[职业资格类试卷]助理人力资源管理师（三级）理论知识历年真题试卷汇编17及答案与解析.doc

1、助理人力资源管理师（三级）理论知识历年真题试卷汇编 17 及答案与解析一、单项选择题以下备选答案中只有一项最符合题目要求，不选、错选均不得分。1 劳动力供给弹性是( ) 变动对工资率变动的反应程度。(2007 年 5 月三级真题)（A）劳动力供给增加量（B）劳动力供给量（C）劳动力需求增加量（D）劳动力需求量2 在劳动力总量过剩的情况下，不同的资源个体因其自身条件和所处的环境不同，不会出现( )的状况。(2004 年 11 月三级真题)（A）隐蔽性失业（B）技术性失业（C）潜在性失业（D）公开性失业3 ( )是造成非正常失业的主要原因。(2008 年 5 月三级真题)（A）劳动生产率提高（B）

2、气候的变化（C）市场经济的动态性（D）总需求不足4 以下不属于劳动法基本原则特点的是( )。(2008 年 5 月二级真题)（A）指导性（B）权威性（C）稳定性（D）唯一性5 社会保险特征不包括( )。(2007 年 5 月三级真题)（A）自由性（B）社会性（C）互济性（D）补偿性6 下列不参与集体谈判的是( )。(2005 年 5 月三级真题)（A）企业雇主（B）公司董事会（C）工会代表（D）单位行政部门7 劳动法调整的对象是( )。(2004 年 11 月三级真题)（A）经济关系（B）劳动法律关系（C）劳动关系（D）经济协作关系8 ( )是指劳动法律规范在调整劳动关系过程中所形成的劳动者与

3、用人单位之间的权利与义务关系。(2007 年 5 月三级真题)（A）劳动法律关系（B）劳动合同关系（C）劳动行政关系（D）劳动雇佣关系9 消费者市场是指所有为了( )而购买商品或服务的个人和家庭所构成的市场。(2008 年 5 月三级真题)（A）家庭消费（B）个人消费（C）政府购买（D）产业消费10 团队生存、改进和适应变化着的环境的能力是( )。(2007 年 11 月三级真题)（A）绩效成果（B）成员满意度（C）团队学习（D）外人满意度11 ( )是指领导者尊重和关心下属的看法和情感，更愿意与下属建立相互信任的工作关系。(2007 年 5 月三级真题)（A）关怀维度（B）认可维度（C）结构

4、维度（D）尊重维度12 人力资源开发目标的整体性不包括( )。(2007 年 11 月三级真题)（A）目标制定的整体性（B）目标实施的整体性（C）各个目标间不孤立（D）目标设计的针对性13 现代人力资源管理的内容应( )。(2007 年 11 月三级真题)（A）以事为中心（B）以企业为中心（C）以人为中心（D）以社会为中心14 ( )是指企业在一定的生产技术组织条件下，采用科学、合理的方法，为生产单位产品或完成某项工作任务所预先规定的活劳动消耗量的限额。(2005 年 11 月三级真题)（A）机构编制总额（B）人员编制总额（C）劳动定额（D）定额提高计划15 在工作分析中，( ) 适用于短期内

5、可以掌握技能要求的工作岗位。(2004 年 11月三级真题)（A）工作实践法（B）问卷调查法（C）工作表演法（D）阶段观察法16 绩效管理的( ) 是指任何一个绩效管理方案所需要的时间、人力、物力、财力，要能够被使用者及其实施的客观环境和条件所允许。(2005 年 11 月三级真题)（A）可行性（B）实用性（C）正确性（D）可靠性17 绩效管理的效度是指绩效管理所采用的方法对员工工作绩效评价的( )的程度。(2006 年 5 月三级真题)（A）可靠性（B）稳定性（C）一致性（D）准确性18 对生产、技术和管理人员应分别设计不同的绩效考评方案，这体现了制定绩效管理制度的( ) 原则。(2005

