[职业资格类试卷]导游资格考试（导游实务）模拟试卷17及答案与解析.doc

1、导游资格考试（导游实务）模拟试卷 17 及答案与解析一、单选题1 导游工作要按照一定的规程进行，但在实际工作中面对更多的是不确定性和未知性，意外的情况可能随时出现，各种矛盾可能集中显现，因此，要求导游人员应具有( )。（A）丰富的知识和高超的导游技巧（B）协调上下、内外、左右关系的能力（C）应对各种可能意外出现的问题和突发矛盾的能力（D）抵制各种诱惑的意志2 一位旅游者在旅游定点商店看中一种丝绸，告诉导游员他需要买 8 英尺，导游员应该告诉售货员，这位旅游者需要买( )。（A）3.12 米（B） 2.7 米（C） 3.5 米（D）2.44 米3 旅游团即将结束在本地参观游览活动，如果是乘飞机离

2、境，地陪应提前提醒或协助领队确认机票的时间是( )。（A）24 小时（B） 72 小时（C） 48 小时（D）12 小时4 北京时间为零点时，伦敦时间应该为( )。（A）16 点（B） 18 点（C）次日 7 点（D）次日 8 点5 半包价旅游是指在全包价旅游的基础上扣除( )。（A）参观游览费用（B）导游服务费（C）观看文娱节目费用（D）午餐和晚餐费用6 根据我国民航规定，下列四组物品中，可以放入行李中托运的一组为( )。（A）货币、首饰、刀剪、贵重衣物（B）珍珠、金银首饰、化妆品、录像带（C）刀剪、录像带、贵重衣物、食品（D）存款单、现金、食品、录像带7 在旅行游览中，当发生危及旅游者人身

3、财物安全的紧急情况时，导游人员应首先 ( )。（A）毫不犹豫地挺身而出，保护游客的人身财物安全（B）立即报警（C）及时向领导报告（D）将游客转移到安全地点8 旅游者委托导游员给其在华工作的朋友转递一盒精装巧克力，导游员应( )。（A）答应转递（B）委婉拒绝（C）请示领导（D）设法让客人亲自面交9 为了预防客人走失，进入游览点之前，地陪要向客人告知( )。（A）游客要结伴而行，不要离得太远（B）领队、全陪经常清点人数（C）游览车停的地点，并强调开车时间（D）提醒游客记住下榻饭店的名称和电话号码10 在带团过程中，常碰到少数旅游者迟到与拖拉情况，导游员对此应( )。（A）提出警告（B）顺其自然（C

4、）设法引导（D）让领队处理11 旅游团客人在接近用餐时间提出换餐要求，一般不应该接受要求，但导游人员要做好解释工作。若游客仍然坚持换餐，导游人员应该( )。（A）尽量与餐厅联系，满足客人要求（B）建议游客自己点菜，费用自理（C）请领队和全陪做工作，放弃换餐要求（D）帮助游客按照团队餐费标准点菜12 旅游者是自己花钱来旅行的，所以我们导游的工作方针是( )。（A）按质论价，按酬付劳（B）热情友好，多做工作（C）完全满足他们的要求（D）视旅游环境而定13 为预防旅游团离站时误机，应安排充裕的时间去机场，按规定乘国际航班到达机场应提前的时间是( ) 。（A）90 分钟（B） 60 分钟（C） 30

5、分钟（D）120 分钟14 发生交通事故时，导游员首先要( )。（A）迅速汇报（B）抢救伤员（C）保护现场（D）查找原因15 外国旅游者在旅游团的活动结束后，要求继续在中国旅行游览，若需延长签证时，导游人员应该( ) 。（A）陪同客人到公安局办理延长签证手续（B）一般可以满足要求（C）原则上应予婉拒（D）可请示旅行社是否同意16 一位旅游者看中了饭店客房内配备的一件漆器烟具，找到导游员帮忙，想买下作纪念，导游员可以( ) 。（A）请客人直接与饭店服务人员联系（B）协助客人与饭店有关部门联系（C）直接答复：“不会卖的”（D）带客人到别的商店寻购相同的烟具17 客人丢失了进关时登记单，并需要复带出

