[职业资格类试卷]心理学基础知识与应用练习试卷6及答案与解析.doc

1、心理学基础知识与应用练习试卷 6 及答案与解析一、单项选择题本大题共 50 小题，每小题 1 分，共 50 分。每题的备选项中，只有 1 个最符合题意。1 梅奥在霍桑试验中提出来的理论是( )。（A）现代激励理论（B）人群关系理论（C）需要理论（D）目标设置理论2 根据双因素理论，工作中的满足因素与工作内容有关的称为( )。（A）精神需要（B）保健因素（C）激励因素（D）外部因素3 根据麦克莱兰的需要理论，管理者的需要结构是( )。（A）高成就需要、低权力需要和亲和需要（B）高权力需要、低亲和需要和中成就需要（C）高成就需要、低权力需要和中亲和需要（D）高亲和需要、低权力需要和成就需要4 (

2、)时会出现 “社会闲散效应”( )。（A）群体规范和内聚力失调（B）群体压力和内聚力失调（C）群体决策方式出现偏差（D）群体规模和群体压力失调5 群体内聚力既指( ) ，又包含群体成员之间的相互吸引。（A）群体成员与整个君羊体的协调程度（B）群体成员与其他成员间的吸引程度（C）群体成员与整个群体的吸引程度（D）群体成员与其他成员间的协调程度6 个性的内部心理特征和品质是指( )。（A）人的性格、本质、能力素质和动机等（B）人的性格、本质、能力素质和脾气等（C）人的品格、性格、能力和动机等（D）人的气质、能力素质、性格和动机等7 气质是人的个性心理特征之一，所谓心理过程的强度，指的是( )。（A

3、）情绪的强弱、意志努力的程度等（B）思维的灵活程度（C）心理活动的倾向性（D）注意力时间的长短8 人的心理和行为，是由( )决定的。（A）人的气质（B）社会生活条件和个人的具体生活状态（C）人的精神世界最本质的特征（D）构成人们各种个性品质的基础9 物业管理的核心是( ) 。（A）功能（B）服务（C）声誉（D）满意10 在处理投诉时，( ) 在处理紧急投诉时是至关重要的。（A）熟悉主要工作内容（B）沉着冷静处理投诉（C）把握好时间尺度（D）接诉人员拥有处理投诉的权利11 目标设置理论的提出者是( )。（A）马斯洛（B）洛克（C）麦克莱兰（D）亚当斯12 能力形成的理论基础是( )。（A）素质（

4、B）性格（C）技能（D）知识13 业主与小区物业公司首次接触留下的印象属于( )。（A）首因效应（B）近因效（C）晕轮效应（D）情感效应14 霍桑试验表明提高生产效率主要取决于( )。（A）新型领导（B）工作方法（C）工作条件（D）士气15 物业管理服务永恒的主题是( )。（A）质量（B）以人为本（C）效率（D）利润二、多项选择题本大题共 15 小题，每小题 2 分，共 30 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5 分。16 霍桑试验中，职工的“士气” 主要取决于( )。（A）企业的福利（B）企业内部的人群关系

5、（C）企业的组织条例是否人性化（D）职工在家庭生活和社会生活中所形成的态度（E）职工的企业认同感17 在马斯洛需求层次理论中，属于高级需要的是( )。（A）自我实现需要（B）社交需要（C）尊重需要（D）安全需要（E）生理需要18 期望理论中，一个人的决策是( )的产物。（A）价值（B）期望（C）报酬（D）绩效获奖估计（E）提升19 以下( ) 属于群体具有的特征。（A）成员间的社会互动和相互影响（B） “稳定结构” 和功能（C）成员间共同行动（D）“成员资格 ”的认同（E）成员间分享经验20 我们可以从以下( ) 方面对个体决策和群体决策进行比较。（A）解决问题的速度、准确性（B）解决问题的方

6、案（C）解决问题的效率（D）解决问题的意见协商程度（E）解决问题的创造性、冒险性21 以下( ) 属于劳动者心理健康的特征。（A）健全的情绪（B）行为协调（C）处事人性化（D）智力正常（E）行为反应适度22 一个人个性的形成和发展，大体都经历( )。（A）学生时期（B）幼儿时期（C）儿童时期（D）走向社会（E）大学时期23 关于气质在管理实践活动中的作用，下列说法正确的是( )。（A）气质类型无好坏之分（B）气质不能决定一个人活动的社会价值和成就的高低（C）气质不能影响人的活动效率（D）气质不会影响人的情感和行动（E）气质不是影响人的心理活动和行为的动力特点24 以下对能力影响最显著的因素是(

