[职业资格类试卷]助理社会工作师综合能力（初级）（社会工作行政）模拟试卷2及答案与解析.doc

1、助理社会工作师综合能力（初级）（社会工作行政）模拟试卷 2 及答案与解析一、单项选择题在下列每小题的备选答案中选出一个正确答案。1 社会服务机构的( ) 是在制定机构的活动计划时，对不同部门、人员的相关活动在时间、过程方面合理搭配，使服务活动在进行过程中实现互相支持、互相配合。（A）工作性协调（B）程序性协调（C）系统性协调（D）具体协调2 社会服务机构的管理者在沟通方面扮演着非常重要的角色。下列各项不属于社会服务机构运作中的沟通活动的是( )。（A）上情下达（B）下情上达（C）与同事协调（D）项目发展和组织管理3 志愿服务工作的多元化不包括( )。（A）投入时间多元（B）工作难度多元（C）工

2、作类型多元（D）工作动机多元4 社会工作者小林所在的机构最近在筹划一个关爱老年人的服务项目，小林主要负责招募志愿者及志愿者的培训工作，在招募工作中，小林很注重对志愿者的评估，对志愿者的评估主要是针对其( )进行评估。（A）服务效果（B）个人能力（C）服务动机（D）专业水平5 在志愿者管理中，( ) 的目的是了解志愿者的兴趣，掌握其个人资料，安排志愿者到合适的服务岗位。（A）评估（B）面谈（C）签约（D）监督6 大学生小亚成为了某机构的志愿者，机构对新招募的志愿者进行了各方面的训练，按照志愿者培训的常规内容，小亚接受的训练中不包括( )方面。（A）知识（B）信仰（C）技巧（D）态度7 在对志愿者

3、的奖励和表扬中应该( )。（A）重视物质方面的奖励（B）以志愿者互相激励为主（C）既奖励结果又奖励过程（D）只需要奖励过程，可以省略结果的奖励8 在社会服务机构的志愿者绩效评估中，评估资料的收集应该侧重( )。（A）志愿者的投入程度（B）志愿者动机的满足（C）志愿者的工作成绩（D）志愿者在机构的服务时间9 政府拨出一笔经费直接协助社会服务机构提供服务，政府扮演( )角色。（A）伙伴（B）奖励者（C）督促者（D）领导者10 协议合作是政府与社会服务机构共同决策并出资经费给社会服务机构提供服务，政府在其中扮演的是( ) 角色。（A）奖励者（B）监管者（C）督促者（D）伙伴11 募款是社会服务机构的

4、一个重要任务，是以( )为导向的。（A）机构（B）政府（C）捐款人（D）服务对象12 某企业经理在当地社区服务中心的捐款仪式上发言，认为企业在为社会和民众尽义务方面应该“ 铁肩担道义 ”，该企业的捐款动机属于 ( )。（A）税法政策动机（B）市场营销动机（C）自我利益动机（D）公共关系动机13 某电子企业积极参与所属社区的公益事业，为该社区的社会服务机构捐款，该企业负责人认为，通过支持社区的工作，可以间接造福在当地分公司的员工，使工作环境变得更好，促使员工满意度增加，该企业的捐款动机属于( )。（A）市场营销动机（B）自我利益动机（C）公共关系动机（D）税法政策动机二、多项选择题每题备选项中，

5、有两个或两个以上符合题意，至少有一个错项。错选本题不得分，少选得部分分。14 政府办的社会服务机构的工作重点主要包括( )。（A）提供法律责任内的服务（B）社会保障计划（C）服务策划和协调（D）提供具体的福利服务（E）社会福利经费的提供和监督15 社会服务机构的性质有( )。（A）非营利性（B）具有中介性质（C）强调社会使命和社会责任（D）其主要功能是提供福利服务（E）其工作内容主要是为社会工作做宣传16 社会服务机构的经费来源主要有( )。（A）社会捐助（B）国际援助（C）经营所得（D）政府财政拨款（E）社会服务基金17 政府主管社会保障事务的行政机构的类型主要有( )。（A）多元化的社会福

