[职业资格类试卷]助理人力资源管理师理论知识模拟试卷12及答案与解析.doc

1、助理人力资源管理师理论知识模拟试卷 12 及答案与解析一、单项选择题以下备选答案中只有一项最符合题目要求，不选、错选均不得分。1 ( )是对企业人员总量、构成、流动的整体规划。（A）人力规划（B）人员规划（C）资源劳动力（D）市场劳动力2 ( )能使员工完成任务的内容、形式和手段发生变化。（A）建工作小组（B）工作丰富化（C）工作扩大化（D）岗位轮换3 关于定员定额表述正确的是( )。（A）定员就是企业用人质量的界限（B）定额是组织生产、指导分配的基本依据（C）定额是产品生产过程中所消耗的全部劳动的标准（D）按照综合程度，定员定额标准分为单项标准和综合标准4 管理岗位培训规范的内容不包括( )

2、。（A）经历要求（B）指导性培训计划（C）推荐教材（D）参考性培训大纲5 ( )具有信息传播范围广、速度快、成本低、联系快捷方便，且不受时间、地域限制。（A）内部招聘（B）外部招聘（C）网络招聘（D）广告招聘6 企业在选拔应聘人才时，除采用笔试、面试方法外，还可采用的一种方式是( )，需要专业人员进行测试。（A）心理面试（B）品格测试（C）行为测试（D）心理测试7 “6S”活动是在 “5S”活动的基础上增加了 ( )。（A）素质（B）制度化（C）环境（D）安全8 在劳务外派工作中，以下哪种人员是不准出境的?( )（A）在校学生（B）正在被劳动教养的（C）曾经服刑的人员（D）欠银行债务的9 企业

3、培训涉及到两个培训主体，即( )。（A）企业和决策者（B）企业和管理者（C）企业和部门（D）企业和员工10 培训是一项人力资本投资活动，要正确地认识人力资本投资与人才开发的( )。（A）长期性和持久性（B）稳定性和现实性（C）周期性和变化性（D）创新性和变革件11 有效的绩效管理体系在绩效管理的实施阶段中，涉及以下几个环节，请选出正确的排序。( )（A）目标第一、计划第二、监督第三、指导第四、评估第五（B）指导第一、目标第二、计划第三、监督第四、评估第五（C）目标第 、监督第二、指导第三、计划第四、评估第五（D）指导第一、计划第二、目标第三、监督第四、评估第五12 柳静上月产量是 45 件，本

4、月是 49 件，比上月的工绩效有所提高，这种分析方法是( )。（A）目标比较法（B）水平比较法（C）横向比较法（D）循环比较法13 目标管理法能使员工个人的( )保持一致。（A）个人目标与组织目标（B）努力目标与组织目标（C）努力目标与集体目标（D）个人目标和集体目标14 外部薪酬包括直接薪酬和间接薪酬，间接薪酬又称( )。（A）福利（B）工资（C）薪资（D）薪金15 因素比较法的优点是( )。（A）可以避免主观因素对评价工作的影响（B）要素的确定富有弹性，适用范围广（C）能避免出现明显的判断错误（D）能够有较高的满意度16 企业福利管理，必须要遵循的主要原则中，不正确的有( )。（A）合理性

5、原则（B）必要性原则（C）计划性原则（D）标准化原则17 ( )要求企业的每位员工都必须按照规定的时间、地点、方法和程序要求履行自己的劳动义务。（A）劳动合同管理制度（B）劳动定员定额规则（C）劳动纪律（D）时间规则18 企业内部劳动规则的制定程序不包括( )。（A）用人单位事先拟定劳动合同细则（B）职工通过职代会、工会组织等方式参与规则的制定（C）报送审查和备案，以保证企业内部劳动规则的合法性（D）以公开和正式的用人单位行政文件公布企业内部劳动规则19 我国劳动法律要求对于新员工实行三级安全卫生教育，即组织入厂教育、组织车间教育和( ) 。（A）工作现场教育（B）组织班组教育（C）安全知识教

