[职业资格类试卷]企业管理咨询实务（管理咨询与职业道德规范）模拟试卷1及答案与解析.doc

1、企业管理咨询实务（管理咨询与职业道德规范）模拟试卷 1 及答案与解析一、单选题1 以下对管理咨询含义的理解，准确的是( )。（A）管理咨询是由咨询专家依据客户的需求，运用科学的方法，通过深入的调查分析，找出客户存在的管理问题，提出切实可行的解决方案，指导方案实施的智力服务活动（B）管理咨询是由企业外部管理咨询人员通过系统的诊断活动，找出企业存在的管理问题及产生的原因，提出改善方案，独立完成的智力服务活动（C）管理咨询是通过一系列的培训活动，帮助企业管理人员提高理论水平和能力的活动（D）管理咨询是由咨询专家依据客户的需求，运用科学的方法，通过深入的调查分析，找出客户存在的管理问题，提出改善方案，

2、独立完成的高智力服务活动2 对于管理咨询的分类，以下说法正确的是( )。（A）根据咨询对象分，可分为企业管理咨询、事业单位管理咨询、社会团体管理咨询和政府机构管理咨询（B）按咨询关于的业务广度分，可分为外部专家咨询和客户自我咨询（C）按咨询人员及客户的关系分，可分为中长期咨询和短期咨询（D）根据咨询时间长短分，可分为综合、专项咨询和专题咨询3 某管理咨询师针对客户要求，结合国内先进企业管理的经验，从管理理念、管理体制和机制、管理方法等多层次、多角度提出自己的新见解。同时，运用新的思维方式、新的观点去观察客户，采用不同的方法和工具分析其存在的问题及原因，从而使客户的管理水平获得全面提升。以上体现

3、的管理咨询特点是( )。（A）科学性（B）创新性（C）有效性（D）独立性4 某食品加工企业建成初期，为了保证企业可持续发展，厂长请来管理咨询公司来厂推行“5S”现场管理咨询。很多干部职工想不通，认为花钱请管理咨询公司搞卫生也叫有科学性? 事实胜于雄辩，通过管理咨询诊断、方案设计、实施指导开展 5S 活动后，工作现场面貌一新。大家对管理咨询的作用有了新的认识，并对其科学性总结了以下 4 项，其中不准确的是( )。（A）整个 5S 管理咨询遵循管理科学和其他相关科学的基本原理（B） 5S 管理咨询的过程坚持由表及里，去伪存真，实事求是的过程（C） 5S 活动实施方案针对性强，遵循 “一把钥匙开一把

4、锁”的原则（D）企业领导和管理咨询公司重视合作的结果5 某日，甲公司的张经理踏进了乙管理咨询公司的大门，王业务经理接待了张经理。双方各自作了简单的情况介绍和有关情况的交流后，张经理向王业务经理提出了以下要求，其中符合管理咨询基本程序的是( )。（A）双方即刻签订咨询协议书（B）提出解决问题的思路和框架（C）尽快提交改善方案（D）邀请乙公司尽快派人进入甲公司进行预备调查6 初步洽谈是咨询公司接待客户并获得客户认可和信任的关键环节。因此咨询公司初步洽谈的接待和交流在方式和内容上都应根据客户实际情况准确判断和实施。以下选项中，在初步洽谈时不应该做的是( )。（A）向客户介绍一般咨询程序和咨询公司的背

5、景专长和绩效（B）了解客户需求及所在企业面临的主要问题（C）向客户介绍本公司所有咨询项目和优势（D）了解来访客户所在企业的性质规模和成立时间等7 在管理咨询活动过程中，开展综合调查分析搞清问题、专题调查分析搞清产生问题的原因、理清改善建议的方向和重点、编写报告书、直至向客户汇报交流，使报告书得到认可为止的活动过程，是管理咨询基本程序中的( )。（A）业务洽谈阶段（B）诊断阶段（C）改善方案设计阶段（D）实施指导阶段8 预备调查是项目洽谈阶段中很重要的环节，能够有效地提高咨询项目洽谈的成功率。以下关于预备调查工作及工作过程的说法，错误的是( )。（A）预备调查应注意收集观点（B）预备调查资料收集

6、不必全面、完整（C）预备调查中，进行现场参观时，可以要求企业停止生产作业（D）预备调查的目的并不是提出解决问题的措施9 预备调查的基本过程包括：和客户企业的领导或主管领导见面、参观现场、收集必要的资料、询问调查、信息汇总分析等，以下属于询问调查内容的是( )。（A）了解企业的组织机构、运营现状、员工感受和客户自身对问题的看法（B）通过资料汇总分析判断客户要求咨询的题目是否存在（C）收集资料了解客户一般经营状况并作出盈亏判断（D）听取客户领导简单介绍企业的概况10 某咨询人员针对项目需求内容，在项目建议书中对客户详细罗列了咨询活动各阶段的计划和预期效果。这样做的主要目的是( )。（A）向客户展示

