[职业资格类试卷]助理社会工作师综合能力（初级）（社会工作行政）模拟试卷3及答案与解析.doc

1、助理社会工作师综合能力（初级）（社会工作行政）模拟试卷 3 及答案与解析一、单项选择题在下列每小题的备选答案中选出一个正确答案。1 某企业捐款主要是为了赢得他人的赞赏和承认，该企业的捐款动机属于( )。（A）社会联谊(俱乐部)（B）市场营销（C）自我利益（D）税法策略2 某劳务输出大省留守儿童的数量呈现逐年增长的局面。该地政府与某社会服务机构签订协议，由政府提供经费，该机构为留守儿童提供课业辅导、业余活动、成长陪伴等服务，该机构的资金来源属于( )。（A）购买服务（B）政府奖励（C）社会捐助（D）商业交易3 服务机构的大宗款项来自于政府购买或基金会资助，一般要( )。（A）递交可行性报告（B）

2、撰写项目申请书（C）进行私人恳请（D）通过电话劝募4 特别事件筹资活动通过提高社会服务机构与( )的接触机会，增加筹款金额。（A）个人（B）企业（C）服务对象（D）目标民众5 社会工作督导有不同的功能，其中督导提供渠道和资源，协助被督导者完成工作，所体现的督导功能是( ) 。（A）教育的功能（B）行政的功能（C）支持的功能（D）合作的功能6 社会工作督导行政的功能的关注点是( )。（A）情感上的障碍（B）组织管理的障碍（C）被督导者知识的不足（D）被督导者能力的不足7 社会工作督导者向被督导者提供心理和情感上的支持属于( )。（A）领导的功能（B）行政的功能（C）监督的功能（D）支持的功能8

3、社会工作督导有多种类型，如果某一种督导强调学习过程，焦点集中于一般议题，而且从专业的角度来看，被督导者自己承担更多责任，督导者大多提供教育训练，那么它属于( ) 。（A）师徒式督导（B）训练式督导（C）管理式督导（D）咨询式督导9 在社会工作督导中，如果被督导者被认为是学生或受教育者，在具体实务服务中，督导者负责部分工作，那么这种督导是( )。（A）师徒式督导（B）训练式督导（C）管理式督导（D）咨询式督导10 在社会工作督导中，如果督导强调的是实务工作的完成及其服务质量，焦点集中于特殊议题，那么这种督导是( )。（A）师徒式督导（B）训练式督导（C）管理式督导（D）咨询式督导11 从专业的角

4、度看，被督导者自己承担更多的责任，也就是说被督导者根据实务工作的要求，主动寻求帮助和支持更为重要，这种督导属于社会督导中的( )。（A）训练式督导（B）师徒式督导（C）管理式督导（D）咨询式督导12 在社会工作督导中，焦点集中在一般议题上的督导是( )。（A）训练式督导和管理式督导（B）师徒式督导和训练式督导（C）师徒式督导和咨询式督导（D）管理式督导和咨询式督导13 在社会工作督导中，督导者承担更多责任的督导方式是( )。（A）训练式督导和管理式督导（B）师徒式督导和训练式督导（C）师徒式督导和咨询式督导（D）管理式督导和咨询式督导14 在社会工作督导中，强调实务工作的完成及其服务质量督导方

5、式的是( )。（A）管理式督导和咨询式督导（B）师徒式督导和训练式督导（C）训练式督导和管理式督导（D）师徒式督导和咨询式督导15 当新进的工作人员不了解机构中的岗位和任务时，从督导的内容来看，应该进行( )。（A）行政性督导（B）教育性督导（C）支持性督导（D）管理性督导16 督导者在处理服务对象申述、接受那些不满被督导者的决策而要求与更高层级谈话的服务对象的申请、保护被督导者使其不必处理服务对象对其错误决策的强烈情绪等工作中，实际上扮演的是( )角色。（A）倡导者（B）缓冲器（C）改革者（D）机构变迁推动者17 当被督导者不太熟悉服务内容时，应该给予的社会工作督导的类型是( )。（A）行政

6、性督导（B）教育性督导（C）支持性督导（D）管理性督导18 志愿者督导是社会服务机构中的工作人员指导、协调、增强和评估志愿者的工作过程，志愿者督导的最终目标是( )。（A）监督志愿者的服务（B）给志愿者提供精神支持（C）尽可能向服务对象提供最优质的服务（D）帮助志愿者及时处理工作中遇到的问题19 督导老王发现最近志愿者小杨情绪有些低落，经了解小杨最近压力比较大，担心自己的服务不能满足服务对象的需求。老王对小杨的工作表示了肯定，并鼓励她要相信自己，有什么问题可以随时来找他，在这里督导老王发挥的功能是( )。（A）教育性功能（B）支持性功能（C）行政性功能（D）引导性功能20 某高校开展了一个有关

