[职业资格类试卷]河南省导游资格考试（导游实务）模拟试卷3及答案与解析.doc

1、河南省导游资格考试（导游实务）模拟试卷 3 及答案与解析一、单选题1 小包价旅游的可选择部分不包括( )。（A）导游服务（B）午、晚餐（C）住房（D）参观游览2 半包价旅游是在全包价旅游的基础上扣除行程中( )的一种旅游包价形式。（A）游览点门票（B）每日午、晚餐费用（C）文娱活动入场券（D）城市间交通费用3 下列不属于旅行社为散客提供的旅游服务类型的是( )。（A）单项委托服务（B）旅游咨询服务（C）上门服务（D）选择性旅游服务4 乘坐国内航班的旅游者在托运的行李中有高档相机，行李在途中丢失，相关航空公司应( )（A）按照价值赔偿（B）不赔偿（C）协商处理（D）按一般托运行李赔偿5 游客意外

2、死亡，若死者亲属要求将遗体运回国内，尸体“装殓证明书” 由( )办理。（A）火葬场（B）民政部门（C）医院（D）地方检疫机关6 旅游活动的主体是( ) 。（A）旅游者（B）旅行社（C）旅游景点（D）旅游组织7 下列人士，不属于限制出境的是( )。（A）持无效出境证件的（B）持伪造、涂改或他人护照、证件的（C）人民法院通知有未了结民事案件不能离境的（D）拒绝接受查验证件的8 L639 次是( )列车。（A）特快旅客（B）普通旅客（C）临时旅客（D）快速旅客9 下面对自然景观的讲解说法不正确的是( )。（A）最重要的是抓住景观的核心（B）突出此景与其他景观的差异（C）要引导游客观察、审美（D）为了

3、安全起见，不能满足游客好奇心理10 下面对于导游语言的音调和节奏说法不正确的是( )。（A）导游语言的音量在于“适中”（B）用外语讲解时，语调要符合外国人讲话的习惯（C）根据讲解的内容决定节奏的快慢（D）讲解时，声调要适时变化，有节奏感11 旅游者欲购某一商品，但当时无货，请导游员代为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游员一般应( )。（A）予以接受（B）予以婉拒（C）请示领导（D）收足钱款12 一般情况下，在旅游者入住饭店的( )之内，导游员不要离开，以便及时提供服务，满足要求。（A）30 分钟（B） 45 分钟（C） 60 分钟（D）90 分钟13 在导游过程中可能因工作失误或意想不到的事

4、情，造成游客不悦甚至不满，此时导游员首先要想到的是如何( )。（A）是非分明、毫无隐讳的给予答复，以澄清对方的怨恨和误解（B）息事宁人，消除怨恨和误会，求得谅解（C）予以回避，用其他话题将问题一带而过（D）说明原因，据理力争，防止承担违约责任14 在导游讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合的导游手法是( )。（A）分段讲解法（B）突出重点法（C）触景生情法（D）虚实结合法15 导游语言的生动，是指导游员用具有活力的语言去打动人心，引起旅游者的( )。（A）好感（B）好奇（C）共鸣（D）高兴16 参观庙宇、道观和教堂时，导游员对旅游者一般祈福避邪的活动，如烧香、拜佛、摸福、求福像等，应( )。（

5、A）置之不（B）积极鼓励（C）一般不予干涉（D）正确引导17 出境旅游业务是指组织中国公民出境旅游，包括( )。（A）出国游和边境游（B）出国游和港澳游（C）出国游、边境游和港澳游（D）出国游18 旅行社旅游产品按组成状况分为( )。（A）整体旅游产品和团体报价旅游（B）整体旅游产品和单项旅游产品（C）组合旅游和单项服务（D）小包价旅游和组合旅游19 导游员小秦在带团游颐和园时本想结合园内景观给大家好好讲一下中国园林的建筑特点，但忽然下起了大雨，小秦便在长廊中给大家讲了几个喜闻乐见的长廊彩绘上的故事。小秦的讲解符合讲解原则中哪一项?( )（A）针对性原则（B）正确性原则（C）计划性原则（D）灵