6、年 5 月三级真题)（A）可行性（B）可靠性（C）实用性（D）全面性19 对公司高层人员考评的主要内容是( )。(2004 年 6 月三级真题)（A）领导特征（B）劳动效率（C）领导行为（D）经营效果20 企业在进行岗位评价时，通过选择和界定薪酬要素，确定要素的等级和相对价值，然后确定各要素及各要素等级的分值，这种方法称为( )。(2006 年 5 月三级真题)(2005 年 11 月三级真题)（A）要素比较法（B）岗位分类法（C）要素计点法（D）岗位排列法21 企业内部劳动关系管理制度所调整的行为是作为劳动过程组成部分的( )。(2006 年 5 月三级真题)（A）用工行为（B）劳动行为（C

7、）劳动行为和用工行为（D）管理行为22 工资支付的周期和方法应在劳动合同中( )条款中明确约定。(2003 年 8 月三级真题)(2003 年 6 月三级真题)（A）合同期限（B）工资支付时间（C）劳动报酬（D）最低工资标淮23 2001 年 5 月，小王与某公司签订了 4 年期的劳动合同，2003 年 6 月，小王因出国留学主动提出解除劳动合同，某公司( )支付小王经济补偿金。(2004 年 6 月三级真题)（A）可不（B）酌情（C）必须（D）应当二、多项选择题以下备选项中有两项或两项以上符合题目要求，多选、少选、错选均不得分。24 均衡国民收入等于( )。(2007 年 5 月三级真题)（

8、A）消费与储蓄（B）总需求（C）投资与储蓄（D）总供给（E）消费与投资25 下列社会关系中，( )属于劳动法调整的对象。(2006 年 11 月二级真题)（A）有关国家机关与用人单位及职工之间由于处理劳动争议而产生的关系（B）有关国家机关与用人单位之间因监督劳动法律、法规的执行而产生的关系（C）有关国家机关与用人单位之间因检查劳动法律、法规的执行而产生的关系（D）管理就业的国家机关与用人单位及职工之间由于培训劳动者而发生的关系（E）管理就业的国家机关与用人单位及职工之间由于招收劳动者而发生的关系26 以下关于“ 劳动法的基本原则 ”和“调整劳动关系的具体规定”的说法正确的是( )。(2008

9、年 5 月三级真题)（A）前者的明确性高于后者（B）前者所覆盖的事实状态小于后者（C）前者的明确性低于后者（D）前者所覆盖的事实状态大于后者（E）前者的稳定性高于后者27 我国宪法对公民在劳动方面的( )等权利做了原则性规定。(2004 年 11 月三级真题)（A）劳动权（B）休息权（C）劳动保护权（D）最低工资权（E）职业培训权28 在劳动法中，促进就业制度包括( )。(2005 年 11 月三级真题)（A）国家有关劳动就业的方针（B）政府有关部门提供就业服务和实施失业保护等方面的责任和措施（C）政府对妇女、残疾人、少数民族、退役军人等特殊群体的就业措施（D）政府为保护各类劳动者的合法权益而

10、制定的有关劳动条件的最低标准（E）政府对要求就业或已经就业的劳动者进行专业知识与技能训练的措施29 对“劳动法律关系的主体” 的阐述，正确的有( )。(2004 年 11 月三级真题)（A）是劳动法律关系的参加者（B）包括劳动者和用人单位两方面（C）包括劳动行政部门和劳动者两个方面（D）就主体而言，一般一方的权利即是另一方的义务（E）主体一方义务的履行即是另一方权利的实现30 企业经营环境的微观分析包括( )。(2008 年 5 月三级真题)（A）现有竞争对手分析（B）顾客力量分析（C）潜在竞争对手分析（D）市场力量分析（E）国际竞争对手分析31 企业促销策略包括( )。(2007 年 5 月