6、育（D）劳动保护教育二、多项选择题以下备选项中有两项或两项以上符合题目要求，多选、少选、错选均不得分。20 工作说明书可分为( )。（A）岗位工作说明书（B）任务工作说明书（C）部门工作说明书（D）公司工作说明书21 劳动定额的基本表现形式有( )。（A）时间定额（B）看管定额（C）服务定额（D）产量定额（E）消耗定额22 审核人工成本预算时，应做到( )。（A）保证企业支付能力和员工利益（B）关注消费者物价指数（C）定期进行劳动力工资水平市场调查（D）关注有关政策的变化（E）关注政府有关部门发布的年度企业工资指导线23 通过熟人推荐方法进行招聘，其不足包括( )。（A）员工的积极性不高（B）

7、容易造成员工的同质化（C）容易在单位内形成小团体（D）引进大量不合格的人员（E）招聘成功的概率较小24 考官在对应聘者面试提问时应注意的是( )。（A）尽量避免提出引导性的问题（B）有意提问一些相互矛盾的问题（C）面试中非常重要的一点是了解应聘者的求职动机（D）所提问题要直截了当，语言简练，有疑问可马上提出（E）面试中，除了要倾听应聘者同答的问题，还要观察他的非语言行为25 匈牙利法的推广应用包括( )等方面。（A）员工数目与任务数目应统一（B）员工数目与任务必须完整（C）员工数目和任务数目保持一致（D）员工数目与任务数目不一致的情况（E）求最大化问题26 以掌握技能为目的的实践性培训方法有(

8、 )。（A）工作指导法（B）工作轮换法（C）案例分析法（D）特别任务法（E）个别指导法27 培训内容的开发要坚持的基本原则包括( )。（A）满足需求（B）考虑长远（C）突出重点（D）长期稳定（E）统筹兼顾28 由于采用的效标不同，从绩效管理的考评内容上看，绩效考评方法可以分为( )。（A）品质导向型（B）目标导向型（C）行为导向型（D）过程导向型（E）结果导向型29 工资奖金调整的方式有( )。（A）奖励性调整（B）鼓励性调整（C）生活指数调整（D）工龄工资调整（E）特殊调整30 制定劳动纪律应当符合的要求是( )。（A）劳动纪律的内容应当全面约束管理行为和劳动行为（B）劳动纪律是由用人单位和

9、劳动者协商一致订立的（C）劳动纪律的内容必须合法（D）劳动纪律应当结构完整（E）标准一致31 ( )不是确定最低工资标准的通用方法。（A）比重法（B） GBP（C）恩格尔系数法（D）基尼系数（E）消费水平三、简答题32 工作岗位设计方法研究具体应用的技术包括哪些分析工具?33 简述情境模拟法的分类及特点。34 培训效果跟踪与监控的程序和方法。35 说明绩效管理系统设计的基本内容。36 简述人工成本的概念、构成和影响因素。37 进行员工满意度调查时应关注哪些方面?助理人力资源管理师理论知识模拟试卷 12 答案与解析一、单项选择题以下备选答案中只有一项最符合题目要求，不选、错选均不得分。1 【正确

10、答案】 B【试题解析】 人员规划是对企业人员总量、构成、流动的整体规划，包括人力资源现状分析、企业定员、人员需求与供给预测和人员供需平衡等。【知识模块】 人力资源规划2 【正确答案】 C【试题解析】 工作扩大化是通过增加任务、扩大岗位任务结构，使员工完成任务的内容、形式和手段发生变更；而工作丰富化是通过岗位工作内容的充实，使岗位的工作变得丰富多彩，更有利于员工的身心健康，促进员工的综合素质逐步提高，全面地发展。【知识模块】 人力资源规划3 【正确答案】 D【试题解析】 A 项企业定员是对劳动力使用的一种数量、质量的界限； B 项劳动定额的内涵是对活劳动消耗量的规定，科学合理定员才是企业内部组织

