[职业资格类试卷]物业管理师（物业管理实务）模拟试卷37及答案与解析.doc

1、物业管理师（物业管理实务）模拟试卷 37 及答案与解析一、单项选择题本大题共 50 小题，每小题 1 分，共 50 分。每题的备选项中，只有 1 个最符合题意。1 “金无足赤，人无完人 ”体现在人员甄选的原则上是 ( )。（A）用人所长原则（B）民主集中原则（C）因事择人原则（D）德才兼备原则2 ( )属于物业管理招标活动中禁止的行为。（A）招标方将招标文件卖给投标人（B）在确定中标人之前,招标人与投标人就投标价格进行协商（C）评标过程中没有召开现场答辩会（D）拒收在提交投标文件的截止时间之后送达的投标文件3 根据中华人民共和国招标投标法和前期物业管理招标投标管理暂行办法规定的招标程序有:发布

2、招标公告或发出投标邀请书编制招标文件和标底(如果有 )发售招标文件对潜在投标人进行资质审查,并将审查结果通知各潜在投标人招标人向政府主管部门办理物业管理招标备案。其中正确的顺序是( ) 。（A）（B） （C） （D）4 物业管理开标应当在招标文件确定的提交投标文件( )公开进行。（A）截止时间的同一时间（B）截止时间后 24 小时内（C）截止时间后 3 天内（D）截止时间后一周内5 在非指定位置停放的违章车辆被拖移后，超过( )未领回者，由管理处报请公安机关予 以处理。（A）2 小时（B） 1 天（C） 2 天（D）3 天6 某投标人在提交投标文件时,挟带了一封修改投标报价的函件,但开标时该函

3、件没有当众拆封宣读,只宣读了修改前的报价单上填报的投标价格,该投标人当时没有异议。这份修改投标报价的函件应视为( )。（A）有效（B）经澄清说明后有效（C）无效（D）在招标人同意接受的情况下有效7 屋面工程维修养护的中心内容是( )。（A）防水层的养护（B）二次装修的管理（C）杜绝不合理荷载（D）避免虫害8 消防设备检查及维修每年一次，并向( )提交报告。（A）消防处（B）开发商（C）房地产行政部门（D）街道办事处9 个别分项有轻微损坏，但不影响居住安全和正常使用，一般经过小修就能修复的房屋属于 ( ) 。（A）一般损坏房（B）基本完好房（C）完好房（D）严重损坏房10 评标委员会成员的义务不

4、包括( )。（A）应当客观、公正地履行职务（B）不得接触投标人（C）对所提出的评审意见承担个人责任（D）应当遵守职业道德11 招标人应当按照( ) 确定中标人。（A）招标公司评标确定的中标人（B）评标委员会依法推荐的中标候选人的排序（C）招标人自行推荐的中标候选人（D）政府推荐的中标候选人12 在一起物业管理合同纠纷中,甲公司根据事先达成的仲裁协议向某仲裁委员会提请仲裁,而乙公司则认为仲裁协议无效,请求人民法院对仲裁协议的效力作出裁定。于是,甲公司也请求仲裁委员会作出确认该仲裁协议有效的决定。那么,应当( )。（A）由人民法院做出裁定（B）由仲裁委员会做出决定（C）以先做出的裁定或决定来确定仲

5、裁协议的效力（D）以后做出的裁定或决定来确定仲裁协议的效力13 物业管理投标是( ) 根据招标文件的要求组织编制标书，参加物业管理资格竞争的一种行为。（A）开发商（B）业主委员会（C）业主大会或业主代表大会（D）物业管理企业14 物业管理企业一般应当至少每( )对在用电梯进行一次清洁、润滑、调整和检查。（A）7 日（B） 15 日（C） 30 日（D）60 日15 物业管理企业将电梯维修保养业务外包时,承接外包的专业化电梯维修公司必须具备电梯维修相应的( ) 。（A）特种设备安装改造维修许可证（B）特种设备作业人员证（C）物业管理职业资格证书（D）电梯安全检验人员资格证书16 下列不是酬金制与