6、利行政主管机关（B）社会福利与卫生合并的行政主管机关（C）社会福利与劳工合并的行政主管机关（D）社会福利、卫生、劳工合并的行政主管机关（E）社会福利与其他公共行政职能混合的行政主管机构18 中国社会服务机构的类型主要有( )。（A）政府（B）企业（C）公司（D）群众团体组织（E）社会公益类事业单位19 下列各项属于我国社会服务机构的有( )。（A）工会（B）幼儿园（C）学生联合会（D）儿童福利院（E）老龄工作委员会20 下列各项中，( ) 属于社会服务机构中的群众团体组织。（A）工会（B）民政部（C）妇女联合会（D）红十字会（E）中华慈善总会21 下列社会服务机构中，( )属于社会公益类事业单

7、位。（A）妇女联合会（B）儿童福利院（C）老龄工作委员会（D）社会救助管理站（E）普通高等教育学校22 在我国，社会服务类民间组织可以分为( )。（A）行政支持类（B）纯民间组织（C）社会公益类（D）政府支持的民间组织（E）契约型社会工作服务组织23 下列社会福利机构中，属于由政府支持的民间组织的有( )。（A）中国青少年发展基金会（B）中国社会工作协会（C）上海自强服务总社（D）中国扶贫基金会（E）中华慈善总会24 社会服务机构的组织结构和职权大致可分为( )。（A）矩阵式组织结构（B）直线式组织结构（C）事业部制组织结构（D）直线参谋式组织结构（E）职能式组织结构25 社会服务机构主管可授

8、权的内容包括( )。（A）可以授予权力（B）可以授权任务（C）不刻意授予权力（D）对所授权力不能进行明确限制（E）对所授权力要进行明确的限制26 控制系统包括( ) 。（A）控制目标体系（B）控制的结构（C）控制主体（D）控制的对象（E）控制的方法和手段27 志愿者的“ 身份要素” 包括 ( )。（A）不计金钱财物的酬赏（B）根据自由的意愿做选择（C）以具体的行动参与、投入（D）在他人的说服或强迫下参与（E）所作所为是满足社会的需要28 志愿者需要专业管理的理由有( )。（A）没有专门的完善体制（B）没有趋于完整的机构组织（C）机构对志愿者的管理趋于严格（D）社会越来越关注志愿服务所带来的负面

9、效果（E）志愿者在奉献时间、知识和技能时，更重视自我的收获29 志愿者参与社会服务以自我为中心的动机有( )。（A）自我成长、发展与成熟（B）以行动表达对他人的同情心（C）基于宗教信仰，为人服务的理念（D）有机会体验新的生活方式和文化（E）希望感到被需要，被感激，被欣赏30 下列各项中，属于志愿者参与社会服务以利他和社会为中心的动机的有( )。（A）受朋友的影响而参与服务（B）想获得工作经验，学习新技术（C）填补心灵空虚，削减心里的寂寞（D）现在帮助别人，将来会“善有善报”（E）希望帮助别人，希望世界变得更美好31 在志愿者管理中，需求评估和方案规划过程主要包括对( )进行评估。（A）志愿者（

10、B）督导者（C）机构本身（D）服务内容（E）服务对象需要32 在志愿者管理中，对服务对象的评估主要看( )。（A）志愿者参与服务的动机（B）志愿服务为组织带来的利益（C）服务对象对志愿者年龄的要求（D）服务对象对志愿者性别的要求（E）服务对象对志愿服务的接纳程度33 在志愿者管理过程中，撰写“志愿服务工作说明书” 的目的有( )。（A）帮助服务对象更清楚社会服务机构的服务宗旨（B）帮助社会服务机构规范志愿者的工作责任和权利（C）帮助服务对象更清楚社会服务机构所提供服务的内容（D）作为评估志愿者服务成效和机构志愿服务管理成效的依据（E）帮助志愿者了解工作任务、工作需要的技能、需要完成的工作成果等