11、三级真题)（A）人员推销（B）广告（C）营业推广（D）宣传（E）公共关系32 心理测验按测验的方式可分为( )。(2007 年 11 月三级真题)（A）情商测验（B）纸笔测验（C）操作测验（D）口头测验（E）情境测验33 人力资本投资支出包括( )。(2007 年 5 月三级真题)（A）实际支出（B）心理损失（C）直接支出（D）间接支出（E）时间支出34 信息采集方法中的观察法可分为( )。(2006 年 5 月三级真题)（A）直接观察法（B）行为记录法（C）简介观察法（D）档案记录法（E）调查询问法35 在人力资源管理制度的基本内容中，应对绩效考评结果的应用原则和要求，以及与之相配套的( )

12、 等规章制度的贯彻实施做出明确规定。(2005 年 11 月三级真题)（A）薪酬奖励（B）人事调整（C）职务晋升（D）人员培训（E）职责范围36 下列绩效考评指标中，属于能力考评项目的是( )。(2006 年 5 月三级真题)（A）责任感（B）判断力（C）企划力（D）积极性（E）创新能力37 合理的工资总额可以用( )的方法来推算。(2005 年 11 月三级真题)(2005 年 5月三级真题)（A）工资总额占附加值比例（B）盈亏平衡点（C）损益表（D）资产负债（E）工资总额与销售额38 根据我国劳动立法的规定，劳动合同的法定条款包括( )。(2003 年 8 月三级真题)（A）合同期限（B）

13、工作内容（C）试用期限（D）劳动纪律（E）保密事项39 属于劳动合同的因故终止的情形包括( )等。(2003 年 8 月三级真题)（A）定期劳动合同到期（B）劳动者退休（C）劳动关系主体一方消灭（D）劳动合同约定的终止条件出现（E）劳动者辞职三、简答题40 企业在制定人力管理规划时，经常采用调查询问的方法采集相关信息，请您说明询问法的种类及其各自的优缺点。(2004 年 11 月三级真题)41 简述员工绩效考评的基本程序。(2006 年 5 月三级真题)42 什么是劳动合同? 它的特点是什么 ?(2006 年 5 月三级真题)助理人力资源管理师（三级）理论知识历年真题试卷汇编 17 答案与解析

14、一、单项选择题以下备选答案中只有一项最符合题目要求，不选、错选均不得分。1 【正确答案】 B【试题解析】 劳动力供给量变动对工资率变动的反应程度被定义为劳动力供给的工资弹性，简称劳动力供给弹性。其计算公式是劳动力供给量变动的百分比与工资率变动的百分比的比值。【知识模块】 劳动经济学2 【正确答案】 B【试题解析】 技术性失业是指在生产过程中，由于引进先进技术替代人力，以及改善生产方法和管理而造成的失业。【知识模块】 劳动经济学3 【正确答案】 D【试题解析】 总需求不足是造成非正常失业(亦可理解为非自愿失业)的主要原因。【知识模块】 劳动经济学4 【正确答案】 D【试题解析】 劳动法的基本原则

15、的特点在于：劳动法的基本原则是劳动法律部门中具有指导性、纲领性的法律规范；不同的法律部门有着不同的基本原则，劳动法的基本原则反映了所调整的劳动关系的特殊性，反映了劳动法律部门的本质和特点；劳动法的基本原则有着高度的稳定性； 基本原则具有高度的权威性，对各项劳动法律制度均具有约束力。【知识模块】 劳动法5 【正确答案】 A【试题解析】 社会保险作为物质帮助权实现的主要方式，具有以下特征：社会性，社会性包括保险范围的社会性；互济性，互济性一方面表现为社会保险基金实行社会统筹，另一方面表现为社会保险基金平衡调剂；补偿性，劳动者享受的各项社会保险待遇均是劳动者通过自己的劳动创造的，各项社会保险的给付集