7、 )。（A）家庭（B）知识和技能（C）社会实践（D）成长环境（E）素质25 物业管理服务中的心理策略主要包括( )。（A）跟踪式服务（B）情感化服务（C）个性化服务（D）贴心式服务（E）多方位服务26 群体决策的优点是( )。（A）高质量信息加工（B）多种方案备选（C）节省时间（D）高承诺接受度（E）失误的代价比较低27 赫茨伯格认为属于保健因素的需要有( )。（A）安全需要（B）生理需要（C）社交需要（D）尊重需要（E）自我实现需要28 群体决策包括的维度有( )。（A）群体参与决策程度（B）群体决策过程（C）群体决策内容（D）群体决策方法（E）群体决策范围三、综合分析题28 某住宅小区实行

8、业主用燃气卡买气的消费方式。2011 年 2 月 16 日上午，两名业主到物业管理公司购买天然气。因这两名业主长期不交纳物业服务费，物业管理公司拒绝向这两名业主出售天然气，双方发生了争执。在争执中，业主损坏了物业管理公司的办公用品。物业管理公司最终也没有卖给业主天然气，而且要求业主赔偿损坏的物品。问题：29 物业管理公司的做法是否妥当?为什么?30 结合心理学有关原理，物业管理公司应该怎样妥善解决上述问题?心理学基础知识与应用练习试卷 6 答案与解析一、单项选择题本大题共 50 小题，每小题 1 分，共 50 分。每题的备选项中，只有 1 个最符合题意。1 【正确答案】 B【知识模块】 心理学

9、基础知识与应用2 【正确答案】 C【知识模块】 心理学基础知识与应用3 【正确答案】 B【知识模块】 心理学基础知识与应用4 【正确答案】 A【知识模块】 心理学基础知识与应用5 【正确答案】 C【知识模块】 心理学基础知识与应用6 【正确答案】 D【知识模块】 心理学基础知识与应用7 【正确答案】 A【知识模块】 心理学基础知识与应用8 【正确答案】 B【知识模块】 心理学基础知识与应用9 【正确答案】 B【知识模块】 心理学基础知识与应用10 【正确答案】 C【知识模块】 心理学基础知识与应用11 【正确答案】 B【知识模块】 心理学基础知识与应用12 【正确答案】 D【知识模块】 心理学

10、基础知识与应用13 【正确答案】 A【知识模块】 心理学基础知识与应用14 【正确答案】 D【知识模块】 心理学基础知识与应用15 【正确答案】 B【知识模块】 心理学基础知识与应用二、多项选择题本大题共 15 小题，每小题 2 分，共 30 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5 分。16 【正确答案】 B,D【知识模块】 心理学基础知识与应用17 【正确答案】 A,C【知识模块】 心理学基础知识与应用18 【正确答案】 A,B,D【知识模块】 心理学基础知识与应用19 【正确答案】 A,B,D【知识模块】

11、心理学基础知识与应用20 【正确答案】 A,C,E【知识模块】 心理学基础知识与应用21 【正确答案】 A,B,D,E【知识模块】 心理学基础知识与应用22 【正确答案】 A,C,D【知识模块】 心理学基础知识与应用23 【正确答案】 A,B【知识模块】 心理学基础知识与应用24 【正确答案】 B,C,E【知识模块】 心理学基础知识与应用25 【正确答案】 B,C【知识模块】 心理学基础知识与应用26 【正确答案】 A,B,D,E【知识模块】 心理学基础知识与应用27 【正确答案】 A,B,C【知识模块】 心理学基础知识与应用28 【正确答案】 A,C,E【知识模块】 心理学基础知识与应用三、

12、综合分析题【知识模块】 心理学基础知识与应用29 【正确答案】 物业管理公司的做法是不妥当的。主要原因是：1)业主不交物业服务费的问题与其到物业管理公司购买天然气的行为属于两个不同的法律关系，两者之间没有联系。2)物业管理公司与两位业主发生争执是错误的，因为接待业主就是服务，服务是物业管理的核心。发生的争执违背了物业管理的核心内容。因此，物业管理公司应当按照物业服务合同的约定提供相应的服务。因双方之间的其他矛盾，物业管理公司未给两位业主购买天然气提供服务，致使矛盾激化，物业管理公司是有责任的，应向业主承认错误，并赔礼道歉。【知识模块】 心理学基础知识与应用30 【正确答案】 物业管理公司应该按如下方法妥善解决问题：1)根据物业管理公司与业主之间的约定，业主购买天然气，应当到物业管理公司购买，物业管理公司应陔按照约定向业主出售天然气。2)物业管理的核心是服务。所以物业管理公司应该强化服务管理，具体包括：加强服务人员的晤言技巧；夸大物业管理服务中的心理成分，了解业主的心理，交流和沟通要有人情味，明白业主的心理需求，尊重业主的自尊心；为业主真正解决实际问题，并且能够主动服务。【知识模块】 心理学基础知识与应用