11、34 招募是寻找志愿者的过程，招募活动中的注意点包括( )。（A）说明活动的报酬及发放方式（B）要以简短和直接的方式传达给志愿者（C）让志愿者了解组织需要他们参与服务（D）让志愿者了解在服务中能获得成长和满足其需求（E）要说明机构的性质、服务类型和要求志愿者奉献的时间参与方式35 志愿者决定承担机构的服务工作后，机构要与志愿者签立约定，目的有( )。（A）明确法律责任（B）明确彼此的期待（C）维护机构在行业中的地位（D）肯定和提高志愿者的自我价值（E）维护志愿者和社会服务机构的权利36 志愿者培训的主要内容包括( )。（A）激励（B）进行实务训练（C）认识志愿服务的意义（D）提升志愿者的服务信

12、心（E）熟悉志愿者的权利和义务37 在志愿服务过程中，指定一位社会工作者进行督导主要是为了( )。（A）监督志愿者工作（B）协助志愿者处理困难（C）协助志愿者解决问题（D）为志愿者提供帮助与反馈（E）给予志愿者自我成长的机会38 下列各项属于志愿者管理的内容和过程的有( )。（A）面谈与签约（B）迎新说明与训练（C）奖励表扬和评估（D）授权、协调和沟通（E）需要评估和方案规划39 关于志愿者绩效评估，下列说法正确的有( )。（A）绩效评估可以帮助志愿者了解自己的服务表现是否符合机构的要求，帮助志愿者发展自我潜能，以更深入地参加机构的服务工作（B）绩效评估可以保证机构服务质量，了解志愿者对机构志

13、愿者管理制度的满意程度，改进志愿者管理（C）绩效评估最重要的是判定一个志愿者的好坏（D）绩效评估是为了反省机构的志愿者管理是否合理，志愿者的使用是否有利于服务使用者（E）绩效评估是服务机构对志愿者进行科学管理的重要一环助理社会工作师综合能力（初级）（社会工作行政）模拟试卷 2 答案与解析一、单项选择题在下列每小题的备选答案中选出一个正确答案。1 【正确答案】 B【试题解析】 社会服务机构的协调活动可分为：程序性协调； 工作性协调。其中，程序性协调是在制订机构的活动计划时，对不同部门、人员的相关活动在时间、过程方面的合理搭配，使服务活动在进行过程中实现互助支持、互助配合，这种协调是在活动设计过程

14、中进行的。【知识模块】 社会工作行政2 【正确答案】 D【试题解析】 沟通是指通过各种渠道传播消息、事实、观念、感觉和态度，来达到共同了解的活动。沟通在各项管理功能中都占有重要的地位。社会服务机构的管理者在沟通方面扮演着非常重要的角色，包括上情下达、下情上传、与同事协调、向公众交代等。【知识模块】 社会工作行政3 【正确答案】 D【试题解析】 志愿服务工作的多元化，包括投入时间多元、工作难度多元、工作类型多元。志愿者管理就是要让志愿工作更富弹性，如提供不同的时间(长期、短期、夜间、周末)、不同的形式(在机构、在社区、在家、在医院)的服务。【知识模块】 社会工作行政4 【正确答案】 C【试题解析

15、】 需要评估与方案规划过程主要包括进行志愿者评估、机构本身评估和服务对象需要评估。志愿者评估主要是针对其参与社会服务的动机评估。题中，小林主要是对志愿者的服务动机进行评估。【知识模块】 社会工作行政5 【正确答案】 B【试题解析】 有些特定的服务工作需要通过面谈程序，寻找适合的志愿者。面谈的目的是了解志愿者的兴趣，掌握其个人资料，安排志愿者到合适的服务岗位，让志愿者了解社会服务机构，以便他们是否决定要承担服务岗位的工作。【知识模块】 社会工作行政6 【正确答案】 B【试题解析】 志愿者训练对促进志愿者的工作表现，增进工作满足感和提升志愿服务工作整体素质具有重要意义。志愿者训练包括知识、技巧和态

