[职业资格类试卷]助理人力资源管理师三级理论知识（培训与开发）历年真题试卷汇编3及答案与解析.doc

1、助理人力资源管理师三级理论知识（培训与开发）历年真题试卷汇编3 及答案与解析一、单项选择题以下备选答案中只有一项最符合题目要求，不选、错选均不得分。1 ( )是进行培训评估的基础，对企业的培训工作至关重要。2015 年 5 月三级真题（A）培训需求分析（B）培训效果评估（C）培训计划设计（D）培训方法选择2 ( )是指通过培训需求分析以明确哪些岗位人员需要提高知识、技能，还是能力素质。2015 年 11 月三级真题（A）排他分析（B）需求确认（C）人员分析（D）因素确认3 对于员工层面的培训需求调查与分析的方法以( )为主。2015 年 5 月三级真题（A）问卷调查和观察法（B）问卷调查和面谈

2、法（C）问卷调查和测试法（D）问卷调查和咨询法4 ( )是指教师按照准备好的讲稿系统地向受训者传授知识的方法。2013 年 5 月三级真题（A）讲授法（B）专题讲座法（C）研讨法（D）案例研讨法5 以下关于以任务或过程为取向的研讨说法错误的是( )。2012 年 11 月三级真题（A）前者着眼于达到某种事先确定的目标（B）前者需要设计具有探索价值的题目（C）后者着眼于讨论中成员间的相互影响（D）后者重点是发现受训人员的优缺点6 运用研讨法实施培训时，选择研讨题目的注意事项不包括( )。2013 年 5 月三级真题（A）具有代表性（B）具有启发性（C）难度要适当（D）不提前发放7 在实践型培训法

3、中，常用于管理培训的方法是( )。2012 年 5 月三级真题（A）工作指导法（B）工作轮换法（C）个别指导法（D）特别任务法8 在案例分析法中，解决问题的过程包括以下 7 个环节，排序正确的是( )。2013年 11 月、2010 年 5 月三级真题找问题；查原因；分主次；提方案；权衡；实施；决策。（A）（B） （C） （D）9 模拟训练法可以提高受训者的( )。2015 年 11 月三级真题（A）特定应变能力（B）特殊工作技能（C）处理问题能力（D）特定工作行为10 ( )又称 T 小组法，简称 ST 法。2014 年 5 月、 2011 年 11 月三级真题（A）头脑风暴法（B）管理者训

4、练（C）模拟训练法（D）敏感性训练11 在态度型培训法中，行为模仿法不适宜于( )的培训。2014 年 11 月三级真题（A）高层管理人员（B）基层管理人员（C）中层管理人员（D）一般生产人员12 在事件处理法中，记录个案发生的背景时应依据( )原则。2012 年 5 月、2011年 11 月三级真题（A）5W2H（B） 4W2H（C） 5WIH（D）4W1H13 有关培训考核评估制度的说法错误的是( )。2012 年 5 月、2008 年 11 月三级真题（A）目的是在于检验培训的最终效果（B）为培训奖惩制度的确立提供依据（C）是规范培训人员行为的重要途径（D）抽样选择员工进行培训考核评估1

5、4 自学作为一种培训方式，其优点不包括( )。2010 年 5 月三级真题（A）学习费用低（B）学习者自主性很强（C）不影响工作（D）学习内容不受限制15 以下关于案例分析法的表述，不正确的是( )。2014 年 11 月三级真题（A）它包括描述评价型和分析决策型两种（B）描述评价型对案例进行事后分析，提出“亡羊补牢 ”性的建议（C）描述评价型能更加有效地培养学员分析决策、解决问题的能力（D）分析决策型只介绍某一待解决的问题，由学员分析并提出对策16 要用“以人为本 ”的指导思想和管理理念制定培训制定、保证制定的( )。2013年 5 月三级真题（A）稳定性和连贯性（B）稳定性与现实性（C）周