7、咨询公司对其问题和需求的把握程度（B）使客户相信本咨询公司有理由完成任务（C）向客户说明咨询公司将如何完成咨询任务（D）使客户相信本咨询公司有能力完成任务11 甲管理咨询公司市场开发部工作人员小张，在参加中小企业管理咨询招投标会议上，向客户展示了项目建议书。以下是她的一些做法，其中不准确的是( )。（A）演示了逻辑清晰的人力资源管理咨询项目建议书（B）项目建议书目的介绍清楚，突出了甲公司的特色（C）演示时间没有超过招投标会议的规定（D）演示中向客户散发制作精美的招投标意向表12 目前越来越多的咨询公司按照客户要求编制投标文件，积极参加竞标活动。客户选择管理咨询公司时，最关注的是( )。（A）公

8、司简介、公司资质证书、项目报价（B）公司简介、项目建议书、项目报价（C）项目报价、保密协议、项目组构成（D）项目报价、项目时间计划、保密协议13 管理咨询项目的费用是客户和咨询公司都非常关注的内容。以管理咨询人员的人力资本投入计算咨询费用，属于( )。（A）成本定价报价法（B）企业增益报价法（C）随意报价法（D）咨询人员工作时间报价法14 成本定价报价法是最为传统也是最常用的咨询项目报价方法。以下关于成本定价报价法的说法，错误的是( )。（A）管理咨询项目价格=( 投入咨询人员单位价格该咨询人员工作总时间)(1+差旅费比例)（B）按照成本定价报价法，项目咨询人员总的工作时间是由合同来确定（C）

9、咨询项目延期，因客户方面原因造成的，根据合同的规定可以追加咨询费用（D）咨询项目延期，一般不会追加咨询费用15 为保证咨询项目的有效开展，应制定咨询项目总体工作计划，其制定的一般程序是( )。（A）项目经理根据咨询合同要求及初步了解的情况，制定项目总体工作计划（B）项目总监与项目经理讨论拟订总体工作计划，经项目组讨论后确定（C）项目总监与项目经理讨论拟订总体工作计划，经与咨询组成员和客户有关负责人沟通后确定（D）项目总监制定项目总体工作计划，项目经理制定阶段工作计划，课题组长制定周工作计划16 咨询诊断前的工作准备是诊断活动重要的环节，涉及到管理咨询机构和客户两个方面。以下选项中，不属于咨询公

10、司诊断准备活动内容的是( )。（A）确定项目经理，对项目结果直接负责（B）制定项目执行计划，建立有效的计划体系（C）准备进行项目调查提纲，并召开项目启动会（D）准备咨询活动实施中办公活动和生活条件17 在正式咨询活动中，专题调研的主要目的是( )。（A）调查企业外部总体的经营环境（B）调查企业存在的问题，把握咨询总体方向（C）准确把握企业内部总体的经营状况（D）准确把握企业存在的问题和查明问题产生的原因，明确解决问题的方向和重点二、多选题18 管理咨询不是一般的服务，而是为客户提供管理知识和技能的智力服务，这种智力服务是( ) 。（A）中介机构的服务关系（B）甲方和乙方的合作关系（C）没有起中

11、介作用的第三方（D）领导和被领导的关系（E）管理咨询专家和咨询客户共同参与的活动19 管理咨询的特点有( )。（A）科学性（B）创新性（C）有效性（D）独立性（E）周期性20 管理咨询人员在为企业提供咨询服务过程中要做到正确的定位，才能保证项目活动顺利开展。咨询人员的角色定位有( )。（A）学生（B）教练员（C）医生（D）管理者（E）专家21 一个完整的管理咨询活动包括 4 个阶段：业务洽谈阶段、诊断阶段、改善方案设计阶段、实施指导阶段。而业务洽谈是咨询活动的开始，也是十分重要的阶段，对后期 3 个阶段的顺利实施起着关键作用。以下关于业务洽谈内容的说法，正确的是( )。（A）开展专题调研分析和

