[职业资格类试卷]导游资格考试（政策法规）旅游政策与法规章节练习试卷11及答案与解析.doc

1、导游资格考试（政策法规）旅游政策与法规章节练习试卷 11 及答案与解析一、简答题1 我国的根本制度是什么?2 现阶段我国的经济形式主要有哪几种?3 什么是社会经济权利? 它具体包括哪些 ?4 宪法规定我国公民的基本义务有哪些?5 什么是承诺? 承诺应符合哪些条件 ?6 中华人民共和国合同法规定的无效合同有哪些?7 什么是合同转让? 如何理解合同转让 ?8 违约责任承担方式有哪些?9 什么是不可抗力? 如何理解不可抗力 ?10 旅行社的主要法律特征有哪些?11 外商投资旅行社的中方合营者应当符合哪些条件?12 外商投资旅行社的外国旅游经营者应当符合哪些条件?13 什么是旅行社质量保证金?对旅行社

2、质量保证金有哪些规定?14 保证金赔偿条件是什么?15 有哪些情形的旅行社，应暂缓通过年检?16 旅行社有哪些权利?17 参加全国导游资格考试必须具备哪些条件?18 申请领取导游证的条件和程序是什么?19 导游人员有哪些义务?20 导游人员在何种情况下可以调整或变更接待计划?21 导游人员为什么要严格接待计划安排旅游活动?对擅自变更接待计划的如何处罚?22 导游人员有哪些违规行为，应被扣除 10 分?23 对旅游安全事故处理的一般程序是如何规定的?24 旅游意外保险的赔偿范围包括哪些?25 旅行社应当对其依法承担的哪些责任投保旅行社责任保险?26 旅行社不承担赔偿责任的情形有哪些?27 公安机

3、关不批准出境的有哪些情形?28 外国人有哪些情形不准入境?有哪些情形不准出境?29 中华人民共和国民用航空法关于国际航空运输承运人的赔偿责任作了哪些规定?30 中华人民共和国铁路法对铁路运输安全作了哪些规定?其具体含义是什么?31 食品标志有什么意义?食品卫生法对食品标志的要求是什么?32 风景名胜区必须具备什么条件?33 按照文物保护法的规定，受国家法律保护的文物有几类?34 对文物出境如何管理?35 怎样理解消费者的知情权?36 什么是消费者权益争议?其解决途径有哪些?37 消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害应如何要求赔偿?38 旅游投诉暂行规定规定地域管辖要根

4、据哪些标准来确定管辖机关?这些标准之间的关系如何?39 旅游投诉须符合哪些条件?40 旅游投诉者可以向旅游投诉管理机关投诉的范围是什么?二、案例分析题41 2002 年 7 月，A 旅行社在媒体上发布海南之旅广告，王先生来到旅行社门市部，和旅行社签订了合同，并交纳了旅游团款。王先生按照旅行社的要求到达机场后才发现，真正组团的旅行社并不是 A 旅行社，而是 B 旅行社。王先生考虑放弃这次旅游，但由于已经拿到旅行社的行程计划，并已交纳旅游团款，只得随 B 旅行社前往旅游。到了旅游目的地后，由于王先生的旅游合同约定的服务项目和其他旅游者的合同约定不同，王先生被漏游 2 个景区，门票总计 100 元。

5、王先生返回后，要求 A 旅行社给“ 说法” ，A 旅行社认为王先生已经被转给了 B 旅行社，是 B 旅行社的责任导致旅游者的权益受损，因而拒绝予以赔偿。请问：(1)A 旅行社的辩解是否有道理? 为什么?(2)王先生应当得到怎样的赔偿?42 1999 年 7 月，北京市某中学教师 14 人参加某旅行社组织的云南旅游团，黄某为该团导游。时至出发日，黄某发现 7 位教师携带孩子同赴云南，即向旅行社报告并要求他们增交旅游费用。该 7 位教师增交了交通、餐费 300 元/人。该团至世博游览时，黄某请 7 位教师另付孩子门票 50 元/人。该 7 位教师坚持不另付门票。由此发生争执。一位教师拨打了 110

6、 报警。警方将黄某带离现场询问后又送回。黄某对教师的行为十分恼火，遂向旅行社请示，不愿继续带此团。经旅行社同意，黄某请地接负责关照此团后，返回北京。该旅游团如期返京后投诉，认为黄某擅自弃团，属中止导游活动，要求处罚黄某并退赔旅行费用及经济损失。请问：(1)何为中止导游活动? 黄某的行为是否属于中止导游活动? 为什么?(2)根据旅行社质量保证金额赔偿试行标准的规定，旅行社是否应退赔旅行费用并赔偿经济损失? 为什么 ?43 1995 年 10 月，旅游者王某等 7 人到旅游行政管理部门投诉，称经导游人员钱某联系，报名参加了某旅行社组织的内蒙古草原风光七日游，每人交纳了旅行费用5000 元。从内蒙古