6、期性和变化性（D）创新性与变革性17 企业培训制度的基本内容不包括( )。2012 年 11 月三级真题（A）制定员工培训制度的依据（B）实施员工培训的目的或宗旨（C）员工培训制度的实施周期（D）企业培训制度的核准与施行18 有关培训激励制度的说法错误的是( )。2013 年 5 月三级真题（A）企业要建立起培训使用一考核一奖惩的配套制度（B）建立岗位培训责任制，使培训与部门领导利益挂钩（C）应在培训激励制度中明确规定奖惩执行的方式方法（D）激发企业的培训积极性，满足企业生产发展的需要19 下列有关培训制度的推行与完善说法错误的是( )。2012 年 11 月三级真题（A）监督检查人员仅限于企

7、业高层领导（B）在执行各项规章制度时，要加大监督和检查的力度（C）培训制度的推行要贯穿于培训体系的各个环节之中（D）实际运行过程中不断发现问题，及时调整培训制度二、多项选择题以下备选项中有两项或两项以上符合题目要求，多选、少选、错选均不得分。20 内部培训师的培养方式包括( )。2015 年 5 月三级真题（A）专门培训（B）模拟授课（C） “外部培训师助手” 制度（D）共同研讨（E）内部培训师俱乐部21 目标导向模型法的精髓在于( )。2015 年 5 月三级真题（A）关注的是受训者而非培训者的动机（B）评估受训者个人素质能力的提高（C）优先考虑培训效果的测量和确定（D）简单使用的分级评估标

8、准和策略（E）培训者和公司的其他人员是培训的执行者和评估者22 培训需求分析具有很强的指导性，它是( )的前提。2014 年 5 月三级真题（A）确定培训目标（B）进行培训评估（C）有效实施培训（D）设计培训计划（E）计算培训成本23 培训需求组织整体层面分析的信息来源包括( )。2015 年 11 月三级真题（A）政府的产业政策（B）工作分析（C）质量控制报告（D）员工的工作行为（E）企业的生产率、事故率、疾病、辞职率、缺勤率等24 可以通过访问收集培训效果信息，访问对象可以是( )。2012 年 5 月三级真题（A）培训实施者（B）培训学员同事（C）培训组织者（D）培训学员领导和下属（E）

9、培训的对象25 培训中对培训效果的跟踪与反馈包括( )。2012 年 11 月、2011 年 11 月三级真题（A）培训进度和中间效果（B）受训者与培训内容的相关性（C）培训机构和培训人员（D）受训者对培训项目的认知度（E）培训费用的使用情况26 讲授法的局限性在于( )。2013 年 11 月、2010 年 5 月三级真题（A）不能满足学员的个性需求（B）传授的方式较为枯燥单一（C）内容不具备较好的系统性（D）教师水平直接影响培训的效果（E）单向传授不利于教学双方互动27 个别指导法的优点包括( )。2014 年 11 月、2010 年 5 月三级真题（A）有利于新员工尽快融入团队（B）可以

10、避免新员工的盲目摸索（C）有利于企业传统优良作风的传递（D）有利于新员工的工作创新（E）消除刚毕业员工开始工作的紧张感28 个别指导法的缺点主要在于( )。2012 年 11 月三级真题（A）指导者可能有意保留自己的经验（B）指导者不良的工作习惯会影响新员工（C）指导者的水平对学习效果有较大影响（D）不利于新员工融入团队，与同事合作（E）不利于新员工在工作岗位上的创新29 以掌握技能为目的的实践型培训方法有( )。2015 年 11 月三级真题（A）工作指导法（B）工作轮换法（C）案例分析法（D）特别任务法（E）个别指导法30 态度型培训法中，角色扮演法的缺点包括( )。2013 年 5 月三

11、级真题（A）设计者需要精湛的设计能力（B）模拟环境是静态不变的（C）若学员参与意识不强，影响效果（D）角色固定不够灵活（E）问题分析不具有普遍性31 场地拓展训练可以使团队在( )方面得到收益和改善。2012 年 5 月三级真题（A）变革与学习（B）团结合作（C）心态和士气（D）共同愿景（E）沟通与默契32 与技能培训相适应的培训方法包括( )。2014 年 11 月、2012 年 11 月三级真题（A）工作传授法（B）模拟训练法（C）项目指导法（D）个人指导法（E）实习或练习法33 选择培训方法时要与受训者群体特征相适应，分析受训者群体特征可使用的参数有 ( )。2012 年 5 月三级真题