6、活性原则20 产生手 20 世纪 80 年代的一种旅游产品形式是，旅游者从不同的地方分别前往旅游目的地成团，按当地旅行社事先的安排进行旅游活动，这种旅游被称为( )。（A）散客旅游（B）拼团旅游（C）组合旅游（D）半自助旅游21 如地陪未接到应接的游客或小包价旅游团，一定要与司机配合，在尽可能的范围内寻找至少( ) 。（A）1 小时（B） 40 分钟（C） 30 分钟（D）20 分钟22 接待个体旅游者游览景点时，导游人员可采用( )的形式讲解，以显得亲切自然。（A）简短介绍（B）详细介绍（C）对话、问答（D）轻松、随意23 当游客中有一定比例出现腹痛、腹泻时，应视作食物中毒，导游除要参与救护

7、外，还应通知医院( ) 。（A）做好后期护理工作（B）查找病因，以便索赔（C）让游客留院观察 1 天以上，防止复发（D）组织专家会诊，防止误诊24 在旅游者旅行游览过程中，因人力不可抗拒的因素造成的延误，( )。（A）游客应自理费用（B）旅行社承担全部责任（C）导游承担全部责任（D）旅行社与游客各承担一半责任25 导游服务技能分为操作技能和( )两类。（A）智力技能（B）沟通技能（C）讲解技能（D）应急技能26 导游员在对年老体弱的旅游者进行讲解时，应力求( )。（A）热情洋溢（B）活泼流畅（C）通俗易懂（D）简洁从容27 一旅游者在旅游期间丢失了身份证，将影响登机返回，可由当地旅行社核实后开

8、具证明，( ) 持证明到当地公安局报失，经核实后开具身份证明。（A）领队（B）全陪（C）地陪（D）失主28 导游在带团中不应参与游客间的看相、算命、测字等迷信活动，如有游客参与，( )。（A）要加以劝阻（B）一般不予干涉（C）要澄清自己的观点（D）要提出批评29 由于宗教信仰、生活习惯、身体状况等原因，有的旅游者会提出饮食方面的特殊要求，导游人员应( ) 。（A）尽可能满足（B）给予满足（C）予以婉拒（D）按协议办30 旅游途中，有游客生病需做手术，须征得患者亲属的同意，如亲属不在，需由( )同意并签字。（A）地陪（B）领队（C）全陪（D）两名以上团友31 导游服务把旅游接待服务中的其他各项服

9、务，有机地联系起来，使之相互配合，协同完成旅游接待任务，这体现了导游服务的( )。（A）宣传反馈作用（B）实现经济效益作用（C）左右协调作用（D）纽带作用32 旅游车发生交通事故时，导游人员应首先( )。（A）迅速汇报（B）个人事故（C）组织抢救（D）安抚旅游者33 在社交场合，称谓对方为”校长先生” ，这属于 ( )。（A）职务称（B）一般称（C）职业称（D）代词称34 当今世界上对导游员的资格认证，对导游职业形态和导游服务质量标准的规定及管理，都是导游服务( )的重要体现。（A）商品化（B）自由化（C）规范化（D）职业化35 旅行社的计调工作指( )。（A）销售旅游产品（B）组织实施合同标

10、的（C）旅游接待（D）设计和促销旅游产品36 “于细微处见真情 ”体现了导游服务方式的 ( )。（A）高知识化（B）高科技化（C）多样化（D）更加人情化37 下列导游员分类中，符合按工作范围划分的是( )。（A）专职导游员（B）中文导游员（C）中级导游员（D）海外领队38 在送行旅游团出境时，待旅游团( )后，地陪才可离开。（A）到达机场（B）办理托运手续（C）办理登机手续（D）进入隔离区39 导游员致欢送辞，可以加深与旅游者之间的感情。欢送辞的内容包括( )。（A）表示惜别、回顾行程和感谢合作以及留下宝贵意见、提醒客人结清帐单、预祝下一行程顺利（B）回顾行程和感谢合作以及留下宝贵意见、介绍未

11、去之景点并希望再度光临、预祝下行程顺利、回顾行程中的矛盾并理论清楚（C）表示惜别、介绍未去之景点并希望再度光临、提醒客人结清帐单、预祝下一行程顺利（D）表示惜别、回顾行程和感谢合作以及留下宝贵意见、介绍未去之景点并希望再度光临、预祝下一行程顺利40 从导游讲解的性质看，导游语言应该是一种艺术语言，要讲究语言的( )。（A）适度性（B）流畅性（C）音乐性（D）通俗性41 ( )年 8 月，上海商业储备银行总经理陈光甫先生在其同仁的支持下，在该银行旗下创立了旅游部。（A）1921（B） 1923（C） 1925（D）192742 我国旅行社按其经营范围来划分有( )两种（A）国内社、涉外社（B）一

