[职业资格类试卷]秘书资格四级（实操考试）历年真题试卷汇编1及答案与解析.doc

1、秘书资格四级（实操考试）历年真题试卷汇编 1 及答案与解析一、案例分析1 阅读下面录像题的情景叙述，找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(应至少找出 10 处正误点)时间：上午 10 点地点：宏远公司营销部办公室人物：秘书钟苗，某公司王经理，经理兆良，营销部文员方小姐物品：各类文件夹、电话机、笔、留言纸、样品介绍册、订货单、信封、邮票、印泥盒和印章、灭火器、大纸箱情景一宏远公司营销部办公室(特写)。钟苗正在打电话，她把电话夹在肩膀与脖子之间，用手在一堆文件里翻：“王经理您好!非常感谢您在上个季度对我们销售工作的支持和帮助，我们经理想跟您谈谈今后继续合作的事，您看什么时候方便，咱们

2、一起吃个饭?”王经理：“ 对不起，你是哪位 ?我听不出来。”“啊?我是谁?我是宏远公司的钟苗呀。”此时一位女同事走进来，站在钟苗的办公桌前，钟苗看了她一眼，毫无反应，继续打电话：“ 这个周五晚上您方便吗 ?我们经理在迎宾楼请您。 那好，就这么说定了!周五晚上见。”钟苗放下电话后，对同事说：“有事吗，小方?”小方：“我想领 A4 的打印纸。材料印了一半没纸了。”钟苗：“你等等。 ”转身走到柜子旁边打开柜门看：“呀，糟糕!A4 的打印纸没有了。前天打印了好多订货单，用光了。”小方：“那怎么办 ?我的材料要在下午的会上用，一人一份。”钟苗：“别急，我有办法。” 马上打电话：“喂!张民吗?我是宏远公司

3、的钟苗。你能马上给我们送两箱 A4 的纸吗?急等着用!好，那就谢谢了。”放下电话，对小方：“半个小时内送到，还来得及吧?”小方：“那就太好了 !不过我也别白跑一趟，你给我一瓶胶水、两支签字笔，上次发的快用完了。”钟苗：“好。 ”打开柜子拿文具，递给小方： “给你。过一会儿再来领纸吧。”小方接过文具：“ 好吧。纸送过来以后你打个电话告诉我吧。”钟苗继续在桌子上找东西：“你没看见我这么多事情!还是你自己想着点儿吧。”小方瞥了她一眼，转身走了。情景二(周五下午五点) 钟苗在打字。经理兆良走进来。“钟苗，是不是该走了? 约王经理几点到?”钟苗看表，“跟他约的 6 点，还有一个小时，来得及吧。”兆良：“

4、周末容易堵车，还是早点走吧!”钟苗：“稍等等。 ”说着从抽屉里拿出一条丝巾，提起包：“我去补补妆，两分钟就好。”情景三饭店前，王经理和马秘书走来。马秘书对饭店领班：“宏远公司订的房间。”领班：“请跟我来。 ”领他们来到一个包间门口。推开门。王经理和马秘书面面相觑，王经理：“ 怎么没人?几点了?” 马秘书：“6 点过 5 分。他们还没到?咱们进去等吧。”王经理： “别，咱们到外面等。 ”两人走出饭店大门。钟苗与经理兆良匆匆赶来，边走边看表。稍远处，马秘书看见他们，想迎上前去，被王经理拉住：“等会儿再进去。” 过了几分钟，两人走进饭店。2 阅读下面录像题的情景叙述内容，找出情景叙述中秘书行为及工作

5、环境中正确或错误的地方(应至少找出 15 处)人物：宏远公司秘书钟苗、宏远公司王总经理、宏远公司几位同事、昌和公司的周总经理等几位客人地点：宾馆宴会厅、秘书钟苗办公室物品：一桌酒席着装要求：职业装情景一(秘书钟苗办公室)钟苗：“红枫宾馆餐厅江经理吗? 我是宏远公司秘书钟苗，今天中午 12 点我们要订枫韵阁 包房，来了几个西北的客人。没问题吧? 那好。你问订什么菜? 我们王总，你还不知道，爱吃肉呗，什么扒猪脸、烧猪手、藕炖排骨、烧大肠等等，反正以肉菜为主。就这么说定了，我 12 点准时到，到时上菜可得快点。”情景二(宾馆宴会厅。楼上正在装修，宴会厅有很多人在吃饭，不时传来包间的歌声)钟苗领着几位

6、客人：“ 这边请。 ”走在客人的左侧引领。客人中有一两个人悄悄相互说：“真够乱的。 ”钟苗：“大家请入座，周总经理您请这边坐。”钟苗帮客人抽出椅子，钟苗将周总经理等客人安排在了包间门口，让客人坐在一起。王总等本公司的人坐在一边。服务小姐沏上茶。钟苗说：“ 今天，我们在这里为周总一行接风，真是荣幸之至，咱们新朋旧友能坐在一起，真是缘分。”王总咳嗽一声，说：“ 大家闲话少叙，先端起酒杯，为我们的友谊和合作干杯。”大家起身举杯。情景三服务员小姐不断端上菜来，报菜名：“扒猪脸、烧猪手、藕炖排骨”钟苗问身边的男士：“ 钱先生，您怎么不动筷子?”钱先生不好意思：“我” 旁边周总说：“ 我忘了介绍，我们钱副