12、综合调研分析，明确问题、原因及后果（B）撰写项目建议书和签订管理咨询协议（C）对方案进行研讨修订（D）进行预备调查和商务洽谈（E）帮客户指定实施计划和对客户进行相关培训22 预备调查是管理咨询活动业务洽谈阶段中重要的环节，是提高咨询项目洽谈的成功率和有效性的重要工作，预备调查的主要任务是( )。（A）根据客户的要求和企业的现状，判定咨询项目应解决的主要问题（B）了解客户企业进行变革和有效解决问题的潜力（C）提升咨询公司的人员技能水平（D）把握咨询项目的范围和质量要求（E）维护咨询市场秩序和环境改善23 某咨询公司咨询专家王某，依据任务要求对被咨询的客户进行预备调查。因为对客户专业不太熟悉，对相

13、关专业知识进行了初步准备，并与客户领导进行了沟通，针对沟通中有异议的问题，完全按照客户意见进行调整，做出了咨询意向和目标资料，并将调查资料及报告提交公司及客户各一份，王某的行为违背了( )。（A）咨询人员应具备较为全面的知识（B）咨询人员要验证客户对本企业的认识（C）咨询人员要基于事实做判断（D）应妥善保存预备调查的资料（E）咨询人员之间应充分沟通24 咨询人员对于第一次接触的企业，为了解企业生产过程、生产能力、潜力和企业管理水平，参观现场是十分必要的。在现场参观过程中，应注意观察( )。（A）员工工作情绪和生活设施（B）产品名称、外形、特点、用途（C）作业现场环境和工作秩序（D）设备和劳动力

14、闲置状况（E）当时的环境气候变化和状态25 项目建议书是向客户展示对问题和需求的把握程度、说明如何完成咨询任务和证实公司能力的重要资料，因此项目建议书的编写十分关键。以下关于项目建议书编写要求的说法，正确的是( )。（A）内容应为客户所理解并为决策提供必需的细节（B）应针对客户量身定做（C）应从方案和初步计划方面充分体现其可操作性（D）就咨询项目的执行方式只要达成口头一致意见即可（E）项目建议书的针对性主要体现在对客户问题的理解和项目成果两方面26 依据合法的程序和要求签订咨询合同，是维护咨询方和客户方双方利益的保证。在合同签订前，需注意的事项有( )。（A）咨询方和客户方在正式签订合同前聘请

15、法律专家进行相关咨询（B）双方必须确认正式的合同，并举行签订仪式（C）对双方单位名称和签字人的法人和法人代表资格进行确认（D）签订合同前请法律专家对合同书草案文本进行最后审核（E）双方合同签订后，必须进行咨询技术要求的确认27 企业增益报价法是对某些企业按照一定时间(假定 3 年)内，企业年度销售收入或利润增加值的固定的百分比来收取，也可以按照成本费用降低值的固定百分比收取。以下关于企业增益报价法的说法，正确的是( )。（A）对效益增加项目，管理咨询项目价格=( 咨询合同中界定时点后的经审计的三年企业销售收入或利润值咨询合同中界定时点的企业销售收入或利润值)固定百分比（B）对于成本降低项目，管

16、理咨询项目价格=( 咨询合同中界定时点后的成本费用咨询合同中界定时点的成本费用)固定百分比（C）采用企业增益报价法的项目，一般不会将咨询费用全部与增益挂钩（D）所有的咨询项目都能够采用增益报价的方法来报价（E）采用增益报价法在实践中不存在障碍28 专题调研分析是诊断阶段的核心工作，是常用的一种重要方法。咨询人员在进行专题调研分析时，应把握的要点是( )。（A）建立明确的判断管理问题的标准（B）认真查清现状（C）采用正确的分析方法（D）查清问题对客户经营管理的影响（E）每个咨询人员均参加综合调查29 咨询人员在开展专题调研分析过程中，要求建立明确的判断管理问题的标准、认真查清现状、采用正确的分析

17、方法做出独立判断、查清问题对客户经营的影响、彻底查清问题产生的原因。在以下的说法中，属于正确表达“明确的判断管理问题的标准”的是 ( )。（A）可以作为判断是否做错了的标准，以及时进行纠正和纠偏（B）咨询专家针对企业问题应用直接比较得出客观判断（C）参照同行相关优秀的过程和做法，以改进提升自身的水平（D）对客户各层次人员的观念进行引导和提升，以逐步改变其行为（E）需要应用新思路和新理念进行创新，创新别人没有的方法30 5W1H1C 分析法，是咨询人员在改善方案设计时常会运用的一种分析方法，其中的 5W 包括 ( )。（A）在做什么事（B）为什么要做这件事（C）应该由谁来做这件事（D）应该在什么

