[职业资格类试卷]培训原理练习试卷1及答案与解析.doc

1、培训原理练习试卷 1 及答案与解析一、简答题1 培训的价值是什么?2 培训的三要素是什么?3 培训部门的基本职责是什么?4 培训师的角色有哪些?二、论述题5 请简要地谈谈培训的含义，并比较培训与学历教育的区别。6 成人学习的特点是什么?7 培训与人力资源管理之间的关系是什么?培训原理练习试卷 1 答案与解析一、简答题1 【正确答案】 (1) 快出人才、多出人才、出好人才。 (2) 获得更高昂的士气和战斗力。 (3) 减少员工的流动率和流失率。 (4) 塑造更完美的企业文化。 (5) 最大程度地降低成本。 (6) 强化员工敬业精神。 (7) 更有效地督导员工。 (8) 保证顾客的最大满意。 (9

2、) 超过竞争对手。 (10) 赢得更好的企业形象和经济效益。【知识模块】 培训原理2 【正确答案】 任何培训都是为了实现知识、技能、态度的改变。知识、技能和态度是培训的三大要素。 (1) 知识培训。知识培训的主要任务是进行知识更新，其主要目的是要解决“知”的问题，即不仅使员工具备完成本职工作所需的基本知识，而且还让员工了解组织运营的基本情况，如组织的发展战略、目标、运营方针、运营状况、规章制度等。知识培训是组织培训中最基本的，也是最大量的培训。 (2) 技能培训。技能培训的主要任务是提升员工的技能水平，其主要目的是要解决“会，的问题。技能培训不仅仅局限于普通操作层员工，管理人员和经营者也必须进

3、行技能培训，如决策技能、解决问题技能、创新技能等。不过，企业内不同层次的人员，培训的侧重点应有所差别。 (3) 态度培训。通过态度培训，可以建立起企业与员工之间的信任，培养员工对组织的忠诚，培养员工应具备的意识和态度。员工通过态度培训可以知道企业希望他们以什么样的态度工作，这既是一种指导，也是一种约束。 【知识模块】 培训原理3 【正确答案】 (1) 收集信息。收集信息的重要性在于它有助于确认培训与发展的整体目标，使培训工作的视角建立在“什么样的培训与发展更有利于组织的发展” 之上。 (2) 确立目标。确立培训部门的目标包括培训部门的整体目标、目标细化、培训工作的建议、培训的服务对象、培训部门

4、的工作程度、培训部门的工作评价标准等。(3) 制定策略。策略重点考虑的是实施培训的人员、预算、方法和技术等问题。 (4) 培训评估。培训评估就是依据特定的标准，对培训的效果进行度量，这是发现整个培训过程问题，改进工作的依据。【知识模块】 培训原理4 【正确答案】 英国培训专家罗杰贝内特提出的培训人员五角色理论是最具有代表性的。他认为，不论是组织内部的还是外部的，每个培训师都承担着六个重要角色。 (1) “学习专家”角色。人力资源开发人员最结合现实的职能就在于培训，既包括课堂教学、培训执行情况监督和其他直接影响学习过程的所有活动，还包括为学员提供学习内容、条件、信息、进行反馈和提供其他帮助。 (

5、2) “开发者”角色。“开发者”角色的活动集中于项目设计、培训教材开发、培训评价等多个领域，“ 开发者”必须了解成人教育和学习的特点，要能够及时调研和评估培训需求，并依据培训需求设计和开发培训项目和培训课程，还需具备收集、处理和反馈信息，应用电子信息系统，计划和课程编制等多方面的实用技能。 (3) “咨询、顾问”角色。“咨询、顾问”角色的活动集中于分析企业存在的问题，提出培训需求，寻找和评价解决问题的途径；发现组织和管理者存在的问题，对可能并且适合的培训方法提出建议。 (4) “创新者”角色。“创新者”角色的活动在于帮助高层管理者应付环境变化，提出应对之策；帮助员工发展他们的新思想、新方式。

6、(5) “管理者”角色。“管理者”角色的活动在于对培训和开发活动进行计划、组织、控制和改进，保证培训目标的实现，实现组织费用最优。 (6) “战略执行者”角色。培训师及其助理作为肩负重要职责的培训专业人员，还需要熟悉并严格执行组织在经营管理方面的发展战略，基于组织发展战略策划、开发、实施和评估培训活动。 【知识模块】 培训原理二、论述题5 【正确答案】 培训是一个组织有计划地开展的一系列学习活动，目的是使员工获得或改进与工作相关的技能、知识和态度，以提高员工的工作绩效，促进组织和个人的发展。 培训与教育的区别是： (1) 培训是直接针对当前岗位工作能力的，教育是针对未来获取更为广泛的知识和能力