12、类社、二类社（C）国际旅行社、国内旅行社（D）批发社、零售社43 导游服务范围，是导游员向旅游者提供服务的领域。导游服务的范围十分广泛，可以说贯穿于旅游活动的全过程极其各个方面，大体可分为( )。（A）讲解服务、生活服务、安全服务、咨询服务、问题处理等（B）讲解服务、生活服务、安全服务、购物服务、咨询服务等（C）讲解服务、生活服务、安全服务、购物服务、问题处理等（D）咨询服务，生活服务、安全服务、购物服务、问题处理等44 综合性旅游景区是指自然风光、名胜古迹、度假休闲设施都比较突出集中，且( )系统完善的旅游地。（A）综合功能（B）旅游功能（C）其他功能（D）开发功能45 世界各地的导游服务均

13、具有以下共同属性( )。（A）经济性、文化性、公益性、社会性、涉外性（B）经济性、服务性、公益性、社会性、涉外性（C）经济性、服务性、文化性、社会性、涉外性（D）经济性、宣传性、公益性、社会性、涉外性46 针对旅游活动出现的新趋势，导游服务必须有新的改观，以适应未来旅游业发展的需要，未来旅游活动发展趋势是( )。（A）个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为主体，旅游盈利空间将变得更大，休闲旅游增长较快，旅游信息和服务设施更加发达、旅游服务更符合可持续发展要求（B）休闲旅游增长较快，旅游盈利空间将变得更大，旅游信息和服务设施更加发达，旅游服务更符合可持续发展要求。（C）个性张扬，散客旅游者取代圉

14、队旅游者成为主体，体闲旅游增长较快，旅游信息和服务设施更加发达、旅游服务更符合可持续发展要求（D）个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为主体，休闲旅游增长较快，旅游盈利空间将变得更大，旅游服务更符合可持续发展要求47 我国的导游员按工作范围分类有( )。（A）海外领队、全程陪同导游、地方陪同导游、景点景区导游员（B）海外领队、全程陪同导游、地方陪同导游、计划调度员（C）计划调度员、全程陪同导游员、地方陪同导游、景点景区导游员（D）海外领队、计划调度员、地方陪同导游、景点景区导游员48 送客旅行车到达车站，下车前，地陪应提醒旅游者待其随身的行李物品，照顾全团旅游者下车( )（A）方可送客进站（B

15、）方可返回（C）再检查一下车内有无旅游者遗漏物品（D）帮助年来体弱、物品沉重的旅客进站49 海外领队是经过国家旅游行政主管部门批准组织出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导者和代言人，其主要职责是( )。（A）介绍情况和全程陪同、落实旅游合同、组织和团结工作、转移过程中的讲解服务（B）介绍情况和全程陪同、落实旅游合同、组织和团结工作、联络工作（C）介绍情况和全程陪同、转移过程中的讲解服务、组织和团结工作、联络工作（D）介绍情况和全程陪同、转移过程中的讲解服务、落实旅游合同、联络工作50 选择性旅游按照旅游产品形态又称为( )。（A）组合旅游（B）单项服务（C）零包价旅游（D）小包价旅游51

16、 为了旅游者情绪高、游兴浓、精力充沛地投入旅游活动，达到预期的旅游目的，导游人员要努力使自己成为旅游者情绪的( )。（A）控制者（B）主导者（C）调解者（D）调节者52 要成为高级导游员最短年限是( )。（A）2 年（B） 3 年（C） 4 年（D）5 年53 海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员和景点景区导游员是按( )划分的。（A）工作能力（B）语言种类（C）职业性质（D）业务范围54 ( )不是景区景点导游人员的主要职责。（A）负责所有景区景点的导游讲解，解答游客的问题（B）提醒游客在参观游览过程中注意安全，并给予必要的协助（C）结合景物向游客宣讲环境、生态和文物保护知识（D）处理在

