我控制（D）理性4 导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求，这反映了( )。（A）一视同仁不卑不亢（B）爱国爱企自尊自强（C）遵纪守法敬业爱岗（D）团结协作顾全大局5 导游服务( )

2、的特点要求导游人员有高胜的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。（A）关联度高（B）独立性强（C）复杂多变（D）脑体高度结合6 中国第一批职业导游是指( )。（A）19 世纪末、20 世纪初，西方旅游企业组织外国旅游者到中国旅游时所雇用的中国导游人员（B） 1927 年 7 月，上海商业储备银行旅游部独立为中国旅行社后所雇用的导游人员（C）新中国成立后，第一家旅行社厦门华侨服务社所雇用的导游人员（D）1989 年 3 月，推行全国导游人员资格考试后旅行社所聘用的导游人员7 外国旅游者如需购买麝香，导游人员应该( )。（A）提供必要帮助（B）建议其自行处理（C）断然拒绝（D）劝阻，并告知中国

3、海关规定8 如果全陪接待的是内宾团，在旅游团出发的前一天必须与( )取得联系，约好次日出发登机(车、船) 的时间及地点。（A）旅游团的游客（B）首站地陪（C）司机（D）组团社计调人员9 导游人员在带团过程中要突出领导职责，不轻易更改旅游日程安排，反映了( )的带团理念。（A）服务的契约性（B）工作的主动性（C）有序引导（D）诚信待人10 港澳居民在中国境内若丢失港澳居民来往内地通行证，应补办签发( )。（A）一次性有效的港澳同胞来往内地旅行证明（B）一次性有效的中华人民共和国出境通行证（C）港澳居民来往内地通行证（D）一次性有效的人出境通行证二、多选题11 导游工作基本上是独立进行，导游活动的

4、特点是( )。（A）语言技巧要求高（B）工作中独当一面（C）直接面对多种诱惑（D）协调公关工作（E）客观要求复杂多变12 在同旅游者谈论我国重大政治问题时，如出现意见分歧，导游员应持的态度是 ( )。（A）表明观点，不与纠缠（B）据理力争，以求共识（C）各抒己见，求同存异（D）理直气壮，予以驳斥（E）顺其自然13 餐饮服务是地陪的一项重要工作，主要应该做好如下工作( )。（A）提前落实本团当天午、晚餐的用餐地点、时间、标准、特殊要求（B）要重点关照好领队、全陪用餐（C）用餐时要引导游客进餐厅入座，介绍饭菜特色、酒水类别，并告知出发时间（D）在用餐中要巡视用餐情况，检查是否按标准配菜，解答游客提

5、出的问题（E）用餐后如实填写餐饮费算单14 为了帮助旅游者从旅游中获得美的享受，导游员可以通过下列方法帮助其调节审美行为( ) 。（A）传递正确的审美信息（B）了解旅游者的审美需求，因势利导（C）激发旅游者的想像力（D）帮助旅游者保持最佳审美状态（E）帮助旅游者保持健康身体15 “幽默”可以化腐朽为神奇，化平淡为有趣，化沉闷为笑声，“化干戈为玉帛。”幽默的主要作用是( ) 。（A）增强乐观精神（B）融洽人际关系（C）调节情绪（D）摆脱困境（E）寓教于乐三、判断题16 在人类历史上，人类有意识的外出旅行是由于产品或商品交换引起的。 ( )（A）正确（B）错误17 对于难以合作的领队，导游员可以给

6、予冷遇，遇事直接与旅游成员商量。( )（A）正确（B）错误18 游客因生活习惯或其他原因要求推迟用餐时间，导游人员可与餐厅联系，视餐厅的具体情况处理。 ( )（A）正确（B）错误19 为了向游客说明收费是合理的，导游员可以向他们详细地说明旅游团的收费细目。 ( )（A）正确（B）错误20 游客购买某一商品，但当时无货，请导游人员代购买并托运，对游客的这类要求，按照合理而可能原则导游人员一般应予以满足。 ( )（A）正确（B）错误21 在遇到火灾必须穿过浓烟时，应用浸湿的衣物披裹身体，捂着口鼻，快速冲过浓烟。 ( )（A）正确（B）错误22 导游员的讲解除了受到时间限制外，还受到地点的限制。 (

7、 )（A）正确（B）错误23 旅客误机纯属责任事故。 ( )（A）正确（B）错误24 导游员按照接待通知到达机场，但没有接到旅游者(团)，这纯属责任事故。( )（A）正确（B）错误25 小包价旅游是指在全包价旅游基础上，扣除午餐或晚餐费用的一种包价形式。 ( )（A）正确（B）错误四、填空题26 世界上公认的第一次商业性的旅游活动产生于 _年。27 当导游员与外国旅游者在谈论国家大事时出现了分歧，导游员的态度应该是 _。28 对于个体散客，导游员可采取_的形式进行讲解，对游览线路采取合理化的建议。29 导游员有权拒绝游客提出的侮辱其_的不合理的要求。30 在商定日程时，旅游团会提出修改意见或增

