[职业资格类试卷]企业人力资源管理（四级）专业技能模拟试卷5及答案与解析.doc

1、企业人力资源管理（四级）专业技能模拟试卷 5 及答案与解析一、简答题1 简述企业组织信息采集的程序。2 简述岗前培训的特点和意义。3 说明组织结构的类型及其结构图的制作方法。二、计算分析题4 某企业 2010 年预生产 319 万个零部件，企业现有员工 460 人，定额标准为 32个月，现由于生产技术的提高，企业预提高劳动生产率 25。请问 2010 年企业是否还需要雇佣工人? 需要雇佣多少人 ?4 某市基本养老保险企业缴费率为 19，个人缴费率为 7；医疗保险企业缴费率为 10，个人缴费率为 2；失业保险企业缴费率为 15，个人缴费率为05；工伤保险缴费率为 03。某企业有 6 类员工共 1

2、8 人，其工资标准及人员分布情况如下表所示。请计算：5 该企业每月四项保险共需缴纳多少保险费?6 6 类员工每月分别应缴纳多少保险费?三、案例分析题6 丰华公司近几年在总裁周聪的带领下发展迅速。然而同时，一向运行良好的组织结构开始阻碍了公司的发展。公司原先是根据职能来设计组织结构的，职能部门包括财务、营销、生产、人事、采购、研究与开发等。随着公司的壮大，产品已经从单一的电视机扩展到冰箱、洗碗机、热水器、空调等诸多电器。旧结构已经无法适应产品的多样性，职能部门之间矛盾重重，主要决策均需要周聪亲自做出。于是周聪决定根据产品种类将公司分成九个独立经营的分公司，每一公司经理对各自经营的产品负有完全责任

3、，只要能盈利，总部就不再干涉分公司的具体运作。但是公司重组后总裁感觉到很难再对每个分公司实行充分的控制了，各分公司经理常常不顾总公司的方针政策，各自为政，而且分公司之间在采购、人事等职能方面也出现了许多交叉重叠。周聪认识到他在分权方面有些过分，下令收回分公司经理的一些职权，并强调了总裁对以下事项具有最终决策权：(1)超过 10 万元的支出；(2)新产品的研究与开发；(3)营销战略的制定；(4)重要人员的任命。职权被收回后，分公司经理纷纷抱怨，有人递上了辞呈。周聪当然明白这一举措极大地挫伤了分公司经理的积极性，但也没有更好的办法。请回答下列问题：7 丰华公司重组前后的组织结构各属于什么类型?8

4、两种组织结构各有什么样的优缺点?9 总裁在两次职权划分时，各有什么样的失误?10 由于当地经济文化的发展，地处某市繁华市区的桢隆制鞋厂决定到远离市区 15公里的郊区另建新厂。该厂因此召开全厂大会，动员员工到新厂上班，并提前 60天向员工发放了变更劳动合同通知书，分别与员工办理变更劳动合同的手续。王平是一位在该厂工作了 15 年的工人，与企业有无固定期限劳动合同。在接到变更劳动合同的书面通知后，王平向人力资源部负责人提出，新厂离家太远，自己家里上有老人需要照顾，下有刚刚 5 岁的幼儿需要接送，确实有困难，因此要求到该厂在市区的销售部门工作。企业经过慎重研究，书面通知王平：销售部的编制已满，无法安

5、排。王平是制造工人，文化水平仅为初中，没有任何销售经验，而且企业为解决员工的上下班问题，已经安排开通班车等，因此厂部无法满足王平的要求。经几次协商，双方均不能达成变更劳动合同的协议。最后企业书面提出：再给王平一个月的时间考虑，如果还不能同意变更劳动合同，企业将解除劳动合同，支付王平 10 个月的工资作为经济补偿金。王平在接到通知后仍表示不能到新厂上班。一个月后，鞋厂做出决定：因变更劳动合同达不成协议，王平不服从企业的工作安排，企业解除与王平的劳动合同，支付王平 10 个月的工资作为经济补偿金。王平对企业解除劳动合同的决定不服，申诉到当地劳动争议仲裁委员会，请求维持原劳动关系，并要求企业安排其到

6、销售部门工作。请对上述案例提出你的分析意见。四、方案设计题11 某企业员工薪酬构成主要包括：岗位工资、月奖金、年终奖金。月奖的标准是根据岗位等级而定的，职级越高，奖金越多。月奖与考核不挂钩，实际上是工资的补充。年底奖金：管理部门如财务部的年底奖金是年底双薪，业务部门的总奖金是按部门业绩提成的，但有时不能兑现。业务部门员工的奖金是背靠背的，由部门经理发放，员工不知道发放的依据。由于原有的方案存在许多问题，需要重做。现在请结合案例，制定一个合理的薪酬分配方案。企业人力资源管理（四级）专业技能模拟试卷 5 答案与解析一、简答题1 【正确答案】 企业组织信息采集的程序如下：(1)凋研准备阶段在本阶段，