7、旅游归来，他们认为旅程及旅游项目与原来约定的完全不相符。当他们去该旅行社交涉时，却发现该旅行社已人去楼空。遂找到导游人员钱某，钱某称其不是该旅行社职工，此事与他无关。经查，该旅行社是一家未经旅游行政管理部门批准的无证旅行社，而旅游行政管理部门找到导游钱某核实情况并要求检查其导游证时，钱某以其不是该旅行社的职员，拒绝旅游行政管理部门的检查。请问：本案中谁应当受到处罚? 应受到什么样的处罚 ?44 1996 年夏季，某旅行社受某公司委托，组织安排该公司部分职工前往某海滨旅游度假。据行程计划安排，该旅行社导游李某带团前往甲海滩。不料，通往甲海滩的道路因发生严重车祸，已被交警部门封闭。鉴于此种情况，导

8、游李某经旅行社同意，并征得旅游者同意后，带团去了乙海滩(乙海滩未经旅游开发，无安全救助设施)，部分游客在乙海滩游泳时，因风大浪急，两名旅游者不慎身亡。经查，在旅游者身亡之前，导游李某未就乙海滩的情况向旅游者作真实的说明，也没有提出明确的警示及采取必要的预防措施。请问：本案中谁应当承担责任?应承担什么样的责任?45 “五一”期间，张某参加某旅游公司组织的山西六日游，由于该旅游线路是该社新近推出的，最后报名的只有游客张某一人，故该旅游公司没有派全陪，委托山西某旅行社作为地接社并将有关情况具体向张某作了说明，并交给他一张详细的“旅游行程表”。在太原旅游的第二天，山西某旅行社在安排旅游车辆时，因一位游

9、客无座位，游客张某在向随车导游提建议的同时，与同车的洛阳的游客发生争执，双方言辞激烈，继而发生推搡，最后游客张某被洛阳游客打了一拳。事情发生后，该地接社总经理赶到现场，劝游客张某乘坐他的小车继续旅游，张执意不肯，并立即向太原市“110”报警，“110”前来进行了处理。5 月 6 日，游客张某回来后，未接到某旅游公司的任何答复，愤然向有关部门投诉，要求查处某旅游公司的违规转让游客行为，查处山西某旅行社管理混乱，导游纵容洛阳游客打人事件。请问：(1)某旅游公司是否存在违规行为?(2)游客张某被打谁之过?46 1997 年 7 月，某大学旅游系学生钱某正放暑假，他看到来黄山旅游的游客很多，便与在旅行

10、社工作的好友小陈协商，私下利用好友所在旅行社的名义，设立了一个业务部，开始组团、接团等旅游业务。两个月下来，共组团 7 个，接团 11 个，获利数万元。当钱某喜滋滋地迎接新学期到来的时候，却东窗事发，他们的经营活动被旅游质监所发觉。旅游质监所对其进行了严肃处罚。请问：(1)导游员小陈的做法是否合理? 为什么?(2)大学生钱某犯了什么样的错误? 该受到怎样的处罚?47 2002 年 1 月初，杭州游客王某等 8 人参加由浙江某旅行社组团的“香港四日游”并签订了旅游合同。定于 2 月 18 日赴港，每人交团费 3000 元。2 月 13 日该旅行社的有关负责人为客人开了行前说明会。2 月 14 日

11、该旅行社电话通知客人出团时间推迟到 2 月 19 日，且每人须增加 900 元的团费，原因是正值春节期间香港的酒店突然涨价。王某等因为要在香港与某公司约定洽谈生意，处于无奈只好接受了推迟行程和增加团费。2 月 17 日，旅行社突然接到港方单方面毁约的通知，十分着急，立即要求经办人员马上通知王某等人。由于经办人员忘记通知，到 19 日上午，当王某等 8 人赶到约定的集合地点时，却不见旅行社的接待人员，客人十分气愤，立即向省质监所和市工商局投诉，认为该旅行社有欺诈和违约行为，损害了他们的合法权益，强烈要求该旅行社登报赔礼道歉，退还全部预付团款、赔偿全部团款一倍的精神损失费及王某等计划在香港签订购货

12、合同未果而造成的经济损失 10 万元。而该旅行社则说旅游团未成行是因为港方于 2 月 17 日单方面毁约，取消该旅游团的行程计划造成的。据此，该旅行社认为客人投诉旅行社有欺诈行为的提法不能成立，责任应在港方，因而拒绝王某的赔偿要求。请问：(1)游客王某等提出的投诉要求哪些是不正当的? 为什么?(2)该旅行社是否有欺诈行为? 是否应承担违约责任? 是否可拒绝客人的赔偿要求?为什么?48 2002 年五一黄金周期间，由于团队业务量猛增，某国内旅行社导游员严重短缺。为了解燃眉之急，旅行社总经理要求部门经理凭旅行社的介绍信带团。在旅游目的地，当地旅游管理部门执法人员在检查过程中，部门经理出示了国家旅游