6、包干制内容的是( )。（A）物业服务费用酬金制（B）物业服务成本费用酬金制（C）物业服务费用包干制（D）酬金制和包干制的财务特征17 企业的税前利润是指( )。（A）营业利润（B）利润总额（C）主营业务利润（D）净利润18 下列能够反映企业营运能力的指标是( )。（A）营业增长率（B）速动比率（C）流动资产周转率（D）资产负债率19 下列选项中正确反映了资产负债表中资产项目排列顺序的是( )。（A）流动资产、长期投资、固定资产、无形资产、其他长期资产（B）流动资产、无形资产、固定资产、长期投资、其他长期资产（C）流动资产、固定资产、长期投资、无形资产、其他长期资产（D）流动资产、无形资产、长期

7、投资、固定资产、其他长期资产20 下列各项中不属于“ 无形资产 ”核算内容的是( ) 。（A）商标权（B）特许专营权（C）租赁权（D）土地使用权21 物业的管理方式与运作程序一般由( )、流程与支持系统的设计和管理机制的确定等内容组成。（A）人员配备 （B）人员培训（C）组织架构的设置 （D）人员管理22 ( )是指积极配合相关部门做好法律政策宣传教育。（A）出入管理（B）安防系统的使用、维护和管理（C）施工现场管理（D）配合政府开展社区管理23 按照原建设部、财政部住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法(建住房19981213 号)的规定，在销售商品房时，购房者应当按购房款( )的比例向售

8、房单位缴交维修资金。（A）1% 2% （B） 1%3%（C） 2%3% （D）3% 5%24 酬金制的年末结余资金归属( )。（A）全体业主（B）物业服务企业按比例提取后，剩余部分归全体业主（C）用于业主委员会经费（D）计入物业管理的利润25 共用设施设备外包管理合同实施应注意的问题是( )。（A）在签订合同时要注意保证签约主体与实施主体一致（B）定期对承包方基本情况全面更新，以及时掌握承包方的企业状况，适时采取对策，确保承包方有能力持续履行服务合同（C）在合同中应明确因设施设备故障、事故造成的人员、财产等损失，明确在出现情况时的责任方，以免在出现问题时产生纠纷（D）委托方应尽量保留受托方在服

9、务过程中的有关质量记录文件，既便于监督服务过程，也便于掌握设施设备状况，保证设施设备历史资料的完整性26 下列不属于物业管理早期介入阶段内容的是( )。（A）管理阶段（B）规划设计阶段（C）建设阶段（D）销售阶段27 物业管理企业可以于年度终了时，按照年末应收取账款余款的( )计提坏账准备金，计入管理费用。（A）0.2% 0.4%（B） 0.3%0.4%（C） 0.3%0.5%（D）0.4% 0.6%28 在试用期间被证明不符合录用条件的，应对当事人予以( )。（A）辞职（B）辞退（C）解职（D）资遣29 ( )是指对房屋及配套的设施设备的日常运行维护和管理、大中小修及更新改造。（A）房屋管理

10、（B）设施设备管理（C）房屋及设施设备管（D）房屋管理和维护30 物业装饰装修管理是通过对物业装饰装修过程的管理、服务和控制，规范业主、物业使用人的装饰装修行为，协助政府行政主管部门对装饰装修过程中的违规行为进行处理和纠正，从而确保物业的正常运行使用，维护( )的合法权益。（A）监理单位 （B）建设单位（C）全体业主 （D）物业服务企业31 下列有关物业管理企业组织结构的说法中错误的是( )。（A）物业管理企业在设置组织机构时，一般而言，管理面积越大，员工越多，划分的管理层次就越多（B）物业管理企业各部门和项目应有明确的分工，把企业的任务和目标，进行层层分解，落实到每个部门和项目（C）在物业管

11、理企业中，应加强上下级之间纵向协作，改善各职能部门、各项目、各岗位之间的横向协作关系（D）物业管理企业组织机构在精简、精干、高效的同时，即使外部环境的变化和企业内部业务发展的需要，也要经批准后才能作出调整 32 在物业管理档案的分类中，具有客观反映各组织机构工作活动的历史面貌，便于按一定专业查阅档案等特点的分类方法，称为( )分类法。（A）组织机构 （B）事由（C）季度 （D）年度33 在常规物业管理中，使用请示应注意的问题不包括( )。（A）必须坚持一事一请示（B）有重要事情时，可以越级请示（C）请示在未获批准前，不得对下属单位发送（D）请示语言既要简明扼要，还要注重行文语气，选用语句要谦敬