17、当地旅游过程中发生的问题55 仪容、仪表、仪态表现的是导游员的( )。（A）外部特征（B）思想修养（C）道德品质（D）文明程度56 在导游的职业行为规范中，( )是各国伦理道德的核心，是导游人员必备的情操修养，也是合格导游人员的首要条件。（A）热情友好（B）敬业爱岗（C）爱国（D）真诚公道57 导游带团时遇到了一位处处刁难的领队，在处理这个问题时，地陪的做法欠妥当的是( ) 。（A）有理、有利、有节地讲道理（B）不予理踩，按既定方案办（C）在做好工作的前提下，争取大多数人的支持（D）与其进行个别交谈，指出其要求的不合理性58 我国铁路旅客列车，按其设备设施、运行速度和服务项目等差别分类，一站直

18、达列车是从始发站到终点站中间不停靠的列车，车次前冠以字母( )。（A）T（B） Z（C） N（D）L59 下列物品中，属于禁止出境的物品是( )。（A）濒危的和珍贵的动物、植物(均含标本)及其种子和繁殖材料（B）中成药（C）文物（D）烟、酒60 K966 次是( ) 列车。（A）特快旅客（B）普通旅客（C）临时旅客（D）快速旅客二、多选题61 游客脱水可采取的治疗措施有( )。（A）饮水（B）适当补充盐分（C）喝热流质或半流质食物（D）适当补充维生素（E）人工呼吸62 要带团到新的旅游景点或不熟悉的景点参观浏览，导游员应事先了解其概况，如( )。（A）开放时间（B）厕所位置（C）景点容量（D）

19、最佳浏览路线（E）其他旅游团情况63 节奏是导游语言艺术性的要求之一，一般是指导游讲解的( )。（A）音量（B）语速（C）声调（D）音质（E）音色64 导游词的创作技巧包括( )。（A）景点主题要正确、明确（B）语言运用要体现高雅气质（C）写作内容要新颖、有特色（D）景点揭示要有文化内涵（E）语言运用要非常通俗65 导游讲解技巧中的“ 概述法 ”分为( )。（A）简述（B）赘述（C）描述（D）详述（E）以上说法均正确66 旅游故障是旅游过程中各种障碍旅游活动正常进行并有可能造成损害的( )。（A）倾向（B）问题（C）事故（D）过程（E）结果67 导游员在处理旅游事故时，应遵循以下基本原则( )

20、。（A）损失最小化原则（B）确保旅游日程原则（C）按规章办事原则（D）维护企业形象原则（E）委曲求全原则68 作为旅游者，尽管扮演着不同的角色，但其行为表现一般为( )。（A）谨慎行为（B）求异行为（C）放任行为（D）从众行为（E）猎奇行为69 饭店主要接待部门是指直接从事宾客接待、服务等业务服务的部门，包括( )。（A）市场部（B）前厅部（C）营销部（D）餐饮部（E）娱乐部70 旅游景区的基本特征包括( )。（A）整体性（B）地域性（C）文化性（D）可创性（E）可再生性71 国内旅游的游客可以是( )。（A）外国公民（B）回国探亲的人（C）本国公民（D）常住该国的外国人（E）无国籍的人72

21、遇到交通事故发生，只要导游员没有负重伤，神志还清楚，在一般情况下，导游员应采取的措施是( ) 。（A）立即组织抢救（B）保护现场，立即报案（C）迅速向旅行社汇报（D）保护旅游者的财产安全（E）妥善做好事故的善后工作73 面对旅游者的种种特殊要求，导游员处理旅游者每个要求时，坚持的基本原则是( )。（A）灵活处理原则（B）倾听和耐心解释原则（C）合理而可能原则（D）请示汇报原则（E）尊重合同原则74 旅游者到达某地后，希望探望在当地韵亲戚朋友，这可能是他们到某地旅游的主要目的之一。当旅游者向导游员提出此类要求时，导游员应( )。（A）设法予以满足（B）婉言拒绝（C）协助联系（D）让旅游者自行解决

22、（E）向旅游者讲明具体乘车路线75 女性旅游者的个性心理和行为表现主要有( )。（A）谨慎（B）依赖（C）情感丰富（D）随便（E）好购物76 少儿旅游者的个性心理和行为表现主要有( )。（A）好倾听（B）依赖（C）好奇（D）受外界影响大（E）开朗77 在安排审美赏景活动时导游员要注意调节观赏节奏，做到( )。（A）有张有弛，劳逸结合（B）顺乎自然，轻松自如（C）动、静结合（D）有急有缓，快慢相宜（E）导、游结合78 入境旅游业务与出境旅游业务的主要区别在于( )。（A）旅游主体不一样（B）旅游客流的流向不一样（C）入境旅游业务的具体操作程序非常繁琐，比出境业务要复杂得多（D）出境旅游业务的具体

