[职业资格类试卷]心理学基础知识与应用练习试卷7及答案与解析.doc

1、心理学基础知识与应用练习试卷 7 及答案与解析一、单项选择题本大题共 50 小题，每小题 1 分，共 50 分。每题的备选项中，只有 1 个最符合题意。1 霍桑实验表明，生产效率的提高与降低，主要取决于( )。（A）劳动组织专业化程度（B）工作条件（C）金钱的刺激（D）职工的工作情绪2 根据双因素理论，满足比较低级的需求的因素称为( )。（A）激励因素（B）第一层次需要（C）保健因素（D）第二层次需要3 公平理论中，员工比较的是( )。（A）投入、产生的客观测量结果（B）投入、产出的客观比率（C）投入、产出的知觉（D）投入、产出的计划标准4 在一个群体中，成员在其他人在场的情况下受到鼓励，产生

2、改进和增强绩效的倾向是群体互动效应的( ) 。（A）社会群体效能（B）社会促进效应（C）社会闲散效应（D）社会官方效应5 对于群体内聚力的高低，可以进行心理学测量，比较常用的是( )。（A）群体内聚力方式（B）群体内聚力指数（C）群体内聚力程度（D）群体内聚力范围6 一个人的个性向什么方向发展，发展到什么水平，特别是由( )来决定的。（A）先天遗传（B）社会生活条件（C）先天遗传和后天环境（D）后天环境7 一个人的气质，具有极大的( )。（A）变化性（B）独特性（C）稳定性（D）持久性8 物业管理提高居住环境质量主要从( )方面入手。（A）保持和提高服务质量（B）提高服务质量和创设和谐环境（C

3、）创设优美外部环境、保持和提高物业品质（D）强化从业人员的培训9 物业管理服务中，具有一定客观标准的部分，为业主解决实际问题，指的是( )。（A）功能服务（B）心理服务（C）特约性服务（D）主动服务10 在梅奥的人际关系学说主张中，把人看作是( )。（A）经济人（B）复杂人（C）社会人（D）自我实现人11 能力发展的自然基础是( )。（A）素质（B）性格（C）态度（D）知识12 能力形成的实践基础是( )。（A）素质（B）性格（C）技能（D）知识13 在群体决策中，力图取得多数人的一致意见，其他人给予支持的决策方法是( )。（A）权威决策法（B）多数人决策法（C）共同意见决策法（D）一致意见决

4、策法14 项目群体、友谊群体、兴趣群体和协会群体是按照( )划分的。（A）群体形成方式（B）群体目标（C）群体效能（D）群体任务二、多项选择题本大题共 15 小题，每小题 2 分，共 30 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5 分。15 人群关系理论的基本观点有( )。（A）影响人的生产积极性，除了物质利益等物质因素以外，还有社会和心理因素（B）管理上强调实行工作方法的科学化，劳动组织的专业化，作业程序的标准化（C）主张沟通人际关系来提高管理的效率（D）在企业中并存着“ 正式组织” 和“非正式组织”（E）生产

5、效率的提高和降低，主要取决于工作方法16 根据人群关系理论，作为一个管理者，不仅必须具有组织、控制整个企业经营活动的能力，还必须具备( )。（A）满足职工社会与心理需求以激发职工积极性和创造力的能力（B）对职工工作进行强制监督、管理的能力（C）创造最大效益、保证企业利益优先的能力（D）控制或操纵整个群体的能力（E）协调职工内部矛盾的能力17 麦克莱兰的需要理论认为人有以下( )需要。（A）亲和需要（B）成就需要（C）物质需要（D）权力需要（E）生存需要18 ERG 理论中的相互关系需要对应于马斯洛需求层次理论的( )。（A）生理需要（B）社交需要（C）尊重需要的内在部分（D）自我实现的需要（E

6、）尊重需要的外在部分19 群体决策的过程包括( )。（A）选择决策阶段（B）问题诊断阶段（C）成员参与决策阶段（D）成员参与分析阶段（E）备择方案阶段20 人的健康包括( ) 。（A）思想健康（B）生理健康（C）心理健康（D）生活健康（E）情趣健康21 影响群体内聚力的主要因素是( )。（A）群体领导方式和外部竞争（B）群体成员之间的相互作用（C）群体的构成与规模（D）群体内聚力与生产率（E）群体内部竞争与问题解决22 影响能力发展的因素有( )。（A）性格（B）知识和技能（C）教育（D）培养（E）素质23 人的性格是一个十分复杂的心理特征，它包含( )特征。（A）对现实态度的性格特征（B）性