12、，分寸得当34 物业名称、物业类型、坐落位置、建筑面积等是( )方面的主要内容。（A）服务内容与质量（B）物业基本情况（C）物业的经营与管理（D）物业管理用房35 下列不属于房屋的基本组成部分的是( )。（A）结构部分（B）安全部分（C）装修部分（D）设施设备部分36 下列不属于物业管理投诉处理方法的是( )。（A）耐心倾听，不与争辩（B）真诚对待，冷静处理（C）提出解决投诉方案（D）总结经验，改善服务37 下列属于重点防火部位的是( )。（A）度假村（B）商场（C）机房（D）酒店38 物业管理企业的薪酬体系设计，一般包括( )。职位分析；职位评价；薪酬调查；薪酬定位；薪酬结构设计；薪酬体系的

13、实施和修正；（A）（B） （C） （D）39 在条件具备或物业管理企业早期介入充分、准备充足时，物业的承接查验也可以和( )同步进行。（A）业主入住（B）业主购房（C）建设工程的竣工验收（D）建设工程的竣工40 物业经营收入是指物业管理企业经营物业产权人、使用人提供的房屋建筑物和共用设施取得的收入，以下不属于物业经营收入的是( )。（A）房屋出租收入（B）经营停车场所取得的收入（C）经营各类球场等共用设施所取得的收入（D）特约服务收入41 义务消防队建立后应定期对义务消防人员进行消防实操训练及消防常识的培训，每( )还应进行一到两次的消防实战演习。（A）13（B）月（C）季度（D）年42 物业

14、房屋施工竣工验收与业主入住之间服务质量保修的时间差，而产生的物业房屋保修责任由( ) 承担。（A）建设单位（B）业主（C）业主大会、业主委员会（D）物业服务企业43 协助新物业项目监理质量管理体系是( )的主要职责之一。（A）总经理室（B）市场拓展部（C）品质管理部（D）经营管理部44 物业管理档案是直接记载物业及物业管理各个方面的( )。（A）事件（B）变更（C）情况（D）历史记录45 物业管理的主要内容不包括( )。（A）财务管理（B）保洁管理（C）环境管理（D）车辆管理46 物业管理企业在接受业主或业主委员会的委托以后，成为物业的具体管理者，这体现了物业管理的( ) 原则。（A）产权、经

15、营权分离（B）业主至上（C）专业高效（D）公平竞争47 如果物业管理服务的绩效超过客户的期望，客户会( )。（A）不满意（B）满意（C）十分满意（D）不一定是否会满意48 物业承接查验期档案的索取对象是( )。（A）建设单位（B）施工单位（C）监理单位（D）早期介入的物业服务企业49 在包干制下，物业管理的会计主体是( )。（A）物业管理项目（B）物业服务企业（C）业主委员会（D）业主大会50 下列四种方法中,不属于白蚁防治主要方法的是( )。（A）挖巢法（B）药杀法（C）熏蒸法（D）诱杀法二、多项选择题本大题共 15 小题，每小题 2 分，共 30 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以

16、上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5 分。51 物业管理机构更迭时办理交接手续时的注意事项包括( )。（A）评价物业及共用配套设施设备的使用状况（B）移交资产和费用（C）业主和装修资料（D）合同协议情况（E）提出遗留问题的处理方案52 物业管理招标的方式有( )。（A）公开招标（B）邀请招标（C）有限竞争性招标（D）选择性招标（E）议标53 合同的法律特征包括( )。（A）合同是一种法律行为,具有合法性（B）合同是两方以上当事人的法律行为（C）合同是从法律上明确当事人间特定权利义务关系的文件（D）合同具有相应的法律效力的协议（E）合同是平等主体之间的

17、民事法律关系54 物业清洁卫生管理制度以岗位责任制为核心,主要包括( )。（A）标准作业工艺流程（B）岗位操作质量标准（C）清洁质量检查及预防纠正机制（D）员工行为规范（E）工作票制度55 我国财务制度规定,计提固定资产折旧的方法有( )。（A）平均年限法（B）工作量法（C）双倍余额递减法（D）折算费用法（E）年数总和法56 物业管理档案资料主要包括( )和业主大会业主委员会档案及物业服务的其他档案等。（A）物业建设施工档案（B）业主产权档案（C）住户档案（D）房屋及设施设备维修保养远行管理档案（E）计算机存储档案57 物业服务企业是依法成立、具备专门资质并具有独立企业法人地位，依据物业服务合