13、局颁发的旅行社经理人员资格证书和旅行社的介绍信，并作了相应的解释。执法人员按照法律、法规的规定，对他们作出行政处罚。请问：(1)部门经理的行为是否合法? 为什么?(2)旅游管理部门将怎样处罚部门经理?49 某国际旅行社组织旅游团到某县旅游。在旅游过程中，旅游者向该县旅游管理部门投诉，反映该旅行社的导游工作极端不负责，不仅很少讲解，而且对旅游者的提问也是爱理不理，在景点比旅游者玩得还欢，并要旅游者帮她拍照片。县旅游管理部门接到投诉后，派出两位持有合法检查证件的执法人员赶往旅游者的住宿饭店，对导游进行检查。导游拒绝接受该县旅游管理部门的检查，理由是县级旅游管理部门没有权利检查省级旅行社。请问：(1

14、)导游拒绝检查的理由是否成立? 为什么?(2)该县旅游管理部门应当如何查处导游?50 2002 年 10 月，某国内旅行社组织王先生等旅客参加的旅游团前往北京旅游。早上 8 时，旅游团准时到达机场，天气突然变得非常恶劣。为了安全起见，民航部门推迟了即将起飞的航班。一直等到中午 12 时，天气也未见好转。全团旅游者要求取消旅游行程。旅行社答应解除旅游合同，并将旅游者交纳的旅游团款全额退还给旅游者。旅游团要求旅行社按照旅游合同的约定，再赔偿 100%的违约金。在等侯期间，王先生和其他旅客发生了冲突，造成对方的身体伤害。经民航公安处调解，王先生为此支付给对方 200 元的医疗费。王先生要求旅行社赔偿

15、他支付给受伤游客的 200 元医疗费。请问：(1)旅游团的要求是否合理? 为什么?(2)王先生要求旅行社赔偿他支付给对方游客的 200 元医疗费，该要求是否合理?为什么?51 1999 年 2 月，某旅行社接待香港某旅行社组织的内地观光团，按照合同约定，该旅游在北京游览 4 天，其中 2 月 12 日是游览长城。该旅行社委派关某担任该团陪同。关某未经旅行社同意，擅自将游览长城的日期改为 2 月 14 日，即离京的前一天，而将 2 月 11 日改为购物。旅游团的团员对此变更曾表示异议，但关某称此变更是旅行社的安排。不料，2 月 13 日晚天降大雪，2 月 14 日晨该旅游团赴长城时，“雪拥居庸车

16、不前 ”，积雪封路，只得返回。第二天，该旅游团离京返港后书面向旅游行政管理部门投诉，称该旅行社委派的导游未征得旅游者的同意，擅自改变旅游行程，违反合同约定，造成旅游团未能游览长城，旅行社应承担赔偿责任。该旅行社则辩称，该旅游行程属导游个人行为，与旅行社无关，而导游关某则辩称，造成长城未能游览，是由于大雪封路的原因，属于不可抗力，依据法律规定，不承担赔偿责任。请问：(1)导游员的辩解是否成立? 为什么?什么是不可抗力 ?(2)旅行社的辩解是否成立? 为什么，旅行社是否应该承担违约责任?52 1999 年春节，某国内旅行社组织了一个长白山观光旅游团。行至长白山脚下，按照行程安排，导游员赵某应带团上

17、山游览天池。但在此时，由于突降暴风雪，上山道路已经冰冻。为避免出现人身伤亡的意外事故，导游人员赵某遂与旅游者商量，说明情况后经多数旅游者同意，并经报告旅行社同意，放弃了登顶游览的安排。对此该旅游团部分游客向旅游行政管理部门投诉，称未经全体旅游者同意，导游人员就改变了游览计划，要求旅行社予以赔偿。请问：(1)导游人员赵某能否决定改变游览计划? 为什么?有无法律依据 ?(2)根据旅行社质量保证金赔偿试行标准的规定，赵某所在的旅行社能否以质量保证金承担赔偿责任? 为什么 ?53 1999 年 7 月至 10 月，导游人员王某先后接受四家咨询公司的委托，为咨询公司组织的游客担任导游，进行导游活动。后因

18、游客投诉，被旅游行政管理部门查处。王某不服，向人民法院起诉，认为其具有导游资格，又持有导游证，为游客提供导游服务，收取报酬，属合法行为，请求法院撤销旅游行政管理部门的处罚。请问：(1)导游员王某能否接受咨询公司的委托，为咨询公司组织的游客担任导游?为什么?(2)人民法院是否会支持王某的诉讼请求? 为什么?54 2005 年 5 月，日本某公司董事长 Q 先生组织本公司代表团来华旅游，入住上海某五星级酒店。次日晚举办宴会，庆贺自己的 40 岁生日。席间，Q 先生兴致勃勃，频频举杯大约饮用了一整瓶烈性白酒。宴会结束后，客人散尽。Q 先生头重脚轻，胃疼难忍，欲到卫生间洗漱，不料眼前发黑，一头栽倒在浴