12、（A）学员构成（B）工作程序（C）工作压力（D）工作内容（E）工作可离度34 采用案例分析法培训前的准备工作包括( )。2013 年 5 月三级真题（A）选择适当案例（B）展示案例资料（C）让学员熟悉案例（D）制定培训计划（E）确定培训时间、地点35 进行培训课程的前期准备工作包括( )。2012 年 5 月、2011 年 11 月三级真题（A）确认培训学员（B）培训后勤准备（C）确认培训时间（D）准备相关资料（E）确认培训教师36 培训课程开始前应做好后勤准备工作，确认( )。2010 年 5 月三级真题（A）培训师（B）培训时间（C）公司政策（D）培训设备（E）培训场地三、简答题37 简述

13、培训效果信息的收集方法。2015 年 5 月三级真题38 请简述企业培训制度的基本内容。2010 年 11 月三级真题助理人力资源管理师三级理论知识（培训与开发）历年真题试卷汇编3 答案与解析一、单项选择题以下备选答案中只有一项最符合题目要求，不选、错选均不得分。1 【正确答案】 A【试题解析】 培训需求分析具有很强的指导性，是确定培训目标、制订培训计划、有效实施培训的前提，是现代培训活动的首要环节，是进行培训评估的基础，对企业的培训工作至关重要，是使培训工作准确、及时和有效的重要保证。【知识模块】 培训与开发2 【正确答案】 B【试题解析】 培训需求的调查与确认的目的是确认培训对象和培训内容

14、。具体内容包括：提出需求意向； 需求分析；需求确认。其中，需求确认是指确认哪些岗位的员工需要培训，需要提高的是知识、技能，还是能力素质。【知识模块】 培训与开发3 【正确答案】 B【试题解析】 对于员工层面的培训需求调查与分析，更多地以问卷调查法和面谈法为主，调查中应该包括的信息有理想工作绩效、实际工作绩效、受训人员对工作的各方面感受、受训人员自认为产生绩效问题的可能原因及解决问题的可能途径。【知识模块】 培训与开发4 【正确答案】 A【试题解析】 讲授法是指教师按照准备好的讲稿系统地向受训者传授知识的方法。它是最基本的培训方法，适用于各类学员对学科知识、前沿理论的系统了解，主要有灌输式讲授、

15、启发式讲授、画龙点睛式讲授三种方式。讲课教师是讲授法成败的关键因素。【知识模块】 培训与开发5 【正确答案】 D【试题解析】 任务取向的研讨着眼于达到某种目标，这个目标是事先确定的，即通过讨论弄清某一个或几个问题，或者得出某个结论，组织这样的研讨需要设计能够引起讨论者兴趣、具有探索价值的题目。过程取向的研讨着眼于讨论过程中学生之间的相互影响，重点是相互启迪，进行信息交换，并增进了解，加深感情。【知识模块】 培训与开发6 【正确答案】 D【试题解析】 研讨法是指在教师引导下，学员围绕某一个或几个主题进行交流，相互启发的培训方法。选择研讨题目注意事项包括：题目应具有代表性、启发性；题目难度要适当；

16、 研讨题目应事先提供给学员，以便做好研讨准备。【知识模块】 培训与开发7 【正确答案】 D【试题解析】 特别任务法是指企业通过为某些员工分派特别任务对其进行培训的方法，此法常用于管理培训。其具体形式有委员会或初级董事会、行动学习。A 项，工作指导法又称教练法、实习法，是指由一位有经验的工人或直接主管人员在工作岗位上对受训者进行培训的方法。B 项，工作轮换法是指让受训者在预定时期内变换工作岗位，使其获得不同岗位的工作经验的培训方法。C 项，个别指导法主要是通过资历较深的员工的指导，使新员工能够迅速掌握岗位技能。【知识模块】 培训与开发8 【正确答案】 B【试题解析】 案例分析法又称个案分析法，是