16、中地反映了其补偿性特征。【知识模块】 劳动法6 【正确答案】 D【试题解析】 参加集体谈判的包括雇主一方代表、工会代表和劳动行政部门。【知识模块】 劳动法7 【正确答案】 C【试题解析】 劳动法的调整对象是劳动关系以及与劳动关系有密切联系的其他关系。劳动关系通常是指用人单位(雇主)与劳动者(雇员)之间在运用劳动者的劳动能力，实现劳动过程中所发生的关系。劳动法律关系是指劳动法律规范在调整劳动关系过程中所形成的雇员与雇主之间的权利义务关系，即雇员与雇主在实现现实的劳动过程中所发生的权利义务关系。【知识模块】 劳动法8 【正确答案】 A【试题解析】 劳动法律关系是指劳动法律规范在调整劳动关系过程中所

17、形成的劳动者(雇员 )与用人单位 (雇主) 之间的权利义务关系，即雇员与雇主在实现现实的劳动过程中所发生的权利义务关系。【知识模块】 劳动法9 【正确答案】 B【试题解析】 消费者市场是指所有为了个人消费而购买物品或服务的个人和家庭所构成的市场。消费者市场是现代营销理论研究的主要对象，消费者市场是商品的最终归宿，研究影响消费者购买行为的主要因素及其购买决策过程，对于开展有效的市场营销活动至关重要。【知识模块】 现代企业管理10 【正确答案】 C【试题解析】 团队学习是指团队生存、改进和适应变化着的环境的能力。团队成员怎样获取新的技能、视角和适应变化着的环境所需要的那些行为，怎样发现创造性解决问

18、题的方法，如何长期保持高效率以及在外部环境变化时改变程序和规范。【知识模块】 管理心理与组织行为11 【正确答案】 A【试题解析】 对领导行为的早期研究显现出关怀维度和结构维度两个维度。关怀维度是指领导者尊重和关心下属的看法和情感，更愿意与下属建立相互信任的工作关系。关怀的行为表现为：帮助下属解决个人问题，友善而平易近人，待人公平，十分关心下属的生活、健康、工作满意感等问题。【知识模块】 管理心理与组织行为12 【正确答案】 D【试题解析】 人力资源开发目标的整体性包括：目标制定的整体性。制定人力资源开发目标，以整体性人力资源开发为出发点，既要考虑层次之分，也要考虑类型之别，但不同层次、类型的

19、目标不是孤立的，而是相互联系、彼此制约的一个有机整体；目标实施的整体性。实施整体性开发目标，涉及教育部门、劳动人事部门、企事业单位等方面的体制创新、机制转换与政策调整，既要宏观统筹，又要分工落实，充分调动社会各方面的力量，齐心协力实现目标。【知识模块】 人力资源开发与管理13 【正确答案】 C【试题解析】 现代人力资源管理以人为中心，将人作为一种重要资源加以开发、利用和管理，重点是开发人的潜能、激发人的活力，使员工能积极主动地、创造性地开展工作。【知识模块】 人力资源开发与管理14 【正确答案】 C【试题解析】 劳动定额是指在一定生产技术组织条件下，采用科学合理的方法，对生产单位合格产品或完成

20、一定工作任务的活劳动消耗量所预先规定的限额。【知识模块】 人力资源规划15 【正确答案】 A【试题解析】 实践法又称现场培训方法，是指受训者在工作场所边干边学的培训方法。它的主要优点，一是经济。受训者边干边学，一般无需特别准备教室等培训设施；二是实用、有效。受训者通过实干来学习，使培训的内容与受训者将要从事的工作紧密结合，而且受训者在“干”的过程中，能迅速得到关于他们工作行为的反馈和评估。【知识模块】 培训与开发16 【正确答案】 A【试题解析】 可行性是指任何一个绩效管理方案所需的时间、人力、物力、财力，要能够被使用者及其实施的客观环境和条件所允许。在制定绩效管理方案时，应根据绩效管理目标和

