[职业资格类试卷]物业管理师（物业管理实务）模拟试卷25及答案与解析.doc

1、物业管理师（物业管理实务）模拟试卷 25 及答案与解析一、单项选择题本大题共 50 小题，每小题 1 分，共 50 分。每题的备选项中，只有 1 个最符合题意。1 前期物业服务应达到( )的质量标准。（A）国家规定（B）一、二、三级（C）合同约定（D）业主要求2 唯一不受内外、上下、用印等规范限制的行政公文是( )。（A）函（B）意见（C）批复（D）会议纪要3 在入住工作的准备工作中，除要作大量的资料准备外，还有其他准备工作，以下项目中的( )不含在其他准备工作中。（A）入住工作计划（B）入住仪式策划（C）环境准备（D）用于检验的设备、工具准备4 以下各项不属于物业清洁卫生操作基本方法的是(

2、)。（A）全面清扫（B）泳池循环过滤（C）绿植修剪（D）晶面处理5 物业服务企业的招聘应根据企业发展战略等诸多因素制订招聘计划，以下不属于招聘计划内容的是( ) 。（A）人员的招聘条件（B）对应聘者进行审核（C）招聘渠道（D）招聘人数和人员结构6 以下各项不属于房屋及设施设备预防性维修方式的是( )。（A）计划性预防维修（B）紧急抢修（C）状态监测下的预防维修（D）改善性的预防维修7 某物业服务企业拟申请一级资质，其管理的办公楼为 25 万 m2，高层住宅至少为( )万 m2。（A）15（B） 50（C） 100（D）2008 酬金制的年末结余资金归属( )。（A）全体业主（B）物业服务企业按

3、比例提取后，剩余部分归全体业主（C）用于业主委员会经费（D）计入物业管理的利润9 物业查验的相关资料，由( )进行必要的复核。（A）建设单位（B）施工单位（C）物业服务企业（D）开发商10 物业服务企业在确定参与招标活动后，应在( )的基础上制订切实可行的物业管理方案。（A）分析投标物业项目基本情况、周边其他项目基本情况（B）分析投标物业项目基本情况、拟订物业管理成本（C）分析投标物业项目基本情况、确定物业管理服务内容（D）分析投标物业项目基本情况、确定物业管理模式11 某住宅小区的建筑面积为 8 万 m2，在房屋完好等级评定的检查中未发现有危房情况，但有 12 户住宅(共 960m2)被列为

4、严重损坏类型，有 30 户住宅(共 2400m2)被列为一般损坏类型，该小区房屋完好率为( )。（A）95.8%（B） 98.8%（C） 97%（D）100%12 下列各项不属于合同签订时应遵循的基本原则的是( )。（A）诚实信用（B）守法和维护社会公益（C）业主占主导地位（D）合同自由13 下列各项中不属于物业管理投诉处理要求的是( )。（A）详细记录，总结经验（B） “谁受理，谁跟进，谁回复”（C）必须满足业主要求（D）尽快处理，时时跟进14 物业服务合同签订的过程中，某业主对物业服务企业提出异议，该业主的反对( )。（A）成立（B）不成立（C）情况具体分析（D）可拒绝履行合同15 物业管

5、理机构更迭时的准备工作不包含( )内容。（A）符合承接查验条件（B）成立物业承接查验小组（C）准备资料和工具（D）环境准备16 早期介入分为( ) 等几个阶段实施。（A）可行性研究、规划设计、建设、销售、竣工验收（B）可行性研究、规划设计、建设、销售（C）规划设计、建设、销售、竣工验收（D）可行性研究、规划设计、建设、销售、竣工验收、承接查验17 以下工作不属于公共安全防范管理服务内容的是( )。（A）出入管理（B）安防系统的使用、维护和管理（C）施工现场的管理和配合政府开展社会管理（D）装修管理18 物业服务企业的产品是( )。（A）管理（B）服务（C）物业（D）基础设施19 企业要根据经营

6、战略和经营目标等制订年度培训计划，下列不属于年度培训计划内容的是( ) 。（A）培训类型（B）培训经费（C）培训目标（D）绩效考核结果20 以下不属于与客户沟通管理内容的是( )。（A）建立定期客户沟通制度（B）建立追踪分析和会审制度（C）解决问题，客户所提出的问题或投诉要引起重视，尽快解决（D）引进先进技术和手段，加强客户管理二、多项选择题本大题共 15 小题，每小题 2 分，共 30 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5 分。21 与业主沟通交流的内容包括( )。（A）物业服务相关法规的宣传（B）建立定期

7、客户沟通制度（C）物业投诉的受理（D）物业投诉处理的反馈（E）物业服务内容和标准的解释22 物业服务记录档案的收集范围包括( )。（A）小区及共用设施清洁服务记录（B）小区安全巡视记录、会所服务记录（C）小区业主装修管理服务记录、社区活动记录（D）小区增值服务记录、服务与投诉管理记录等（E）物业服务公司行政管理档案23 物业房屋及设施设备管理的基本要求是( )。（A）做好房屋及设施设备的维修保养，保证安全运行使用（B）充分发挥房屋及设施设备功能（C）有效延长房屋及设施设备使用寿命（D）降低能源消耗，改善房屋及设施设备状态（E）建立健全各类安全管理制度24 新建物业承接查验是技术难度高、专业性强