18、时候做这件事（E）应该怎样做这件事企业管理咨询实务（管理咨询与职业道德规范）模拟试卷 1 答案与解析一、单选题1 【正确答案】 A【试题解析】 本题考查管理咨询含义的理解。选项 B，管理咨询并不一定是由外部管理咨询人员完成，企业内部也有内部管理咨询人员。且管理咨询是由咨询专家和企业共同完成的，而不是咨询公司独立完成。选项 C 把管理咨询等同于培训活动，是错误的。选项 D 将管理咨询作为咨询专家独立完成的活动，是错误的。咨询是由咨询专家和企业共同参与完成的智力活动。2 【正确答案】 A【试题解析】 本题考查对管理咨询分类的理解。选项 B 是错误的概念；选项C、D 将“按合作方式分”与“按企业内部

19、业务与管理职能分”的概念混淆，故是错误的。3 【正确答案】 B【试题解析】 本题考查管理咨询的特点。4 【正确答案】 D【试题解析】 本题考查管理咨询科学性特点的三个方面内容。科学性是管理咨询赖以生存的根本。选项 A、B、C，表述了管理咨询科学性特点的三个方面内容。选项 D 是管理咨询的合作性的特点。5 【正确答案】 D【试题解析】 本题考查对管理咨询基本程序的了解与掌握。选项 A 是错误的，因为在业务洽谈阶段，签订协议必须在预备调查、撰写项目建议书、提交及展示项目建议书、商务洽谈等工作完毕后进行。选项 B 是错误的，因为提出解决问题的思路和框架是咨询协议书签订后在诊断阶段的一项工作。选项 C

20、 是错误的，因为提交改善方案是在诊断阶段的成果产生之后，针对客户的问题及其原因，才能产生改善方案的方向和思路。6 【正确答案】 C【试题解析】 本题考查对管理咨询基本程序的了解与掌握。选项 C 是在初次业务洽谈中没有了解清楚客户需求或了解需求时较为忌讳的谈话内容，容易造成客户的反感和不耐烦而影响项目的顺利进行，故是错误的。7 【正确答案】 B【试题解析】 本题考查对管理咨询基本程序的了解与掌握。选项 A 是咨询机构和客户的相互了解、洽谈，直至签订管理咨询协议(合同)的全过程，没涉及到对客户实质问题的调查和分析，故是错误的。选项 C，是依据诊断阶段提出的改善方向和重点，对业务流程、操作规程和管理

21、制度重新建立或在原有基础上进行修改、补充和完善的过程，也是错误的。选项 D，是指改善方案被客户认可后，咨询机构在一定时间内指导、协助客户实施并最终结束咨询项目的过程，故是错误的。8 【正确答案】 C【试题解析】 本题考查预备调查工作的正确界定。选项 C 违背了预备调查现场参观时不可以要求停止作业的规定。9 【正确答案】 A【试题解析】 本题考查预备调查的基本过程。选项 B 是资料汇总分析的内容；选项 C 是收集资料的内容；选项 D 是与企业主要领导见面涉及的内容。只有选项 A是通过询问基层人员可以了解到的实况。10 【正确答案】 C【试题解析】 本题考查项目建议书的作用。选项 C，在建议书中对

22、客户详细罗列咨询活动各阶段的计划和预期效果，是向顾客描述如何去做的内容。11 【正确答案】 D【试题解析】 本题考查项目建议书的常规演示需要注意的问题。演示要给客户提问的机会，并给出相应的回答。这对于客户有效的理解建议书起到很大帮助作用。选项 D，发投标书意向表不能实现这个作用而且占用有效时间。12 【正确答案】 B【试题解析】 本题考查咨询项目的招投标。选项 B 正确反映了企业最关注的是管理咨询公司组织的可靠性、项目建议书的科学性和报价的合理性。13 【正确答案】 A【试题解析】 本题考查管理咨询的报价方法。选项 A 是以管理咨询人员的人力资本投入计算咨询费用的方法，也是最传统、最常用的报价

23、方法。14 【正确答案】 B【试题解析】 本题考查管理咨询的报价方法。选项 B 违背了人力资本投入的计算的正确方法。15 【正确答案】 C【试题解析】 本题考查咨询项目计划管理。要成功地开展咨询项目，需要制定合理的总体工作计划。项目总体工作计划一般是由项目总监与项目经理讨论拟订，但必须与客户有关负责人沟通后确定。16 【正确答案】 D【试题解析】 本题考查咨询诊断准备活动的内容。选项 D 是客户准备的内容，不属于咨询公司诊断准备活动的内容。17 【正确答案】 D【试题解析】 本题考查咨询专题调研分析。选项 D 恰当地表达专题调研的主要目的。咨询诊断过程一般分为两个环节，是综合调研和专题调研分析