21、要求，合理地进行方案设计，并对绩效管理方案进行可行性分析。【知识模块】 绩效管理17 【正确答案】 D【试题解析】 效度又称有效性，是指某项测量有效地反映其所测量内容的准确程度。绩效管理的效度是指测量员工的工作能力、态度、行为与成果的准确性程度。【知识模块】 绩效管理18 【正确答案】 C【试题解析】 实用性原则包括两个方面的含义：第一是指绩效管理考评方式方法，应适合不同绩效管理的目的和要求，要根据绩效管理目的采用简便可行的方式方法；第二是指所设计的绩效管理考评方案，应适合企业的不同部门和岗位的人员素质、特点和要求。【知识模块】 绩效管理19 【正确答案】 D【试题解析】 对企业高层领导进行考

22、评，其内容主要是经营效果方面硬指标的完成情况，如总产值、总收益、市场占有率、成本利润率等。【知识模块】 绩效管理20 【正确答案】 C【试题解析】 要素比较法的工作流程为：获取岗位信息； 确定薪酬评价要素；选择关键基准岗位； 根据薪酬要素将关键岗位排序； 对每个岗位分配各评价要素所占权重；按权重对岗位进行排序； 确定各岗位每个评价要素所对应的薪酬；将其他各岗位与关键岗位按照评价要素进行比较。【知识模块】 薪酬管理21 【正确答案】 C【试题解析】 企业内部劳动关系管理制度所调整的行为是作为劳动过程组成部分的用工行为和劳动行为，既约束全体劳动者，又约束企业行政各职能部门和企业的各组成部分。【知识

23、模块】 劳动关系管理22 【正确答案】 C【试题解析】 劳动报酬是用人单位根据劳动者劳动的数量和质量，以货币形式支付给劳动者的工资。劳动报酬条款应明确员工适用的工资制度，工资支付标准、支付时间、支付周期、工资计算办法，奖金津贴获得条件和标准；如有必要，还可以明确加班加点工资的计算办法、支付时间以及下岗待工期间的工资待遇等。【知识模块】 劳动关系管理23 【正确答案】 A【试题解析】 依据劳动法的规定，经当事人协商一致，劳动合同可以解除。由用人单位提出解除劳动合同的，用人单位应根据相关规定支付经济补偿金。【知识模块】 劳动关系管理二、多项选择题以下备选项中有两项或两项以上符合题目要求，多选、少选

24、、错选均不得分。24 【正确答案】 A,B,D,E【试题解析】 总供给与总需求相等的国民收入称为均衡国民收入，即：均衡国民收入=总供给= 总需求=消费+储蓄=消费+投资。【知识模块】 劳动经济学25 【正确答案】 A,B,C,D,E【试题解析】 劳动法调整的对象是劳动关系以及与劳动关系密切联系的其他一些社会关系，劳动关系是指劳动者与用人单位(包括各类企业、个体工商户、事业单位等)在实现劳动过程中建立的社会经济关系。ABCDE 五项均属于与劳动关系密切联系的其他一些社会关系。【知识模块】 劳动法26 【正确答案】 C,D,E【试题解析】 劳动法的基本原则的内容在明确性程度上低于调整劳动关系的具体

25、规定，但是基本原则所覆盖的事实状态远远地大于具体规定。劳动法对某一类行为的具体规定或标准可以随着经济社会发展而变动，但基本原则是相对稳定的。【知识模块】 劳动法27 【正确答案】 A,B,C,E【试题解析】 我国宪法第四十二条规定：“中华人民共和国公民有劳动的权利和义务。”保障劳动者的劳动权是劳动法的首要原则。劳动权包括平等的劳动就业权、自由择业权、劳动报酬权、休息休假权、劳动保护权、职业培训权等。【知识模块】 劳动法28 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 促进就业制度主要包括国家的就业方针，政府有关部门在拓展就业渠道、提供就业服务、实施失业保护等方面的责任和措施，以及对妇女、残疾人、少数