7、调研人员通过对企业的相关信息进行初步分析和非正式调研，确定调研的主题内容和范围。初步情况分析。初步情况分析是指调研人员对本部门、本企业已掌握的相关信息进行初步分析，了解情况，提出假设的调研主题。要求企业和部门在提供信息时，从实际出发，实事求是，并尽可能突出重点，抓住问题的要害。非正式调研。非正式调研是指对假设的调研主题展开调查，发现新问题，淘汰旧问题，探求真正的问题所在。调研人员可以调查访问有经验的专业技术人员、相关人员和个别用户，听取他们的一般性意见，进一步明确该调查项目的具体目的和要求，做到有的放矢。确定调研目标。调研目标的确定是指在初步情况分析和非正式调研之后，逐步缩小调查范围，明确调查

8、目的，确定调查项目的重点。(2)正式调研阶段在本阶段，调研人员应确定获取相关信息的手段与方法，设计出科学合理的调查表格，并按预定的计划和设想，到现场展开调查。相关信息的来源a原始资料。又称第一手资料，或初级资料，是指调研人员自己采集的资料，如企业的业务状况记录、销售记录、成本记录、用户意见簿记录、消费者反馈信息记录，对批发企业和零售企业的调查记录等。b二手资料。又称次级资料，是指经过别人采集、整理和初步分析过的资料。这种资料通过机关、企业等单位或报纸杂志获得，成本低，但很可能失实，或由于时间、地点、条件变化而使资料失去使用价值。选择抽样方法设计调查问卷理想的调查问卷和科学合理的抽样方法，是调研

9、顺利进行的保证。调查问卷应根据调查内容而设置，要求做到文字简练、通俗易懂，内容简单、明确，所提的问题不宜太长、太繁，要便于被调查者回答，尽可能让被调查者用“”或“” 来回答，这样也便于数据的统计、处理和分析。实地调查实地调查又称现场调查，是指到现场去调查，以获取第一手资料。这一环节对调查人员的思想政治水平、工作责任心、业务技巧水平和工作能力有很高的要求，因此要对调研人员进行慎重的选择、科学的培训和有效的管理。2 【正确答案】 (1)岗前培训的特点基础性培训。岗前培训的目的是使任职者具备一名合格员工的基本条件。作为企业的一员，任职者必须具有该企业产品的知识，熟悉企业的规章制度。因此，岗前培训又称

10、上岗引导活动。适应性培训。在被录用的员工中，有相关工作经验者一般占相当大的比重，许多企业只聘用有一定工作经验的求职者。这些人尽管有一定工作经验，但由于企业和具体工作的特点，仍须接受培训，除了要了解这个企业的概况、规章制度外，还必须熟悉这个企业的产品和技术开发的管理制度。非个性化培训。岗前培训的内容和目标是以企业的要求、岗位的任职条件为依据。岗前培训是为了使新员工能够达到工作的要求，而较少考虑他们之间的具体差异。根据每一个员工的具体需要进行培训，是在岗培训的基本任务。(2)岗前培训的意义岗前培训的主要目的是让员工尽快熟悉企业、适应环境和形势，其作用主要有：新员工进人群体过程的需要。打消新员工对新

11、的工作环境不切实际的期望。满足新员工需要的专门信息。降低文化冲击的影响。避免企业管理人员过多地行使权威。3 【正确答案】 (1)组织结构的类型直线制。直线制又称军队式结构，是一种最简单的集权式组织结构形式。其领导关系按垂直系统建立，不设立专门的职能机构，自上而下形成垂直领导与被领导关系。职能制。职能制又称多线制，是指按照专业分工设置相应的职能管理部门，实行专业分工管理的组织结构形式。直线职能制。直线职能制是一种以直线制结构为基础，在厂长(经理)领导下设置相应的职能部门，实行厂长(经理)统一指挥与职能部门参谋、指导相结合的组织结构形式。事业部制。事业部制又称分权制结构，是一种在直线职能制基础上演