7、总是回民。 ”王总：“真不好意思，我们考虑不周，钟苗让餐厅的江经理给我们换几个菜。”钟苗：“对不起，是我工作不细，我马上去另点几个菜。”钱先生：“ 给你们添麻烦了。 ”情景四服务员小姐不断端上菜来，报菜名：“罐焖牛肉、羊肉萝卜盅”钟苗用自己的私筷给客人夹菜：“周总先尝尝这道牛肉，钱先生尝尝这道萝卜盅。”过了一会儿，钟苗开始脱毛背心：“这屋里太热。”王总：“周总，咱们俩既是老同学，又是合作伙伴，咱们俩得干了这杯。” 两人干完。钟苗主动敬酒：“ 各位老总，难得大家有缘相聚，又难得周总和王总有着这么深厚的友谊，我敬周总和各位一杯，愿我们的合作顺利。”钟苗一边给旁边的钱先生夹菜，一边问：“钱副总，你们

8、公司这两年生意这么火，员工的收入一定不错吧，像部门经理级的月薪都能达到 5000 以上吧。”钱先生为难地说：“ 你们公司做得也很不错嘛，彼此彼此啦。” 钟苗一边听着一边用牙签当人面剔牙。这时钟苗的手机响，钟苗：“对不起，我要接个电话。” 离座出去，在包房外面，钟苗：“你说什么，一车间出事故了，一个工人的手被轧断了，好，你不要离开，我马上向王总汇报。” 拿出便签本，在上面写了几句话，进去到王总身边递给他，然后退出。王总看完，过了一会儿，说：“我有个电话，对不起，失陪一下。” 走出来。钟苗：“刚才公司的值班室来电话说一车间一名工人的手被轧断了。”王总：“送医院了么 ?”钟苗：“已经送了，他们主要怕

9、工人的家属来闹。”王总：“我现在一时半会儿也走不开，这样吧，你让在公司留守的马副总经理先处理一下这件事，等送走周总他们，我马上赶回公司处理。”然后回到包房。钟苗继续打电话：“ 马总吗，我是钟苗，王总让我转告您” 过了一会儿，钟苗回到包房，向王总示意“OK”的手势。二、工作实务3 背景说明：你是东方公司行政秘书高燕，下面是行政经理张磊需要你完成的几项任务。4 背景说明：你是东方公司行政秘书高燕，下面是行政经理张磊需要你完成的几项任务。5 鼎新公司最近和宁夏宏大公司达成了一项协议。为了祝贺双方合作成功，鼎新公司总经理石振招待宏大公司总经理一行。石经理吩咐自己的秘书田莉负责这次宴请招待的有关准备工作

10、，并告诉她对方有少数民族，嘱咐她招待要上档次。秘书田莉经过一番思考，很快写出了一份接待计划，包括准备送给对方的礼物本地特色工艺品，就餐地点本地一家著名的档次较高的粤菜馆等。当田莉把接待计划给经理看时，发现经理刚开始还挺高兴，但当他看见用餐地点时，脸色很快阴了下来。请你对田莉的接待计划进行点评。秘书资格四级（实操考试）历年真题试卷汇编 1 答案与解析一、案例分析1 【正确答案】 (1)钟苗打电话的姿势不对。(错误)(2)钟苗打电话没有先告诉对方自己是谁。(错误)(3)打电话时没向同事点头示意、打招呼。(错误)(4)请客时主人一方应该提前出发，在时间上留有余地。(错误)(5)钟苗补妆是对客人的尊重

11、。(正确)(6)王经理二人作为客人，稍晚几分钟到。(正确)(7)王经理到外面等候。(正确)(8)钟苗两人迟到。(错误)(9)马秘书想迎上前。(错误)(10)王经理拉住马秘书，让主人不会为迟到尴尬。(正确)(11)王经理等人稍晚几分钟再进。(正确)(12)钟苗应该提前到达饭店检查餐厅环境、安排座位。(错误)2 【正确答案】 (1)宴请订菜，没有考虑客人的情况和饮食习惯。(错误)(2)宴请选择的地点不合适，不够安静。(错误)(3)引领客人的动作和手势正确，合乎礼仪要求。(正确)(4)宴请的座次不正确，不应让客人坐在门口，也不应让客人坐在一起，应与主人相间而坐。(错误)(5)能主动帮客人抽出座椅，合

12、乎礼仪要求。(正确)(6)抢在上司前说话。(错误)(7)发现有回民，能主动道歉，并及时调整合适的菜肴。(正确)(8)用自己的私筷给客人夹菜，不讲卫生。(错误)(9)当着客人的面脱毛背心，不讲礼貌。(错误)(10)领导敬酒后，能主动敬酒，注意礼仪。(正确)(11)谈论不适宜的话题，如向别人打听收入。(错误)(12)当着别人的面剔牙，不文明。(错误)(13)能用礼貌用语，向客人道歉，然后出去接电话。处理方式正确。(正确)(14)能正确使用便条的形式向上司报告不便明言的事情。(正确)(15)能按上司的要求通过电话处理各种紧急的事务。(正确)(16)能以暗示的方式向上司报告处理结果，与上司有一定的默契

13、。(正确)二、工作实务3 【正确答案】 (1)编制时间表的方法： 根据需求确定编制时间的周期。 事先做好信息的收集工作，了解现阶段所有的工作和活动。 如工作或活动之间或人员上出现矛盾，应主动与负责人协商，予以合理的调整。 表格应反映出日期、时间、内容、地点和需要的准备工作等项目。 编制表格，按时间顺序将所有工作排列清楚。(2)周计划表： 4 【正确答案】 5 【正确答案】 秘书田莉完成工作速度较快，主动做接待计划并请领导定夺这些都是值得肯定的，说明田莉做事主动、有计划。田莉选购的礼品比较合适，但在就餐地点上她忽略了一点：领导提到过的对方有少数民族。由于少数民族的饮食习惯有独特的习俗，秘书在预订餐馆时应该考虑到这些因素，就餐地点应该符合对方的饮食习惯。对方公司在宁夏，很有可能是回族，如果她不确定应该向上司再确认一下，这样便于做出恰当的选择，如选择清真饭店等。