[职业资格类试卷]助理人力资源管理师三级理论知识（培训与开发）模拟试卷4及答案与解析.doc

1、助理人力资源管理师三级理论知识（培训与开发）模拟试卷 4 及答案与解析一、多项选择题以下备选项中有两项或两项以上符合题目要求，多选、少选、错选均不得分。1 头脑风暴法( ) 。（A）强调培训中学员的参与性（B）可规定多个主题，帮助参与者进行创新性的训练（C）关键在于排除思维障碍，消除心理压力，让参与者各抒己见（D）在开始讨论的阶段，组织者和参与者都不能评议他人的建议和方案（E）要求培训顾问先进行大量的概念导入的讲授，才能带领学员进入讨论阶段2 头脑风暴法的优点有( )。（A）培训过程中为企业解决了问题（B）可以帮助学员解决工作中遇到的实际问题（C）培训中学员参与性强（D）达到了相互启发的目的（

2、E）对培训顾问的要求不高3 人际关系能力的培训方法包括( )。（A）敏感性训练法（B）行为模仿法（C）自学法（D）假想构成法4 敏感性训练法适用于( )。（A）组织发展训练（B）晋升前的人际关系训练（C）新进人员的集体组织训练（D）外派人员的异国文化训练（E）中青年管理人员的人格塑造训练5 针对行为调整和心理训练可采用的训练方法包括( )。（A）角色扮演法（B）拓展训练（C）管理者训练（D）模拟训练（E）敏感性训练6 角色扮演法的优点包括( )。（A）学员参与性强（B）增加感情交流（C）增强培训效果（D）问题有普遍性（E）提高业务能力7 角色扮演的操作要点包括( )。（A）学习理论知识（B）建

3、立示范模型（C）角色扮演与体验（D）社会行为强化（E）培训成果的转化与应用8 拓展训练( ) 。（A）是以外化型体能训练为主（B）可培养参与者的团队精神（C）可提高参与者的动手能力（D）可改善参与者的心理素质（E）是针对中高层管理人员的训练9 网络培训的优越性在于( )。（A）培训的进度安排更为灵活（B）可及时更新培训内容（C）适合各类培训课程（D）降低异地培训的成本（E）更有效地利用了培训时的资源10 以下属于与态度、价值观及陶冶人格情操教育相适应的培训方法是( )。（A）集体决策法（B）等价变换（C）角色扮演法（D）悟性训练（E）个人指导法11 学员构成这一参数通过学员的( )方面影响培训

4、方法的选择。（A）职务特征（B）技术心理成熟度（C）个性特征（D）工作内容熟练度（E）家庭背景12 实施培训课程的管理，应当包括( )。（A）前期准备工作（B）课程培训实施（C）知识技能传授（D）培训回顾总结（E）效果后的工作13 企业允许、鼓励员工外出培训，外出培训的员工需做好的工作包括( )。（A）员工自己提出申请（B）签订员工培训合同（C）工作日外出学习的要提供学习考勤单（D）工作日外出学习的要提供成绩学习单（E）提倡外出全脱产学习以尽快完成培训14 根据企业外部环境和内部条件的变化，应及时地修订培训制度，修订培训制度时应符合( )等要求。（A）培训制度的战略性（B）培训制度的长期性（C

5、）培训制度的适用性（D）培训制度的及时性（E）培训制度的配套性15 培训服务制度条款应明确( )。（A）培训服务协约签订后方可参加培训（B）培训申请被批准后需要履行的培训服务协约签订手续（C）部门经理人员的意见（D）参加培训的项目和目的（E）员工正式参加培训前，根据个人和组织需要向培训管理部门或部门经理提出申请16 培训服务协议条款包括( )。（A）参加培训的申请人（B）参加培训的项目和目的（C）参加培训后要达到的技术或能力（D）参加培训后如果出现违约的补偿（E）参加培训后要在企业服务的时间和岗位17 入职培训制度的主要内容和条款包括( )。（A）培训的意义和目的（B）需要参加的人员界定（C）