23、操作程序非常繁琐，比入境业务要复杂得多（E）旅游消费的流动方向不一样79 观光体验型旅游景区可以分为( )。（A）境内观光型（B）古迹寻访型（C）文化修学型（D）风情体验型（E）科考探险型80 当旅游者发生骨折，须及时送医院救治，但在现场，导游员应做力所能及的初步处理是( )。（A）止血（B）包扎（C）接骨（D）上夹板（E）让伤者平躺81 导游人员向游客提供的( )是旅游接待服务的重要组成部分。（A）旅行生活服务（B）市内交通服务（C）娱乐陪同服务（D）导游讲解服务（E）导购服务82 导游服务在各项旅游服务中起纽带作用，具体表现在( )。（A）承上启下（B）反馈信息（C）负责协调（D）连接内外

24、（E）讲解服务83 领队(或全陪) 手中的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入时，( )。（A）要及时报告旅行社查明原因，分清责任（B）以地陪手中的接待计划为准（C）听取团队游客意见，从而决定采用哪份计划（D）若是接待方的责任，地陪应实事求是地说明情况，并向领队和全体旅游者赔礼道歉（E）以上选项正确84 上团前，全陪要做好必要的物质准备，携带必备的证件和有关资料，其中必带的证件包括( ) 。（A）本人身份（B）导游证（C）边防通行（D）经理上岗证（E）语言证明85 导游人员必须在送站前 24 小时与游客或散客小包价旅游团确认送站的( )。（A）时间（B）费用（C）方式（D）地点（E）过程86 因

25、客观原因、不可预料的因素需要变更旅游团的旅游计划、路线和活动日程时，导游人员一般可采取以下应变措施( )。（A）制定应变计划并报告旅行社（B）做好旅游者工作（C）被迫改变部分旅游计划（D）适当地给予物质补偿（E）以自己手中的为准87 中文导游人员是指能够使用( )，从事导游业务的人员。（A）普通话（B）地方话（C）少数民族语言（D）俗语（E）英语88 为防止错接的发生，导游人员( )。（A）接站前要认真阅读接待计划（B）应提前到达接站地点迎接旅游团（C）接团时要认真核实（D）提前报告领队（E）杜绝迟到现象89 导游讲解应亦庄亦谐，但讲野史时必须把握住( )的原则。（A）不歪曲正史（B）不反动（

26、C）不诲盗诲淫（D）不迷信（E）不理睬旅游者90 在旅游初期阶段，游客的旅游心理主要表现为( )。（A）忙于个人事务（B）希望有更多的时间（C）求安全（D）求新（E）求异91 地陪的职责主要侧重于( )。（A）安排旅游活动，做好接待工作（B）保卫旅客安全，处理可能发生的问题（C）做好旅游团内部的团结工作和联系工作（D）安排旅游活动进行导游讲解（E）做好宣传和调研的工作92 导游人员在与旅游者交谈时，应避免涉及对方的隐私，属于旅游者的隐私是( )。（A）工资收入（B）个人履历（C）婚姻状况（D）本次参观景点（E）身体状况93 关于握手礼，以下说法正确的是( )。（A）初次见面握手时间应控制在 3

27、 秒钟内（B）行握手礼，忌讳用右手与他人握手（C）行握手礼，可以一脚门里一脚门外与他人握手（D）男性不可带手套与他人握手，女性可带薄手套与他人握手（E）为表示亲热，可边握手边拍对方肩头94 游客消费行为特点有( )。（A）易波动性（B）无形性（C）非选择性（D）享受性（E）选择性95 旅行社的业务招徕方式主要有( )。（A）广告招徕（B）网络招徕（C）上门招徕（D）门市接待（E）放肆傲慢96 以下各项中，属于态势语言的有( )。（A）首语（B）微笑语（C）姿态语（D）服饰语（E）结束语97 随着旅行活动的进展、接触的增多，旅客心理特征表现为( )。（A）懒散心理（B）求全心理（C）忙于个人事务（D）求新（E）求异98 为避免在旅游过程中发生交通事故，( )。（A）导游人员应合理安排日程，以免司机为赶时间而开快车（B）导游人员应提醒司机不开“英雄”车，不酒后开车，不疲劳井车（C）导游人员不应在途中与司机闲谈（D）导游人员有驾照的情况下，可以帮司机开车以缓解其疲劳