16、度三方面的灌输和交流。【知识模块】 社会工作行政7 【正确答案】 C【试题解析】 奖励和表扬是志愿者管理中一个非常重要的程序，尽管许多进入社会福利领域的志愿者都拥有明显的利他观念，使他们愿意在没有太多实质奖励的情况下提供服务，但是奖励表扬可以促使志愿者更坚定地助人、更能体会到自我成长。不要只奖励结果，而忽略对过程的奖励。要运用多种方式进行表扬奖励，如表扬大会、征求志愿者的意见并倾听、充分信任、志愿者生日时及时寄出贺卡等，都可以激励志愿者。【知识模块】 社会工作行政8 【正确答案】 B【试题解析】 评估的标准与程序应该在事前以书面方式说清楚，评诂资料的收集应侧重于志愿者动机的满足方面。需要说明的

17、是，志愿者绩效评估最重要的不是要判定志愿者的好坏，而是要反省机构的志愿者管理是否合理，志愿者的使用是否有利于服务使用者(机构或服务对象)。【知识模块】 社会工作行政9 【正确答案】 B【试题解析】 政府奖励一般可分为补助和协议合作。补助是政府拨出一笔经费直接协助社会服务机构提供服务，政府扮演奖励者角色。【知识模块】 社会工作行政10 【正确答案】 D【试题解析】 政府奖励一般可分为补助和协议合作。协议合作是由政府与社会服务机构共同决策并拿出经费给机构提供服务，政府扮演的是伙伴角色。【知识模块】 社会工作行政11 【正确答案】 C【试题解析】 筹资(或筹款)是社会服务机构的一个重要任务，是基于组

18、织目标和需求，对政府、企业、社会公众或基金会发动募集金钱、物资或劳务的行动过程。募款是以捐款者导向，社会服务机构在募款时必须能了解捐款人的动机与行为，除了运用感性的要求打动捐款人，运用理性地运用策略满足捐款人的需要也是重要的一环。【知识模块】 社会工作行政12 【正确答案】 D【试题解析】 企业捐款的公共关系动机表现为，当一个企业将其利润中的相当部分用于捐款时，一般情况下是为了提升公司形象，表明自己是一个“有社会责任感”的企业，是为社会和民众尽义务的企业。这也是企业为了在本地赢得良好声誉的策略。题中，企业的捐款行为及该企业经理的发言是为了促进公司形象，表现自己是一个“有社会责任感”的企业，是为

19、社会和民众尽义务的企业，是企业为了在当地赢得良好声誉的策略，属于公共关系动机驱动。【知识模块】 社会工作行政13 【正确答案】 B【试题解析】 在一些情况下，企业捐助(做善事)的原因是为了自己获利。有些企业的捐款并非是为了增加短期获利或是建立良好的公共关系，而是为了增加长期获利，仍以能使自己获利为最重要的考虑因素。如支持社区工作可以间接造福在当地的分公司员工，使工作环境变得更好，促使员工满意度增加。题中，该电子企业通过捐款间接造福本公司员工，提高员工满意度，属于自我利益动机驱动。【知识模块】 社会工作行政二、多项选择题每题备选项中，有两个或两个以上符合题意，至少有一个错项。错选本题不得分，少选

