[职业资格类试卷]物业管理服务练习试卷1及答案与解析.doc

1、物业管理服务练习试卷 1 及答案与解析一、单项选择题本大题共 60 小题，每小题 1 分，共 60 分。每题的备选项中，只有 1 个最符合题意。1 ( )是物业管理企业在接管物业前就参与物业的规划、设计和建设，从物业管理服务的角度上提出意见和建议，以便将来更好地满足业主或使用人的要求的行为。（A）前期物业管（B）日常物业服务（C）物业管理要和开发同期介入（D）物业管理的早期介入2 物业管理服务中，服务的主体起主导地位的是( )。（A）房地行政主管部门（B）业主（C）社区的建设（D）建设单位3 目前，建设部对全国范围内上报的物业管理优秀住宅小区进行考评验收后，授予( )称号。（A）全国优秀管理住

2、宅小区（B）全国城市物业管理优秀住宅小区（C）全国城市文明住宅小区（D）全国物业管理优秀示范住宅小区4 物业管理企业内部各部门的权利与( )要分明。（A）职务（B）职责（C）管理水平（D）服务质量5 ( )是前期物业管理服务的委托方。（A）业主（B）业主大会（C）业主委员会（D）物业建设单位6 普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)适合( )住宅。（A）廉租房（B）商品房（C）别墅（D）花园小区7 目前，我国住宅小区物业管理服务质量的最高标准是( )。（A）建设部制订的全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则 （B）中国物业管理协会制订的普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)中的一级标准（C

3、）中国物业管理协会制订的普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)中的二级标准（D）中国物业管理协会制订的普通住宅小区物业管理服务等级标准 (试行)中的三级标准8 在选聘物业管理企业时坚持招标、投标制度，体现了物业管理的( )原则。（A）专业高效（B）公平竞争（C）统一管理（D）权责分明9 前期物业管理由( ) 负责选聘物业管理企业。（A）建设单位（B）业主大会（C）业主委员会（D）业主10 收取物业服务费的工作属于( )的工作内容之一。（A）物业的接管验收（B）客户管理服务（C）安全服务（D）社区活动组织11 我国第一家物业管理公司出现在( )。（A）北京（B）上海（C）广州（D）深圳12 全

4、国物业管理示范项目申报条件规定，住宅小区、工业区建筑面积需达到( )万m2 以上。（A）8（B） 10（C） 2（D）513 业主委员会是业主大会的( )机构。（A）派出（B）执行（C）监督（D）附属14 拟写物业管理的常用文书属于( )的内容之一。（A）物业接管验收（B）客户管理服务（C）安全服务（D）物业管理方案和制度的制定15 我国第一部物业管理地方性法规出现在( )。（A）北京（B）上海（C）广州（D）深圳16 我国第一部地方性物业管理法规是( )。（A）上海市居住物业管理条例（B） 深圳经济特区住宅物业管理条例（C） 北京市居住小区物业管理办法（D）常州市居住小区物业管理办法17 物

5、业管理的早期介入是前期物业管理的( )，早期介入工作越主动、越扎实，对物业管理企业正式按照委托合同实施前期物业管理越有利。（A）重要铺垫（B）重要内容（C）开始阶段（D）工作延续18 现代物业管理与传统体制下房屋管理的根本区别是特别强调( )。（A）经济效益（B）收费合理（C）业主主导（D）统一管理19 1994 年建设部第 33 号令颁布了( )，这为我国城市物业管理工作的正规化奠定了基础。（A）城市新建住宅小区管理办法（B） 物业管理条例（C） 居住区物业管理条例（D）物业服务收费办法二、多项选择题本大题共 20 小题，每小题 2 分，共 40 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上

6、符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5 分。20 以下关于各项物业管理原则的理解中正确的是( )。（A）业主主导原则，是指在物业管理服务活动中，以业主的需要为核心，将业主置于首要地位（B）服务第一原则，是指物业管理的根本任务是服务，应寓管理于服务中（C）统一管理原则，是指一个物业管理区域只能成立一个业主大会，一个物业管理区域由一个物业管理企业实施物业管理（D）专业高效原则，是指为了给客户提供高效优质服务，物业管理企业可以将物业管理区域内的一部分或全部物业管理业务委托给其他专业性服务企业（E）物业管理，是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照