17、围绕一定的培训目的，把实际中真实的场景加以典型化处理，形成供学员思考分析和决断的案例，通过独立研究和相互讨论的方式，来提高学员的分析及解决问题的能力的一种培训方法。一般来说，解决问题的过程有 7 个环节，如图 31 所示。【知识模块】 培训与开发9 【正确答案】 C【试题解析】 参与性培训法主要形式有：自学、案例研究法、头脑风暴法、模拟训练法、敏感性训练法和管理者训练法。其中，模拟训练法以工作中的实际情况为基础，将实际工作中可利用的资源、约束条件和工作过程模型化，学员在假定的工作情境中参与活动，学习从事特定工作的行为和技能，提高其处理问题的能力。模拟训练法侧重于对操作技能和反应敏捷的培训，它把

18、参加者置于模拟的现实工作环境中，让参加者反复操作装置，解决实际工作中可能出现的各种问题，为进入实际工作岗位打下基础。这种方法比较适用于对操作技能要求较高的员工的培训。【知识模块】 培训与开发10 【正确答案】 D【试题解析】 敏感性训练法又称 T 小组法，简称 ST(sensitivity Training)法。它要求学员在小组中就参加者的个人情感、态度及行为进行坦率、公正的讨论，相互交流对各自行为的看法，并说明其引起的情绪反应。其目的是要提高学员对自己的行为和他人的行为的洞察力，了解自己在他人心目中的“形象”，感受与周围人群的相互关系和相互作用，学习与他人沟通的方式，发展在各种情况下的应变能

19、力，在群体活动中采取建设性行为。【知识模块】 培训与开发11 【正确答案】 A【试题解析】 行为模仿法是一种特殊的角色扮演法，它通过向学员展示特定行为的范本，由学员在模拟的环境中进行角色扮演，并由指导者对其行为提供反馈的训练方法，它适宜于中层管理人员、基层管理人员、一般员工的培训。它能使学员的行为符合其职业、岗位的行为要求，提高学员的行为能力；使学员能更好地处理工作环境中的人际关系。这种培训方法根据培训的具体对象确定培训内容，如基层主管指导新雇员，纠正下属的不良工作习惯等。【知识模块】 培训与开发12 【正确答案】 A【试题解析】 记录个案发生的背景时应依据的 5W2H 原则：何人(Who)

20、；何事(What)；何时(When)；何地(Where)；何物(Which)； 如何做(How) ；多少费用 (How much)。【知识模块】 培训与开发13 【正确答案】 D【试题解析】 评估作为培训发展循环的中心环节已经是业内的共识，但培训模式中各环节体现的培训评估目的多是为提高培训管理水平，而对参加培训人员的学习态度、培训参与情况则关注的少一些，设立培训考核评估制度的目的，既是检验培训的最终效果，同时也为培训奖惩制度的确立提供依据，而且还是规范培训相关人员行为的重要途径。【知识模块】 培训与开发14 【正确答案】 D【试题解析】 自学的优点有：费用低。 不影响工作。自学往往是在业余时间

21、进行，学习和工作不会发生矛盾，对工作一般不会产生影响。学习者自主性强。自学者可以有重点地选择学习内容，学习者自主性强，可弹性安排学习计划。可体现学习的个别差异。自学者可以对学习内容进行选择，着重学习自己不熟悉的内容。同时，学习者可按照自己习惯的方法学习。培养员工的自学能力。D 项，自学的学习内容受到限制。【知识模块】 培训与开发15 【正确答案】 C【试题解析】 C 项，分析决策型能更加有效地培养学员分析决策、解决问题的能力。【知识模块】 培训与开发16 【正确答案】 A【试题解析】 培训是一项人力资本投资活动，要正确认识人力资本投资与人才开发的长期性和持久性。要用“以人为本”的指导思想和管理