6、入职培训的主要负责人（D）入职培训的基本要求标准（E）入职人员的试岗周期18 培训的配套激励制度主要包括( )。（A）岗位任职资格制度（B）业绩考核制度（C）岗位晋升制度（D）收入分配制度（E）培训服务制度19 通过制定管理制度规避培训风险，需要考虑( )。（A）明确双方的权利和义务（B）员工参加培训的原因（C）明确双方的违约责任（D）员工将来的发展方向（E）建立相对稳定的劳动关系20 培训中心的工作档案应当包括的内容有( )。（A）员工的基本情况（B）培训工作的范围（C）如何进行对外培训（D）培训工作往来单位的档案（E）特殊人才、重点人才、急需人才的培训情况二、简答题21 简述培训效果的评估

7、指标。22 简述研讨法的优点和难点及注意事项。23 简述个别指导法的优缺点。24 简述角色扮演法的优缺点。25 企业对新招聘员工的入职培训制度和培训激励制度包括哪些内容?助理人力资源管理师三级理论知识（培训与开发）模拟试卷 4 答案与解析一、多项选择题以下备选项中有两项或两项以上符合题目要求，多选、少选、错选均不得分。1 【正确答案】 A，C，D【试题解析】 B 项，头脑风暴法只规定一个主题，即明确要解决的问题，保证讨论内容不泛滥；E 项，培训顾问主要扮演引导的角色，讲授的机会较少。【知识模块】 培训与开发2 【正确答案】 A，B，C，D【试题解析】 头脑风暴法又称研讨会法、讨论培训法或管理加

8、值训练法。头脑风暴法的优点包括：培训过程中为企业解决了实际问题，大大提高了培训的收益；可以帮助学员解决工作中遇到的实际困难；培训中学员参与性强；小组讨论有利于加深学员对问题理解的程度；集中了集体的智慧，达到了相互启发的目的。E 项，头脑风暴法对培训顾问要求高，如果不善于引导讨论，可能会使讨论漫无边际；培训顾问主要扮演引导的角色，讲授的机会较少。【知识模块】 培训与开发3 【正确答案】 A，B【试题解析】 A 项，敏感性训练法适用于晋升前的人际关系训练； B 项，行为模仿法是一种特殊的角色扮演法，它通过向学员展示特定行为的范本，由学员在模拟的环境中进行角色扮演，并由指导者对其行为提供反馈的训练方

9、法。它能使学员能更好地处理工作环境中的人际关系。【知识模块】 培训与开发4 【正确答案】 A，B，C，D，E【试题解析】 敏感性训练法，又称 T 小组法，简称 ST 法，要求学员在小组中就参加者的个人情感、态度及行为进行坦率、公正的讨论，相互交流对各自行为的看法，并说明其引起的情绪反应。它适用于：组织发展训练； 晋升前的人际关系训练；中青年管理人员的人格塑造训练；新进人员的集体组织训练；外派工作人员的异国文化训练等。【知识模块】 培训与开发5 【正确答案】 A，B【试题解析】 针对行为调整和心理训练可采用的训练方法包括：角色扮演法，是在一个模拟真实的工作情境中，让参加者身处模拟的日常工作环境之

10、中，并按照他在实际工作中应有的权责来担当与实际工作类似角色，模拟性地处理工作事务，从而提高处理各种问题的能力；拓展训练，是指通过模拟探险活动进行的情景式心理训练、人格训练、管理训练。【知识模块】 培训与开发6 【正确答案】 A，B，C，E【试题解析】 角色扮演法的优点包括：学员参与性强，学员与教师之间的互动交流充分，可以提高学员培训的积极性；角色扮演中特定的模拟环境和主题有利于增强培训效果；可增加彼此之间的感情交流，培养他们的沟通、自我表达、相互认知等社会交往能力；学员可以互相学习，及时认识到自身存在的问题并进行改正，明白本身的不足，使各方面能力得到提高；提高学员业务能力，同时加强了其反应能力