24、，主要是调查企业存在的问题，把握咨询总体方向，找出产生问题的原因，明确解决问题的方向和重点。二、多选题18 【正确答案】 B,C,E【试题解析】 本题考查管理咨询的含义。管理咨询不是中介机构的服务，只有甲方和乙方，没有起中介作用的第三方。从管理咨询定义可知：管理咨询是管理咨询专家和咨询客户共同参与的活动，不是领导与被领导的关系。19 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 本题考查管理咨询的特点。选项 A，科学性是管理咨询赖以生存的根本；选项 B，创新性是管理咨询生命力和活力的源泉；选项 C，有效性是管理咨询存在的基础和前提；选项 D，独立性是管理咨询人员应该客观、中立看待和思考客户问题，并

25、提出自己独立的见解。选项 E，不符合管理咨询的特点。因为，管理咨询过程无论是咨询过程还是保证咨询效果的跟踪服务，都是长期的，所以周期性不是管理咨询的特点。20 【正确答案】 B,C,E【试题解析】 本题考查咨询人员的角色定位的内容。咨询人员的角色定位有：医生、教练员、专家、培训师、管理变革推动者等。21 【正确答案】 B,D【试题解析】 本题考查管理咨询的基本程序的业务洽谈阶段。业务洽谈阶段的内容包括：(1)与客户初步接洽；(2) 预备调查；(3)撰写项目建议书；(4) 提交及展示项目建议书；(5)商务洽谈(包括组建项目组和制定咨询工作计划)；(6)签订管理咨询协议(合同 )。选项 A 属于诊

26、断阶段的内容；选项 C 属于改善方案设计阶段的内容；选项 E 属于实施指导阶段的内容。22 【正确答案】 A,B,D【试题解析】 本题考查预备调查的主要任务。预备调查的主要任务是：根据客户的要求和企业的现状，判定咨询项目应解决的主要问题；把握咨询项目的范围和质量要求；了解客户企业进行变革和有效解决问题的潜力。选项 C、E 都不是咨询预备调查的主要任务。23 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 本题考查预备调查中的注意事项。题干中王某对客户专业不太熟悉，违背了选项 A；王某针对沟通中有异议的问题依据客户意见进行调整，没有保持咨询人员的独立性，违背了选项 B 要求。同时，依据客户意见调整有异

27、议的问题，没以事实为依据违背了选项 C；王某也没能作到妥善保管材料，不宜交给客户，违背了选项 D，选项 E 不存在此注意事项。24 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 本题考查现场参观。25 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 本题考查项目建议书编写要求。选项 D 中，应在达成口头一致意见后，仍然以文字形式表达出来，以方便相关人员阅读确认。选项 E 中，项目建议书的针对性主要体现在对客户问题的理解、解决方案和项目成果三方面。26 【正确答案】 A,C,D【试题解析】 本题考查项目建议书签订合法性的内容。选项 B 中是否需要举行合同签订仪式只需双方商定，选项 E 中咨询技术要求的确认不是

28、合法性要考虑的内容。27 【正确答案】 A,C【试题解析】 本题考查管理咨询报价的方法。选项 A 是针对企业效益增加项目的正确计算公式的报价法，是正确的。选项 D、E 不正确的原因是：企业是一个复杂的系统，企业经济效益的好转多大程度上取决于咨询很难确定，要找到双方都认可的经济效益指标和测量方式是困难的，在实践中这种方法的运用有一定困难。反之，选项 C 就是正确的。选项 B，计算公式有错误，正确的计算公式是：对于成本降低项目，管理咨询项目价格=(咨询合同中界定时点的成本费用咨询合同中界定时点后的经审计的三年实际成本费用数额)固定百分比。28 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 本题考查专题

29、调研分析方法。选项 A、B 、C、D 正确表述了咨询人员在开展专题调研分析时，切忌简单听取客户领导或职工的意见就臆断，而要明确标准、搞清现状、正确分析、查清问题对客户的影响。选项 E，答非所问。29 【正确答案】 A,C,E【试题解析】 本题考查专题调研分析建立明确的判断管理问题的标准的内容。选项 A、C、E 是正确的，因为判断管理问题的标准有 3 个层次：选项 A 纠偏型标准；选项 C 改进型标准；选项 E 创新型标准。选项 B 是采用正确的分析方法做出独立判断的内容，选项 D 是查清问题对客户经营的影响的内容。30 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 本题考查改善方案设计的方法。选项 E 是表述 1H 的内容。