7、流动儿童的志愿服务项目，6 名志愿者为一个小组，由一名资深志愿者担任督导，督导主要负责解决组内的每个志愿者在服务中遇到的问题和提供精神上的支持，这种督导在结构模式上属于( )。（A）团队督导（B）协力督导（C）小组督导（D）同事督导21 关于督导者绩效的评估准则，下列说法错误的是( )。（A）提升社会工作机构的经济自给能力（B）制定合理的工作绩效标准（C）为社会工作者创造一个有利的工作环境（D）能对员工进行有效激励二、多项选择题每题备选项中，有两个或两个以上符合题意，至少有一个错项。错选本题不得分，少选得部分分。22 个人捐助的动机主要有( )。（A）公共关系（B）个人需要（C）社会联谊（D）

8、外界影响（E）利他动机23 企业捐款是社会服务机构的重要资金来源之一，企业捐款的动机有( )。（A）市场营销（B）自我利益（C）税法策略（D）进行社会联谊（E）得到政府保护24 市场营销式的捐款可以使企业( )。（A）提高生产效率（B）提高产品质量（C）开创出新的产品（D）在市场中占优势（E）提高消费者对企业的信任25 社会服务机构可以运用的主要筹资方法包括( )。（A）电话劝募（B）项目申请（C）私人恳请（D）银行贷款（E）特别事件筹资活动26 社会服务机构在用项目申请方法筹资过程中，项目申请书中要说明( )。（A）服务机构的组织结构（B）资助的重要性（C）怎样使用这笔资助（D）资助额及申请

9、这一数量资助的原因（E）使用这笔资助可能达到的预期效果27 特别事件筹资活动是社会服务机构筹资的一种重要方法，这里的特别事件包括( )。（A）影响个人发展的重要事件（B）重大历史事件（C）重大灾害发生（D）社会危机事件（E）机构纪念活动28 良好的筹资方法应该充分考虑社会服务机构的( )。（A）竞争状况（B）弹性运用（C）经营理念（D）与捐款人的关系（E）筹资人员与志愿者的素质29 下列关于社会工作督导的说法，正确的有( )。（A）社会督导的目的是提高督导对象的专业技巧，促进他们成长并确保服务质量（B）社会工作的督导对象主要是新进入的社会工作者（C）资深工作者通过一种非定期和持续的监督、指导，

10、传授专业服务的知识和技术（D）社会工作督导是由机构内资深的社会工作者组成的（E）社会工作督导是专业训练的一种方法30 社会工作督导的功能包括( )。（A）领导的功能（B）行政的功能（C）监督的功能（D）教育的功能（E）支持的功能31 老张是某青少年服务机构的资深社会工作者，拥有丰富的实务经验和督导经验，在多年的工作中老张发现督导是一个非常关键的环节，具体来讲，督导对社会工作发展的意义是( ) 。（A）保障服务机构的正常运行（B）提高社会工作服务质量（C）促进社会工作者成长（D）提高机构在社会上的知名度（E）推动社会工作专业发展32 社会工作督导的主要对象包括( )。（A）志愿者（B）初级社会工

11、作者（C）实习的社会工作专业学生（D）新进入的社会工作者（E）社会服务机构工作人员33 社会工作督导的类型有( )。（A）师徒式督导（B）训练式督导（C）协作式督导（D）合并式督导（E）咨询式督导34 社会工作行政性督导的主要内容包括( )。（A）工作计划与分配（B）社会工作者的招募和选择（C）给予关怀和支持（D）提供专业性咨询（E）工作授权、协调与沟通35 在行政性督导工作中，督导者扮演的角色有( )。（A）合作者（B）倡导者角色（C）缓冲器角色（D）支持者（E）机构变迁推动人36 社会工作教育性督导工作的主要内容有( )。（A）教导有关“ 服务对象群” 的特殊知识（B）教导 “社会服务机构