19、缸里，失去知觉。该酒店服务员发现后，立即将 Q 先生送往附近著名的一家大医院进行抢救，但 Q先生终因饮酒过量，经抢救无效死亡。事故发生后，该酒店立即报告市公安局及外办。该市外办立即通知日本驻上海领事及 Q 先生家属来华处理后事。请问：(1)外国人在华死亡的处理程序有哪些?(2)若 Q 先生所属国领事馆要求查明死因，解剖尸体，如何处理?(3)应若 Q 先生家属要求将其在我国土葬，是否可行?55 王某参加导游资格考试，并办理了报名手续，被某社聘用。在一次带团导游中，他按照旅行社的接待计划，安排和组织该团旅游者游览。该团旅游者对其在旅游途中的导游讲解服务质量不满，旅游结束后，向质监所投诉，要求退还导

20、游服务费用。该社遂以旅游者投诉为由，不付王某带团报酬，并辞退了王某。对旅行社的这一做法，王某十分不满，提出此次带团是受旅行社委派，旅行社应按约定支付其带团报酬并对投诉承担责任。而旅行社则以与王某没有订立合同为由拒绝这一要求。据查，王某在带团导游讲解过程中，确实存在着讲解服务质量问题。请问：(1)王认为旅游者对其投诉，应由旅行社承担责任的说法是否成立?有何依据?(2)旅行社以与王某没有订立合同为由拒绝支付报酬的说法是否成立?有何依据?56 2001 年 7 月，北京某国内旅行社组织接待了从外地来北京旅游的一个的团队，在参观游览过程中，作为地陪的高某为了节省时间并增加计划以外的游览项目，私自减少了

21、两个计划景点，并一再对客人说，大家到北京来一次不容易，既然来了就应多看一些景点。在征得大多数客人同意并对每位客人加收了 50 元钱的基础上，增加了四个景点，包括高某私自从计划中减去的两个景点。在团队活动其间，高某还向客人兜售了纪念邮票册 8 套。由于夏天气候炎热，加上团队老人较多，因此，许多客人感到在计划景点的参观时间太少、太仓促，并对高某额外增加景点的行为表示不满。旅游结束后，该团客人集体签名向旅游行政管理部门投诉，并要求对导游员高某进行处罚。请问：(1)导游员高某的行为违反了哪些规定?(2)应给予该导游员及委派的旅行社怎样的处罚?57 老张出差去成都，完成工作之后报名参加了成都某旅行社组织

22、的“乐山一峨眉山二日游”，双方约定了行程，其中包括了“ 峨眉山观日出 ”，并签订了旅游合同。游览峨眉山那天，导游要求旅游团早上 4 点起床集合，然后乘车去峨眉山观日出。但是，旅游车出发之后没有直接到景点，而是转了一大圈，接了几拔旅游团队之外的其他旅游者，直到 7 点 30 分才到达峨眉山停车场，峨眉山观日出成了泡影。旅游者认为，旅游行程中包含了峨眉山观日出，旅行社就应该按观日出时间安排客人上山去观日出，既然没有安排观赏，旅行社就该赔偿损失。旅行社则辩称，游客游峨眉山那天是阴天，根本不可能实现峨眉山观日出，能否可以观日出，受天气限制，这是不可抗拒的，因此拒绝赔偿。请问：(1)旅游者没有能够观赏到

23、日出，旅行社是否应该承担违约责任?(2)旅行社能不能免除责任? 旅行社应当赔偿旅游者哪些违约金?58 张先生到某国内旅行社咨询，如何办理出国旅游。该旅行社的营业部接待人员认真向张先生解释说明。第二天，张先生再来到该旅行社门市部，要求接待人员为他办理出国旅游手续。接待人员收取了张先生的预付款，并签订了书面旅游合同。在该旅行社为张先生办理有关手续时，旅游行政管理部门接到举报，对该旅行社进行查处，张先生得知消息后，要求退还预付款。请问：(1)旅行社是否应当退还张先生的预付款? 为什么?(2)旅行行政管理部门应当如何处罚该旅行社?59 1997 年某国际旅行社导游人员王某囚犯过失伤害被人民法院审理，因

24、其行为情节轻微，被判处免予刑事处罚。1998 年因该导游人员在带团过程中胁迫旅游者消费，情节严重，被旅游行政管理部门依法吊销导游证。1999 年，王某又参加导游人员资格考试并合格，取得导游人员资格证书。但当其向旅游行政管理部门申请领取导游证时，被旅游行政管理部门拒绝。王某对旅游行政管理部门的这一具体行政行为不服，依法向上一级旅游行政机关申请复议。请问：(1)王某是否可以就旅游行政管理部门拒绝对其颁发导游证的行为向上一级旅游行政机关申请复议? 其法律依据是什么 ?(2)旅游行政机关拒绝对王某颁发导游证的行为是否正确?其法律依据是什么?60 杜某夫妇随一旅游团赴某地旅游。一天傍晚地陪小李将旅游团带