11、生产、指导分配、对各类员工进行调配的主要依据；C 项企业定员与劳动定额都是对人力消耗所规定的限额，而非标准，两者的计量单位不同、应用范围不同而已。【知识模块】 人力资源规划4 【正确答案】 A【试题解析】 管理岗位培训规范主要包括以下几项内容：指导性培训计划；参考性培训大纲和推荐教材。【知识模块】 人力资源规划5 【正确答案】 C【试题解析】 网络招聘的优点主要包括：成本较低，方便快捷； 选择的余地大，涉及的范围广；不受地点和时间的限制； 应聘者求职申请书、简历等重要资料的存贮、分类、处理和检索也更加便捷化和规范化。【知识模块】 招聘与配置6 【正确答案】 D【试题解析】 心理测试是指在控制的

12、情境下，向应试者提供一组标准化的刺激，以所引起的反应作为代表行为的样本，从而对其个人的行为作出评价的方法。与笔试相比，这一方法更加规范化。【知识模块】 招聘与配置7 【正确答案】 D【试题解析】 “6S” 活动，即在 “整理、整顿、清扫、清洁、素养”的基础上增加了“安全(security)” ，即重视员工的安全教育，要求各个员工每时每刻都树立安全第一观念，防患于未然。【知识模块】 招聘与配置8 【正确答案】 B【试题解析】 根据中华人民共和围公民出境入境管理法第 8 条规定，有下列情形之一的，不批准出境：刑事案件的被告人和公安机关或者人民检察院或者人民法院认定的犯罪嫌疑人；人民法院通知有未了结

13、民事案件不能离境的； 被判处刑罚正在服刑的；正在被劳动教养的；国务院有关主管机关认为出境后将对国家安全造成危害或给国家利益造成重大损失的。【知识模块】 招聘与配置9 【正确答案】 D【试题解析】 企业培训涉及两个培训主体，即企业和员工，这两个培训主体参与培训的目的存在一定的差别。要想提高培训的效率，就必须建立一套完整的培训制度，通过制度明确双方的权利和义务、利益和责任，理顺双方的利益关系，使双方的目标和利益尽量相容。【知识模块】 培训与开发10 【正确答案】 A【试题解析】 培训是一项人力资本投资活动，要正确认识人力资本投资与人才丌发的长期性和持久性。要用“以人为本”的指导思想和管理理念制定培

14、训制度，保证制度的稳定件和连贯性。【知识模块】 培训与开发11 【正确答案】 A【试题解析】 一个有效的绩效管理系统是通过以下几个环节提高员工的工作绩效，从而保持和增强企业的竞争优势：目标第一；计划第二；监督第三；指导第四；评估第五。【知识模块】 绩效管理12 【正确答案】 B【试题解析】 水平比较法是将考评期内员工的实际业绩与上一期(或去年同期)的工作业绩进行比较的方法。【知识模块】 绩效管理13 【正确答案】 B【试题解析】 目标管理体现了现代管理的哲学思想，是领导者与下属之间双向互动的过程。目标管理法是由员工与主管共同协商制定个人目标，个人的目标依据企业的战略目标及相应的部门目标而确定，

15、并与它们尽可能一致；该方法使员工个人的努力目标与组织目标保持一致，减少管理者将精力放到与组织目标无关的工作上的可能性。【知识模块】 绩效管理14 【正确答案】 A【试题解析】 外部薪酬包括直接薪酬和间接薪酬。直接薪酬是员工薪酬的主体组成部分，它包括员工的基本薪酬，即基本工资，如周薪、月薪、年薪等；也包括员工的激励薪酬，如绩效工资、红利和利润分成等。间接薪酬即福利，包括公司向员工提供的各种保险、非工作日工资、额外的津贴和其他服务，比如单身公寓、免费工作餐等。【知识模块】 薪酬管理15 【正确答案】 B【试题解析】 因素比较法的优点是要素的确定富有弹性，适用范围广，比较简单易行。【知识模块】 薪酬