11、和心理素质；具有高度的灵活性，实施者可以根据培训的需要改变受训者的角色，调整培训内容，同时，角色扮演对培训时间没有任何特定的限制，视要求而决定培训时间的长短。D 项，扮演中的问题分析仅限于个人，不具有普遍性。【知识模块】 培训与开发7 【正确答案】 B，C ，D ，E【试题解析】 角色扮演法是在一个模拟真实的工作情境中，让参加者身处模拟的日常工作环境之中，并按照他在实际工作中应有的权责来担当与实际工作类似的角色，模拟性地处理工作事务，从而提高处理各种问题的能力。它的具体操作步骤包括：建立示范模型； 角色扮演与体验；社会行为强化；培训成果的转化与应用。【知识模块】 培训与开发8 【正确答案】 A

12、，B，D【试题解析】 拓展训练是指通过模拟探险活动进行的情景式心理训练、人格训练、管理训练。它以外化型体能训练为主，学员被置于各种艰难的情境中，在面对挑战、克服困难和解决问题的过程中，使人的心理素质得到改善。拓展训练属于态度型培训方法，并不特别针对组织中的某个层级，而是根据不同受训者的需要制定不同的具体培训计划。【知识模块】 培训与开发9 【正确答案】 A，B，D，E【试题解析】 网络培训的优越性表现为：无须将学员从各地召集到一起，大大节省了培训费用；可及时、低成本地更新培训内容； 可充分利用网络上大量的声音、图片和影音文件等资源，增强课堂教学的趣味性，提高学员的学习效率；网上培训的进程安排比

13、较灵活，学员可以充分利用空闲时间进行，而不用中断工作。C 项，并非各类课程都适用于网上培训方式，如关于人际交流的技能培训就不适用于网上培训方式。【知识模块】 培训与开发10 【正确答案】 A，C，D【试题解析】 与态度、价值观以及陶冶人格情操教育相适应的培训方法有：面谈法；集体讨论法； 集体决策法；角色扮演法；悟性训练； 管理方格理论培训。B 项，属于与创造性培训相适应的培训方法；E 项，属于与技能培训相适应的培训方法。【知识模块】 培训与开发11 【正确答案】 A，B，C【试题解析】 优选培训方法应保证选用的培训方法与受训者群体特征相适应。分析受训者群体特征可使用学员构成、工作可离度和工作压

14、力三个参数。其中学员构成方面，在目标参数条件既定的情况下，学员构成这一参数通过学员的职务特征、技术心理成熟度与学员个性特征三方面来影响培训方式的选择。【知识模块】 培训与开发12 【正确答案】 A，B，C，D，E【试题解析】 培训课程的实施是指把课程计划付诸实践的过程。课程实施是整个课程设计过程中的一个实质性阶段，具体包括：前期准备工作。在新的培训项目即将实施之前做好各方面的准备工作，是培训成功实施的关键。培训实施阶段。实施阶段的工作包括：课前措施、培训开始的介绍工作、培训器材的维护、保管。知识或技能的传授。 对学习进行回顾和评估。 培训后的工作。主要有向培训师致谢；作问卷调查；颁发结业证书；

15、清理、检查设备；培训成果评估。【知识模块】 培训与开发13 【正确答案】 A，B，C，D【试题解析】 企业可按照培训需求和培训计划，允许、鼓励员工外出参加培训，为便于管理，外出培训的员工，需做好以下工作：自己提出申请，如：填写员工外出培训申请表，经部门同意后交人力资源部审核，按管理权限呈报企业领导审批，最后由人力资源部备案；需签订员工培训合同，合同规定双方的责任、义务；要注意外出培训最好不要影响工作，没有什么特殊的情况，不宜提倡全脱产学习。外出学习在工作日的时间视同在公司上班，但要提供学习考勤、学习成绩单。【知识模块】 培训与开发14 【正确答案】 A，B，C【试题解析】 起草或修订企业员工的