25、至一个珠宝商店，请游客下车参观选购，地陪小李竭力劝说杜某夫妇购买一条宝石项链，商店经理以人格保证项链的质量。但杜某夫妇觉得此宝石项链做工粗糙、价格偏高，不愿购买，其他团友也无兴趣购买。见此情景，地陪小李将游客杜某夫妇叫到一边，指着面露怒色的经理说：你们的团费很低，若不购买一定数量的旅游商品，会惹怒这些当地人的，我的压力很大听到这番话后杜某夫妇无奈地摇摇头，最后还是解囊买了这条价格不菲的项链。一周后，某市旅游行政管理部门接到了杜某夫妇的投诉。请问：(1)该地陪的行为是什么行为? 为什么?(2)某地旅游行政管理部门应如何处理这一事件?导游资格考试（政策法规）旅游政策与法规章节练习试卷 11 答案与

26、解析一、简答题1 【正确答案】 我国宪法第一条规定：“中华人民共和国是工人阶级领导的，以工农联盟为基础的人民民主专政的社会主义国家。”“社会主义制度是中华人民共和国的根本制度。禁止任何组织或者个人破坏社会主义制度。”这表明社会主义制度是我国的根本制度。【知识模块】 旅游政策与法规2 【正确答案】 按照我国宪法规定，现阶段我国的经济形式主要有以下几种：(1)全民所有制经济；(2)劳动群众集体所有制经济；(3)劳动个体经济；(4)私营经济；(5)中外合资企业、中外合作企业和外资企业。【知识模块】 旅游政策与法规3 【正确答案】 社会经济权利，是指公民在经济生活和物质利益方面享有的权利。它是公民实现

27、其他权利的物质保障。具体包括：(1)财产权。指公民个人通过劳动或其他合法方式取得财产后享有的占有、使用、处分财产的权利；(2)劳动权。有劳动能力的公民有获得工作并取得相应报酬的权利；(3)休息权。指劳动者为保护身体健康和提高劳动效率而享有的休息、生息的权利；(4)物质帮助权。公民在年老、疾病和丧失劳动能力的情况下，有从国家和社会得到物质帮助的权利。【知识模块】 旅游政策与法规4 【正确答案】 公民的基本义务，是指宪法规定的公民必须履行的法律责任，是社会和国家对公民最重要、最基本的要求。我国公民的基本义务主要包括：(1)维护国家统一和民族团结；(2)遵守宪法 和法律，保守，国家秘密，爱护公共财产

28、，遵守劳动纪律，遵守公共秩序，尊重社会公德；(3)维护国家安全、荣誉和利益；(4)保护祖国，依法服兵役和参加民兵组织；(5)依法纳税。【知识模块】 旅游政策与法规5 【正确答案】 承诺是指受要约人同意要约的意思表示。一项有效的承诺必须符合以下条件：(1)承诺必须由受要约人向要约人做出；(2)承诺必须是对要约明确表示同意的意思表示；(3)承诺必须在要约有效的期限内做出；(4)承诺的内容必须要与要约的内容相一致。【知识模块】 旅游政策与法规6 【正确答案】 有下列情形之一的，合同无效：(1)一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益。(2)恶意串通，损害国家、集体或者第三者利益。(3)以合法形式

29、掩盖非法目的。(4)损害社会公共利益。(5)违犯法律、行政法规的强制性规定。【知识模块】 旅游政策与法规7 【正确答案】 合同转让，是指合同当事人依法将合同的全部或者部分权利义务转让给他人的合法行为。合同转让的含义是：(1)合同转让是指合同当事人将其享有的权利或者承担的义务全部或者部分转让给他人，即转让给合同当事人以外的第三人；(2)合同转让不是合同内容的改变；(3)合同转让属于一种合法行为；(4)合同转让应当经过对方同意或者通知对方方可产生法律效力；(5)法律、法规规定合同转让应当办理批准、登记手续的，应当依规定办理。【知识模块】 旅游政策与法规8 【正确答案】 (1)继续履行；(2)采取补

30、救措施；(3)赔偿损失；(4)支付违约金；(5)支付定金。【知识模块】 旅游政策与法规9 【正确答案】 不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。不可抗力的构成条件为不可预见性、不可避免性及不可克服性。(1)不可预见性，是指合同当事人在订立合同时对不可抗力事件是否会发生是不可能预见到的。即在当时客观、主观条件下，该当事人是不可能预见到的。(2)不可避免性，是指合同当事人对于可能出现的意外情况尽管采取了及时合理的措施，但在客观上并不能阻止这一意外情况的发生。(3)不可克服性，是指合同当事人对于意外事件所造成的损失是不能克服的，若意外事件造成的结果可以通过当事人的努力而得到克服，则该事