6、境或保险的贵重物品，经多方查找，仍找不回时，导游人员要协助失主( )。（A）向公安部门和保险公司报案（B）协助有关人员查找线索（C）分析物品丢失的时间和地点并帮助查找（D）持旅行社证明到当地公安局开具遗失证明，以便出关时查验或向保险公司索赔18 导游人员应该尽量避免在深夜打扰客人，如遇急事，导游人员可以( )。（A）打电话先表示歉意，然后再说明情况（B）等到第二天再说（C）直接敲客人房门进去面谈（D）先告诉领队，由他出面处理19 互相尊重是社交聚谈时必须遵循的原则，因而在谈及他人时忌讳( )。（A）谈及他人隐私和痛处（B）拨弄是非，传播流言蜚语（C）答非所问，心不在焉（D）个人喋喋不休，吹嘘自

7、己20 旅游是人类精神生活的需要，旅游者通过旅游陶冶情操，发展个性，调节心理平衡，净化心灵。因此，导游服务的核心内容是( )。（A）景点讲解（B）文化传递（C）心理服务（D）真诚交流二、多选题21 导游工作基本上是独立进行，导游活动的特点是( )。（A）语言技巧要求高（B）工作中独当一面（C）直接面对多种诱惑（D）协调公关工作（E）客观要求复杂多变22 在同旅游者谈论我国重大政治问题时，如出现意见分歧，导游员应持有的态度是 ( )。（A）表明观点，不与纠缠（B）据理力争，以求共识（C）各抒己见，求同存异（D）理直气壮，予以驳斥（E）顺其自然23 餐饮服务是地陪一项重要工作，主要做好如下工作(

8、)。（A）提前落实本团当天午、晚餐的用餐地点、时间、标准、特殊要求（B）要重点关照好领队、全陪用餐（C）用餐时要引导游客进餐厅入座，介绍饭菜特色、酒水类别，并告知出发时间（D）在用餐中要巡视用餐情况，检查是否按标准配菜，解答游客提出的问题（E）用餐后如实填写餐饮费算单24 为了帮助旅游者从旅游中获得美的享受，导游员可以通过下列方法帮助调节审美行为( ) 。（A）传递正确的审美信息（B）了解旅游者的审美需求，因势利导（C）激发旅游者的想象力（D）帮助旅游者保持最佳审美状态（E）帮助旅游者保持健康身体25 “幽默”可以化腐朽为神奇，化平淡为有趣，化沉闷为笑声，化干戈为玉帛。幽默的主要作用是( )

9、。（A）增强乐观精神（B）融洽人际关系（C）调节情绪（D）摆脱困境（E）遇教于乐26 地方导游员的主要职责是( )。（A）安排游览活动（B）做好接待工作（C）导游讲解（D）处理问题（E）热情友好27 导游人员应重视办好散客入住饭店后的一系列服务，以保证日程安排等有关事项的落实，主要工作有( )。（A）向散客明确告之饭店提供的服务项目，离店时要现付的费用（B）要负责核对散客行李，请行李员送入客人房间（C）要将散客的日程安排表填好，请其签字确认（D）散客到下一站已买好机票，导游应提醒提前确认飞机座位（E）填写零散游客登记表反馈给旅行社接待部门28 旅游者携带入境的外汇有( )。（A）外汇（B）旅行

10、支票（C）信用卡(证)（D）现金（E）存折29 对宗教界人士的接待，导游人员应注意以下问题( )。（A）尊重旅游者的宗教信仰（B）了解接待对象的宗教信仰及其职位（C）避免涉及有关宗教问题的争论（D）重视宗教人士生活的特殊要求和禁忌（E）要主动介绍到当地著名寺院或教堂游览30 导游人员必须明白良好的第一印象不是“一劳永逸” 的，形象塑造是一个动态的过程，要贯穿于导游服务的全过程。为了满足游客对导游人员的期望，保持良好形象必须要( ) 。（A）精神饱满（B）衣着得体（C）沉着果断（D）语言得体（E）讲解知识丰富三、简答题31 导游活动的政治意义表现在哪些方面?32 导游员的独立工作能力主要表现在哪