16、管理16 【正确答案】 D【试题解析】 福利管理的主要原则包括：合理性原则； 必要性原则；计划性原则；协调性原则。【知识模块】 薪酬管理17 【正确答案】 C【试题解析】 劳动纪律是企业依法制定的，全体员工在劳动过程中必须遵守的行为规则。每位员工椰必须按照规定的时间、地点、方法和程序要求履行自己的劳动义务，保持全体员工在劳动过程中的行为方式和联系方式的规范化，以维护正常的生产、工作秩序。【知识模块】 劳动关系管理18 【正确答案】 A【试题解析】 企业内部劳动规则的制定程序为：职工参与内部劳动规则的制定。制定用人单位内部劳动规则，用人单位有义务保证职工参与，听取职工意见；报送审查和备案；正式公

17、布。其公布形式通常以企业法定代表人签署和加盖公章的正式义件的形式公布。【知识模块】 劳动关系管理19 【正确答案】 B【试题解析】 根据劳动法的规定，为增强员工的安全卫生意识，提高员工安全卫生操作水平，贯彻企业劳动安全卫生教育制度，必须结合实际情况，组织实施安全卫生教育、培训和考核。对新员工应实行三级安全卫生教育，包括：组织入厂教育、组织车间教育组织班组教育。【知识模块】 劳动关系管理二、多项选择题以下备选项中有两项或两项以上符合题目要求，多选、少选、错选均不得分。20 【正确答案】 A,C,D【试题解析】 工作说明书由于所说明的对象不同，可以具体区分为：岗位工作说明书，即以岗位为对象所编写的

18、工作说明书；部门工作说明书，即以某一部门或单位为对象编写的工作说明书；公司工作说明书，即以公司为对象编写的工作说明书。后两种工作说明书也可以归为一类，统称为部门工作说明书，只是说明的范围有所不同。【知识模块】 人力资源规划21 【正确答案】 A,D【试题解析】 劳动定额的基本形式有工时定额和产量定额。【知识模块】 人力资源规划22 【正确答案】 A,B,C,D,E【试题解析】 审核人工成本预算时应注意的问题有：注重内外部环境变化，进行动态调整；注意比较分析费用使用趋势；保证企业支付能力和员工利益。其中在动态调整时应重点关注：政府有关部门发布的年度企业工资指导线；定期进行劳动力工资水平的市场调查

19、，了解同类企业各类劳动力工资价位的变化情况，掌握劳动力市场工资水平的上线、中线和下线；关注消费者物价指数。D 项也属于内外部环境变化的内容。【知识模块】 人力资源规划23 【正确答案】 B,C【试题解析】 熟人推荐的招聘方式，其长处是对候选人的了解比较准确；候选人一旦被录用，顾及介绍人的关系，工作也会更加努力；招募成本也很低。问题在于可能在组织中形成裙带关系，造成员工的同质化，不利于公司各种方针、政策和管理制度的落实。【知识模块】 招聘与配置24 【正确答案】 A,B,C,D,E【试题解析】 面试提问时，面试考官应关注的几个问题是：尽量避免提出引导性的问题；有意提问一些相互矛盾的问题，引导应聘

20、者做出可能矛盾的同答；面试中非常重要的一点是了解应聘者的求职动机；所提问题要直截了当，语言简练，有疑问可马上提出，并及时做好记录；面试中，除了要倾听应聘者回答的问题，还要观察他的非语言行为。【知识模块】 招聘与配置25 【正确答案】 D,E【试题解析】 当员工数目与任务数目不一致，或求最大化问题时，可通过对问题进行改造使之满足匈牙利法的要求。【知识模块】 招聘与配置26 【正确答案】 A,B,D,E【试题解析】 实践型培训法主要用于以掌握技能为目的的培训，即适用于从事具体岗位所应具备的能力、技能和管理实务类培训。实践型培训法的主要方法有：工作指导法、工作轮换法、特别任务法和个别指导法。【知识模