26、民族人员、退出现役的军人等特殊群体的专门促进措施等内容。【知识模块】 劳动法29 【正确答案】 A,B,D,E【试题解析】 劳动法律关系的主体是指依据劳动法律的规定，享有权利、承担义务的劳动法律关系的参与者，包括企业、个体经济组织、国家机关、事业组织、社会团体等用人单位和与之建立劳动关系的劳动者，即雇主与雇员。因为劳动法律关系为双务关系，当事人互为权利义务主体，即一方的义务为另一方的权利，一方义务的履行即是另一方权利的实现。【知识模块】 劳动法30 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 企业经营环境的微观分析包括五个方面：现有竞争对手的分析；潜在竞争对手分析；替代产品或服务威胁的分析； 顾客力

27、量的分析；供应商力量的分析。【知识模块】 现代企业管理31 【正确答案】 A,B,C,D,E【试题解析】 促销包括广告、人员推销、营业推广、公共关系等方式：广告，是企业以一定代价，通过各种传播媒介，向可能的购买者传递企业产品或劳务信息，以增加影响、扩大销售的一种手段；人员推销，指企业通过派出销售人员与一个或一个以上可能成为购买者的人进行交谈，做口头陈述，以推销商品，促进和扩大销售；营业推广，指为了刺激消费者及时或大量购买某种产品而采取的一种追求短期促销效果的促销方式；宣传，指企业为实现销售指标，在媒体上进行的报道或展示，以刺激目标顾客需求的活动。【知识模块】 现代企业管理32 【正确答案】 B

28、,C,D,E【试题解析】 心理测验按测验方式可分为纸笔测验、操作测验、口头测验和情境测验。纸笔测验所使用的是文字或图形材料，可以同时测量多名被测试者；操作测验多属于对图片、实物、工具、模型的辨认和操作，无须使用文字作答，不宜团体施测，因此花费大量时间；口头测验多为语言材料，口头提问和作答；情境测验或角色扮演是评价中心技术的重要组成部分，它观察、记录和评价被测试者在模拟的情境中或所扮演的角色的行为反应。【知识模块】 管理心理与组织行为33 【正确答案】 A,B,C,E【试题解析】 人力资本投资支出分为三类：实际支出或直接支出； 放弃的收入或时间支出；心理损失。【知识模块】 人力资源开发与管理34

29、 【正确答案】 A,B【试题解析】 观察法是指调查者通过到现场观察被调查者的言语和行为，从而采集相关信息的方法。观察法分为直接观察法和行为记录法。直接观察法是指调查者自己或派遣他人直接到现场对被调查者的行为、言论、反应、感受等进行观察和记录，从而采集相关信息的方法。行为记录法是指调查者借助特定的仪器、设备或工具，记录被调查者的行为和反应，从而采集相关信息的方法。【知识模块】 人力资源规划35 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 在人力资源管理制度的基本内容中，应对绩效考评结果的应用原则和要求，以及与之相配套的薪酬奖励、人事调整、晋升培训等规章制度的贯彻实施和相关政策的兑现办法做出明确规定

30、。【知识模块】 绩效管理36 【正确答案】 B,C,E【试题解析】 在绩效考评中，能力考评的项目和重点包括：经验阅历、知识、技术熟练程度、判断能力、理解能力、创新能力、改善能力、企划能力、研究能力、协调能力、计划能力、领导能力、沟通能力。【知识模块】 绩效管理37 【正确答案】 A,B,E【试题解析】 工资总额的管理方法，首先考虑确定合理的工资总额所需考虑的因素，如企业的支付能力、员工的生活费用、市场薪酬水平以及员工现有薪酬状况等，然后计算合理的工资总额，可以采用工资总额与销售额的方法或盈亏平衡点的方法推算合理的工资总额，还可以采用工资总额占附加值比例的方法来推算合理的工资总额。【知识模块】