22、理念制定培训制度，保证制度的稳定性和连贯性。【知识模块】 培训与开发17 【正确答案】 C【试题解析】 企业培训制度包括以下几方面的基本内容：制定企业员工培训制度的依据；实施企业员工培训的目的或宗旨； 企业员工培训制度实施办法；企业培训制度的核准与施行； 企业培训制度的解释与修订权限的规定。【知识模块】 培训与开发18 【正确答案】 C【试题解析】 培训激励制度包括三个方面：对员工的激励。培训必须营造前有引力、后有推力、自身有动力的氛围机制，建立培训一使用一考核一奖惩的配套制度，形成以目标激励为先导、竞争激励为核心、利益激励为后盾的人才培养激励机制。对部门及其主管的激励。建立岗位培训责任制，把

23、培训任务完成的情况与各级领导的责、权、利挂钩。对企业的激励。应制定合理的制度并严格实施，激发企业的培训积极性，使培训真正满足企业生产发展的需要。C 项属于培训奖惩制度的内容。【知识模块】 培训与开发19 【正确答案】 A【试题解析】 A 项，在执行各种规章制度的同时，要加大监督检查的力度，监督检查人员不能仅限于企业高层领导，还应该吸收员工的代表参加，从多个角度监督检查培训制度的落实情况。【知识模块】 培训与开发二、多项选择题以下备选项中有两项或两项以上符合题目要求，多选、少选、错选均不得分。20 【正确答案】 A，B，C，D，E【试题解析】 企业内部培训师的培养方式包括：对这些培训师进行专门的

24、培训，如有关课程设计、授课方法、课堂组织等技巧性的东西；企业可以将重点培养的内部培训师当作企业聘请来的外部培训师的助手，助手(内部培训师)不仅要为外部培训师准备企业的内部的案例、素材，更主要的任务是要认真学习外部培训师的授课方法，以期提高自己的授课水平；定期组织内部培训师进行模拟授课，共同研讨企业内部培训教材的开发、案例制作、授课技巧的问题；组成“内部培训师俱乐部”；定期组织相应的活动，促进彼此之间的了解与交流，以期共同提高。【知识模块】 培训与开发21 【正确答案】 A，B，C，E【试题解析】 目标导向模型是由 Jackson 根据英国曼彻斯特机场的执行方案进行改进而提出的。目标导向模型法的

25、精髓在于：关注的是受训者而非培训者的动机；评估受训者个人素质能力的提高； 把培训效果的测量和确定作为优先考虑的因素；培训者和公司的其他人员是培训的执行者和评估者。【知识模块】 培训与开发22 【正确答案】 A，C，D【试题解析】 培训需求分析具有很强的指导性，是确定培训目标、制订培训计划、有效实施培训的前提，是现代培训活动的首要环节，是进行培训评估的基础，对企业的培训工作至关重要，是使培训工作准确、及时和有效的重要保证。【知识模块】 培训与开发23 【正确答案】 A，D，E【试题解析】 培训需求组织整体层面的分析是指确定组织范围内的培训需求，以保证培训计划符合组织的整体目标与战略要求。组织整体

26、层面的培训需求反映的是某一企业员工在整体上是否需要进行培训。在这一过程中，需要对组织的外部环境和内部气氛进行分析，这包括政府的产业政策，企业的生产率、事故率、疾病、辞职率、缺勤率和员工的工作行为等，关键问题是发现组织目标与培训需求之间的联系。【知识模块】 培训与开发24 【正确答案】 A，C，D，E【试题解析】 培训效果信息的收集方法包括：通过资料收集； 通过观察收集；通过访问收集； 通过调查收集。其中，通过访问收集信息的访问对象主要包括：培训对象； 培训实施者；培训组织者；培训学员领导和下属。【知识模块】 培训与开发25 【正确答案】 A，B，C，D【试题解析】 为了保证培训取得预期的效果，