12、”的知识（C）教导有关“社会问题”的知识（D）教导有关“ 工作过程“的知识（E）教导有关“ 社会工作者价值观” 的知识37 社会工作者常面临的压力来源包括( )。（A）工作压力（B）服务对象（C）机构的行政压力（D）社会对社会工作的认知（E）家人的压力38 下列各项属于社会工作督导的支持性督导的有( )。（A）协助被督导者适应和处理服务过程中所产生的挫折、不满、失望、焦虑等各种情绪，增强被督导者的自我功能（B）给予关怀和支持，让被督导者在工作过程中有安全感，并愿意尝试新工作（C）协助被督导者发现工作成效，并能自我欣赏（D）给予被督导者从事专业的满足感和价值感，促进其对专业的认同（E）教导“ 社

13、会服务机构” 的知识39 志愿者督导最需要发挥的行政功能有( )。（A）计划制定（B）管理运作（C）组织设计（D）工作表现（E）控制系统40 根据志愿者督导的行政性功能，志愿者督导必须执行的职责和任务包括( )。（A）实施并监督任务完成程度（B）协助拟订志愿者工作计划（C）妥善进行工作分配和授权（D）发展评估志愿者管理体制（E）积极与各使用志愿者部门进行沟通、联系和调解冲突41 督导的效果主要体现在( )。（A）生产力增加（B）人员结构完善（C）服务质量控制（D）士气的提升（E）教育过程助理社会工作师综合能力（初级）（社会工作行政）模拟试卷 3 答案与解析一、单项选择题在下列每小题的备选答案中

14、选出一个正确答案。1 【正确答案】 A【试题解析】 企业捐款的动机之一是社会联谊(俱乐部)，表现为：企业的捐款可以被当作一种赢得他人赞赏和承认的理由。捐款者一方面希望自己心中能有良好感受，另一方面也希望捐赠能够成为自己独有的行为。【知识模块】 社会工作行政2 【正确答案】 A【试题解析】 政府向社会力量购买服务，就是通过发挥市场机制作用，把政府直接向社会公众提供的一部分公共服务事项，按照一定的方式和程序，交由具备条件的社会力量承担，并由政府根据服务数量和质量向其支付费用。题中，社会服务机构的资金来源属于购买服务。【知识模块】 社会工作行政3 【正确答案】 B【试题解析】 社会服务机构的筹资方法

15、之一是项目申请，如果机构的大宗款项来自于政府购买或基金会资助，一般要写项目申请书。因为政府、基金会对机构的资助常常是以项目的形式出现的。【知识模块】 社会工作行政4 【正确答案】 D【试题解析】 特别事件是社会服务机构通过对特殊事件的服务，引起社会大众对机构和相关事件的关注。这些特别事件包括重大灾害发生、社会危机事件、机构纪念活动等。一般通过召开记者会、研讨会、展览会、义卖会、演唱会等活动，提高社会服务机构与目标民众的接触机会，增加组织的筹款金额。【知识模块】 社会工作行政5 【正确答案】 B【试题解析】 社会工作督导具有三大功能，即行政的功能、教育的功能和支持的功能。其中， 行政的功能要求督

16、导者在被督导者的招募与选择、被督导者的引导与安置、工作计划与分配、工作监督、回顾与评估、工作授权与协调等方面担负指导责任。社会工作督导提供渠道和资源，协助被督导者完成工作体现的正是行政功能。【知识模块】 社会工作行政6 【正确答案】 B【试题解析】 在社会工作督导的功能中，行政的功能关注组织管理的障碍；教育的功能关注被督导者知识与技能上的不足；支持的功能关注情感上的障碍。【知识模块】 社会工作行政7 【正确答案】 D【试题解析】 社会工作督导支持的功能，是要求督导者向被督导者提供心理和情感上的支持，促使被督导者感到自我的重要性与价值感，让被督导者能轻松面对工作。【知识模块】 社会工作行政8 【

17、正确答案】 A【试题解析】 师徒式督导，即督导者扮演师傅的角色，提供教育训练。师徒式督导强调学习过程，焦点集中于一般议题；而从专业的角度看，被督导者自己承担更多责任。【知识模块】 社会工作行政9 【正确答案】 B【试题解析】 训练式督导，即被督导者被认为是学生或受教育者，在具体实务服务中，督导者负责部分工作。训练式督导同师徒式督导较为一致的是也强调学习过程，焦点集中在一般议题上；但在专业方面，督导者承担更多责任。【知识模块】 社会工作行政10 【正确答案】 C【试题解析】 管理式督导，即督导者是被督导者的上级或主管，具有“上司与下属”的关系。管理式督导强调的是实务工作的完成及其服务质量，焦点集