12、变而来的现代企业组织结构形式。它遵循“集中决策，分散经营” 的总原则，实行集中决策指导下的分散经营，按产品、地区和顾客等标志将企业划分为若干相对独立的经营单位，分别组成事业部。超事业部制。超事业部制又称执行部制，是一种在事业部制基础上演变而来的现代企业组织结构形式。它首先按产品、地区和顾客等标志将企业划分为若干相对独立的经营单位，分别组成事业部，然后将提供的产品(服务)种类相近，地理位置相对集中，或顾客对象相同的事业部组合在一起形成超事业部，即在公司总经理与各个事业部之间增加一级管理机构。矩阵制。矩阵制组织结构是由职能部门系列和为完成某一临时任务而组建的项目小组系列组成的，具有双道命令系统的现

13、代企业组织结构形式。(2)组织结构图的制作方法框图一般要画四层：从中心层计算，其上画一层，其下画两层，用框图表示。中心 层框图最大，上层稍小，以下两层逐渐缩小。功能、职责、权限相同机构(岗位或职务) 的框图大小应一致，并列在同一水平线上。表示接受命令指挥系统的线，从上一层垂下来与框图中间或左端横向引出线相 接。其高低位置，表示所处的级别。命令指挥系统用实线，彼此有协作服务关系的用虚线。具有参谋作用的机构、岗位的框图，用横线与上一层垂线相连，并画在左、右上方。二、计算分析题4 【正确答案】 根据题意，具体计算如下：现在的产量定额为：32(1+25)=40(个月)；每个员工一年的产量为：4012=

14、480(个) ；该企业应配备的员工量为：319000480665(人)；该企业需要雇佣的员工为：665460=205(人) ；即该企业需要雇佣工人的数量为 205 人。5 【正确答案】 该企业每月的工资总额=40001+35002+30004+25006+20003+15002=47000(元)，可以算出该企业每月需缴纳的各项保险费分别为：养老保险： 4700019=8930(元)；医疗保险： 4700010=4700(元)；失业保险：470001 5=705(元)；工伤保险：470000 3=141(元)。保险费总额=8930+4700+705+141=14476(元)。6 【正确答案】 每

15、位员工每月需缴纳的保险费费率为：7+2+05=9 5，则各类员工每月应缴纳的保险费分别为：A 类员工： 40009 5=380( 元)；B 类员工：35009 5=3325(元)；C 类员工：30009 5=285(元)；D 类员工： 25009 5=2375(元)；E 类员工：200095=190( 元)；F 类员工：15009 5=142 5(元)。三、案例分析题7 【正确答案】 丰华公司在重组前是职能制结构；重组后是事业部制结构。8 【正确答案】 丰华公司重组前后两种结构的优缺点：职能制结构的优点：a提高了企业管理的专业化程度和专业化水平。b由于每个职能部门只负责某一方面工作，可充分发挥

16、专家的作用，对下级的工作提供详细的业务指导。c由于吸收了专家参与管理，直线领导的工作负担得到了减轻，从而有更多的时间和精力考虑组织的重大战略问题。d有利于提高各职能专家自身的业务水平。e有利于各职能管理者的选拔、培训和考核的实施。职能制结构的缺点：a多头领导，政出多门，不利于集中领导和统一指挥，造成管理混乱，令下属无所适从。b直线人员和职能部门责权不清，彼此之间易产生意见分歧，互相争名夺利，争功诿过，难以协调，最终必然导致功过不明，赏罚不公，责、权、利不能很好地统一起来。c机构复杂，增加管理费用，加重企业负担。d由于过分强调按职能进行专业分工，各职能人员的知识面和经验较狭窄，不利于培养全面型的

17、管理人才。e这种组织形式决策慢，不够灵活，难以适应环境的变化。事业部制结构的优点：a权力下放，有利于最高管理层摆脱日常行政事务，集中精力于外部环境的研究，制定长远的全局性的发展战略规划，使其成为强有力的决策中心。b各事业部主管摆脱了事事请示汇报的规定，能自主处理各种日常工作，有助于增强事业部管理者的责任感，发挥他们搞好经营管理的主动性和创造性，提高企业的适应能力。c各事业部可集中力量从事某一方面的经营活动，实现高度专业化，整个企业可以容纳若干经营特点迥异的事业部，形成大型联合企业。 d各事业部经营责任和权限明确，物质利益与经营状况紧密挂钩。事业部制结构的缺点：a容易造成组织机构重叠、管理人员膨

18、胀的现象；b各事业部独立性强，考虑问题时容易忽视企业整体利益。9 【正确答案】 对总裁在两次职权划分时的失误分析如下：第一次划分职权时，周总没有考虑稳定性与灵活性的原则、目标统一性原则以及分工协作原则。这样职权划分过于宽松，权力下放范围太大(重要的人事、采购等职能)，容易造成：a各部门的经营活动太过自由，逐渐脱离总部的管理，背向企业的战略发展方向；b各部门经理职能重叠，协调困难，使得人力重复安排，物力重复使用。在采取事业部的组织结构时，要做到有的放矢，做到分权与集权相统一，既保证一定的总部控制力，又要能调动各部门经理的积极性。第二次划分职权时，周总没有考虑集权与分权相结合的原则、统一指挥原则以