27、必须对培训进行全程监控和评估。对培训效果进行的跟踪与反馈应从以下几个方面进行：受训者与培训内容的相关性；受训者对培训项目的认知程度； 培训内容； 培训的进度和中间效果；培训环境； 培训机构和培训人员，包括培训的管理人员和培训教师【知识模块】 培训与开发26 【正确答案】 A，B，D，E【试题解析】 讲授法是指教师按照准备好的讲稿系统地向受训者传授知识的方法。其局限性包括：传授内容多，学员难以消化、吸收； 单向传授不利于教学双方互动；不能满足学员的个性需求； 教师水平直接影响培训效果，容易导致理论与实践相脱节；传授方式较为枯燥单一，不适合成人学习。【知识模块】 培训与开发27 【正确答案】 A，

28、B，C，E【试题解析】 个别指导法和我国以前的“师傅带徒弟“或“学徒工制度”相类似。其优点包括：新员工在师傅指导下开始工作，可以避免盲目摸索； 有利于新员工尽快融人团队；可以消除刚从高校毕业的学生进入工作状态的紧张感； 有利于企业传统优良工作作风的传递；新员工可从指导人处获取丰富的经验。【知识模块】 培训与开发28 【正确答案】 A，B，C，E【试题解析】 个别指导法主要是通过资历较深的员工的指导，使新员工能够迅速掌握岗位技能。其缺点是：为防止新员工对自己构成威胁，指导者可能会有意保留自己的经验、技术，从而使指导流于形式；指导者自身水平对新员工的学习效果有极大影响；指导者不良的工作习惯会影响新

29、员工； 不利于新员工的工作创新。【知识模块】 培训与开发29 【正确答案】 A，B，D，E【试题解析】 以掌握技能为目的的实践性培训方法包括：工作指导法，是指由一位有经验的工人或直接主管人员在工作岗位上对受训者进行培训的方法；工作轮换法，是指让受训者在预定时期内变换工作岗位，使其获得不同岗位的工作经验的培训方法；特别任务法，是指企业通过为某些员工分派特别任务对其进行培训的方法，此法常用于管理培训；个别指导法，主要特点在于通过资历较深的员工的指导，使新员工能够迅速掌握岗位技能。C 项属于参与式培训法。【知识模块】 培训与开发30 【正确答案】 A，B，C，E【试题解析】 角色扮演法的缺点包括：场

30、景是人为设计的，如果设计者没有精湛的设计能力，设计出来的场景可能会过于简单、造作，使受训者得不到真正的角色锻炼、能力提高的机会；实际工作环境复杂多变，而模拟环境却是静态的、不变的；扮演中的问题分析限于个人，不具有普遍性； 有时学员由于自身原因，参与意识不强，角色表现漫不经心，影响培训效果。【知识模块】 培训与开发31 【正确答案】 A，C，D，E【试题解析】 场地拓展训练可以在会议厅里进行，也可以在室外的操场上进行，因此它既可以作为一次单独的完整团队培训项目来开展，又能很好地和会议、酒会、其他培训相结合，使团队从以下几个方面得到收益和改善：变革与学习； 沟通与默契；心态和士气； 共同愿景。【知

31、识模块】 培训与开发32 【正确答案】 A，B，D，E【试题解析】 从培训方法与培训内容、培训目标的相关关系出发，对企业培训中的培训方法可做如下分类：与事实和概念的教育培训相适应的培训方法，包括讲义法、项目指导法、演示法、参观等；与解决问题能力培训相适应的培训方法，如案例分析法、文件筐法、课题研究法和商务游戏法等；与创造性培训相适应的培训方法，如头脑风暴法、形象训练法和等价变换的思考方法等；与技能培训相适应的培训方法，如实习或练习、工作传授法、个人指导法和模拟训练等；与态度、价值观以及陶冶人格情操教育相适应的培训方法，如面谈法、集体讨论法、集体决策法、角色扮演法、悟性训练和管理方格理论培训等；