16、培训制度时，应该遵循的原则有：培训制度的战略性；培训制度的长期性； 培训制度的适用性。【知识模块】 培训与开发15 【正确答案】 A，B，E【试题解析】 培训服务制度条款应明确的条款包括：员工正式参加培训前，根据个人和组织需要向培训管理部门或部门经理提出申请；培训申请被批准后需要履行的培训服务协约签订手续；培训服务协约签订后方可参加培训。 DE 两项属于培训服务制度中培训服务协议条款的内容。【知识模块】 培训与开发16 【正确答案】 A，B，C，D，E【试题解析】 培训服务协议条款一般要明确的内容有：参加培训的申请人；参加培训的项目和目的； 参加培训的时间、地点、费用和形式等； 参加培训后要达

17、到的技术或能力水平；参加培训后要在企业服务的时间和岗位； 参加培训后如果出现违约的补偿；部门经理人员的意见； 参加人与培训批准人的有效法律签署。【知识模块】 培训与开发17 【正确答案】 A，B，C，D【试题解析】 入职培训制度的主要内容和条款有：培训的意义和目的； 需要参加的人员界定；特殊情况不能参加入职培训的解决措施； 入职培训的主要责任区(部门经理还是培训组织者)； 入职培训的基本要求标准(内容、时间、考核等)；入职培训的方法。【知识模块】 培训与开发18 【正确答案】 A，B，C，D【试题解析】 起草与培训配套的激励制度时，应当主要包括以下几方面的基本内容：完善的岗位任职资格要求； 公

18、平、公正、客观的业绩考核标准； 公平竞争的晋升规定；以能力和业绩为导向的分配原则。【知识模块】 培训与开发19 【正确答案】 A，C，E【试题解析】 通过制定管理制度规避企业培训的风险，需要考虑的问题包括：企业根据劳动法与员工建立相对稳定的劳动关系；根据具体的培训活动情况考虑与受训者签订培训合同，从而明确双方的权利义务和违约责任；培训前，企业要与受训者签订培训合同，明确企业和受训者各自负担的成本、受训者的服务期限、保密协议和违约补偿等相关事项；根据“ 利益获得原则”，即谁投资谁受益，投资与受益成正比关系，考虑培训成本的分摊与补偿。【知识模块】 培训与开发20 【正确答案】 B，C ，E【试题解

19、析】 培训中心的工作档案应当包括以下内容：培训工作的范围；如何进行岗前培训；如何进行升职晋级培训； 如何进行纪律培训；如何进行其他技术性专项培训；如何进行对外培训；如何考核和评估；全公司人员已参加培训、未参加培训的情况；列入培训计划的人数、培训时间和班次、学习情况；特殊人才、重点人才、急需人才的培训情况。【知识模块】 培训与开发二、简答题21 【正确答案】 培训效果评估的指标包括：(1)认知成果认知成果被用来判断受训者对于培训项目所强调的原则、事实、技术、程序和流程的熟悉程度。它可以衡量受训者在培训项目中学到了哪些知识。(2)技能成果技能成果包括技能的获得或学习与技能的应用(技能转化)两个方面

20、的内容。它用来评估受训者的技术和运动技能水平及其行为。(3)情感成果情感成果包括受训者的态度和动机两个方面的内容。情感成果的一种类型是受训者对培训项目的反应，其他一些类型还包括对多元化的容忍度、学习的动机、对安全的态度以及在客户服务中的定向。(4)效果性成果效果性成果用来判断培训项目给企业带来的回报。(5)投资净收益 投资净收益是指对培训所产生的货币收益与培训成本进行比较之后，企业从培训项目中所获得的价值。【知识模块】 培训与开发22 【正确答案】 研讨法是指在教师引导下，学员围绕某一个或几个主题进行交流，相互启发的培训方法。(1)研讨法的优点多向式信息交流。在讨论过程中，教师与学员间，学员与

21、学员间相互交流、启发和借鉴，及时反馈，有利于学员取长补短，开阔思路，促进能力的提高。要求学员积极参与，有利于培养学员的综合能力。研讨法要求在调查准备的基础上，就研讨内容提出自己的观点，找出解决办法，因而学员必须独立思考，收集、查阅各种资料，分析问题，并用语言表达，同时还要能判断评价别人的观点并及时做出反应。加深学员对知识的理解。通过对实际问题的研究、讨论，为学员提供了运用所学知识的机会，加深了学员对原理知识的理解，提高其运用能力，并激发进一步学习的动力。形式多样，适应性强，可针对不同的培训目的选择适当的方法。(2)研讨法的难点对研讨题目、内容的准备要求较高；对指导教师的要求较高。(3)选题的注