19、及责权相对等原则。这次职权划分过于严谨，下放的权力太少(如不应把新产品的研究与开发，营销战略的制定这两项权力收回等)，没有发挥事业部制的优点：a权力太少，自由不够，各部门经理无法尽情发挥自己的能力，从而极大的打击了他们的积极性；b没有解放总部的压力，总经理没有摆脱日常事务，无法集中精力思考企业的战略问题。事业部是根据产品性质不同划分的，如果把新产品的研究与开发权力收回，很难发挥事业部制的效果。另外，不同产品有其针对性的营销战略，这两项工作下放到各部门会取得更好的效果。10 【正确答案】 (1)因为桢隆制鞋厂的厂址要迁到郊区，使得企业原来与员工所签订的劳动合同所依据的客观情况发生重大变化，且企业

20、按照规定提前 60 天向员工发放了变更劳动合同通知书，桢隆制鞋厂变更劳动合同符合法定条件。(2)企业与员工在签订以及变更劳动合同时，应遵循平等自愿、协商一致的原则，因此王平有权提出到销售门市部工作的要求，企业有权决定不接受王平的要求。(3)根据劳动法 第四十条规定，劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行，经用人单位与劳动者协商，未能就变更劳动合同内容达成协议的，用人单位提前三十日以书面形式通知劳动者本人或者额外支付劳动者一个月工资后，可以解除劳动合同。因此，桢隆制鞋厂解除劳动合同的程序合法。(4)在本案例中，企业解除劳动合同应该支付经济补偿金，标准是劳动者在本单位的工

21、作年限，每满一年支付相当于一个月工资的经济补偿金，但最多不超过 12 个月。案例中，桢隆制鞋厂支付王平经济补偿金不符合规定，应支付 12 个月的工资作为经济补偿金。(5)依据劳动法的有关规定，企业解除劳动合同符合法定条件、程序的，在补足解除劳动合同的经济补偿金后，可以解除与王平的劳动合同。四、方案设计题11 【正确答案】 薪酬分配方案示例如下：(1)明确薪酬分配的基本原则：竞争力原则、公正性原则、激励原则、成本控制原则。(2)分析原方案中存在的问题：月奖与考核不挂钩 (只与职级有关 )。使得考核标准不明确，考核结果不公平，月奖的激励作用也很难显现。各部门年底奖金分配方式不统一。如财务部的年底奖

22、金是年底双薪，业务部门的总奖金是按部门业绩提成的，从而造成不同部门间员工心理不平衡。业务部门员工的奖金是背靠背的，由部门经理发放，员工不知道发放的依据，致使业务部门奖金分配混乱，无章可循。(3)制定新方案明确企业的薪酬政策与目标明确企业的薪酬政策与目标，企业薪酬政策必须与企业的总体人力资源策略相匹配，保持一致性。工作岗位分析与评价工作岗位分析与评价，是制定科学合理的工资制度的前提和依据。通过工作岗位分析与评价，能够明确岗位的工作性质、所承担责任的大小、劳动强度的大小、工作环境的优劣以及劳动者所应具备的工作经验、专业技能、学识、身体条件等方面的具体要求。对企业内各个层次和职级的工作岗位的相对价值

23、做出客观的评价，并以岗位评价的结果作为确定企业基本工资制度的依据。不同地区、行业和不同类型企业的薪酬调查通过必要的市场调查，充分了解和掌握企业外部的各种薪酬影响因素，包括劳动力市场上人才竞争与供给状况、各行业的薪资水平以及其他企业所设立的薪酬福利保险项目等，以确保企业的薪酬制度对外具有一定的竞争性，对内具有一定的公平性。企业工资制度结构的确定根据工作岗位分析与评价和薪酬调查的结果，以及企业的实际情况，可以确定本企业各级员工的工资结构，规划各个职级的工资幅度、起薪点和顶薪点等关键性指标。明确各岗位的相对价值与实付工资对应的数值关系，通常这种关系用“工资结构线”来表示。设定工资等级与工资标准将众多类型的岗位工资归并组合成若干等级，形成一个工资等级系列，确定企业内各岗位的具体工资范围。一般来说，各个等级的工资范围，变化幅度不一定相同，属于不同工资等级岗位的实付工资可能相同，属于同一工资等级的岗位，其实付工资可能不同。