21、块】 培训与开发27 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 培训内容的开发要坚持“满足需求，突出重点，立足当前，讲求实用，考虑长远，提升素质”的基本原则。【知识模块】 培训与开发28 【正确答案】 A,C,E【试题解析】 一般来说，由于员工绩效具有多因性、多维性和动态性等三个方面基本特征，在设计和选择绩效考评方法和指标时，可以根据被考评对象的性质和特点，分别采用特征性、行为性和结果性_二大类效标，对考评对象进行全面的考评。从绩效管理的考评内容上看，绩效考评可以分为品质导向型、行为导向型和结果导向型三种类型。【知识模块】 绩效管理29 【正确答案】 A,C,D,E【知识模块】 薪酬管理30 【正

22、确答案】 A,C,D,E【试题解析】 劳动纪律是企业依法制定的，全体员工在劳动过程中必须遵守的行为规则，并非用人单位和劳动者协商一致订立的。【知识模块】 劳动关系管理31 【正确答案】 B,D,E【试题解析】 确定最低工资标准的通用方法包括：比重法。即根据城镇居民调查资料，确定一定比例的最低人均收入户为贫困户，统计出贫闲户的人均生活费用支出水平，乘以每一就业者的赡养系数，再加上一个调整数；恩格尔系数法。根据国家营养学会提供的年度标准食物谱及标准食物摄取量，结合标准食物的市场价格。计算出最低食物支出标准，除以恩格尔系数，得出最低生活费用标准，再乘以每一就业者的赡养系数，再加上一个调整数。【知识模

23、块】 劳动关系管理三、简答题32 【正确答案】 工作岗位设计方法研究具体应用的技术包括下列分析工具：(1)程序分析程序分析是以生产过程中的作业、运输及检验等环节为对象，通过对生产程序中的每项作业和运输的比较与分析，剔除不合理的部分，重新合理地安排生产程序，将人力、物力耗费降到最低限度，以提高岗位工作的综合的方法。它具体采用了以下分析工具：作业程序图作业程序图是显示产品在加工制作过程中，各个作业以及保证其效果的检验程序的图表。它能全面显示出在生产过程中原料投入、检验及全部作业的顺序。作业程序图的作用在于提供整个生产工作程序的概貌和程序中各作业相互间的关系，使研究人员易于发现问题。流程图流程图是显

24、示产品在加工过程中，操作、检验、运输、延迟、储存等全部子过程的图表。由于它比操作程序图更具体更详细，常被用于分析研究某种产品、某一零部件或一项工作任务的加工制作过程。线图线图又称流线图，是用平面图或立体图来显示产品加工制作的全过程。人-机程序图人-机程序图，又称联合程序图，它是显示机手并动的操作程序阁。人-机程序图的结构比较简单，通常是先绘制出专用的图表并在图表中定出一个时间标尺，然后在现场实地观测，将各个操作的内容及时间登记在图表上，经过对照比较，最后设计出新的人-机操作程序。多作业程序图多作业程序图是以多个岗位的多名员工以及所操纵的设备为对象绘制的程序图。主要用于分析研究多个岗位分工与协作

25、关系，以揭示其存在的问题，采取有效措施加以改进。操作人程序图操作人程序图，又称左右手操作程序图，它是按岗位员工操作时的连续动作及先后顺序绘制的程序图。它主要用于研究岗位员工手工操作的作业，特别适应于工作地固定、操作重复性强、加工批量大的工作程序。(2)动作研究动作研究是运用目视观察或者影片、摄像机等技术设备，将岗位员工的作业分解成若干作业要素，必要时可将要素再细分为一系列动素(Therblig)，根据动作经济原理，发现其中不合理的多余、重复部分加以改进，设计出以新的、合理的以作业结构为基础的操作程序。动作经济原理是指实现动作经济原则，用以改善工作方法。动作经济原理可以分为：人体利用、工作地布置