18、同从事物业管理相关活动的经济实体。按照投资主体的经济成分来划分，物业服务企业可以分为( ) 。（A）物业管理有限责任公司 （B）集体所有制物业服务企业（C）民营物业服务企业 （D）外资物业服务企业（E）物业管理股份有限公司58 物业管理投诉处理的方法包括( )。（A）详细记录，确认投诉 （B）真诚对待，冷静处理（C）耐心倾听，不与争辩 （D）及时处理，注重效率（E）总结经验，加强管理59 签订前期物业服务合同应注意的事项有( )。（A）物业的基本情况（B）物业的经营与管理（C）物业的承接验收（D）物业服务的费用（E）前期物业服务合同的解除或终止60 有关合同成立的表述中，正确的有( )。（A）

19、合同的成立必须经过要约和发价两个阶段（B）投标人中标，合同即成立（C）受要约人超过要约规定的期限作出承诺时，合同仍然可以成立（D）当顾客交钱购物，店员接受时，合同才成立（E）当受要约人以订立合同的意图接受要约时合同成立61 物业服务企业在处理紧急事件过程中，通过对( )的正确理解和应用，将更有助于有效地处理好紧急事件，降低物业管理风险。（A）处理过程（B）处理原则（C）处理程序（D）处理策略（E）处理结果62 早期介入在项目的开发建设中有着积极的作用，其与前期物业管理是不同的，主要表现在( ) 。（A）服务的对象不同（B）取费方式不同（C）合作方式不同（D）内容作用不同（E）期限不同63 招聘

20、计划应包括( ) 。（A）招聘的渠道（B）各类人员的招聘条件（C）招聘的结果（D）招聘的费用（E）招聘方法64 以下属于物业管理常用行政公文的有( )。（A）函（B）总结（C）守则（D）决定（E）报告65 签订物业服务合同应注意( )。（A）合同双方当事人的权利和义务（B）免责条款的约定（C）违约责任的约定（D）合同条款宜粗不宜细（E）合同签订要实事求是三、简答题66 物业管理投标主要存在哪些风险,如何进行有效控制?67 试述物业服务合同有那些特征?68 工程遗留问题处理的一般程序与方法?69 简述动火作业的“ 八不、四要、一清 ”。70 责任风险中的侵权责任有哪几类?71 物业管理事务风险按

21、导致风险的诱因分有哪四类?四、案例分析题72 某住宅楼业主全部入住已经 4 年多了。半年前，其物业管理者敏达物业管理公司接到了顶层 601 单元业主的投诉，认为 601 单元在下雨时屋顶渗漏是物业管理公司对房屋维修养护管理不当所致，要求物业管理公司负责维修并给予一定的经济赔偿。问题 1敏达物业管理公司是否应负责维修，并给予 601 单元一定的经济赔偿?2为了给业主提供良好的居住环境，使业主的物业保值增值，物业管理公司应从哪些方面做好房屋的维修养护技术管理工作? 物业管理师（物业管理实务）模拟试卷 37 答案与解析一、单项选择题本大题共 50 小题，每小题 1 分，共 50 分。每题的备选项中，

22、只有 1 个最符合题意。1 【正确答案】 A【知识模块】 人力资源管理2 【正确答案】 B【知识模块】 物业管理招标投标3 【正确答案】 B【知识模块】 物业管理招标投标4 【正确答案】 A【知识模块】 物业管理招标投标5 【正确答案】 D【知识模块】 公共秩序管理服务6 【正确答案】 C【知识模块】 物业管理招标投标7 【正确答案】 C【知识模块】 房屋及设施设备管理8 【正确答案】 A【知识模块】 房屋及设施设备管理9 【正确答案】 C【知识模块】 房屋及设施设备管理10 【正确答案】 B【知识模块】 物业管理招标投标11 【正确答案】 B【知识模块】 物业管理招标投标12 【正确答案】

23、A【知识模块】 物业管理合同13 【正确答案】 D【知识模块】 物业管理招标投标14 【正确答案】 B【知识模块】 房屋及设备设施管理15 【正确答案】 A【知识模块】 房屋及设备设施管理16 【正确答案】 B【知识模块】 财务管理17 【正确答案】 B【知识模块】 财务管理18 【正确答案】 C【知识模块】 财务管理19 【正确答案】 A【知识模块】 财务管理20 【正确答案】 C【知识模块】 财务管理21 【正确答案】 C22 【正确答案】 D23 【正确答案】 C24 【正确答案】 A25 【正确答案】 B26 【正确答案】 A27 【正确答案】 C28 【正确答案】 B29 【正确答案