18、中于特殊议题；从专业的角度看，督导者承担更多的责任。【知识模块】 社会工作行政11 【正确答案】 D【试题解析】 咨询式督导中，督导者与被督导者及其工作没有直接关系和责任，是纯粹的咨询角色。咨询式督导同管理式督导较为一致的是强调实务工作的完成及其服务质量，焦点集中在特殊议题上；但从专业的角度看，被督导者自己承担更多的责任，也就是说，被督导者根据实务工作的要求，主动寻求帮助和支持更为重要。【知识模块】 社会工作行政12 【正确答案】 B【试题解析】 社会工作督导的类型分为四种：师徒式督导； 训练式督导；管理式督导； 咨询式督导。师徒式督导和训练式督导的焦点集中于一般议题；管理式督导和咨询式督导的

19、焦点集中于特殊议题。【知识模块】 社会工作行政13 【正确答案】 A【试题解析】 在社会工作督导的四种类型中，从专业的角度看，训练式督导和管理式督导的督导者承担更多的责任。【知识模块】 社会工作行政14 【正确答案】 A【试题解析】 在社会工作督导的四种类型中，咨询式督导和管理式督导较为一致的是强调实务工作的完成及其服务质量；训练式督导和师徒式督导较为一致的是强调学习过程。【知识模块】 社会工作行政15 【正确答案】 A【试题解析】 行政性督导的工作内容之一是安置和引导工作人员。督导者要对新进人员进行安置和引导，让他们了解自己在机构中的位置，清楚掌握组织的行政环节、政策和制度等相关资讯，帮助他

20、们在机构的人群网络中找到自己的位置。通过督导引导和说明，新进社会工作者可以明确掌握机构信息、岗位职责、工作规范，这将有助于社会工作者熟悉机构环境和工作环境，降低不确定性引发的压力，协助其尽快整合融人机构中。【知识模块】 社会工作行政16 【正确答案】 B【试题解析】 督导者在督导过程中扮演多重角色。缓冲器角色是指，督导者必须成为服务对象与被督导者之间，被督导者与社会服务机构之间、机构内部各部门之间的缓冲器。其任务包括：处理服务对象的申述； 接受那些不满被督导者的决策而要求与更高层级谈话的服务对象的申请；保护被督导者，使其不必处理服务对象对其错误决策的强烈情绪；保护被督导者，使其不必承受行政管理

21、者不合理的工作量标准而产生的负担等。【知识模块】 社会工作行政17 【正确答案】 B【试题解析】 教育性督导的内容之一是教导有关“服务对象群”的特殊知识。例如当被督导者不太熟悉老人服务时，督导者要告诉他老年人面临老化时期价值态度会转变，要发展更乐观的态度，将那些鄙视、厌恶、绝望等负面印象转化成能表达老年人的优点和自我价值的陈述。【知识模块】 社会工作行政18 【正确答案】 C【试题解析】 志愿者督导是社会服务机构中的工作人员指导、协调、增强和评估志愿者的工作过程。志愿者督导的最终目标是在遵循机构政策、规范的情况下，尽可能向服务对象提供最优质的服务。尽管志愿者督导不直接向服务对象提供服务，但他们

22、给志愿者的指导能影响志愿服务的质量和水平。【知识模块】 社会工作行政19 【正确答案】 B【试题解析】 支持性功能的意义是希望通过督导、教育的过程来强化志愿者的自我功能，让他们能够成长，并能在一个平和的气氛下自我反思，然后克服其在工作、学习中所遇到的挫折。题中，督导老王发挥的是支持性功能。【知识模块】 社会工作行政20 【正确答案】 C【试题解析】 从督导者与被督导者的对应关系看，一些机构常常采用的结构模式有：个别督导模式。一个督导者和一个被督导者处于一对一的关系中。 个案咨询。这种制度包括一位或多位工作人员和一个被咨询者，目的是为增进工作人员的学习，或是要求被咨询者的协助。小组督导。这种模式

23、包含一个督导者和一组被督导者，在一定意义上，它是个别督导模式的延伸。同事督导。此方式没有特定的督导者，所有组员都平等地参与其中。协力督导。这种模式由同事小组模式发展而来，由两名负责同性质工作的员工互相督导。团队督导。在机构中，督导议程由成员事先决定，而对事项的决议则是通过同事互动方式实现的。【知识模块】 社会工作行政21 【正确答案】 A【试题解析】 督导者绩效的评估准则包括：制定一线社会工作者行为守则，社会工作者工作程序手册，使社会工作者知道他该如何去做；制定合理的工作绩效标准；为社会工作者创造一个有利的工作环境； 能对员工进行有效激励。【知识模块】 社会工作行政二、多项选择题每题备选项中，