31、薪酬管理38 【正确答案】 A,B,D【试题解析】 法定条款是依据法律规定劳动合同双方当事人必须遵守的条款，不具备法定条款，劳动合同不能成立。劳动法规定，劳动合同应当具备以下条款：劳动合同期限； 工作内容； 劳动保护和劳动条件；劳动报酬； 社会保险；劳动纪律； 劳动合同终止的条件； 违反劳动合同的责任。劳动合同法第十七条规定，劳动合同应当具备以下条款：用人单位的名称、住所和法定代表人或者主要负责人；劳动者的姓名、住址和居民身份证或者其他有效身份证件号码；劳动合同期限； 工作内容和工作地点； 工作时间和休息休假；劳动报酬； 社会保险； 劳动保护、劳动条件和职业危害防护；法律、法规规定应当纳入劳动

32、合同的其他事项。劳动合同除上述规定的必备条款外，用人单位与劳动者可以约定试用期、培训、保守秘密、补充保险和福利待遇等其他事项。【知识模块】 劳动关系管理39 【正确答案】 C,D,E【试题解析】 属于凶故终止的情形分别为：劳动合同约定的终止条件出现，劳动合同终止；劳动合同双方约定解除劳动关系，一方依法解除劳动关系； 劳动关系主体一方消灭(企业破产、劳动者因故死亡)；不可抗力导致劳动合同无法履行(战争、自然灾害等) ； 劳动争议仲裁机构的仲裁裁决、人民法院判决亦可导致劳动合同终止。AB 两项属于劳动合同自然终止的情形。【知识模块】 劳动关系管理三、简答题40 【正确答案】 询问法是指调查者通过询

33、问的方式向被调查者展开调查的方法。它要求调查者事先拟定出具体的调研提纲，然后根据提纲向被调查者展开询问，采集相关信息。根据调查者与被调查者接触方式方法的不同，询问法可以分为：(1)当面调查询问法。当面调查询问法又称面谈调查询问法，是指调查者当面向被调查者展开询问的方法。通过当面调查询问了解他们的观点，观察他们的反应。其优点是：机动灵活，不受时间、地点的限制；调查者可以直接、深入地了解被调查者的真实观点，采集到的资料比较全面、可靠。其缺点是：耗时长；成本高；调查结果易受调查者的主观因素影响，对调查者的素质要求较高；调查范围较窄，采集到的信息不具代表性。这种方法适用于采集内容比较复杂，要求比较细致

34、的信息。(2)电话调查法。电话调查法又称电话询问法，是指通过打电话的方式对组织人员展开询问的方法。其优点：与当面调查询问法相比，这种方法成本低，速度快，调查面广、量人，还能设置统一的调查询问表格，采集到的数据便于统计处理。其缺点是：这种方法只适用于要及时采集的一些简单信息，尤其是在只要了解被调查者对某种情况的看法，如是与非、好与差、正确与错误、要与不要等简单问题的情况下。(3)会议调查询问法。会议调查询问法是指调查单位或调查者邀请被调查对象(一般十几个人)，在约定的时间、地点集中，以会议的方式展开调查的方法，如座谈会。其优点是：调查者可以直接倾听被调查者的观点；调研双方有互动的机会；与当面调查

35、询问法相比，花费的时间和费用较低，效率较高。其缺点是：受时间和地点的限制；与会人员较多，被调查者不能充分发表自己的见解；互动过程中，被调查者易受他人影响。这种方法适用于对学者、专家或企业高层人士的调查。 (4)邮寄调查法。邮寄调查法又称函件询问法，或函件调查法，是指调查者通过信函邮寄的方式，把事先设计好的调查表发送给被调查者展开调查的方法。其优点是：成本低；不受行业和区域的限制，调查面广、量大，采集到的信息广泛、全面；不受时间限制，被调查者有充分的时间进行深入的思考。其缺点是：邮寄往返麻烦，耗时长，回收率低，有时甚至会影响调查样本的代表性，给统计、分析和归纳造成很大的困难。这种方法适用于采集内