8、加新的旅游项目，地陪要在“_”的情况下尽量满足其要求。31 乘坐国内航班的旅客须在班机起飞前_分钟到达机场。32 当天早晨北京时间为 5: 00 时，纽约的时间应为 _。33 大于 2 周岁、不足 12 周岁的儿童随父母乘飞机旅行时，应按成人全票价的_付费购票。34 旅游团离境后，留下的游客希望继续在中国旅行游览，导游人员应为其办理 _签证。35 旅游者要求换餐，须在用餐前 _小时提出此要求。五、简答题36 简述导游人员的基本职责。37 简述全陪首站(入境站)接团服务的工作内容。38 导游人员的独立工作能力和创新精神主要表现在哪些方面?39 简述导游服务的特点。六、名词解释题40 导游服务41

9、 领队42 分段讲解法43 旅行支票44 导游辞七、案例分析题45 一批由广州外贸公司职工组成的旅游团来青海观光游览。该团原计划于 7 月 30日离青乘火车去宁夏继续游览。7 月 29 日该团在土族民俗村游览时，团内一对夫妇偶遇多年未见的大学好友，这位好友盛情邀请他们到他家里住几天，这对夫妇欣然答应，并找到地陪小李，请其协助办理相关事。假如你是小李，该如何处理这种情况?46 小刘是某社 RD-1003 旅行团的地接，该团是乘火车抵达西宁的。旅游团出站时，小刘已经举着显眼的接站牌等候多时，小刘与全陪核实确定是自己要接的团队无误后，带领客人来到旅游车旁，彬彬有礼地请客人上车。等客人坐好后，小刘还仔

10、细检查了客人放在行李架上的物品是否放稳，礼貌地清点人数后请司机开车。在赴饭店途中，小刘精彩的欢迎辞博得了客人的满堂喝彩。随即，小刘开始了首次沿途导游，她介绍了青海省的大致概况，讲完后看客人微带倦意就让客人在车座上小憩。不一会儿，下榻饭店到了，小刘让客人下车准备入住。请问，在旅游团抵达后以及赴饭店途中的服务，小刘有哪些疏漏的地方?导游资格考试（导游实务）模拟试卷 14 答案与解析一、单选题1 【正确答案】 D2 【正确答案】 D3 【正确答案】 A4 【正确答案】 B5 【正确答案】 B6 【正确答案】 D7 【正确答案】 C8 【正确答案】 D9 【正确答案】 C10 【正确答案】 A二、多选

11、题11 【正确答案】 A,B,C,E12 【正确答案】 A,C13 【正确答案】 A,C,D,E14 【正确答案】 A,B,C,D15 【正确答案】 B,C,E三、判断题16 【正确答案】 A17 【正确答案】 B18 【正确答案】 A19 【正确答案】 B20 【正确答案】 B21 【正确答案】 B22 【正确答案】 A23 【正确答案】 B24 【正确答案】 B25 【正确答案】 B四、填空题26 【正确答案】 184127 【正确答案】 各抒己见、不予纠缠28 【正确答案】 谈话29 【正确答案】 人格30 【正确答案】 合理而可能31 【正确答案】 9032 【正确答案】 前日 16

12、时33 【正确答案】 50%34 【正确答案】 分离和延长35 【正确答案】 3五、简答题36 【正确答案】 根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览；负责向游客导游、讲解，介绍中国(地方)文化和旅游资源；配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财产安全；耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题； 反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、座谈等活动。37 【正确答案】 接团前，全陪应向接待社了解本站接待工作的详细安排情况；提前半小时到接站地点与地陪一起迎候旅游团； 协助地陪尽快找到旅行团；协助领队向地陪交接行李； 致欢迎辞。38 【正确答案】

13、 独立执行政策和独立进行宣传讲解的能力； 较强的组织协调能力和灵活的工作方法；善于和各种人打交道的能力； 独立分析、解决问题，处理事故的能力。39 【正确答案】 独立性强； 脑体高度结合； 复杂多变；跨文化性。六、名词解释题40 【正确答案】 导游服务：是指导游人员代表被委派的旅行社，按照组团合同或与旅游者约定的内容和标准为旅游者提供向导、讲解及相关的旅游接待服务。41 【正确答案】 领队：是指经国家旅游行政主管部门批准可以经营出境旅游业务的旅行社的委派，全权代表旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。42 【正确答案】 分段讲解法：就是将一处大景点分为前后衔接的若干部分来讲解的导游讲解方法。

14、43 【正确答案】 旅行支票：是银行或旅行社为方便旅游者，在旅游者交存一定金额后签发的定额票据。44 【正确答案】 导游辞：按照一定规范写作的，系统表达导游讲解内容的书面文件。七、案例分析题45 【正确答案】 这实际上是一个游客提出中途退团的情况，作为导游人员，应该根据有关规定来灵活处理；首先，尽量劝说这对夫妇随团队活动； 如果他们执意离团，应及时向旅行社有关领导汇报，为他们办理退团手续；退掉这对夫妇原订 30 日离青的交通票据；通知下一站该团人数减少 2 人； 退掉该夫妇在西宁其余逗留时间的房费、餐费；协助该夫妇订妥赴下一站的交通票据； 告诉这对夫妇他们没有享用的综合服务费不退；告诉这对夫妇他们离团后费用自理。46 【正确答案】 接到旅游团后，没有核实实到人数； 登车前没有集中清点行李；登车前忘记提醒游客检查随身物品是否带齐； 游客都上车后，应帮助游客将行李放在行李架上，协助游客就座；首次沿途导游还应介绍沿途风光；忘记介绍下榻饭店；应积极调动客人情绪； 抵达饭店时，下车前忘记向旅游者讲清集合时间、地点及车牌号码；总结，地陪的服务程序必须要完整，不能随意省略一些环节。