7、格的复杂特征（C）性格的意志特征（D）性格的情绪特征（E）性格的理智特征24 在物业管理中，业主可能出现的心理效应包括( )。（A）晕轮效应（B）近因效应（C）首要效应（D）情感效应（E）首因效应25 业主投诉的主观方面原因主要包括( )。（A）不尊重业主（B）物业服务企业没有严格履行物业服务合同的约定（C）工作不负责任（D）服务不到位（E）擅自乱收费26 目标设置理论的目标设置原则是( )。（A）具体性（B）可达到性（C）可测量性（D）可行性（E）时效性27 劳动者心理健康的特征是( )。（A）智力正常（B）健全的情绪（C）人际关系和谐（D）行为协调（E）行为反应适度28 个性心理特征包括的

8、人的( )。（A）气质（B）性格（C）能力（D）态度（E）知识三、综合分析题28 某住宅楼业主全部入住已经 4 年多了。半年前，物业管理公司接到了顶层 601单元业主的投诉，经过咨询相关情况和认定，认为 601 单元在下雨时屋顶渗漏是物业管理公司对房屋维修养护管理不当所致，要求物业管理公司负责维修并给予一定的经济赔偿。该物业管理公司是否应负责维修，并给予 601 单元业主一定的经济赔偿?问题：29 本案例表明了业主投诉的什么心理?30 业主投诉的主要原因是什么?31 物业管理公司针对这种业主投诉，应该认为是哪一类投诉?物业管理公司如何处理业主投诉?心理学基础知识与应用练习试卷 7 答案与解析一

9、、单项选择题本大题共 50 小题，每小题 1 分，共 50 分。每题的备选项中，只有 1 个最符合题意。1 【正确答案】 D【知识模块】 心理学基础知识与应用2 【正确答案】 C【知识模块】 心理学基础知识与应用3 【正确答案】 C【知识模块】 心理学基础知识与应用4 【正确答案】 B【知识模块】 心理学基础知识与应用5 【正确答案】 B【知识模块】 心理学基础知识与应用6 【正确答案】 B【知识模块】 心理学基础知识与应用7 【正确答案】 C【知识模块】 心理学基础知识与应用8 【正确答案】 C【知识模块】 心理学基础知识与应用9 【正确答案】 A【知识模块】 心理学基础知识与应用10 【正

10、确答案】 C【知识模块】 心理学基础知识与应用11 【正确答案】 A【知识模块】 心理学基础知识与应用12 【正确答案】 C【知识模块】 心理学基础知识与应用13 【正确答案】 C【知识模块】 心理学基础知识与应用14 【正确答案】 D【知识模块】 心理学基础知识与应用二、多项选择题本大题共 15 小题，每小题 2 分，共 30 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5 分。15 【正确答案】 A,C,D【知识模块】 心理学基础知识与应用16 【正确答案】 A,D【知识模块】 心理学基础知识与应用17 【正确答案

11、】 A,B,D【知识模块】 心理学基础知识与应用18 【正确答案】 B,E【知识模块】 心理学基础知识与应用19 【正确答案】 A,B,E【知识模块】 心理学基础知识与应用20 【正确答案】 B,C【知识模块】 心理学基础知识与应用21 【正确答案】 A,C,D【知识模块】 心理学基础知识与应用22 【正确答案】 B,C,E【知识模块】 心理学基础知识与应用23 【正确答案】 A,C,D,E【知识模块】 心理学基础知识与应用24 【正确答案】 A,B,D,E【知识模块】 心理学基础知识与应用25 【正确答案】 A,C【知识模块】 心理学基础知识与应用26 【正确答案】 A,C,D,E【知识模块

12、】 心理学基础知识与应用27 【正确答案】 A,B,D,E【知识模块】 心理学基础知识与应用28 【正确答案】 A,B,C【知识模块】 心理学基础知识与应用三、综合分析题【知识模块】 心理学基础知识与应用29 【正确答案】 本案例表明了业主的求补偿心理，即业主在受到一定损失而向有关部门投诉时，希望能补偿他们的损失。【知识模块】 心理学基础知识与应用30 【正确答案】 业主投诉的主要原因是：客观方面的原因，主要是物业服务企业没有严格履行物业服务合同的约定，在应该提供房屋维修保养服务的地方没有提供相应的服务或者服务不到位，导致业主投诉。【知识模块】 心理学基础知识与应用31 【正确答案】 本案例投诉按照投诉受理性质属于有效投诉，按照投诉方式属于来人投诉，按照投诉性质属于普通投诉，按照投诉主体属于公司外部业主投诉。物业管理公司面对业主的投诉，具体做法是：要端正服务态度，真诚对待业主投诉，急业主之所急，妥善处理。做好投诉分类，及时判定投诉性质。 认真聆听和记录，不要和业主发生争执，认真记录好投诉记录，为投诉处理做好准备。对于业主的这类普通投诉，应该通知相关部门处理，并在相关期限内完成。投诉人员要负责跟踪投诉处理情况，并及时反馈给各部门。综合运用投诉处理技巧，包括把握好时间、尺度，沉着冷静处理投诉，用以迂为直的方法处理投诉。【知识模块】 心理学基础知识与应用