31、件不属于不可抗力事件。【知识模块】 旅游政策与法规10 【正确答案】 旅行社的主要法律特征有：(1)旅行社是从事旅游业务的企业法人。设立旅行社企业，必须按照旅行社管理条例所规定的条件，经旅游行政管理部门批准、取得“旅行社经营许可证” ，并到工商行政管理部门注册登记。领取营业执照后，即取得旅行社企业法人的资格。(2)旅行社所从事的旅游业务主要是代办出入境和签证手续，招徕并接待旅游者。招徕，指旅行社按照批准的业务范围，在国内外开展宣传促销活动，组织招徕旅游者的工作；接待，是指旅行社根据与旅游者达成的协议，为其安排行、游、购、食、宿、娱等，并提供导游服务。(3)旅行社是以营利为目的而为旅游者提供有偿

32、服务的企业。【知识模块】 旅游政策与法规11 【正确答案】 外商投资旅行社的中方合营者应当符合下列条件：(1)是依法设立的公司；(2)最近 3 年无违法或者重大违规记录；(3)符合国务院旅游行政主管部门规定的特定行业的要求。【知识模块】 旅游政策与法规12 【正确答案】 外商投资旅行社的外国旅游经营者应当符合下列条件：(1)是旅行社或者主要从事旅游经营业务的企业；(2)年旅游经营总额 4000 万美元以上；(3)是本国旅游行业协会的会员。【知识模块】 旅游政策与法规13 【正确答案】 旅行社质量保证金(以下简称保证金)，是指由旅行社缴纳，旅游行政管理部门管理，用于保障旅游者权益的专用款项。(1

33、)缴纳的主体是旅行社；(2)保证金为现金形式，其他有价证券、实物、工业产权、非专利技术等不能作为保证金的缴付和抵押形式；(3)各级旅游行政管理部门在规定的职权范围内，根据有关法规、规章和程序，作出支付保证金金额的决定；(4)保证金须保持满额，支付赔偿后的不足部分，旅行社须在 60 天内补足，缴纳保证金的有关凭证不得作为抵押或偿还债务的凭证；(5)旅行社发生合并、解散、转让、破产等情形，保证金作为旅行社企业财产的一部分，按有关法律规定处置；(6)旅行社终止经营，退还保证金。【知识模块】 旅游政策与法规14 【正确答案】 保证金赔偿条件包括：(1)符合保证金赔偿的范围；(2)请求人是旅游合法权益直

34、接受到侵害的旅游者；(3)有明确的投诉要求和事实根据。【知识模块】 旅游政策与法规15 【正确答案】 在年检年度内存在以下情形之一的旅行社，旅游行政管理部门可以做出暂缓通过业务年检的决定，并由旅游行政管理部门依照法律、法规的规定给予警告、限期改正等处罚：(1)注册资本、旅行社质量保证金不足旅行社管理条例规定的最低限额的；(2)歇业超过半年的；(3)以承包或挂靠等方式非法转让经营权或部分经营权；(4)超范围经营的；(5)未按规定组织管理人员及导游、领队等从业人员参加教育培训或集中培养时数不够规定标准，经理资格未达到要求的；(6)未按规定投保旅行社责任险的；(7)经营过程中有零团费、负团费现象的；

35、(8)有重大投诉尚在调查处理过程中的；(9)由年检主管部门认定的其他违反法规、规章行为的。【知识模块】 旅游政策与法规16 【正确答案】 旅行社的权利包括如下内容：(1)旅行社有权同旅游者个人或团体签订合同；(2)旅行社有权向旅游者收取合理的费用；(3)旅行社有权要求违反合同的旅游者承担相应责任。诸如：旅游者不按规定时间参加旅游活动，旅行社不予等候；不退还因旅游者自己违约而预交的费用；有权要求因违约给旅行社造成经济损失的旅游者承担赔偿责任，等等。【知识模块】 旅游政策与法规17 【正确答案】 依据我国导游人员管理条例规定，具备下列条件的人员可以参加导游资格考试：(1)必须是中华人民共和国公民；

36、(2)必须具有高级中学、中等专业学校或者以上学历；(3)必须身体健康；(4)必须具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力。【知识模块】 旅游政策与法规18 【正确答案】 关于申请领取导游证的条件和程序，导游人员管理条例规定：“取得导游人员资格证书的，经与旅行社订立劳动合同或者在导游服务公司登记，方可持所订立的劳动合同或者登记证明材料，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门申请领取导游证。”【知识模块】 旅游政策与法规19 【正确答案】 导游人员的义务有：(1)不断提高自身业务素质和职业技能；(2)进行导游活动应当佩戴导游证；(3)进行导游活动必须经旅行社委派，不得私自承揽或者以其他任何方

37、式直接承揽导游业务，进行导游活动；(4)进行导游活动时应当自觉维护国家利益和民族尊严，不得有损害国家利益和民族尊严的言行；(5)进行导游活动时，应当遵守职业道德，着装整洁，礼貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗和生活习惯；应当向旅游者讲解旅游地点的人文和自然情况，介绍风土人情和习俗，但是不得迎合个别旅游者的低级趣味，在讲解、介绍中掺杂庸俗下流的内容；(6)应当严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行、游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者终止导游活动；(7)在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就可能发生危及旅游者人身；财物安全的情况，向旅游者做出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取