26、和工作条件的改善、工具和设备设计等三个方商。人体的利用包括将动作的顺序安排适当，使工作有节奏和自动性，设法将 2 个以上的动作合并成一个动作；动作的速度要适当；动作要适合于身体的部位；尽量利用反作用力与惯性力；尽可能利用物体的动量，如果需用体力约束的动量，应减小到最小限度。工作地布置的工作条件的改善包括一切材料和工具应排放在正常抓取面积以内，并尽可能接近工作者的前面；利用“落料器 ”或“推项器”输送物品，做到不动手即能输送物品；在不影响工作的前提下，尽量缩小工作区域。工具和设备的设计包括尽可能将 2 个以上的工具合并成一个工具；杠杆、十字轮、双手轮的位置，应安排在工作者最少改变姿势，且能利用最

27、大机械力的地方；利用需要动作少的工具；工具要便于抓取；用手指操作的机器应设计得能按照人的能力来分配手指的负荷；尽量解除双手的工作，而以双脚或踏板等工具代替；工具手柄的设计，应尽叮能增大与手的接触面，以便于使用掌握。【知识模块】 人力资源规划33 【正确答案】 情境模拟测试是根据被试者可能担任的岗位，编制一套与该岗位实际情况相似的测试项目，将被试者安排在模拟的、逼真的工作环境中，要求被试者处理可能出现的各种问题，用多种方法来测试其心理素质、实际工作能力、潜在能力等综合素质。(1)情境模拟法的分类根据情境模拟测试内容的不同，可以分为：语言表达能力测试。语言表达测试侧重于考查语言表达能力，包括演讲能

28、力测试、介绍能力测试、说服能力测试、沟通能力测试等。组织能力测试。组织能力测试侧重于考查协调能力，如会议主持能力测试、部门利益协调能力测试、团队组建能力测试等。事务处理能力测试等。事务处理能力测试侧重于考查事务处理能力，如公文处理能力测试、冲突处理能力测试、行政工作处理能力测试等。这些素质也是现代管理人员必备的要求。(2)情境模拟法的特点这种方法由于将应聘者放在一个模拟的真实环境中，让应聘者解决某方面的一个“现实”问题或达成一个 “现实”目标，因而较容易通过观察应聘者的行为过程和行为效果来鉴别应聘者的工作能力、人际交往能力、语言表达能力等，比较适合在招聘服务人员、事务性工作人员、管理人员、销售

29、人员时使用。但是，由于这种测试方法设计复杂，且费时耗资，因此目前在招聘中高层管理人员时使用较多。情境模拟测试与笔试、面试方法相比，主要是针对被测试者明显的行为、实际的操作以及工作效率进行测试，重点测试项目在那些书面测试中无法准确测试的被测试者的领导能力、交际能力、沟通能力、合作能力、观察能力、理解能力、解决问题能力、创造能力、语言表达能力、决策能力等实际能力。【知识模块】 招聘与配置34 【正确答案】 由于培训监控牵涉面广、影响因素多，所以对培训效果的跟踪与反馈就必须在多方面进行。其程序和方法如下：(1)培训前对培训效果的跟踪与反馈。对受训者进行训前的状况摸底，了解受训者在与自己的实际工作高度

30、相关的方面的知识、技能和水平，目的是为了与培训后的状况进行比较以测定培训的效果。(2)培训中对培训效果的跟踪与反馈。主要包括以下内容：受训者与培训内容的相关性，即把培训提供给那些真正需要这些培训的人员。实际运作中有两种衔接方式：a.是先定培训内容，再根据培训内容选择受训者；b.是先定受训者冉定培训内容。受训者对培训项目的认知程度。只有当受训者对培训项目比较了解后，他才可能对培训产生兴趣并有接受培训的积极性。为了高度调动受训者的参与意识，培训的组织者就应该采取某些得当的措施，向受训者宣传此次培训活动的内容、进程、方式，让受训者对培训有一定的了解。培训内容。监控的目的是及时发现实际提供的培训内容与

31、规划的培训内容之间的差异，保证实际提供的培训与计划高度一致。培训的进度和中间效果。监控培训进度是保证培训项目在时间进度和资源投入进度方面与规划保持一致；监控中间效果是评估受训者在不同培训阶段的提高和进步幅度，及时发现受训者取得的进步和规划预期的差距并采取补救措施。培训环境。在具体培训实施过程中，需要及时分析受训者的实际工作环境的变化，调整培训的实施环境，以保证培训适应新环境下的新需求。培训机构和培训人员。(3)培训效果评估。主要包含以下内容：可以以考卷形式或实际操作形式来测试评估受训人员究竟学习或掌握了哪些东西；受训者把在培训中学到的知识技能是否有效地运用到工作中去；如果培训达到了改进受训者工