22、意事项题目应具有代表性、启发性：题目难度要适当；研讨题目应事先提供给学员，以便做好研讨准备。【知识模块】 培训与开发23 【正确答案】 个别指导法和我国以前的“师傅带徒弟” 或“学徒工制度”相类似。目前我国仍有很多企业在实行这种“传帮带” 式培训方式，主要是通过资历较深的员工的指导，使新员工能够迅速掌握岗位技能。(1)个别指导法的优点新员工在师傅指导下开始工作，可以避免盲目摸索；有利于新员工尽快融入团队；可以消除刚从高校毕业的学生进入工作状态的紧张感：有利于企业传统优良工作作风的传递；新员工可从指导者处获取丰富的经验。(2)个别指导法的缺点为防止新员工对自己构成威胁，指导者可能会有意保留自己的

23、经验、技术，从而使指导流于形式；指导者自身水平对新员工的学习效果有极大影响；指导者不良的工作习惯会影响新员工；不利于新员工的工作创新。【知识模块】 培训与开发24 【正确答案】 角色扮演法是在一个模拟真实的工作情境中，让参加者身处模拟的日常工作环境之中，并按照他在实际工作中应有的权责来担当与实际工作类似的角色，模拟性地处理工作事务，从而提高处理各种问题的能力。(1)角色扮演法的优点学员参与性强，学员与教师之间的互动交流充分，可以提高学员培训的积极性；角色扮演中特定的模拟环境和主题有利于增强培训效果；在角色扮演过程中，学员之间需要进行交流、沟通与配合，因此可增加彼此之间的感情交流，培养他们的沟通

24、、自我表达、相互认知等社会交往能力；在角色扮演过程中，学员可以互相学习，及时认识到自身存在的问题并进行改正，明白本身的不足，使各方面能力得到提高；提高学员业务能力，同时加强了其反应能力和心理素质；具有高度的灵活性，实施者可以根据培训的需要改变受训者的角色，调整培训内容，同时，角色扮演对培训时间没有任何特定的限制，视要求而决定培训时间的长短。(2)角色扮演法的缺点场景是人为设计的，如果设计者没有精湛的设计能力，设计出来的场景可能会过于简单，使受训者得不到真正的角色锻炼、能力提高的机会；实际工作环境复杂多变，而模拟环境却是静态的、不变的；扮演中的问题分析限于个人，不具有普遍性；有时学员由于自身原因

25、，参与意识不强，角色表现漫不经心，影响培训效果。综上所述，角色扮演法既有自己的优点，又有不足之处，是一种难度很高的培训和测评方法。要想达到理想的培训和测评效果就必须进行严格的情景模拟设计，同时，保证角色扮演全过程的有效控制，以纠正随时可能产生的问题。【知识模块】 培训与开发25 【正确答案】 (1)企业对新招聘员工的入职培训制度主要包括以下六个方面的内容：培训的意义和目的；需要参加的人员界定；特殊情况不能参加入职培训的解决措施；入职培训的主要责任区(部门经理还是培训组织者)；入职培训的基本要求标准(内容、时间、考核等)；入职培训的方法。入职培训制度就是规定员工上岗之前和任职之前必须经过全面的培训，没有经过全面培训的员工不得上岗和任职。它体现了“先培训、后上岗”“先培训、后任职”的原则，适应企业培训的实际需要，有利于提高员工队伍的素质，提高工作效率。 (2)企业对新招聘员工的培训激励制度主要包括四个方面的内容，具体表现为：完善的岗位任职资格要求；公平、公正、客观的业绩考核标准；公平竞争的晋升规定；以能力和业绩为导向的分配原则。【知识模块】 培训与开发