38、防止危害发生的措施；(8)进行导游活动中，不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费；(9)进行导游活动时，不得欺骗、胁迫旅游者消费，或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费。【知识模块】 旅游政策与法规20 【正确答案】 导游人员管理条例第十三条第二款规定：“导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，经征得多数旅游者的同意，可以调整或变更接待计划，但是应当立即报告旅行社。”根据这一规定，导游人员在一定条件下有调整或变更接待计划的权利。导游人员行使这一权利时，必须符合下列条件：(1)必须是在引导旅游者旅行、游览过程中；(2

39、)必须是遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时；(3)必须是在征得多数旅游者同意的前提下；(4)必须立即报告旅行社。【知识模块】 旅游政策与法规21 【正确答案】 (1)导游人员管理条例第十三条规定：“导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行、游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动。”(2)这是导游人员在旅游活动必须履行的职责和义务。由旅行社确定的接待计划即旅游行程计划，是经旅游者认可的，是旅游者与旅行社订立的旅游合同的一个组成部分。旅游行程计划一般包括乘坐交通工具、游览景点、住宿标准、餐饮标准、娱乐标准、购物次数等内容的安排。因此，导游人员接受旅行社的委派带团旅

40、游时，应当严格按照旅行社确定的、经旅游者认可的旅游接待计划安排旅游者的旅行、游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动。否则，就要承担违约责任。(3)导游人员管理条例 第二十二条规定，导游人员擅自增加或者减少旅游项目的，擅自变更接待计划的，擅自中止导游活动的，由旅游行政部门责令改正，暂扣导游证 3 至 6 个月，情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。【知识模块】 旅游政策与法规22 【正确答案】 导游人员在导游活动中有下列情形之一的，应被扣除 10 分：(1)有损害国家利益和民族尊严言行的；(2)诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的；(3)有殴

41、打或谩骂旅游者行为的；(4)欺骗、胁迫旅游者消费的；(5)未通过年审继续从事导游业务的；(6)因自身原因造成旅游团重大危害和损失的。【知识模块】 旅游政策与法规23 【正确答案】 旅游安全事故发生后，应当严格按照规定的程序处理。依照旅游安全管理暂行办法的规定，事故发生单位在旅游安全事故发生后，应按下列程序处理：(1)陪同人员应当立即上报主管部门，主管部门应当及时报告归口管理部门。即导游人员在带团游览中，如果发生了旅游安全事故，导游人员应当立即向其所属旅行社和当地旅游行政管理部门报告。当地旅游行政管理部门在接到一般、重大、特大旅游安全事故报告后，要尽快向当地人民政府报告。对重大、特大旅游安全事故

42、，要同时向国家旅游行政管理部门报告。(2)要会同有关事故发生地的有关单位严格保护现场。对事故发生地现场的保护十分重要，它直接关系到能否准确地确定事故性质、寻找破案线索，也关系到事故的妥善处理。所以，一旦发生旅游安全事故，现场有关人员一定要配合公安或者其他有关方面，严格保护事故发生地现场。(3)协同有关部门进行抢救、侦查。当旅游安全事故发生后，地方旅游行政管理部门和有关旅游经营单位及人员，要积极配合公安、交通、救护等有关方面，组织对旅游者进行紧急救援，并采取有效措施，妥善处理善后事宜。(4)有关旅游经营单位和当地旅游行政管理部门的负责人，应及时赶赴现场进行现场组织指挥，并采取适当的处理措施。(5

43、)对于特别重大事故，应当严格按照国务院特别重大事故调查程序暂行规定进行处理。【知识模块】 旅游政策与法规24 【正确答案】 旅游意外保险的赔偿范围应包括旅游者在旅游期间发生意外事故而引起的下列赔偿：(1)人身伤亡、急性病死亡引起的赔偿；(2)受伤和急性病治疗支出的医疗费；(3)死亡处理或遗体遣返所需的费用；(4)旅游者所携带的行李物品丢失、损坏或被盗所需的赔偿；(5)第三者责任引起的赔偿。【知识模块】 旅游政策与法规25 【正确答案】 旅行社应当对其依法承担的下列责任投保旅行社责任保险：(1)旅游者人身伤亡赔偿责任；(2)旅游者因治疗支出的交通、医药费赔偿责任；(3)旅游者死亡处理和遗体遣返费

44、用赔偿责任；(4)对旅游者必要的施救费用，包括必要时亲属探望支出的合理的交通、食宿费用，随行未成年人的送返费用，旅行社人员和医护人员前往处理的交通、食宿费用，行程延迟需支出的合理费用等赔偿责任；(5)旅游者行李物品的丢失、损坏或被盗所引起的赔偿责任；(6)由于旅行社责任争议引起的诉讼费用；(7)旅行社与保险公司约定的其他赔偿责任。【知识模块】 旅游政策与法规26 【正确答案】 旅行社不承担赔偿责任的情形主要有：(1)旅游者在旅游活动过程中，由自身疾病引起的各种损失或损害，旅行社不承担赔偿责任；(2)由于旅游者个人过错导致的人身伤亡和财产损失，以及由此导致需支出的各种费用，旅行社不承担赔偿责任；