8、、对日后影响大的工作，除人员准备外还要做好以下( ) 方面的工作。（A）计划准备（B）资料准备（C）查验的仪式策划（D）设备工具准备（E）符合承接查验条件25 物业服务招标的内容具有相对不确定性的原因是产品的( )。（A）服务对象（B）服务主体（C）服务需求（D）服务供给（E）服务内容26 物业装饰装修管理应重点检查的禁止行为的内容包括( )。（A）擅自变动建筑物主体和承重结构（B）擅自将房间或阳台改为卫生间、厨房（C）其他影响建筑结构和使用安全的行为（D）损坏原有节能设施，降低节能效果（E）装饰装修质量27 物业服务专项维修资金的来源主要包括( )社会捐赠或政府的补贴。（A）业主交的专项维修

9、资金（B）物业服务费用的结转（C）业主大会决定的分摊（D）共用部分的共有收益（E）物业服务利润28 物业服务企业一级资质的条件包括( )。（A）注册资本为人民币 500 万元以上（B）物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于 20 人。其中，具有中级以上职称的人员不少于 10 人，工程、财务等业务负责人应具有相应专业中级以上职称（C）物业服务专业人员应按照国家有关规定取得职业资格证书（D）建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准，建立企业信用档案系统，有优良的经营管理业绩（E）管理两种类型以上物业29 紧急事件的处理过程可分为( )阶段。（A）成立

10、紧急事件处理小组（B）制订紧急事件备选方案（C）制订紧急事件沟通计划（D）指定专人向外界发布信息（E）对事件责任人进行处理30 直线制的优点有( ) 。（A）命令统一（B）责权分明（C）指挥及时（D）适应涉及面广、技术复杂、服务多样化（E）加强了专业管理的职能31 签订物业服务合同应注意( )。（A）合同双方当事人的权利和义务（B）免责条款的约定（C）违约责任的约定（D）合同条款宜粗不宜细（E）合同签订要实事求是32 在整个物业项目实施过程中，早期介入主要包括( )。（A）规划设计阶段（B）物业承接查验阶段（C）竣工验收阶段（D）销售阶段（E）建设阶段33 物业管理招标的主体一般是( )。（A

11、）物业的建设单位（B）物业所在地的房地产行政管理部门（C）业主大会（D）物业产权人（E）物业使用人34 电梯运行和维修保养的规章制度主要包括( )。（A）电梯作业人员持证上岗制度（B）电梯安全运行年检制度（C）电梯安装、改造、维修的安全许可制度（D）定期维修保养制度、交接班制度和值班巡视检查记录制度（E）电梯运行收费制度35 大型物业管理区域一般配置的消防器材有( )。（A）安全滑绳（B）云梯（C）保险钩（D）消防战斗服（E）照明灯具三、案例分析题35 某物业管理公司对某办公楼宇的中央空调系统提出节能方案。36 简述物业公用设施设备的运行管理内容。37 简述空调系统管理工作的注意事项。38 下

12、述哪些项目属于管理节能措施?A调整运行时间，每天在供冷结束前 15min 关闭主机、冷却泵、水塔风机的节能方式B加强空调管道的保温C加强窗户的闭合管理，提高房间的密闭性D对空调系统中的陈旧设备进行改造E加强设备设施的保养，增加润滑和清洁的频率39 如果资金有限，你计划采取哪几种节能措施?A调整运行时间，每天在供冷结束前 15min 关闭主机、冷却泵、水塔风机的节能方式B加强空调管道的保温C加强窗户的闭合管理，提高房间的密闭性D对空调系统中的陈旧设备进行改造E加强设备设施的保养，增加润滑和清洁的频率39 某业主 4 年前在某小区购买了一套商品房，但一直没有居住。一天。该业主接到物业管理公司房屋漏

13、水的通知，经查看，是所购买商品房卫生间的水表接头处破裂，并造成楼下两层住户的部分财物因浸泡受损，两户业主均提出赔偿要求。该业主认为，自己并未入住所购商品房，水管破裂不是自己人为造成的，而是水表接头处老化断裂所致，自己不应对漏水负全责。物业管理公司认为，业主购买房屋后，房屋漏水造成的损失理应由业主承担。请问：40 楼上业主长期未入住，其房屋中管道老化破裂，给楼下业主造成的损失应该由谁来承担?41 在紧急情况下，物业管理公司可否进入本案楼上业主家进行必需的维修?(42 因此给楼上业主造成的损失应该由谁承担?43 你是项目部经理，需要配合公司人力资源部共同选拔你所管项目的员工。请问对应聘者进行初审、