24、】 C30 【正确答案】 C31 【正确答案】 D32 【正确答案】 A33 【正确答案】 B34 【正确答案】 B35 【正确答案】 B36 【正确答案】 C37 【正确答案】 C38 【正确答案】 D39 【正确答案】 C40 【正确答案】 D41 【正确答案】 D42 【正确答案】 A43 【正确答案】 C44 【正确答案】 D45 【正确答案】 A46 【正确答案】 A47 【正确答案】 C48 【正确答案】 A49 【正确答案】 A50 【正确答案】 C二、多项选择题本大题共 15 小题，每小题 2 分，共 30 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错

25、项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5 分。51 【正确答案】 A,B,E【知识模块】 物业的承接查验52 【正确答案】 A,B【知识模块】 物业管理招标投标53 【正确答案】 B,C,D,E【知识模块】 物业管理合同54 【正确答案】 A,B,C,D【知识模块】 综合55 【正确答案】 B,C,D【知识模块】 财务管理56 【正确答案】 A,B,C,D【知识模块】 物业管理档案管理57 【正确答案】 B,C,D58 【正确答案】 A,B,C59 【正确答案】 CDE60 【正确答案】 B,D,E61 【正确答案】 B,C,D62 【正确答案】 A,D63 【正确答案】 A,B,

26、E64 【正确答案】 A,D,E65 【正确答案】 A,B,C,E三、简答题66 【正确答案】 物业管理投标的主要风险来自于招标人和招标物业、投标人、竞争对手等三个方面。由于物业管理投标是对招标的响应,招标活动中招标人和招标物业的风险也存在于投标活动中,除此之外,来自于招标人和招标物业的风险还有招标方提出显失公平的特殊条件;招标方有未告知但会直接影响投标结果的信息 ;招标方出现资金等方面的困难造成项目无法正常进行;招标方在中标后毁约或无法执行合同条款 ;物业延迟交付使用、前期服务期限延长;招标方与其他投标人存在关联交易等。来自于投标人的风险主要有:未对项目实施必要的可行性分析、评估、论证造成投

27、标决策和投标策略的失误,盲目作出服务承诺,价格测算失误造成未中标或中标后亏损经营,项目负责人现场答辩出现失误,接受资格审查时出现不可预见或可预见未作相应防范补救措施的失误;投标资料(如物业管理方案、报价等)泄露;投标人采取不正当的手段参与竞争,被招标方或评标委员会取消投标资格;未按要求制作投标文件或送达投标文件造成废标等。来自竞争对手的风险主要有:竞争对手采取打价格战、欺诈、行贿等不正当的竞争手段参与投标活动;竞争对手具备背景或综合竞争的绝对优势 ;竞争对手窃取本企业的投标资料和商业秘密等。对上述风险的防范与控制的具体措施有:严格按照相关法律法规的要求参与投标活动;对项目进行科学合理的分析、评

28、估,周密策划、组织、实施投标活动 ;完善企业自身的管理;选择信誉良好的招标方和手续完备赢利优势明显的物业 ;充分考虑企业的承受能力,制定可行的物业管理方案,选择经验丰富的项目负责人;慎重对待合同的附加条款和招标方的特殊要求等。【知识模块】 物业管理招标投标67 【正确答案】 物业服务合同是物业管理企业与业主(或业主大会授权的业主委员会,下同)之间就物业管理服务及相关的物业管理活动所达成的权利义务关系的协议。物业服务合同除了具有一般合同的特征之外还具有以下特征:(一)授权性一般情况下,产权多元化的物业管理区域是由业主委员会在业主大会的授权下作为合同主体与物业管理企业签订物业服务合同。物业管理条例

29、第十五条规定:业主委员会“代表业主与业主大会选聘的物业管理企业签订物业服务合同。”业主大会通过 2/3 以上业主投票权同意,形成业主大会特别事项决定选聘物业管理企业后,由业主委员会代表业主与业主大会选聘的物业管理企业签订物业服务合同,但并不由业主委员会履行合同,而是由业主大会和全体业主履行。如果属于业主委员会或其成员滥用权力行使越权行为,则由行为人承担责任。(二)国家干预性物业管理关系到老百姓的日常生活以及城市的正常秩序,物业是业主的重要财富,但物业环境及秩序同时也是社会环境与秩序的重要组成部分。因此,各级政府行政机关,如公安、消防、环境卫生、规划、土地、建设等部门,基于国家的行政权力就有必要