45、(3)旅游者在自行终止旅行社安排的旅游行程后，或在不参加双方约定的活动而自行活动的时间内，发生的人身、财产损害，旅行社不承担赔偿责任。【知识模块】 旅游政策与法规27 【正确答案】 出境入境管理法规定，有下列情形之一的，不批准出境：(1)刑事案件的被告人和公安机关或者人民检察院或者人民法院认定的犯罪嫌疑人；(2)人民法院通知有未了结民事案件不能离境的；(3)被判处刑罚正在服刑的；(4)正在被劳动教养的；(5)国务院有关机关认为出境后将对国家安全造成危害或者对国家利益造成重大损失的。【知识模块】 旅游政策与法规28 【正确答案】 根据法律规定，下列外国人包括旅游者，不准入境：(1)被中国政府驱逐

46、出境，未满不准入境年限的；(2)被认为入境后可能进行恐怖、暴力、颠覆活动的；(3)被认为入境后可能进行走私、贩毒、卖淫活动的；(4)患有精神病、麻风病、艾滋病、性病、开放性肺结核病等传染病的；(5)不能保障其在中国所需费用的；(6)被认为入境后可能进行危害我国国家安全和利益的其他活动的。下列外国人包括旅游者，不准出境：(1)刑事案件的被告人和公安机关或者人民检察院或者人民法院认定的犯罪嫌疑人；(2)人民法院通知有未了结民事案件不能离境的；(3)有其他违反中国法律的行为尚未处理，经有关主管机关认定需要追究的。【知识模块】 旅游政策与法规29 【正确答案】 我国民用航空法规定：(1)对每名旅客的赔

47、偿责任限额为 16600 元计算单位；但是，旅客可以同承运人书面约定高于本项规定的赔偿责任限额。(2)对托运行李或者货物的赔偿责任限额，每公斤为 17 元计算单位。(3)对每名旅客随身携带的物品赔偿责任限额为 332 元计算单位。【知识模块】 旅游政策与法规30 【正确答案】 我国铁路法规定：“铁路运输企业应当保证旅客和货物运输的安全，做到列车正点到达。”这一规定有以下三层含义：(1)必须保证旅客的乘车安全；(2)保证货物、行李的安全和完好；(3)保证列车安全正点到达目的地。【知识模块】 旅游政策与法规31 【正确答案】 食品标志对于维护消费者和生产经营者的利益，对于发展食品生产，促进商品流通

48、，具有非常重要的作用。食品卫生法要求食品标志根据不同产品分别按照规定标出：(1)品名；(2)产地、厂名、生产日期；(3)批号或代号、规格、配方或者主要成分；(4)保质期限、食用或者使用方法；(5)国内市场销售的要有中文标志。【知识模块】 旅游政策与法规32 【正确答案】 根据国务院发布的风景名胜区管理暂行条例规定，风景名胜区必须具备三个条件：(1)具有观赏、科学和文化价值；(2)自然景物、人文景物比较集中；(3)可供人们游览、休息和进行科学文化活动。只有具备上列三个条件的地区，才能依法确定为风景名胜区，并由相应的人民政府予以审定公布。【知识模块】 旅游政策与法规33 【正确答案】 根据文物保护

49、法的规定受国家法律保护的文物有以下五类：(1)具有历史、艺术、科学价值的古文化遗址、古墓葬、古建筑、石窟寺和石刻；(2)与重大历史事件、革命运动和著名人物有关的，具有重要纪念意义和史料价值的建筑物、遗址、纪念物；(3)历史上各时代的珍贵艺术品、工艺美术品；(4)重要的革命文献资料及具有历史、艺术、科学价值的手稿、古旧图书资料；(5)反映历史上各时代、各民族的社会制度、社会生产、社会生活的代表性实物。【知识模块】 旅游政策与法规34 【正确答案】 我国文物保护法规定，具有重要历史、艺术、科学价值的文物，除经国务院批准运往国外展览以外，一律禁止出境。一般文物，如需出口或者个人携带私人收藏文物出境，都必须事先向海关申报，经国家行政管理部门指定的省、自治区、直辖市文化行政管理部门进行鉴定，并发给许可出口凭证。文物出境必须从指定口岸运出。经鉴定不能出境的文物，国家可以收购。【知识模块】 旅游政策与法规35 【正确答案】 知情权是指消费者在购买、使用商品或者接受服务时，享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。知情权是消费者的一项基本权利，它的意义在于：(1)产生某种消费欲望并付诸实施是建立在对某种情况的了解基础上，因此，知情是消费者决定是否购买商品或接