32、作行为的目的，那么这种改进能否提高企业的经营业绩。(4)培训效率评估。最有效的方法就是提供一份详细的培训项目评估报告，让他们知道投资后的回报。【知识模块】 培训与开发35 【正确答案】 绩效管理系统的设计包括绩效管理制度的设计与绩效管理程序的设计两个部分。(1)绩效管理制度是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范，它是以企业单位规章的形式，对绩效管理的目的、意义、性质和特点，以及组织实施绩效管理的程序、步骤、方法、原则和要求所作的统一规定。(2)绩效管理程序的设计，由于涉及的工作作对象和内容不同，可分为管理的总流程设计和具体：考评程序设计两部分。总流程设计是从企业宏观的角度对绩效管理程

33、序进行设计，而具体程序设计是在较小的范围内，对部门或科率员工绩效考评活动所做的设计。(3)绩效管理制度设计与绩效管理程序设计，两者相互制约、相互影响、相互作用，缺一不可。绩效管理制度设计应当充分体现企业的价值观和经营理念，以及人力资源管理发展战略和策略的要求，而绩效管理程序设计应当从程序、步骤和方法上，切实保障企业绩效管理制度得到有效贯彻和实施。【知识模块】 绩效管理36 【正确答案】 (1)人工成本的概念人工成本又称用人费(人工费)或人事费用，是指企业在生产经营活动中用于和支付给员工的全部费用。人工成本并不仅仅是企业成本费用中用于人工的部分，还包括企业税后利润中用于员工分配的部分。(2)人工

34、成本的构成人工成本包括从业人员的劳动报酬(含不在岗员工生活费)、社会保险费用、住房费用、福利费用、教育经费、劳动保护费和其他人工成本等七个组成部分。其他人工成本，是指不包括在以上各项成本中的其他人工成本项目。如工会经费、解聘辞退费用等。(3)人工成本的影响冈素企业的支付能力。企业的薪酬水平是由各种生产率所决定的，企业薪酬管理应当掌握的一个重要原则是：生产率的增长先于薪资的增长。影响企业支付能力的因素有实物劳动生产率、销货劳动生产率、人工成本比率和劳动分配率。员工的生计费用。生计费用是随着物价和生活水平两个因素变化而变化的，用于保障员工某一生活水准的生计费用的工资，是企业“非支付不可的薪资” ，

35、是合理用人费的下限，而不管企业的支付能力如何。即使企业经营不善，也不能支付低于员工生计费用的工资。工资的市场行情。确定薪酬水平要考虑工资的市场行情，又称为同工同酬原则。在这里是指，在不同的行业、企业，完成同样或同等价值的工作，应当得到同样的工资。【知识模块】 薪酬管理37 【正确答案】 进行员工满意度调查时应关注以下几个方面：(1)薪酬。薪酬是决定员工工作满意的重要因素，它不仅能满足员工生活和工作的基本需求，而且还是公司对员工所做贡献的尊重。(2)工作。工作本身的内容在决定员工的工作满意度中也起着很重要的作用，其中影响满意度的两个最重要的方面是工作的多样化和职业培训。(3)晋升。工作中的晋升机会对工作满意度有一定程度的影响，它会带来管理权力、工作内容和薪酬方面的变化。(4)管理。员工满意度调查在管理方面主要考察公司是否做到了以员工为中心，管理者与员工的关系是否和谐；考察公司的民主管理机制，也就是说员工参与和影响决策的程度如何。(5)环境。好的工作条件和工作环境如温度、湿度、通风、光线、噪音、清洁状况，以及员工使用的工具和设施极大地影响着员工的满意度。【知识模块】 劳动关系管理