24、有两个或两个以上符合题意，至少有一个错项。错选本题不得分，少选得部分分。22 【正确答案】 B，D，E【试题解析】 社会服务机构在筹款时必须要能了解捐款人的动机与行为，个人捐款的动机包括：个人需要。部分捐款人认为捐款可以满足自尊的需要，通过捐款施惠于人有快乐的感觉，并可以建立自尊和自我肯定。部分捐款人认为捐款可以得到别人的肯定，有利于建立社会形象。还有部分人捐款已成为习惯。外界影响。有些捐款者是受亲戚、朋友、同事的影响而捐款。利他动机。部分捐款者完全以利他为中心，愿意雪中送炭捐款帮助他人；部分捐款者认为大家应该有福共享，有难同当，帮助他人；还有部分捐款人重视宗教理念，认为捐款是一种道德责任。A

25、C 两项属于企业的捐款动机。【知识模块】 社会工作行政23 【正确答案】 A，B，C，D【试题解析】 企业捐款的动机可以归纳为以下几种：市场营销； 公共关系；自我利益； 税法策略； 社会联谊(俱乐部)。【知识模块】 社会工作行政24 【正确答案】 D，E【试题解析】 企业愿意将钱财和实物捐给公益事业，认为这个过程可以为企业带来新的利益和新的顾客，让企业在市场上占有优势。当企业管理者认为捐款能使其获得最基本的收益时，则较容易成为捐款者。因为市场营销式的捐款可以使企业在市场中占有优势，并使人对捐款企业产生信任感。【知识模块】 社会工作行政25 【正确答案】 A，B，C，E【试题解析】 社会服务机构

26、主要的筹资方法很多，主要有：项目申请； 私人恳请与电话劝募；特别事件筹资活动。【知识模块】 社会工作行政26 【正确答案】 B，C ，D，E【试题解析】 机构要想从政府、基金会获得经费支持，在项目申请书中要说明以下内容：向政府或基金会申请这笔经费支持的意义，或申请这笔经费(有时是实物)要做什么，其用途要符合社会福利或社会公益目标，符合政府或基金会的资助目标；要说明资助的重要性，即这笔资助对于项目对象的必要性； 说明资助额及申请这一数量资助的原因，需要列出较细致的项目预算；要说明怎样使用这笔资助，即怎样将这笔资助运用于机构的服务；要说明使用这笔资助可能达到的预期效果；要说明使用这笔资助的社会交代

27、的方法，即如何向资助者报告资助项目的结果。【知识模块】 社会工作行政27 【正确答案】 C，D，E【试题解析】 特别事件是社会服务机构通过对特殊事件的服务，引起社会大众对机构和相关事件的关注。这些特别事件包括重大灾害发生、社会危机事件、机构纪念活动等。一般通过召开记者会、研讨会、展览会、义卖会、演唱会等活动，提高社会服务机构与目标民众的接触机会，增加组织的筹款金额。【知识模块】 社会工作行政28 【正确答案】 A，B，D，E【试题解析】 筹资(或筹款)是社会服务机构的一个重要任务。良好的筹资方法应该充分考虑机构的名誉、特点、与捐款人的关系、筹资人员与志愿者的素质、竞争状况等，最重要的是为筹款活

28、动注入重要性、紧迫性、相关性内涵。如果筹资活动的目标与社会关注的问题、个人的兴趣息息相关，筹款策略或活动的实施就能得到更积极的关注和回应。【知识模块】 社会工作行政29 【正确答案】 A，D，E【试题解析】 社会工作督导是专业训练的一种方法，它是由机构内资深的社会工作者，对机构新进入的工作人员、一线初级社会工作者、实习学生及志愿者，通过一种定期和持续的监督、指导，传授专业服务的知识和技术，以提高其专业技巧，进而促进他们成长并确保服务质量的活动。【知识模块】 社会工作行政30 【正确答案】 B，D，E【试题解析】 社会工作督导具有三大功能：行政的功能。要求督导者在被督导者的招募与选择、引导与安置