20、得部分分。14 【正确答案】 A，B，C，E【试题解析】 在规模和人力配置上，一般政府部门办的社会服务机构最大，服务类型和服务人数最多。政府的工作重点主要是：提供法律责任内的服务； 社会保障计划；服务策划和协调； 社会福利经费的提供和监督等。 D 项，提供具体的福利服务是民办机构的工作重点。【知识模块】 社会工作行政15 【正确答案】 A，C，D【试题解析】 社会服务机构的性质主要有：社会服务机构是非营利机构，经费来源主要是政府财政拨款、社会捐助或国际援助，宗旨是为服务对象谋取幸福和促进社会进步；社会服务机构一般都具有明确和清晰的使命、宗旨、目标、服务重点和服务承诺、服务策略，作为自我评估和社

21、会评价的依据，强调社会使命和社会责任；社会服务机构的主要功能是提供福利服务，从业人员以社会工作者为主，也包括其他专业人员，强调运用专业知识、技术提供优质服务。【知识模块】 社会工作行政16 【正确答案】 A，B，D【试题解析】 社会服务机构是非营利机构，经费来源主要是：政府财政拨款；社会捐助； 国际援助。宗旨是为服务对象谋取幸福和促进社会进步。【知识模块】 社会工作行政17 【正确答案】 B，C ，D，E【试题解析】 政府主管社会保障(福利)事务的行政机构在世界各国行政部门配置中形式多样。归纳起来主要有五种类型：独立的社会福利行政主管机关，如澳大利亚家庭与社区服务部；社会福利与卫生合并的行政主

22、管机关，例如美国的健康与人群服务部；社会福利与劳工合并的行政主管机关，如德国； 社会福利、卫生、劳工合并的行政主管机关，如日本、法国；社会福利与其他公共行政职能混合的行政主管机构，例如我国的民政部、人力资源和社会保障部。【知识模块】 社会工作行政18 【正确答案】 A，D，E【试题解析】 我国社会服务机构的类型主要有：政府； 群众团体组织；社会公益类事业单位；社会服务类民间组织。【知识模块】 社会工作行政19 【正确答案】 A，D，E【试题解析】 AE 两项属于社会服务机构中的群众团体组织类型； D 项属于社会服务机构中的社会公益类事业单位。【知识模块】 社会工作行政20 【正确答案】 A，C

23、，D【试题解析】 我国社会服务机构类型中的群众团体组织主要是指共青团、妇女联合会、工会、老龄工作委员会、残疾人联合会和红十字会。B 项属于政府组织；E项属于社会服务类民间组织。【知识模块】 社会工作行政21 【正确答案】 B，D，E【试题解析】 我国的事业单位分为行政支持类、社会公益类、经营开发服务类。其中，社会公益类事业单位又可分为以下几种：公益一类事业单位，主要承担政府规定的社会公益性服务任务，面向社会无偿提供公益服务，不能通过市场配置资源，如儿童福利院、社会救助管理站。这类单位业务活动的宗旨、目标和内容以及分配的方式和标准等由国家确定，不得开展经营活动，其经费由国家财政拨付，履行职责依法

24、取得的收入全额纳入财政管理，不得自主支配，属于传统意义上的全额拨款单位。公益二类事业单位，主要面向社会提供公益服务，如普通高等教育院校、非营利性医疗机构、街道层面的社区服务中心等。这类单位根据国家确定的公益目标，自主开展相关业务活动，并依法取得服务收入。服务和经营收人全额纳入财政管理，主要用于公益事业发展，所需经费由财政根据不同情况予以相应补助，属于传统意义上的差额拨款单位。公益三类事业单位，主要是指从事的业务活动具有一定公益属性，但社会化程度较高，与市场接轨能力较强，可基本实现由市场配置资源的事业单位。【知识模块】 社会工作行政22 【正确答案】 B，D，E【试题解析】 在我国，社会服务类民