14、面试的目的，以及常用的选拔方法是什么?物业管理师（物业管理实务）模拟试卷 25 答案与解析一、单项选择题本大题共 50 小题，每小题 1 分，共 50 分。每题的备选项中，只有 1 个最符合题意。1 【正确答案】 C2 【正确答案】 D3 【正确答案】 D4 【正确答案】 C5 【正确答案】 B6 【正确答案】 B7 【正确答案】 B8 【正确答案】 A9 【正确答案】 C10 【正确答案】 D11 【正确答案】 A12 【正确答案】 C13 【正确答案】 C14 【正确答案】 B15 【正确答案】 D16 【正确答案】 A17 【正确答案】 D18 【正确答案】 B19 【正确答案】 D20

15、 【正确答案】 C二、多项选择题本大题共 15 小题，每小题 2 分，共 30 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5 分。21 【正确答案】 A,C,D,E22 【正确答案】 A,B,C,D23 【正确答案】 A,B,C,D24 【正确答案】 A,B,D25 【正确答案】 A,C,E26 【正确答案】 A,B,C,D27 【正确答案】 A,B,C,D28 【正确答案】 A,C,D,E29 【正确答案】 A,B,C,D30 【正确答案】 A,B,C31 【正确答案】 A,B,C,E32 【正确答案】 A,C,D

16、,E33 【正确答案】 A,C,D34 【正确答案】 A,B,C,D35 【正确答案】 A,C,D,E三、案例分析题36 【正确答案】 物业公用设施设备的运行管理内容是：1)制定合理的运行计划。2)配备合格的运行管理人员。3)提供良好的工作环境。4)建立健全必要的规章制度。5)设施设备的状态管理。6)节能管理。37 【正确答案】 空调系统管理工作的注意事项：1)空调系统运行消耗的水、电和其他能源在物业管理公共用水用电和耗能中占有很大比例，空调管理应该把节能运行作为一项重要的工作。常用的几种节能措施有：使用节能程序改变机器的启动和停止时间，对不同性质的负荷区别对待，是空调节能的重要手段。保证和加

17、强相关管道的保温。尽可能消除或减少空调房问内各种干扰源的影响。保证冷媒液的恰当用量。做好冷凝水的回收等。2)空调系统运行产生的噪声是物业噪声污染的主要来源之一，从物业的总体环境考虑，空调噪声的测量、评估、减小等工作不应被空调管理人员所忽视。3)中央空调系统是保证建筑物内空气质罱的重要设备，应注意恰当地控制新风比例，并注意采取隔尘、杀菌和消毒措施。38 【正确答案】 ABCDE39 【正确答案】 ABCE40 【正确答案】 根据原建设部下发的商品房实行住宅质量保证书的规定：房地产开发企业对管道渗漏保修期不低于 1 年。该案例中，业主购房已满 4 年，则开发商不承担责任。本案中的水表接头处老化断裂

18、问题发生在业主房屋内，虽然不是业主人为造成的，但由于房屋所有权归业主所有，从物业管理公司提供服务的公共性质考虑，物业管理公司既没有权利私自打开房问进行检查，在没有备案的情况下，也不可能有能力了解每位业主的房屋使用情况。因此，水管老化破裂造成的损失应由该业主个人承担。但根据实际情况，也并不排除物业管理公司承担责任的可能性。若在本案例中，物业管理公司在接到楼下业主反映的情况后，没有及时采取措施，如未联系楼上业主，而采取消极的不作为，致使楼下业主的损失扩大，则物业管理公司存在过错，可能也会就扩大的损失承担责任。41 【正确答案】 物业管理公司无法联系到业主，而楼下业主的损失又在不断扩大的情形下(属于

19、紧急避险) ，可以先进入楼上业主家进行检查维修，如因此给楼上业主造成如门窗破损等损失，赔偿责任应由受益人承担(此案例的受益人是楼下业主)。紧急避险是指：为了防止公共利益、本人或者他人的合法权益免受正在遭受的紧急危险，不得已采取的损害另一较小利益的行为。我们认为物业管理公司可以未经楼上业主许可，进入楼上业主家中进行检查并排除故障。但应符合下列条件：楼下业主损失不断扩大。业主无法及时赶到或无法联系到业主。 进入楼上业主家是唯一可行的维修方法。楼下业主因不及时维修遭受的损失比物业管理公司进入楼上业主家给楼上业主造成的如门窗破损的损失更大。42 【正确答案】 为了避免在紧急情况下，物业管理公司因缺乏明确的依据而无法果断采取行动避免损失，也为了避免在采取紧急措施后，在责任确定上与业主之间产生纠纷，我们建议物业管理公司与业主最好在物业管理服务合同中，对在小区管理中可能出现的采取紧急避险行为情形，如紧急排除故障、避免因起火、管道漏水造成的损失等进行明确约定。43 【正确答案】 (1)初审的目的是：筛选出那些背景和潜质都与职务所需要条件相当的候选人。(2)面试的目的是：达到客观了解应聘者业务知识水平、外貌风度、工作经验、求职动机、表达能力、反应能力、个人修养、逻辑思维等情况，并对是否聘用作出判断与决策。(3)常用的选拔方法有：面试、心理测试、知识测验、劳动技能测验。