32、基本能力的开发方法，如自我开发的支持，OJT 以及将集中培训运用在工作中的跟踪培训等。【知识模块】 培训与开发33 【正确答案】 A，C，E【试题解析】 分析受训者群体特征可使用以下参数：学员构成。这一参数通过学员的职务特征、技术心理成熟度和学员个性特征三方面来影响培训方式的选择。工作可离度，如果学员工作可离度低，进行集中培训会影响其业务的开展。当学员工作可离度高时，企业可以根据其他条件对培训方式进行选择。工作压力。【知识模块】 培训与开发34 【正确答案】 A，D，E【试题解析】 采用案例分析法培训前的准备工作是培训者根据培训目标和培训对象确定培训课程的具体内容，并从平时积累的案例中选择适当

33、的案例作为研讨内容，同时制定培训计划，确定培训时间、地点。【知识模块】 培训与开发35 【正确答案】 A，B，C，D，E【试题解析】 在新的培训项目即将实施之前做好各方面的准备工作，是培训成功实施的关键。前期准备工作包括：确认并通知参加培训的学员； 培训后勤准备，确认培训场地和设备，须考虑培训性质，交通情况，培训设施与设备，行政服务，座位安排，费用 (场地、餐费)等相关因素；确认培训时间； 教材的准备；确认理想的讲师。【知识模块】 培训与开发36 【正确答案】 A，B，D，E【知识模块】 培训与开发三、简答题37 【正确答案】 培训效果的信息收集，是指企业在培训活动开始后对整个培训过程进行的总

34、结和反馈。这种反馈的形式应该是多种的，而且涉及的方面是多样的。培训效果信息的收集方法主要有以下四种：(1)通过资料收集。收集资料来源可以是各种各样的。上课的教程，受训员工的总结报告、培训师的课堂总结等这些资料可以是对课程文字性质的描述，也可以通过数理的统计办法反映到直观的数字上。通过资料，可以收集以下信息：培训方案的资料； 有关培训方案的领导批示；有关培训的录音； 有关培训的调查问卷和原始统计分析资料；有关培训的录像资料；有关培训实施人员写的会议纪要、现场记录； 编写的培训教程等。(2)通过观察收集。该方法是通过对员工上课的表现、课下员工的反应来体现的。在上课的过程中，员工的状态可以反映出课程

35、对他们的吸引力；课下员工的反应可以体现员工对于课程的认识深度等问题。通过观察，可收集以下信息：培训组织准备工作情况； 培训实施现场情况；培训对象参加情况；培训对象反应情况；观察培训后一段时间内培训对象的变化。(3)通过访问收集。访问收集是一种成本较低也便于实现的方法，可以通过受训员工的上级来实现。在课程结束后，上级应当了解员工对于此次培训的看法及收益，还可以通过观察员工培训前后工作的变化来及时与受训人员联系和沟通。在上级主管日常的工作中就可以完成这项工作。在某种意义上，这种方法是与观察法相结合进行的。通过访问，可收集以下信息：培训对象； 培训实施者； 培训组织者；培训学员领导和下属。(4)通过

36、调查收集。这种方法十分普遍，也比较容易得到结果。在培训后及时填写一份调查问卷，可以保证调查结果的时效性，而且便于收集。但在使用这种方法的时候要注意避免主观因素的影响。调查对象不应只是员工或培训师，而是对受训员工、培训师、上级领导甚至是未能参加培训的员工的全面调查。由此可见，多种多样的收集办法是对后续工作客观性和真实性的有力保障。通过调查，可收集以下信息：培训需求调查；培训组织调查；培训内容及形式调查；培训师调查； 培训效果综合调查。【知识模块】 培训与开发38 【正确答案】 企业人力资源管理部门在起草某一项具体的培训管理制度时，应当注意其结构和内容的完整性和一致性，一项具有良好的适应性、实用性和可行性的培训制度至少应包括以下几方面的基本内容：(1)制定企业员工培训制度的依据；(2)实施企业员工培训的目的或宗旨；(3)企业员工培训制度实施办法；(4)企业培训制度的核准和施行；(5)企业培训制度的解释与修订权限的规定。【知识模块】 培训与开发