25、间组织可以分为三种：政府支持的民间组织，由政府推动成立，并享有政府的行政动员力量的持续支持，而民间性表现为没有国家公共财政的固定拨款支持；纯民间组织，是完全依靠社会捐助和收费服务支持的社会服务机构；契约型社会工作服务组织，是在政府购买服务改革趋势下成立的组织。【知识模块】 社会工作行政23 【正确答案】 A，B，D，E【试题解析】 由政府支持的民间组织，由政府推动成立，并享有政府的行政动员力量的持续支持，而其民间性表现为没有国家公共财政的固定拨款支持，如中华慈善总会、中国青少年发展基金会、中国扶贫基金会、中国社会工作协会。C 项属于契约型社会工作服务组织，是在政府购买服务改革趋势下成立的组织。

26、【知识模块】 社会工作行政24 【正确答案】 B，D，E【试题解析】 社会服务机构组织的一般结构和职权大致有三种类型：直线式组织结构；直线参谋式组织结构； 职能式组织结构。【知识模块】 社会工作行政25 【正确答案】 A，B，E【试题解析】 社会服务机构主管可授权的内容包括如下几方面：授权任务，即指派下属或员工完成多项任务。授予权力。一项授权的任务必须拥有足够的职权来完成，如果只要求属下或员工完成某项任务，而不给予权力，不利于工作的开展。对所授权力要进行明确的限制，强调这个权力仅限于从事某一特定任务。【知识模块】 社会工作行政26 【正确答案】 A，C，D，E【试题解析】 控制系统包括：控制目

27、标体系； 控制主体；控制的对象；控制的方法和手段。控制工作依靠结构完整、全面、严谨的组织系统，通过明确的职责分工，具体可行的管理条例，最后将职责落实到人，才能有效控制机构的员工及其所从事的服务。【知识模块】 社会工作行政27 【正确答案】 A，B，C，E【试题解析】 志愿者是指那些没有报酬，到公立或志愿服务组织自由奉献的人们，他们从事各种类型的社会福利服务。由上述定义可以看出，志愿者的“身份要素”主要包括：根据自由的意愿做选择； 不计金钱财物的酬赏； 以具体的行动参与、投入；所作所为是满足社会的需要。【知识模块】 社会工作行政28 【正确答案】 C，D，E【试题解析】 伴随着社会的发展和社会保

28、障(福利)制度的改革，越来越多的服务机构聘用志愿者，志愿服务组织也日益正式化、专业化。由于志愿者是不要薪水的，所以使用志愿者可以减轻机构的财务负担。同时，志愿者也能够通过参与服务得到更大的满足。志愿者需要专业管理，理由有以下几方面：许多志愿服务机构的志愿工作越来越多，加上受到政府或社会赞助者对其产出的期待压力，使得机构对志愿者的管理趋于严格，以确保他们不会忽视与机构签订的合约，并期望不断提升机构的效率和效益，因而需要运用管理知识和技巧加以经营；社会越来越关注志愿服务所带来的负面效果，这迫使社会服务机构加强管理由志愿者提供服务的方案；志愿者在奉献时间、知识和技能时，更重视自我的收获； 志愿者参与

29、志愿服务的方式与类型越来越多元化。【知识模块】 社会工作行政29 【正确答案】 A，D，E【试题解析】 志愿者参与社会服务的动机分为以自我为中心的动机和以利他和社会为中心的动机。以自我为中心的动机包括：想获得工作经验，学习新技术；希望感觉到被需要，被感激，被欣赏，受到他人尊敬或被人引以为傲； 填补心灵空虚，减少心里的寂寞；有机会体验新的生活方式和文化； 能表现和证明自己的成就；现在帮助别人，将来会 “善有善报 ”； 自我成长、发展与成熟等。【知识模块】 社会工作行政30 【正确答案】 A，E【试题解析】 志愿者参与社会服务的动机中，以利他和社会为中心的动机包括：希望帮助别人，希望世界变好； 以