36、容比较简单，答题要求不高，时限较长的调查。(5)问卷调查法。问卷调查法的程序如下：首先，调查者把事先准备好的调查问卷当面交给被调查者，并向他说明回答的方法和具体要求；然后，被调查者根据要求自行填写问卷；最后，调查者定期回收问卷。这种方法费用适中，回收率较高，效果良好。此外，还有日记调查法，即请固定的被调查单位逐日逐项填写，调查者定期汇总。这种方法适用于采集内容较多，答题要求不高，被调查者比较集中，时限较短的调查。【知识模块】 人力资源规划41 【正确答案】 在企业绩效管理的全部活动中，绩效考评作为绩效管理的一个重要的中心环节，一般是先从基层员工开始，进而对中层人员考评，形成自下而上的过程。(1

37、)以基层为起点，由基层部门的领导对其直属下级进行考评。考评分析的单元包括：员工个人的工作行为，如员工是否按规定的工艺和操作规程进行工作，各级主管在计划、组织、协调、监督和指导下属的过程中是如何具体实施的等；员工个人的工作效果，如产品产量、废品率、原材料消耗率、出勤率、工时利用率、能源消耗率等；以及影响员工行为的个人特征、心理品质和能力素质，如价值观、信念、态度、知识、技能、期望与需要等。(2)在基层考评的基础上，对各个中层部门进行考评。其考评范围和内容，不仅包括对各个中层部门主管的个人行为与工作业绩的考评，也包括对该部门总体的工作绩效，如对计划任务完成率、员工劳动生产率、产品合格率、成本收益率

38、等主要生产经济技术指标的考评。(3)在完成逐级考评之后，由企业的上级机构或董事会对企业高层领导进行考评，其内容主要是经营效果方面硬指标的完成情况如总产值、总收益、市场占有率、成本利润率等。【知识模块】 绩效管理42 【正确答案】 (1)劳动关系的含义劳动关系通常是指用人单位(雇主)与劳动者(雇员)之间在运用劳动者的劳动能力，实现劳动过程中所发生的关系。劳动关系因生产要素属于不同的所有者而产生，它是产权关系的另一种表现形式，而与劳动分工并无直接联系。劳动关系是社会生产过程中产生的客观条件生产资料(资本)，与生产的主观条件劳动力相互结合的具体表现形式；两者的结合在使劳动过程得以开始的同时，也形成了

39、现实的劳动关系。(2)劳动关系的特征劳动关系与一般经济学中所概括的劳动关系和其他各种社会关系相比，其特征在于：劳动关系的内容是劳动。在现代市场经济条件下，劳动关系是劳动的社会形式，劳动是这种关系的基础，也是它的实质和内容。劳动关系是人们各种社会关系中最为普遍的关系。劳动关系具有人身关系属性和财产关系属性相结合的特点。由于劳动力是人体中的一种机能，劳动力只能寓寄在活的人体之中，劳动关系就其本来意义上说是一种人身关系。企业或雇主之所以雇佣劳动力，是因为能够得到劳动给付，通过劳动力与生产资料的结合过程，可以向市场提供商品或服务，收回成本和取得盈利；就此意义而言，劳动关系又是一种财产关系。劳动关系具有平等性和隶属性的特点。在现代社会，劳动关系的当事人即雇主与雇员之间是相互独立的平等主体的契约关系，两者具有平等的法律人格。然而，劳动关系一经建立，劳动者就成为企业的雇员，企业就成为劳动力的支配者和劳动力的管理者，雇员必须听从雇主的领导、命令和指挥，并要遵守企业内部的劳动规则，这使得劳动关系具有隶属性，即成为一种隶属主体问的以指挥、命令和服从为特征的管理关系。劳动关系的特征决定了劳动关系是诸种社会关系中最为基本的关系，人们在劳动关系中的地位与作用直接决定了人们在社会关系中的地位和相互关系。【知识模块】 劳动关系管理