11、些方面?33 用导游方法时要遵循哪些原则?试举两例说明之。34 导游员怎样调节游客的审美行为?35 地陪的欢迎辞包括哪些内容?四、名词解释题36 地方陪同导游员(地陪)37 OK 机票38 漏接五、案例分析题39 地陪人员小张带国内一旅游团于早上 7: 30 时到达 A 景区旅游，到了山脚下，因昨天晚上喝酒过量头痛困倦，于是小张召集游客在山脚下对 A 景区做了一个概括性讲解后，就通知游客自行登山游览 A 景区，规定游览时间为 3 小时，10: 30 时在景区大门集合。同时小张对全陪说：“A 景区你来过多次，比较熟悉，我有点不舒服，就不登山上去了，一切就拜托您了。”然后回车睡觉了。10: 30

12、时左右游客陆续集中。约 11: 00 时左右，小张带领游客去观茶艺表演，在看茶艺表演时，小张发现少了两名游客，便向全陪交代有关事宜后赶去 A 景区寻找游客。40 一个旅游团队在云南旅游时，因遇到暴雨，造成山体滑坡，道路受阻。团队不能按照原计划乘汽车离开大理，赶赴丽江，需要延长在大理的停留时间，缩短在丽江的游览时间。如果你是大理的导游人员，你会如何处理?导游资格考试（导游实务）模拟试卷 17 答案与解析一、单选题1 【正确答案】 C2 【正确答案】 D3 【正确答案】 A4 【正确答案】 A5 【正确答案】 D6 【正确答案】 C7 【正确答案】 A8 【正确答案】 B9 【正确答案】 C10

13、【正确答案】 C11 【正确答案】 B12 【正确答案】 B13 【正确答案】 D14 【正确答案】 B15 【正确答案】 C16 【正确答案】 B17 【正确答案】 D18 【正确答案】 A19 【正确答案】 A20 【正确答案】 B二、多选题21 【正确答案】 A,B,C,D,E22 【正确答案】 A,C23 【正确答案】 A,C,D,E24 【正确答案】 A,B,C,D25 【正确答案】 A,B,C,D,E26 【正确答案】 A,B,C,D27 【正确答案】 A,B,C,D,E28 【正确答案】 B,C,D29 【正确答案】 A,B,C,E30 【正确答案】 A,B,C,D,E三、简答题

14、31 【正确答案】 传播本国的人生观、价值观和伦理道德； 在不同国家和地区，导游服务的政治属性是不同的；发挥民间大使的作用。32 【正确答案】 独立执行政策和独立进行宣传讲解的能力； 较强的组织协调能力和灵活的工作方法；善于和各种人打交道的能力； 独立分析、解决问题、处理事故的能力。33 【正确答案】 以客观现实为依托的原则； 针对性原则；灵活性原则。34 【正确答案】 答题要点：传递正确的审美信息； 激发游客的想象思维；帮助游客保持最佳审美状态； 灵活掌握观景赏美方法； 处理好一些关系。35 【正确答案】 代表所在接待社、本人及司机欢迎客人光临本地； 介绍自己的姓名及所属单位；介绍司机； 表

15、示提供服务的诚挚愿望： 预祝旅游愉快顺利。四、名词解释题36 【正确答案】 地方陪同导游员：又称地培，是指受接待社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团(者)提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。37 【正确答案】 OK 机票：是指定妥日期、航班、机座的机票。38 【正确答案】 漏接：是指旅游团(者)抵达一站后，无导游人员迎接的现象。五、案例分析题39 【正确答案】 工作期间过量饮酒，按照规定，导游饮酒不得超过本人酒量的三分之一；擅自离岗，导游员要随时与自己的团队在一起； 发现少了游客后应该安排全陪或者部分游客寻找，地陪因该组织团队进行旅游活动。40 【正确答案】 与旅行社有关部门联系，重新落实该团用餐、用房、用车的安排；调整活动日程，酌情增加游览景点；适当延长在主要景点的游览时间；晚上安排文娱活动，努力使活动内容充实；通知丽江接待社计划变更情况。