7、物业服务合同约定，对房屋进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动21 物业管理处的经理应具备的现代物业管理专业知识包括( )等。（A）客户管理服务、资金管理、物业管理相关法律法规与政策等方面的基本知识（B）房屋建筑及附属设备设施方面的基本知识（C）环境保护、环境卫生、环境绿化方面的基本知识（D）安全保卫、消防、车辆管理方面的基本知识（E）对房屋进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的基本知识22 物业管理人员应当具备( )等方面的专业技能。（A）房屋建筑管理（B）房屋附属设备与配套设施管理（C）环境管理（D）客户关系管理（E）房屋维修管理23 物业管理人员应当具

8、有的职业道德体现在( )等方面。（A）遵纪守法（B）热情服务（C）诚实守信（D）身体健康（E）心理健康24 物业服务合同终止时，物业管理企业必须向业主委员会移交( )。（A）管理用房（B）余留的专项维修资金（C）资质证书（D）物业管理的全部档案（E）合同书25 物业管理企业从事物业管理业务的必要条件包括( )。（A）有合伙人投资（B）有符合国家规定的注册资本（C）有与其从事物业管理活动相适应的技术人员（D）有从事物业管理的突出业绩（E）有自己的成本支撑26 ( )是对物业管理从业人员个人素质的要求。（A）具有较强的沟通能力（B）具有良好的心理素质（C）拥有健康的体魄（D）具有良好的个人形象（E

9、）具有合适的年龄27 物业服务质量的根本标准是( )。（A）提高物业价值（B）降低管理成本（C）在法律允许前提下让业主和使用人满意（D）执行物业服务合同（E）获得满意的收益28 根据中华人民共和国行业标准房地产业基本术语标准，( )不仅包括相关物质实体，而且包括依托于物质实体上的权益。（A）物业（B）房地产（C）不动产（D）土地（E）房屋29 物业管理企业申报全国物业管理示范项目的基本条件包括( )等。（A）参评项目符合城市规划建设要求，配套设施齐全，并具有相应的规模和 80%以上的入住率或使用率（B）取得省(自治区、直辖市)级物业管理示范项目称号 2 年以上（C）已建立各项管理规章制度（D）

10、无重大责任事故和确认属实的重大投诉（E）取得省( 自治区、直辖市 )级物业管理示范项目称号 4 年以上物业管理服务练习试卷 1 答案与解析一、单项选择题本大题共 60 小题，每小题 1 分，共 60 分。每题的备选项中，只有 1 个最符合题意。1 【正确答案】 D【知识模块】 物业管理服务2 【正确答案】 B【知识模块】 物业管理服务3 【正确答案】 D【知识模块】 物业管理服务4 【正确答案】 B【知识模块】 物业管理服务5 【正确答案】 D【知识模块】 物业管理服务6 【正确答案】 A【知识模块】 物业管理服务7 【正确答案】 A【知识模块】 物业管理服务8 【正确答案】 B【知识模块】

11、物业管理服务9 【正确答案】 A【知识模块】 物业管理服务10 【正确答案】 B【知识模块】 物业管理服务11 【正确答案】 D【知识模块】 物业管理服务12 【正确答案】 A【知识模块】 物业管理服务13 【正确答案】 B【知识模块】 物业管理服务14 【正确答案】 B【知识模块】 物业管理服务15 【正确答案】 D【知识模块】 物业管理服务16 【正确答案】 B【知识模块】 物业管理服务17 【正确答案】 A【知识模块】 物业管理服务18 【正确答案】 C【知识模块】 物业管理服务19 【正确答案】 A【知识模块】 物业管理服务二、多项选择题本大题共 20 小题，每小题 2 分，共 40

12、分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5 分。20 【正确答案】 A,C【知识模块】 物业管理服务21 【正确答案】 A,C,D【知识模块】 物业管理服务22 【正确答案】 A,B,C【知识模块】 物业管理服务23 【正确答案】 A,B,C【知识模块】 物业管理服务24 【正确答案】 A,B,D【知识模块】 物业管理服务25 【正确答案】 A,B,C,D【知识模块】 物业管理服务26 【正确答案】 A,B,C,D【知识模块】 物业管理服务27 【正确答案】 A,C【知识模块】 物业管理服务28 【正确答案】 B,C,D【知识模块】 物业管理服务29 【正确答案】 C,D【知识模块】 物业管理服务