30、行动表达对他人的同情心； 喜欢认识不同年龄层的新朋友，参与一些活动，扩大社会接触面；受亲戚、朋友、老师和家长的影响，而参与服务；基于宗教信仰，为人服务的理念； 想尽一点社会责任；想以行动尽力谋求改变。BCD 三项属于以自我为中心的动机。【知识模块】 社会工作行政31 【正确答案】 A，C，E【试题解析】 在志愿者管理中，需要评估和方案规划过程主要包括进行志愿者评估、机构本身评估和服务对象需要评估。志愿者评估主要是针对其参与社会服务的动机评估。【知识模块】 社会工作行政32 【正确答案】 C，D，E【试题解析】 服务对象的评估主要看服务对象对志愿服务的接纳程度，以及对志愿者性别、年龄等个人特征的

31、要求。【知识模块】 社会工作行政33 【正确答案】 B，D，E【试题解析】 工作发展与设计的重要任务是撰写“志愿服务工作说明书”，帮助志愿者了解工作任务、工作需要的技能、需要完成的工作成果，等等。“志愿服务工作说明书”也可以帮助社会服务机构规范志愿者的工作责任和权利，并作为评估志愿者服务成效和机构志愿服务管理成效的依据。【知识模块】 社会工作行政34 【正确答案】 B，C ，D，E【试题解析】 招募是寻找志愿者的过程，要在这个过程中找到合适的志愿者。对于那些不要求特别技能的工作，可通过散发招募传单和海报，联络类似组织来实现。招募活动必须有一个引人注目的主题和要求，说明机构的性质、服务类型和要求

32、志愿者奉献的时间参与方式，并以简短和直接的方式传达给志愿者，让他们了解组织需要志愿者参与服务，以及志愿者在服务中能获得成长和满足其需求。【知识模块】 社会工作行政35 【正确答案】 B，D，E【试题解析】 面谈的目的是了解志愿者的兴趣，掌握其个人资料，安排志愿者到合适的服务岗位，让志愿者了解社会服务机构，以便他们是否决定要承担服务岗位的工作。面谈本身也是志愿者训练的一个准备，在这个过程中可以发现志愿者所欠缺的训练及限制。当志愿者决定承担服务工作后，机构要与其签订约定，目的是肯定和提高志愿者的自我价值，明确彼此的期待，维护志愿者、社会服务机构及其服务对象的权利。【知识模块】 社会工作行政36 【

33、正确答案】 B，C ，D【试题解析】 志愿者训练包括知识、技巧和态度三方面的灌输和交流，其主要内容包括：让志愿者认识志愿服务的意义，了解机构政策目标和理想使命，促进志愿者个人目标和机构目标达成一致；根据服务岗位的要求，对志愿者进行实务训练，包括相关知识、技巧和态度，以确保服务质量达到应有的水平；通过训练提升志愿者的服务信心，帮助他们挖掘潜能，促进志愿者个人发展。【知识模块】 社会工作行政37 【正确答案】 B，C ，D，E【试题解析】 志愿者开始服务后，机构一般都会指定一位社会工作者对其进行督导。志愿者督导必须能够将志愿者看成自己的工作伙伴，平等对待，让志愿者感到自己是团队中的一员，并逐步对机

34、构产生认同和归属感。另一方面机构要适时为志愿者提供帮助和反馈，协助志愿者处理困难和解决问题，及时表扬工作表现优良的志愿者，给予志愿者自我成长的机会，适当规划志愿者的工作等。【知识模块】 社会工作行政38 【正确答案】 A，B，C，E【试题解析】 有效的志愿者管理应该依循八个步骤：需要评估与方案规划、工作发展与设计、招募、面谈与签约、迎新说明与训练、督导与激励、奖励表扬、评估。【知识模块】 社会工作行政39 【正确答案】 A，B，D，E【试题解析】 C 项，志愿者绩效评估最重要的不是要判定志愿者的好坏，而是要反省机构的志愿者管理是否合理，志愿者的使用是否有利于服务使用者(机构或服务对象)。【知识模块】 社会工作行政