7、的。 (2) 培训可以在结构化的课堂里进行，但也经常在工作场所，或以非结构化的多样化 形式开展；教育往往是在结构化的课堂里进行。 【知识模块】 培训原理6 【正确答案】 成人学习者不同于在校学员的特点主要有以下几个方面： (1) 学习目的明确，学习动机强。成人学习者大多是带着职业的实际需要和工作中要解决的问题进行学习的，因此，他们学习的针对性非常强，要求所学内容与他们的工作实际相关，并且能够学以致用。 (2) 注重培训效率。对成人学习者来说，时间是非常宝贵的，同时，成人学习者比较尊重知识渊博且培训效果好的讲师，他们也能够很快地判断出一个培训师的教学准备是否充分。 (3) 必须具有针对性和实用性

8、。成人学习不以传授一般知识为主，而是将培训内容与学员的职业工作联系起来，讲究教学内容的实用性、应急性，而不是学术性、系统性、理论性。 (4) 培训中应调动学员积极参与、侧重双向沟通。培训活动中有许多有趣的环节可以激发学员的参与热情，如小组擂台赛、角色模拟、演讲、辩论等。 (5) 培训重在引导和启发，而不在于控制教学结果。不同学员之间的专业背景、知识水平、实践经验各有千秋。在教学活动中，学员之间交流、启发的结果经常超出培训人员主观设计的模式。 (6) 实践经验丰富。成人学习者都是带着个人的工作和生活经验进入培训学习的，这些经验既是成人学习的基础，也是非常宝贵的学习资源。在教学设计中，应充分利用成

9、人学习的学习资源促进他们学习。【知识模块】 培训原理7 【正确答案】 (1) 培训与招聘甄选。招聘甄选是组织人力资源管理的第一个环节，仅仅通过招聘是不能够满足的，在录用后辅之以职前培训，是非常有必要的。 在组织的培训体系设计中，职前培训是其中非常重要的内容。通过职前培训，组织向刚进入的新员工灌输组织的文化与价值观，并使其了解组织的基本状况，传授职位的基本技能，这样便能使员工迅速融入组织，减少进入陌生的组织环境所带来的冲击，提高员工整个职业生涯发展的质量。 从整个人力资源管理流程来看，职前培训是继招聘甄选之后的人力资源管理环节，同时，它是员工上岗的前提和基础。只有经过了职前培训，在确保员工了解组

10、织的基本情况，认同了基本的组织文化，掌握了基本的岗位技能的前提下，员工才能正式步入工作岗位。 (2) 培训与绩效管理。绩效管理就是管理者和员工双方就目标及如何达到目标而达成共识，并促进员工成功地达到目标的管理方法。绩效管理是一个由绩效计划、绩效过程监控、绩效考核、绩效反馈和绩效改进等环节组成的一个完整的系统。绩效管理与培训体系的接口主要体现在绩效考核与绩效改进两个环节。其中，绩效考核为培训需求分析中的人 员分析提供了基本的数据和信息；另一方面，培训与开发以及职业开发作为员工绩效改进的重要手段和工具，为提升员工的绩效水平提供了重要的支撑。 (3) 培训与薪酬管理。薪酬是员工为公司付出劳动后，公司

11、向员工支付的工资和福利。通常，公司都会利用薪酬体系达到多种管理和经营的目标。比如，一些行业领先的公司会利用提供行业领先的薪酬来吸引、激励和留住具有核心技能和竞争力的人才。为了保持组织竞争力，员工被要求能够掌握多种技能，并愿意积极学习和掌握新技能，以此来适应不断变化的产品更新和客服需求。 现代企业通常的薪酬体系可以大致分为三类：基于技能和知识的薪酬体系、基于岗位的薪酬体系、基于职位的薪酬体系。其中最为常用的是基于技能和知识的薪酬体系。 公司使用基于技能和知识的薪酬体系最大的好处在于可以把员工的薪酬和培训密切挂钩。在这种薪酬体系下，员工的薪酬主要以他们目前所具备的技能和知识为基础，而不是依据员工现

12、有岗位工作所需要的知识技能来确定薪酬。这种薪酬体系迫使员工不断学习以提高自己现有的知识和技能。基于技能和知识的薪酬体系还可以促进员工提升其多岗位的综合履岗能力，这样就大大地提高了公司中能够胜任多种岗位的员工储备，其作用非常巨大! 基于技能和知识的薪酬体系中一般把组织需要的技能分为几大类，员工每掌握一种技能，公司会依据此技能在组织管理和运营中的权重给其增加薪酬。薪酬作为刺激员工积极参加培训提升技能和知识水平的筹码，其功过是非莫衷一是，随着时代的发展这种薪酬体系也吸取了其他薪酬体系的优点。 (4) 培训与生涯管理。生涯管理是人力资源开发的第二个组成部分，它的目的就在于确保个人与组织需求之间的最佳匹配。生涯管理帮助员工通过个人评价、测评等手段，从而选择合适的生涯目标，建立起现实的生涯规划方案，并在组织的帮助与监督下去努力实现它。 生涯管理为员工培训提供了一个工作方向，同时也提供了一个与组织目标相结合的培训依据和思路。【知识模块】 培训原理