29、、工作计划与分配、工作监督、回顾与评估、工作授权与协调等方面担负指导责任。教育的功能。要求督导对被督导者完成任务时所需的知识与技能给予指导、协助被督导者实现专业上的发展。支持的功能。要求督导者向被督导者提供心理和情感上的支持，促使被督导者感到自我的重要性与价值感，让被督导者能轻松面对工作。【知识模块】 社会工作行政31 【正确答案】 A，B，C，E【试题解析】 督导对社会工作发展的意义体现在以下几个方面：保障服务机构的正常运行；提高社会工作服务质量； 促进社会工作者成长； 推动社会工作专业发展。【知识模块】 社会工作行政32 【正确答案】 A，B，C，D【试题解析】 社会工作督导的主要对象有四

30、种：新进入社会服务机构的社会工作者；服务年限较短、经验不足的初级社会工作者； 在社会服务机构实习的社会工作专业学生；社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者。【知识模块】 社会工作行政33 【正确答案】 A，B，E【试题解析】 社会工作督导的类型分为：师徒式督导； 训练式督导；管理式督导；咨询式督导。【知识模块】 社会工作行政34 【正确答案】 A，B，E【试题解析】 社会工作行政性督导工作的主要内容有：社会工作者的招募和选择；安置和引导工作人员； 工作计划和分配； 工作授权、协调与沟通；工作监督、总结和评估；督导者扮演多种角色。【知识模块】 社会工作行政35 【正确答案】 B，C ，E【试题解

31、析】 在行政性督导中，督导者扮演的角色包括：缓冲器角色。督导者必须成为服务对象与被督导者之间，被督导者与社会服务机构之间，机构内部各部门之间的缓冲器。倡导者角色。一方面督导者积极代表被督导者的利益；另一方面，督导者积极参与社会服务机构政策的规划工作。机构变迁推动人。督导者的策略性地位决定了其可以作为机构变迁的推动人。【知识模块】 社会工作行政36 【正确答案】 A，B，C，D【试题解析】 社会工作教育性督导工作的主要内容包括：教导有关“服务对象群”的特殊知识；教导 “社会服务机构”的知识； 教导有关“社会问题”的知识；教导有关“ 工作过程”的知识； 教导有关“工作者本身 “的知识；提供专业性“

32、建议和咨询”。【知识模块】 社会工作行政37 【正确答案】 A，B，C，D【试题解析】 社会工作者最常面临的压力来源包括：来自服务对象的压力；来自工作的压力； 来自机构的行政压力； 来自社会对社会工作认识的压力。因此社会工作督导必须发挥其支持性功能，帮助被督导者增强自我功能，平衡和安抚其工作情绪，缓解焦虑，增强其工作信念，提高工作效能，从而呈现出良好的工作状态。【知识模块】 社会工作行政38 【正确答案】 A，B，C，D【试题解析】 支持性督导的工作内容主要有：疏导情绪。督导者协助被督导者适应和处理服务过程中所产生的挫折、不满、失望、焦虑等各种情绪，增强被督导者的自我功能。给予关怀。督导者通过

33、给予关怀与支持，让被督导者在工作过程中有安全感，并愿意尝试新工作。发现成效。督导者协助被督导者发现工作成效，并能自我欣赏，激发被督导者的工作情绪和士气，并对机构逐渐产生认同感和归属感。寻求满足。督导者给予被督导者从事专业的满足感和价值感，促进其对专业的认同，进而愿意持续投身于社会服务工作。【知识模块】 社会工作行政39 【正确答案】 B，D【试题解析】 行政督导的主要目的是使志愿服务能够切实符合社会服务机构的期望和政策，并能有效地实现工作目标，因此“管理运作”和“工作表现”是志愿者督导最需要发挥的行政功能。【知识模块】 社会工作行政40 【正确答案】 B，C ，D，E【试题解析】 志愿者督导必

34、须执行以下职责和任务：协助拟订志愿者工作计划；建立清晰的工作说明书； 完成志愿者的遴选、引导和安置工作； 妥善进行工作分配和授权；开展持续性的工作监督、总结和评价； 积极与各使用志愿者部门进行沟通、联系和调解冲突；发展评估志愿者管理体制等。【知识模块】 社会工作行政41 【正确答案】 A，C，D，E【试题解析】 督导的效果主要体现在以下几方面：生产力增加。指督导者指导其下属顺利完成机构所期待的工作目标。服务质量控制。指督导者指导其下属最大限度地满足了受助者的需求，实施了与服务方案、服务政策相符合的服务。士气的提升。指督导者提高其下属的士气和工作的满足感、对机构的归属感的功能。教育过程。指督导者改善自己和属下员工有关工作知识、工作技巧水平，以及个人适应性的工作。【知识模块】 社会工作行政