30、对物业管理进行着许多方面的介入、指导以及监督。所以,不仅物业管理条例对物业服务合同主体资格作出了明确规定,要求业主大会成立、业主委员会选举必须符合法定程序,要求物业管理企业必须具备相应的资质证书等;而且在物业服务合同的签订、履行等方面有较多干预,如物业服务合同签订之后应当及时向政府物业管理主管部门备案等。(三)有偿性物业服务合同的有偿性,是指业主或物业使用人不但要支付在物业管理服务过程中所发生的相关费用,还应支付物业管理企业一定的酬金,这与传统的房屋管理的无偿性是有本质区别的。物业管理企业是专业化的经营性企业,其提供的物业管理服务是有偿服务。(四)双务性物业服务合同是双务合同,聘请人与被聘请人

31、双方互为债权债务人,双方都负有义务,应当根据法律法规的规定,按照约定履行自己的义务。(五)非单一选择性物业管理区域内的全体业主作为物业服务合同的一方主体,一般不可能对选择物业管理服务以及提供服务的物业管理企业形成一致性,其中的单一业主或部分业主,也不可能拒绝某种物业管理服务或某个物业管理企业,只要通过法定的多数投票权数,所有业主都必须承担相应的物业服务合同责任。【知识模块】 物业管理合同68 【正确答案】 一是收集整理遗留问题:搜集物业查验记录表格 ,并对遗留问题按内容进行分类整理,提交给建设单位或施工单位确认,办理确认手续;二是确认处理方法:工程遗留问题整理出来之后,由建设单位或施工单位提出

32、处理方法 ,经移交承接双方确认后进行整改。三是对工程遗留问题进行跟踪验证,办理验收手续,对整改不合要求的工程项目,再次督促建设单位或施工单位进行处理。【知识模块】 综合69 【正确答案】 (一)“八不”:(1)防火、灭火设施不落实不动火;(2)周围的易燃杂物未清除不动火;(3)附近难以移动的易燃结构未采取安全防范措施不动火;(4)凡盛装过油类等易燃液体的容器、管道、未经洗刷干净、排除残存的油质不动火;(5)凡盛装过气体受热膨胀有爆炸危险的容器和管道不动火;(6)凡储有易燃、易爆物品的车内,仓库和场所,未经排除易燃、易爆物品的不动火;(7)在高空进行焊接或切割作业时,下面的可燃物品未清理或未采取

33、安全防护措施的不动火;(8)未配备灭火器材的不动火。(二)“四要”:(1)动火前要指定现场安全负责人;(2)现场安全负责人和动火作业员必须经常注意动火情况,发现不安全苗头时,要立即停止动火;(3)发生火灾、燃炸事故时,要及时扑救;(4)动火人员要严格执行安全操作规程。(三)“一清”:动火人员和现场负责人在动火后,应彻底清理现场火种。【知识模块】 综合70 【正确答案】 责任风险中的侵权责任包括过失侵权责任、故意侵权责任和严格责任。【知识模块】 物业管理风险防范与紧急事件71 【正确答案】 有人员风险、技术风险、物业风险、环境风险四类。【知识模块】 综合四、案例分析题72 【正确答案】 1敏达物

34、业管理公司要根据具体情况来分析自己是否应该承担责任。(1)屋顶漏雨的问题可能是由于建筑施工企业的施工质量问题造成的，也可能是由于在使用中遭到破坏而造成的。为了查明责任，必须进行技术鉴定。(2)如果是由于建筑施工企业的施工质量不合格而造成的，因其尚在 5 年保修期内，所以应由建设单位承担保修责任，物业管理公司不需为此承担责任，但应积极协助业主联系建设单位及时解决问题。(3)如果是物业管理公司在房屋维修养护管理工作中失职所造成的，物业管理公司应该承担责任，负责修复并赔偿损失。2房屋的维修养护技术管理工作包括：(1)配备专业人员督促指导房屋的合理使用，防止房屋结构、设备的过早损坏和损耗。(2)定期对房屋进行查勘鉴定，制定维修养护技术方案。(3)建立房屋维修技术档案，掌握房屋完损状况。(4)制定技术管理制度，确定责任人。(5)监督房屋维修养护施工过程的技术规范执行情况。(6)监督施工过程中安全生产制度的执行情况。